Als Microsoft Silverlight u vraagt om opnieuw te installeren wanneer u dat al heeft gedaan, kunt u proberen opnieuw te installeren. Dit doet u als volgt:

• Windows XP / Vista / 7

  1. Open het Configuratiescherm.

  2. Open Programma's en onderdelen.

  3. Zoek en selecteer Microsoft Silverlight.

  4. Klik met de rechtermuisknop en selecteer Verwijderen.

• Windows 8

  1. Typ configuratiescherm op het startscherm.

  2. Zoek naar Microsoft Silverlight en selecteer Verwijderen.

Ga naar myharmony.com en meld u opnieuw aan. U wordt gevraagd om Silverlight te downloaden en opnieuw te installeren.

• Mac

  1. Dubbelklik op het bureaublad op het pictogram van uw harde schijf.

  2. Navigeer naar /Library/Internet Plug-Ins/.

  3. Sleep Silverlight.plugin en WPFe.plugin naar uw prullenbak.

  4. Ga naar myharmony.com en meld u opnieuw aan.  U wordt gevraagd om Silverlight te downloaden en opnieuw te installeren.

  5. Na installatie forceert u het afsluiten van de webbrowser vanuit de menubalk.

  6. Open uw browser opnieuw.

Als het probleem hiermee niet wordt opgelost, kunt u geavanceerdere probleemoplossing uitvoeren om Silverlight te verwijderen. U kunt een automatisch script gebruiken of deze handmatig verwijderen.

Als u deze bestanden wilt verwijderen met het automatische script, klikt u op de link 'MyHarmony blijft me vragen om Microsoft Silverlight te installeren'. Deze bevindt zich onder aan het pop-upvenster waarin u wordt gevraagd Microsoft Silverlight te downloaden. Volg de instructies op die pagina.

Zo verwijdert u deze bestanden handmatig:

1. Maak alle 'onzichtbare bestanden' zichtbaar in Finder:

   1. Kies in Finder Bestand > Zoek (of druk op Command ()-F).

   2. Selecteer Overige in het menu Soort uiterst links.

   3. Selecteer in de lijst met zoekkenmerken de optie Bestand onzichtbaar en klik vervolgens op OK.

   4. Kies in het menu 'Onzichtbare items'.

2. Zoek en verwijder de verborgen Microsoft-bestanden en installeer Silverlight vervolgens opnieuw:

   1. Ga naar Privé > VAR > db > Receipts.

   2. Verwijder alle items die beginnen met 'com.microsoft.silverlight.'

      • /private/var/db/receipts/com.microsoft.installSilverlightPlugin.bom
      • /private/var/db/receipts/com.microsoft.installSilverlightPlugin.plist
      • /private/var/db/receipts/com.microsoft.SilverlightInstaller.bom
      • /private/var/db/receipts/com.microsoft.SilverlightInstaller.plist

      Verwijder ook:

      • Mac HD/Library/Application Support/Microsoft/Silverlight
      • Mac HD/Library/Application Support/Microsoft/Silverlight
      • home/Library/Internet Plug-Ins/Silverlight.plugin
      • home/Library/Application Support/Microsoft/Silverlight
   
   

3. Schakel het selectievakje Bestand onzichtbaar uit om terug te keren naar Finder in normale modus.

4. Nadat u deze bestanden heeft verwijderd, forceert u het afsluiten van geopende browsers vanuit de menubalk. Open uw webbrowser opnieuw en meld u aan op myharmony.com. U wordt gevraagd de Silverlight-plug-in te installeren.

U moet mogelijk ook de beveiligingsinstellingen voor uw browsers controleren om te zorgen dat u toegang heeft tot uw account. Zo opent u uw instellingen in:

Safari

1. Kies Safari in de menubalk.

2. Kies Voorkeuren > Beveiliging > Website-instellingen beheren > Harmony-plug-in.

3. Wijzig de instelling voor 'Bij bezoek aan andere websites' in Toestaan en klik op Gereed.

   N.B. De standaardinstelling is Vragen.

4. Klik op 'Vertrouwen' in het pop-upvenster Wilt u de website vertrouwen?.

5. Forceer het afsluiten van Safari vanuit de menubalk en start myharmony.com opnieuw.

Firefox

1. Ga naar Add-onbeheerder.

2. Klik op het tabblad Plug-ins.

3. Selecteer 'Altijd activeren' voor Harmony- en Silverlight-plug-ins.

N.B. Dit is alleen van toepassing op gebruikers van Microsoft Explorer 9+.

Wanneer u myharmony.com opent via Microsoft Internet Explorer 9+ kunt u herhaaldelijk worden gevraagd om Logitech Harmony-software en Microsoft Silverlight te installeren, zelfs nadat u deze heeft geïnstalleerd. Dit probleem kan ontstaan wanneer ActiveX-filtering is ingeschakeld.

U kunt dit oplossen door ActiveX-filtering uit te schakelen. Dit doet u als volgt:

1. Open Microsoft Internet Explorer 9+.

2. Klik op het pictogram Extra (tandwiel) in de rechterbovenhoek.

3. Selecteer Internetopties.

4. Klik op de tab Beveiliging.

5. Klik op Aangepast niveau....

6. Selecteer onder 'ActiveX-besturingselementen en -invoegtoepassingen' Uitschakelen voor ActiveX-filtering toestaan.

7. Klik op OK en vervolgens op Ja in het waarschuwingsdialoogvenster dat wordt weergegeven.

8. Klik op OK om het dialoogvenster Internetopties te sluiten.