Logi Tune ondersteunt alleen de volgende producten:

Webcams:

C920e, C920c, C925e, C930e, BRIO, BRIO 500, BRIO 501, BRIO 505 en meer

Headsets:

Zone Wireless, Zone Wireless Plus, Zone Wired en meer

Als uw BRIO 500/501-webcam is aangesloten op een USB-C-poort en het apparaat na enkele minuten niet in het systeem wordt herkend of niet wordt weergegeven in uw toepassingen (bijv. Zoom, MS Teams), probeer dan het volgende om te controleren of het probleem een verbindingsprobleem is en niet een probleem met uw hardware:

• Controleer uw opstelling: zijn alle kabels en verbindingen goed aangesloten?
• Indien de BRIO 500/501-webcam is verbonden via een USB-hub of verlenging, probeer dan direct aan te sluiten op de USB-poort; sommige externe hubs of verlengingen beschikken niet over de juiste voeding of specificaties om uw BRIO 500/501-webcam te ondersteunen.
• Probeer een andere computer; werkt de BRIO 500/501-webcam wel op een ander systeem?

Voor Windows:
U kunt Apparaatbeheer in Windows gebruiken om de hardware die op de computer is aangesloten te bekijken en te bedienen. Wanneer de hardware niet werkt, wordt die mogelijk niet weergegeven of wordt er een geel uitroepteken weergegeven naast de geïdentificeerde hardware om aan te geven dat er een probleem is.

1. Open Apparaatbeheer door het Windows Start-pictogram te selecteren en vervolgens 'Apparaatbeheer' te typen in de zoekbalk rechts van het startpictogram.
2. Open Beeldapparaten en controleer of de Logitech BRIO 500/501-webcam wordt vermeld. Als deze niet wordt vermeld:
   • Probeer een andere USB-poort
   • Controleer of Windows Update is ingeschakeld:
     Windows Update is een service van Microsoft die automatisch via het internet updates voor het besturingssysteem downloadt en installeert. U kunt Windows Update openen door het Windows-startpictogram te selecteren en Windows Update in het zoekveld in te voeren. De instellingen voor Windows Update worden beheerd door de beheerder van uw systeem, dus als u in een professionele omgeving werkt, moet u mogelijk contact opnemen met uw IT-afdeling.
3. Als de Logitech BRIO 500/501-webcam wel wordt vermeld maar er een geel uitroepteken bij staat, probeer dan het volgende:
   1. Klik in Apparaatbeheer met de rechtermuisknop op BRIO 500/501-webcam/ONBEKEND apparaat met het gele uitroepteken en selecteer Stuurprogramma bijwerken.
   2. Selecteer Stuurprogramma bijwerken in het dialoogvenster Bijwerken.
   3. Selecteer Ik wil kiezen uit een lijst met stuurprogramma's op mijn computer.
   4. Schakel het selectievakje Compatibele hardware weergeven in (indien niet ingeschakeld) en selecteer vervolgens USB-videoapparaat (niet Logitech BRIO 500/501-webcam) in de lijst.
   5. Klik op Volgende.
      OPMERKING: Als in plaats daarvan een lijst met categorieën wordt weergegeven, selecteert u Beeldapparaten en vervolgens USB-videoapparaat.
4. Als de Logitech BRIO 500/501-webcam wordt vermeld zonder een geel uitroepteken, kunt u het volgende proberen om ervoor te zorgen dat de nieuwste versie van het stuurprogramma is geïnstalleerd:
   1. Klik in Apparaatbeheer met de rechtermuisknop op de BRIO 500/501-webcam en selecteer Stuurprogramma bijwerken.
   2. Selecteer Stuurprogramma bijwerken in het dialoogvenster Bijwerken.
   3. Selecteer Automatisch zoeken naar bijgewerkte stuurprogramma's.
   4. Selecteer het Logitech BRIO 500/501-webcamstuurprogramma dat wordt vermeld.

Voor macOS:

1. Selecteer het Apple-pictogram linksboven op het scherm.
2. Selecteer Over deze Mac in het vervolgkeuzemenu en daarna Systeemoverzicht in het pop-upvenster.
3. Als de camera in het Systeemoverzicht goed wordt herkend, wordt deze onder Camera vermeld als Logitech BRIO 500/501-webcam.
4. Op oudere Mac-versies ziet u mogelijk Logitech-camera in plaats van BRIO 500/501-webcam als videoapparaat. Om de BRIO 500/501-webcam als videoapparaat te selecteren, selecteert u Logitech-camera.

Als u een van de hierboven genoemde producten gebruikt en nog steeds een probleem ondervindt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam of meld het probleem in de Tune-app via Instellingen > Feedback.