Hvis webkameraet er koblet til en USB-C-port, og enheten etter flere minutter ikke gjenkjennes i systemet eller ikke vises i applikasjonene (f.eks. Zoom, MS Teams, Google Meet), kan du prøve følgende for å sjekke om det er et tilkoblingsproblem i stedet for et problem med maskinvaren:

• Sjekk oppsettet ditt – er alle kabler og tilkoblinger satt godt inn?
• Hvis webkameraet er tilkoblet via en USB-hub eller -forlenger på datamaskinen, kan du forsøke å sette den rett i en USB-port – noen eksterne huber eller forlengelseskabler har ikke nok kraft eller spesifikasjoner til å støtte webkameraet.
• Forsøk en annen datamaskin – fungerer webkameraet bra på et annet system?

For Windows:
Du kan bruke Enhetsbehandling i Windows for å vise og kontrollere maskinvaren som er koblet til datamaskinen. Når en maskinvare ikke fungerer, er den kanskje ikke oppført. Det kan også vises et gult utropstegn ved siden av den identifiserte maskinvaren for å indikere at det er et problem.

1. Åpne Enhetsbehandling ved å velge Windows Start-ikonet og deretter skrive «Enhetsbehandling» i søkefeltet til høyre for startikonet.
2. Åpne Bildeenheter og bekreft om Logitech BRIO 90/100/101 / BRIO / BRIO 4K webcam er oppført. Hvis det ikke er oppført:
   • Prøv en annen USB-port
   • Sjekk om Windows Update er aktivert:
     Windows Update er en Microsoft-tjeneste som automatisk laster ned og installerer oppdateringer fra internett til operativsystemet. Du får tilgang til Windows Update ved å velge Windows-startikonet og skrive inn Windows Update i søkefeltet. Windows Update-innstillingene kontrolleres av administratoren av systemet, så hvis du jobber i et profesjonelt miljø, må du kanskje kontakte IT-avdelingen.
3. Prøv følgende hvis Logitech BRIO 90/100/101 / BRIO / BRIO 4K webcam er oppført, men har et gult utropstegn:
   • I Enhetsbehandling høyreklikker du på webkameraet BRIO 90/100/101 / BRIO / BRIO 4K Webcam / UKJENT enhet med det gule utropsikonet og velger Oppdater driver.
   • I dialogboksen Oppdater velger du Oppdater driver.
   • Velg La meg velge fra en liste over tilgjengelige drivere på datamaskinen.
   • Merk av for alternativet Vis kompatibel maskinvare (hvis det ikke er merket av). Deretter velger du USB-videoenhet (ikke Logitech BRIO 90/100/101 / BRIO / BRIO 4K webcam) fra listen.
   • Klikk på Neste.
     MERK: Hvis en liste over kategorier vises i stedet, velger du Bildeenheter og deretter USB Video Device.
4. Hvis Logitech BRIO 90/100/101 / BRIO / BRIO 4K webcam er oppført uten et gult utropstegn, kan du prøve følgende for å kontrollere at den sist oppdaterte driveren er installert:
   • I Enhetsbehandling høyreklikker du på BRIO 90/100/101 / BRIO / BRIO 4K webcam-enheten og velger Oppdater driveren.
   • I dialogboksen Oppdater velger du Oppdater driver.
   • Velg Søk automatisk etter oppdatert driverprogramvare.
   • Velg driveren for Logitech BRIO 90/100/101 / BRIO / BRIO 4K webcam som er oppført.

For macOS:

1. Velg Apple-ikonet øverst til venstre i skjermen.
2. Velg Om denne Mac i rullegardinlisten og deretter Systemrapport i popup-boksen.
3. Hvis kameraet gjenkjennes riktig i systemrapporten, vil det bli oppført under Kamera som Logitech BRIO 90/100/101 / BRIO / BRIO 4K webcam.
4. På eldre Mac-versjoner kan du se Logitech Camera i stedet for BRIO 90/100/101 / BRIO / BRIO 4K Webcam som videoenhet. Velg Logitech Camera hvis du vil velge BRIO 90/100/101 / BRIO / BRIO 4K Webcam som videoenhet.

Hvis du bruker et av produktene ovenfor og fortsatt har problemer, kan du kontakte kundestøtteteamet vårt eller rapportere problemet i Logi Options+-appen ved å gå til Innstillinger > Tilbakemelding.