Sustainability Navigation

Støtte

Velkommen til Logitech Kundestøtte

Jeg mottar ikke smartvarsler fra Circle på mobilenheten min. Hvilke feilsøkingstiltak bør jeg prøve?

Det finnes ingen nedlastinger for dette produktet

Det finnes ingen vanlige spørsmål for dette produktet

Det finnes ikke tilgjengelige dokumenter for dette produktet. Hvis du har spørsmål, kan du bla gjennom emnene til venstre.

Det finnes ingen reservedeler for dette produktet

Det er ingen videoer tilgjengelig for dette produktet

Det finnes ikke noen Vanlige spørsmål for denne programvaren.

Det finnes ikke noen tilgjengelige Dokumenter for denne programvaren. Hvis du har spørsmål, kan du bla gjennom emnene til venstre.

Det finnes ikke noen tilgjengelige Videoer for denne programvaren.

Hvis du ikke mottar smartvarsler (push-varsler på mobilenheten når Circle registrerer bevegelser), eller hvis smartvarsler er forsinket på mobilenheten, prøver du følgende:
  • Sjekk at Circle tar opp aktiviteter – du skal se blå eller går bobler på tidslinjen til høyre i Circle-appen. 
    • Hvis du ikke ser klipp eller aktivitetsbobler, må du kontrollere at personvernmodus ikke er aktivert. Deretter sjekker du hendelsesfilteret øverst i sanntidsvisningen for å kontrollere at ingen klipp filtreres bort.
  • Kontroller at smartvarsler er aktivert i Circle-appen (Innstillinger-menyen > Smartvarsler):

    Smartvarsler


    MERK: 
    • Skyv glidebryteren for Smartvarsler, Hendelsesvarsler og Systemvarsler til høyre for å aktivere. 
    • Smartvarsler og Hendelsesvarsler må være aktivert hvis du vil motta varsler om bevegelser. 
  • Utløs et varsel om at kameraet er frakoblet. Du kan utløse frakoblet-varsler på to måter:
    • Kontroller at glidebryterne for Systemvarsler og Frakoblet er aktivert. Bruk glidebryteren for Kamera på/av på Innstillinger-menyen i Circle-appen eller På/av-bryteren under Circle-kameraet til å slå av kameraet. Vent i 10 sekunder og slå Circle på igjen.
  • Endre Maksimumsfrekvens under Hendelsesvarsler til 1 m.
    • Det er best å endre maksimumsfrekvensen til 1 m mens du feilsøker, slik at du mottar varsler umiddelbart. Finn ut mer om maksimumsfrekvenser her. 
      MERK: Du vil motta ditt første smartvarsel så snart kameraet registrerer bevegelse. Deretter vil du bare motta 1 smartvarsel per den definerte maksimumsfrekvensen.
  • Deaktiver Smart plassering midlertidig, slik at Circle ikke deaktiverer varsler mens du er på samme sted som kameraet.
  • Kontroller at mobilenheten ikke blokkerer varsler fra Circle-appen. Sjekk Innstillinger > Varslinger på enhetens operativsystem.
    MERK: Apper for systemopprydding (for eksempel Clean Master) kan forhindre at en enhet viser skjermvarsler eller spiller av varsellyder. Prøv å avinstallere eventuelle apper som kan forårsake dette problemet, midlertidig.
  • Hvis feilsøkingstrinnene ovenfor ikke løste problemet:
    • Logg av og på Circle-appen.
    • Utløs et varsel:
      • Gå eller dans foran kameraet.
      • Kontroller at glidebryterne for Systemvarsler og Frakoblet er aktivert. Bruk glidebryteren for Kamera på/av på Innstillinger-menyen i Circle-appen til å slå av kameraet. Vent i 10 sekunder og slå Circle på igjen med glidebryteren.
      • Sjekk om du har Circle-varsler i varslingsskuffen på Android eller i varslingssenteret på iOS.

  • Avinstaller og installer Circle-appen på nytt på mobilenheten:

    iOS:
    1. Tapp og hold appen til den rister.
    2. Tapp på X øverst til høyre i appen.
    3. Trykk på Hjem-knappen.
    4. Åpne App Store, søk etter Logi Circle, og last deretter ned appen på nytt.
    5. Vent til nedlastingen er fullført, og åpne den fra startskjermen.
    Android:
    1. Åpne Innstillinger-appen på enheten.
    2. Tapp på Apper eller Applikasjonsbehandling.
    3. Tapp på Logi Circle i listen. Du må eventuelt rulle ned for å finne bokstaven L.
    4. Tapp på Avinstaller.
      MERK: På enkelte enheter blir du bedt om å bekrefte før du sletter en app. Tapp på OK for å bekrefte.
    5. Trykk på Hjem-knappen.
    6. Åpne eller gå til Play Store, søk etter Logi Circle. Deretter klikker du på ønsket oppføring og tapper på Installer.
    7. Åpne appen fra startskjermen din.
  • Etter at du har installert appen på nytt, logger du på Circle-appen igjen.
  • Aktiver Smartvarsler, Hendelsesvarsler og/eller Systemvarsler, men pass på at Smart plassering er deaktivert. 
  • Utløs et varsel:
    • Gå eller dans foran kameraet.
    • Kontroller at glidebryterne for Systemvarsler og Frakoblet er aktivert. Bruk glidebryteren for Kamera på/av på Innstillinger-menyen i Circle-appen til å slå av kameraet. Vent i 10 sekunder og slå Circle på igjen med glidebryteren.
    • Sjekk om du har Circle-varsler i varslingsskuffen på Android eller i varslingssenteret på iOS.
  • Om nødvendig kan du sjekke om du har dette problemet når mobilenheten er tilkoblet et trådløst nettverk og bruker mobile data. 
    TIPS: Aktiver Flymodus på mobilenheten, og aktiver deretter Wi-Fi for å sikre at telefonen bruker den trådløse Internett-tilkoblingen i området. 
  • Start mobilenheten på nytt.
Hvis ingen av disse feilsøkingstrinnene løser problemet, kan du kontakte oss fra Circle-appen (Innstillinger-menyen > Hjelp > Kontakt oss) eller fra logi.com/circle2/support med følgende informasjon:
  • E-postkontoen og navnet på eventuelle kameraer som ikke mottar varsler.
  • Beskriv når du først la merke til dette problemet (f.eks. i løpet av den første konfigureringen, etter en fastvareoppdatering, etter en appoppdatering, etter en OS-oppdatering osv.).
  • Om du mottar varsler fra andre apper.
  • Installer Circle-appen på en annen mobilenhet, aktiver Smartvarsler og si fra om de fungerer på den andre enheten
  • Send diagnostikken din (Innstillinger > Hjelp > Send diagnostikk).

 

Vanlige spørsmål

    • Det er ingen tilgjengelige produkter for denne seksjonen

    Det finnes ingen nedlastinger for dette produktet

    Det finnes ikke noen Nedlastinger for denne versjonen.

    Vis alle nedlastinger

    Produktspesifikke telefonnumre

    Hovedtelefonnumre