Sustainability Navigation

Støtte

Velkommen til Logitech Kundestøtte

Hvilke feilsøkingstrinn bør jeg prøve hvis Circle-appen viser at kameraet er frakoblet?

Det finnes ingen nedlastinger for dette produktet

Det finnes ingen vanlige spørsmål for dette produktet

Det finnes ikke tilgjengelige dokumenter for dette produktet. Hvis du har spørsmål, kan du bla gjennom emnene til venstre.

Det finnes ingen reservedeler for dette produktet

Det er ingen videoer tilgjengelig for dette produktet

Det finnes ikke noen Vanlige spørsmål for denne programvaren.

Det finnes ikke noen tilgjengelige Dokumenter for denne programvaren. Hvis du har spørsmål, kan du bla gjennom emnene til venstre.

Det finnes ikke noen tilgjengelige Videoer for denne programvaren.

Når kameraet er frakoblet, vil du se dette i Circle-appen:

Circle frakoblet

Prøv følgende trinn for å feilsøke problemet:
  • Kontroller at du er tilkoblet Internett. Serveren til Internett-leverandøren kan være nede eller ha problemer. Hvis serveren ikke er tilkoblet, kontakter du tjenesteleverandøren. 
    TIPS: Hvis enheten har mobildatafunksjoner, kan du slå på flymodus og deretter slå på Wi-Fi for å se om det fungerer.
  • Hvis 2,4 GHz ikke fungerer og du har en ruter med tobåndsfrekvens, kan du prøve å bytte til 5 GHz.
  • Hvis du bruker batteriholderen, må du passe på at batteriet er ladet.
  • Fjern holderen, fest den til kameraet igjen og koble den til en stikkontakt som er nærmere ruteren eller det trådløse tilgangspunktet. 
    MERK: Du trenger ikke å koble batteriholderen til en stikkontakt ved å bruke den medfølgende USB-kabelen og strømadapteren, med mindre batteriet er utladet.
    • Den ideelle avstanden mellom kameraet og ruteren er 1,5 til 3 meter. Når du har konfigurert kameraet, kan du gradvis flytte det lenger bort fra ruteren eller det trådløse tilgangspunktet.
    • Reduser antallet fysiske hindringer mellom ruteren og kameraet (f.eks. pass på at det ikke finnes murvegger mellom kameraet og ruteren). 
      TIPS: Hvis du bruker en signalforsterker eller repeater, kan du flytte den nærmere ruteren. 
  • Reduser antall enheter som bruker samme trådløse nettverk. Slå av trådløse enheter og koble fra Ethernet-kabler. 
  • Innstillingene for det trådløse nettverket er eventuelt endret. Hvis du nettopp har endret de trådløse innstillingene eller skiftet ut ruteren, kan det hende du må konfigurere kameraet på nytt. Prøv å tilbakestille Circle 2. Når kameraet er tilbakestilt, kan du konfigurere det på nytt i det nye (eller oppdaterte) trådløse nettverket. 
  • Reduser videooppløsningen fra standardverdien 720p til 360p. 
    • Gå til menyen Innstillinger og tapp på Flere innstillinger for å redigere oppløsningen.
  • Kontroller at du har den nyeste versjonen av Circle-mobilappen.
  • Kontroller at du har den nyeste versjonen av fastvaren.
    • Gå til menyen Innstillinger , tapp på Flere innstillinger og deretter på Oppdater fastvare.
  • Tilbakestill Circle 2 når kameraet befinner seg mellom 1.5 og 3 meter fra ruteren. 
Hvis ingen av disse feilsøkingstrinnene løser problemet, kontakter du kundestøtte via Circle-appen.
  • Åpne menyen Innstillinger og tapp på Hjelp. Deretter tapper du på Kontakt oss. Inkluder følgende informasjon:
    1. Forklaring på når du begynte å oppdage problemet (f.eks. i løpet av innledende oppsett, etter en fastvareoppdatering, etter en appoppdatering, etter en OS-oppdatering, etter å ha byttet ISP-er eller Internett-pakke).
    2. Send eventuell diagnostikk. Åpne menyen Innstillinger øverst til venstre på skjermen og tapp på Hjelp. Deretter tapper du på Send diagnostikk.
 
 

Vanlige spørsmål

    • Det er ingen tilgjengelige produkter for denne seksjonen

    Det finnes ingen nedlastinger for dette produktet

    Det finnes ikke noen Nedlastinger for denne versjonen.

    Vis alle nedlastinger

    Produktspesifikke telefonnumre

    Hovedtelefonnumre