Sustainability Navigation

Støtte

Velkommen til Logitech Kundestøtte

Ofte stilte spørsmål om garanti for Logitech-produkter, EMEA-regionen

Det finnes ingen nedlastinger for dette produktet

Det finnes ingen vanlige spørsmål for dette produktet

Det finnes ikke tilgjengelige dokumenter for dette produktet. Hvis du har spørsmål, kan du bla gjennom emnene til venstre.

Det finnes ingen reservedeler for dette produktet

Det er ingen videoer tilgjengelig for dette produktet

 


Ofte stilte spørsmål om Logitech Peripheral-produkter:

 


Hva er en RMA?

 

Autorisasjon for retur av varer (erstatning)

RMA-godkjenning

 

Hvis erstatningen din er godkjent, vil du motta en e-postbekreftelse om godkjenningen. 
Det vil komme enda en e-post innen tre virkedager for å bekrefte at erstatningssaken din er behandlet av lageret vårt. Denne e-posten inkluderer vanligvis et UPS-sporingsnummer. I enkelte land kan et alternativt transportselskap brukes.
 

Vil erstatningsproduktet være det samme som det defekte produktet?
 
Logitech vil erstatte et defekt produkt etter eget forgodtbefinnende med et produkt som er enten nytt eller renovert med lignende stil og funksjon.

Foreldede eller utgåtte produkter som er defekte og dekket av garantien vil bli erstattet med enten samme produkt, hvis tilgjengelig, eller et produkt med lignende funksjon.
 
Hva er garantien for erstatningsproduktet?
 
Et erstatningsprodukt er garantert for den gjenværende tiden av originalproduktets garantiperiode, eller tretti (30) dager, avhengig av hvilken periode som er lengst, eller for enhver tilleggsperiode som gjelder i din jurisdiksjon.

 

Hva er en POP?
 
Kjøpsbevis (proof of purchase). Du kan bli bedt om å sende oss en kopi av en gyldig kvittering for å bekrefte garantien. En gyldig kvittering må være datert og spesifisert.
 
Hva er et gyldig kjøpsbevis?
 

Gyldige kjøpsbevis er:

  • Et gyldig ordrenummer fra Logitech.com sitt webområde
  • En datert salgskvittering fra en autorisert Logitech-forhandler eller distributør, som viser en beskrivelse av produktet samt prisen

Hvis du ikke har kjøpsbevis:

  • Hvis du kjøpte produktet fra logitech.com vil vi kunne finne ordreinformasjonen ved hjelp av e-postadressen og navnet ditt.
  • Hvis du kjøpte produktet fra en autorisert Logitech-forhandler eller -distributør, kan du kontakte forhandleren eller distributøren og spørre om de kan gi deg en kopi av kvitteringen.
  • Hvis produktet var en gave, kan du spørre giveren om å gi deg en kopi av kvitteringen, eller hvis dette ikke er passende, spørre om de kan hjelpe deg med å prosessere garantikravet på dine vegne.

 

Produktet var en gave, dekkes det fremdeles av garantien?
 
Hvis produktet er en gave, anbefaler vi at du spør giveren om å gi deg en kopi av kvitteringen, eller hvis dette ikke er passende, spørre om de kan hjelpe deg med å prosessere garantikravet på dine vegne.
 
Er garantien overførbar?
 

Logitechs garantier er bare gyldig for den opprinnelige kjøperen av produktet, og kan ikke overdras. En original salgskvittering eller en gyldig kopi av kvitteringen kreves for å fastsette kjøpsdatoen og den originale kjøperen.

 
Er garantien gyldig hvis jeg flytter fra landet jeg kjøpte produktet i?
 

Nei, produktets garanti er bare gyldig i landet du kjøpte produktet i, derimot kan kunder kreve garanti i alle EU-land der produsent/selger er representert.

 
Hva er garantivarigheten for kjøpte reservedeler?
 

Varighetsgaranti for reservedeler kjøpt på ethvert Logitech-nettsted er:

  • EMEA – 2 år
  • AMR – 30 dager
  • Asia – 1 år
Hvordan sender jeg inn et garantikrav?
 
Før du sender inn et garantikrav, kan du se Støtte Spørsmål og svar for ditt spesifikke produkt. Du kan være i stand til å løse problemet og ikke ha behov for et erstatningsprodukt.

Hvis du allerede har sett over de ofte stilte spørsmålene og må sende inn et garantikrav, følger du trinnene nedenfor:
  1. Gå til www.logitech.com.
  2. Pek på Støtte-fanen og klikk på Støtte + Nedlastinger.
  3. På Støtte-siden, gjør du èn av følgende:
    • Skriv inn produktmodellnummer eller navn i søkeboksen under «Hvor er modellnummeret?» og trykk på Enter.
      Eller
    • Finn produktet ved å bruke produktkategoribildene.
  4. På produktets støtteside, ruller du ned til delen «Har du fremdeles problemer?» og klikker på Få hjelp.
  5. Velg et problemområde.
  6. Hvis de anbefalte kunnskapsartiklene ikke svarer på spørsmålet ditt, klikker du på Jeg trenger fremdeles hjelp.
  7. Hvis du har brukernavn og passord for Logitech.com angir du dem. Hvis du ikke har en konto, klikker du på Opprett en ny konto.
  8. Når du har logget inn på kontoen, fyller du ut punktet «Fortell oss om problemet ditt» og klikker på Send inn.
Etter at garantikravet er sendt, vil våre agenter arbeide med å feilsøke produktet. Hvis det må erstattes, vil agentene veilede deg gjennom de neste trinnene.
 
Hvor lenge kan jeg forvente at et erstatningsprodukt eller en reservedel er tilgjengelig for mitt produkt?

Et fullstendig erstatningsprodukt og/eller en reservedel vil være tilgjengelig så lenge garantiperioden på produktet ditt varer.

Hva er sporingsnummeret?
 
Med dette nummeret kan du bekrefte om transportøren allerede har loggført erstatningsproduktet ditt, og pakkens nåværende plassering og status.

Hvordan sporer jeg min RMA?
 
Hvis ordren din ble sendt med UPS, kan du gå til www.ups.com/tracking/tracking.html for å spore din RMA. Angi sporingsnummeret som ble angitt i e-posten din under Spor med nummer. 

Hvorfor gjenkjennes ikke sporingsnummert mitt?
 
Bekreft at du har angitt Spor med nummer riktig. 
I tillegg kan det ta opp til én virkedag før sporingsnummeret er aktivt. Dette skjer når en pakke klargjøres for frakt, men ennå ikke er hentet av UPS.

Hvor lang tid tar det før min RMA blir levert?
 
De fleste RMA sendes med UPS Ground. Avhengig av land og eksakt plassering, kan det ta 1–10 virkedager før den kommer frem etter at UPS har hentet pakken fra lageret.


 

Vanlige spørsmål

    • Vis alle nedlastinger

    Produktspesifikke telefonnumre

    Hovedtelefonnumre