Logi Tune støtter kun følgende produkter:

Webkameraer:

C920e, C920c, C925e, C930e, BRIO, BRIO 500, BRIO 501, BRIO 505 mm.

Hodesett:

Zone Wireless, Zone Wireless Plus, Zone Wired mm.

Hvis BRIO 500/501 Webcam er koblet til en USB-C-port, og enheten etter flere minutter ikke gjenkjennes i systemet eller ikke vises i applikasjonene dine (f.eks. Zoom, MS Teams), kan du prøve følgende for å sjekke om det er et tilkoblingsproblem i stedet for et problem med maskinvaren:

• Sjekk oppsettet ditt – er alle kabler og tilkoblinger satt godt inn?
• Hvis et 500/501 Webcam er tilkoblet via en USB-hub eller -forlenger på datamaskinen, kan du forsøke å sette den rett i en USB-port – noen eksterne huber eller forlengelseskabler har ikke nok kraft eller spesifikasjoner til å støtte BRIO 500/501 Webcam.
• Forsøk en annen datamaskin – fungerer BRIO 500/501 Webcam bra på et annet system?

For Windows:
Du kan bruke Enhetsbehandling i Windows for å vise og kontrollere maskinvaren som er koblet til datamaskinen. Når en maskinvare ikke fungerer, er den kanskje ikke oppført. Det kan også vises et gult utropstegn ved siden av den identifiserte maskinvaren for å indikere at det er et problem.

1. Åpne Enhetsbehandling ved å velge Windows Start-ikonet og deretter skrive «Enhetsbehandling» i søkefeltet til høyre for startikonet.
2. Åpne Bildeenheter og kontroller om Logitech BRIO 500/501 Webcam er oppført. Hvis det ikke er oppført:
   • Prøv en annen USB-port
   • Sjekk om Windows Update er aktivert:
     Windows Update er en Microsoft-tjeneste som automatisk laster ned og installerer oppdateringer fra internett til operativsystemet. Du får tilgang til Windows Update ved å velge Windows-startikonet og skrive inn Windows Update i søkefeltet. Windows Update-innstillingene kontrolleres av administratoren av systemet, så hvis du jobber i et profesjonelt miljø, må du kanskje kontakte IT-avdelingen.
3. Hvis Logitech BRIO 500/501 Webcam er oppført, men har et gult utropstegn, kan du prøve følgende:
   1. I Enhetsbehandling høyreklikker du på BRIO 500/501 Webcam/UNKNOWN-enheten som har et gult utropstegn, og velger Oppdater driver.
   2. I dialogboksen Oppdater velger du Oppdater driver.
   3. Velg La meg velge fra en liste over tilgjengelige drivere på datamaskinen.
   4. Merk av for alternativet Vis kompatibel maskinvare (hvis det ikke er aktivert), og velg deretter USB videoenhet (ikke Logitech BRIO 500/501 Webcam) fra listen.
   5. Klikk på Neste.
      MERK: Hvis en liste over kategorier vises i stedet, velger du Bildeenheter og deretter USB Video Device.
4. Hvis Logitech BRIO 500/501 Webcam er oppført uten et gult utropstegn, kan du prøve følgende for å sikre at den siste oppdaterte driveren er installert:
   1. I Enhetsbehandling høyreklikker du på BRIO 500/501 Webcam-enheten, og velger Oppdater driver.
   2. I dialogboksen Oppdater velger du Oppdater driver.
   3. Velg Søk automatisk etter oppdatert driverprogramvare.
   4. Velg Logitech BRIO 500/501 Webcam-driveren som er oppført.

For macOS:

1. Velg Apple-ikonet øverst til venstre i skjermen.
2. Velg Om denne Mac i rullegardinlisten og deretter Systemrapport i popup-boksen.
3. I systemrapporten, hvis kameraet gjenkjennes, vil det være oppført under Kamera som Logitech BRIO 500/501 Webcam.
4. På eldre Mac-versjoner kan du se Logitech Camera i stedet for BRIO 500/501 Webcam som videoenhet. For å kunne velge BRIO 500/501 Webcam som din videoenhet, velger du Logitech-kamera.

Hvis du bruker et av produktene ovenfor og fortsatt har problemer, kan du kontakte kundestøtteteamet vårt eller rapportere problemet i Tune-appen ved å gå til Innstillinger > Tilbakemelding.