Jeśli komputer lub oprogramowanie My Harmony nie rozpoznaje pilota, wykonaj następujące kroki. Po wykonaniu każdego kroku podłącz pilota i kliknij przycisk SYNCHRONIZUJ.

1. Upewnij się, że kabel USB jest podłączony do komputera i pilota.
2. Upewnij się, że nie łączysz się z urządzeniami przez koncentrator USB. Jeśli tak, podłącz kabel bezpośrednio do portu USB komputera.
3. Odłącz kabel USB od komputera, a następnie podłącz go ponownie. Odłącz kabel USB od pilota, a następnie podłącz go ponownie.
4. Zamknij przeglądarkę, uruchom ją ponownie, a następnie wróć do witryny My Harmony.
5. Podłącz kabel USB do innego portu USB komputera.
6. Wyłącz wszystkie programy antywirusowe, zapory oraz oprogramowanie do blokowania wyskakujących okienek.
7. Uruchom komputer ponownie.
8. Spróbuj podłączyć pilota do innego komputera.
9. Sprawdź, czy baterie w pilocie nie są rozładowane.