O software Logi Tune é compatível apenas com os seguintes produtos:

• Webcams: C920e, C920c, C925e, C930e, BRIO, BRIO 505, BRIO 305 e outras.
• Headsets: Zone Vibe Wireless, Zone Wireless Plus, Zone True Wireless e outros.
• Docas: Logi Dock.

Se seu produto ou receptor USB sem fio estiver conectado a uma porta USB e depois de alguns minutos o dispositivo não for reconhecido no sistema ou não aparecer em seus aplicativos (por exemplo, Zoom, MS Teams, Google Meet), tente o seguinte para verificar se o problema é de conexão e não de hardware:

• Verifique sua configuração: todos os cabos e conexões estão conectados firmemente?
• Se seu produto estiver conectado por meio de um hub ou extensor USB, tente conectar diretamente à porta USB: alguns hubs ou extensores externos podem não ter energia ou especificações adequadas para suportar os headsets e webcams da Logitech.
• Teste em um computador diferente: seu produto funciona bem em outro sistema? Nesse caso, tente as etapas de solução de problemas abaixo para Windows e macOS:

Para Windows:

Você pode usar o Gerenciador de dispositivos no Windows para visualizar e controlar o hardware conectado ao computador. Quando um hardware não está funcionando, ele pode não aparecer na lista ou pode ter um ponto de exclamação amarelo ao lado do seu nome para indicar que há um problema.

1. Abra o Gerenciador de dispositivos selecionando o ícone Iniciar do Windows e, em seguida, digite “Gerenciador de dispositivos” na barra de pesquisa à direita do ícone Iniciar.
2. Abra Dispositivos de geração de imagens e confirme se seu produto Logitech está listado. Se não estiver listada:
   • Tente outra porta USB
   • Verifique se o Windows Update está ativado.
     O Windows Update é um serviço da Microsoft que faz download e instala atualizações automaticamente da Internet para o sistema operacional. Você pode acessar o Windows Update selecionando o ícone Iniciar do Windows e digitando Windows Update no campo de pesquisa. As configurações do Windows Update são controladas pelo administrador do sistema, portanto, se você estiver trabalhando em um ambiente profissional, talvez seja necessário entrar em contato com o departamento de TI.
3. Se seu produto estiver listado, mas houver um ponto de exclamação amarelo, tente o seguinte:
   • No Gerenciador de dispositivos, clique com o botão direito do mouse em seu produto Logitech com o ícone de exclamação amarelo e selecione Atualizar driver.
   • Na caixa de diálogo Atualizar, selecione Atualizar driver.
   • Selecione Permitir que eu escolha em uma lista de drivers disponíveis em meu computador.
   • Marque Mostrar hardware compatível (se não estiver marcado) e selecione Dispositivo de vídeo USB (não seu produto Logitech), na lista.
   • Clique em Avançar.
     OBSERVAÇÃO: Se, em vez disso, for exibida uma lista de categorias, selecione Dispositivos de imagem e, em seguida, Dispositivo de vídeo USB.
4. Se seu produto estiver listado sem o ponto de exclamação amarelo, faça o seguinte para se certificar de que o driver atualizado mais recente está instalado:
   • No Gerenciador de dispositivos, clique com o botão direito do mouse em seu produto Logitech e selecione Atualizar driver.
   • Na caixa de diálogo Atualizar, selecione Atualizar driver.
   • Selecione Pesquisar automaticamente software de driver atualizado.
   • Selecione o driver do produto Logitech que está listado.

Para macOS:

1. Selecione o ícone da Apple na parte superior esquerda da tela.
2. Selecione Sobre este Mac no menu suspenso e depois Relatório do sistema na caixa pop-up.
3. No Relatório do sistema, se o produto for reconhecido corretamente, ele será listado em Câmera Logitech como o nome do produto.
4. Em versões mais antigas do Mac, você poderá ver “Câmera Logitech”, em vez do nome do seu produto, como dispositivo de vídeo. Para selecionar seu produto Logitech como dispositivo de vídeo, selecione Câmera Logitech.

Se você estiver usando um dos produtos listados acima e ainda tiver um problema, entre em contato com nossa equipe de suporte comercial usando o link Fale conosco à esquerda ou informe o problema no aplicativo Logi Tune selecionando Compartilhar feedback em