Informações de pedido

Qual é o status do meu pedido?

Se você fez login ou criou uma conta durante a finalização da compra, pode pesquisar seu pedido aqui. Se você usou o checkout como convidado, procure seu pedido aqui.

Para itens em estoque, os pedidos geralmente são enviados em até 1-2 dias úteis. Tenha em mente que pode haver atraso de alguns pedidos devido ao processamento de pedidos ou outros problemas. Assim que o pedido for processado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com informações de rastreamento de remessa. O tempo de envio depende do método de envio selecionado no momento do check-out.

Por que meu cartão de crédito não está sendo aceito?

Note que os métodos de pagamento aceitos são PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, Klarna e cheques ou cartões ATM, desde que estejam conectados a uma das principais empresas de cartão de crédito listadas acima. Se você estiver usando um método de pagamento aceito, mas o pagamento não for realizado, entre em contato com o provedor de pagamento.

Quais métodos de pagamento você aceita?

Aceitamos PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB e cheques ou cartões ATM, desde que estejam conectados a uma das principais empresas de cartão de crédito listadas acima. Você pode inserir com segurança o número completo do seu cartão de crédito por meio de nosso servidor seguro, que criptografa todas as informações enviadas.

Quando meu cartão de crédito será cobrado?

Se você encomendou produtos físicos, acreditamos que você não deva pagar pelo seu pedido até que ele esteja realmente a caminho. Não faremos cobranças até que seus produtos, incluindo itens em espera ou encomendados, sejam realmente enviados. Se seus itens forem enviados separadamente, você será cobrado a cada vez que um item for enviado.

Observação importante sobre cobranças no cartão:

• As pré-autorizações** em cartões de crédito são baseadas na confirmação do seu pedido.

• As cobranças do cartão de crédito são baseadas no envio do seu pedido.

• As cobranças do cartão de débito são baseadas na confirmação do seu pedido.  

** Uma pré-autorização é uma retenção temporária para verificar se os fundos estão disponíveis quando você faz um pedido. Geralmente, as pré-autorizações são removidas do histórico de transações do cartão de crédito quando os processos de cobrança total e os valores são retirados. No entanto, em alguns casos, esse processo pode levar até dois dias úteis.

Se usar PayPal ou PayPal Express, você será cobrado após o pedido.

Se você usou “Compre agora, pague depois” com a Klarna, visite o site da Klarna para obter mais informações.

Meu cartão de crédito foi cobrado mais de uma vez pela minha compra.

Se você fez um pedido recentemente na loja online da ASTRO Gaming, a cobrança duplicada que você está vendo provavelmente é o resultado de uma retenção de pré-autorização. Uma pré-autorização é uma retenção temporária para verificar se os fundos estão disponíveis quando você faz um pedido. Geralmente, as pré-autorizações são removidas do histórico de transações do cartão de crédito quando os processos de cobrança total e os valores são retirados. No entanto, em alguns casos, esse processo pode levar até dois dias úteis. Se a cobrança duplicada em seu cartão de crédito for resultado de mais de um pedido por engano, teremos prazer em ajudá-lo a obter um reembolso em até 30 dias após a compra. Visite nossa Política de reembolso.

Como a cobrança aparecerá no meu cartão de crédito?

A cobrança aparecerá no seu cartão de crédito como: "DRI*Logitech Store".

Tenho que pagar o imposto sobre vendas?

Dependendo do pedido, poderá ser calculado e cobrado um imposto sobre vendas. Qualquer imposto sobre vendas cobrado será indicado assim que seu endereço de cobrança e/ou entrega for inserido durante a finalização da compra.

O preço indicado inclui o IVA previsto que coletaremos de você com base nas informações que você nos fornecer. O preço total pode mudar durante a sessão de compras, dependendo de vários fatores. No entanto, você terá a oportunidade de revisar o preço final que cobraremos antes de enviar seu pedido.

Podemos creditar o imposto sobre vendas para instituições governamentais. Basta enviar uma cópia do seu formulário de isenção de impostos por e-mail com um endereço que corresponda ao endereço de cobrança ou entrega do seu pedido para cstaxexemptions@digitalriver.com. Inclua uma cópia do seu recibo ou o número do seu pedido.

Preciso de uma cópia da minha fatura.

Para ver sua fatura, encontre o pedido na página Meus pedidos da sua conta e clique no botão "Detalhes do pedido". Se você usou o check-out de convidado, procure seu pedido aqui.

Qual endereço devo inserir na tela de informações de cobrança?

Para a verificação do cartão de crédito, você deve inserir o endereço exatamente como aparece no extrato do cartão de crédito.

Devo colocar espaços ou traços no número do cartão de crédito?

Não. O número do seu cartão deve ser inserido como uma sequência contínua de números.

Quando minha pré-venda será enviada?

Os produtos de pré-venda serão enviados quando o produto estiver disponível. Você será notificado por e-mail se a data de lançamento prevista for alterada ou quando seu produto for enviado. Lembre-se de que seu cartão de crédito não será cobrado até que seu pedido tenha sido enviado, a menos que você tenha usado o PayPal ou o PayPal Express no momento do check-out. Se usar PayPal ou PayPal Express, você será cobrado após o pedido.

Posso alterar o método de envio na minha pré-venda?

Infelizmente, você não pode alterar seu método de envio após o envio do pedido.

Quando será feita a cobrança do meu produto de pré-venda? Qual é a política de devolução de produtos em pré-venda?

Ao pagar com cartão de crédito, você não será cobrado até que os produtos sejam enviados. Ao pagar com PayPal, os fundos serão transferidos quando você enviar seu pedido. Você receberá um e-mail de confirmação quando seu produto for enviado.

Os produtos de pré-venda têm uma política de reembolso de 30 dias a partir do dia em que o produto é enviado.

Com quem posso entrar em contato se tiver dúvidas sobre meu produto em pré-venda depois de recebê-lo?

Para obter assistência técnica para seu produto, visite nosso Site de suporte.

Se você tiver dúvidas sobre seu pedido, entre em contato conosco em https://support.logi.com

Se você tiver alguma dúvida sobre faturamento em relação ao seu pedido, entre em contato conosco em https://support.logi.com

Preços

Os preços, especificações, disponibilidade e termos das ofertas podem ser alterados sem aviso prévio. Nos reservamos o direito de cancelar seu pedido, por completo ou parcialmente, se o preço não for válido ou publicado por engano no momento do envio do pedido. Não nos responsabilizamos por erros tipográficos ou ilustrativos.

Outras limitações

A ASTRO Gaming se reserva o direito de limitar as quantidades de produtos por pedido, endereço e/ou cliente individual. Os produtos vendidos pela ASTRO Gaming neste site não são para revenda imediata e quaisquer pedidos que não estejam em conformidade com esta limitação podem ser cancelados.

Informações sobre envio

Meu pedido foi enviado?

Se você fez login ou criou uma conta durante a finalização da compra, pode pesquisar seu pedido e ver o status de sua remessa aqui. Se você usou o check-out de convidado, procure seu pedido aqui.

Para itens em estoque, os pedidos geralmente são enviados em até 1-2 dias úteis. Tenha em mente que pode haver atraso de alguns pedidos devido ao processamento de pedidos ou outros problemas. Assim que o pedido for processado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com informações de rastreamento de remessa. O tempo de envio depende do método de envio selecionado no momento do check-out.

Como faço para obter meu número de rastreamento?

Se você fez login ou criou uma conta durante a finalização da compra, poderá pesquisar seu pedido e visualizar suas informações de rastreamento de remessa aqui. Se você usou o check-out de convidado, procure seu pedido e veja as informações de rastreamento da remessa aqui.

Usamos a UPS para envio padrão e expresso na Europa. Assim que o seu pedido for enviado, você também deverá receber um e-mail de confirmação de envio com informações de rastreamento de remessa.

Posso alterar o método de envio na minha pré-venda?

Infelizmente, você não pode alterar seu método de envio após o envio do pedido.

Você envia para caixas postais ou endereços APO/FPO?

Tomamos todas as medidas para garantir que sua compra chegue em tempo hábil. Para isso, só podemos aceitar endereços físicos (e não caixas postais ou endereços APO/FPO). Todas as entregas ocorrerão de segunda a sexta-feira, exceto feriados, e pode ser necessária uma assinatura no momento da entrega.

Quando meu pedido pendente será enviado?

Embora tentemos manter todos os produtos estocados no depósito, ocasionalmente um item fica em espera. Normalmente, o produto estará disponível em alguns dias. Você receberá uma notificação por e-mail assim que o produto for enviado. Lembre-se de que seu cartão de crédito não será cobrado até que seu pedido tenha sido enviado, a menos que você tenha usado o PayPal ou o PayPal Express no momento do check-out. Se usar PayPal ou PayPal Express, você será cobrado após o pedido.

Posso alterar meu endereço de entrega?

Infelizmente, você não pode alterar seu endereço de entrega após o envio do pedido. O pedido é enviado imediatamente para a agência de atendimento e não pode mais ser alterado pelo nosso sistema. Se seu pacote não for entregue com sucesso, ele será devolvido ao depósito e um crédito será realizado em sua conta.

Posso alterar meu método de envio?

Infelizmente, você não pode alterar seu método de envio após o envio do pedido. O pedido é enviado imediatamente para a agência de atendimento e não pode mais ser alterado pelo nosso sistema.

Quais métodos de envio são oferecidos?

Método de envio:

ESTADOS UNIDOS:

• ENVIO PADRÃO -4 a 7 dias úteis para entrega terrestre padrão.
• ENVIO EXPRESSO -2 a 3 dias úteis a partir do momento em que seu pedido é enviado do nosso armazém. Exclui fins de semana ou feriados.

CANADÁ:

• ENVIO AÉREO -4 a 7 dias úteis

EUROPA:

• ENVIO PADRÃO -4 a 12 dias úteis.
• ENVIO EXPRESSO -1 a 3 dias úteis a partir do momento em que seu pedido é enviado do nosso armazém. Exclui fins de semana ou feriados.

* Pedidos em estoque feitos antes das 15h (EST) geralmente são enviados no próximo dia útil. Esteja ciente de que os pedidos estão sujeitos a tempos de processamento. Uma vez processado o pedido, o tempo de envio depende do método de envio selecionado.

Para quais países você envia?

De https://www.astrogaming.com/ e https://www.astrogaming.ca/, enviamos para:

• EUA
• Canadá

EUROPA:

De https://www.astrogaming.co.uk/, https://www.astrogaming.de/, https://www.astrogaming.fr/ e https://www.astrogaming.com/pt-br, enviamos para:

• Dinamarca
• Bélgica
• Alemanha
• Espanha
• França
• Itália
• Hungria
• Países Baixos
• Noruega
• Polônia
• Suíça
• Finlândia
• Suécia
• Reino Unido/Irlanda
• Áustria
• República Tcheca
• Bulgária
• Estônia
• Grécia
• Letônia
• Lituânia
• Luxemburgo
• Portugal
• Romênia
• República Eslovaca
• Eslovênia

PACÍFICO ASIÁTICO:

De https://www.astrogaming.com/ja-jp e https://www.astrogaming.com/pt-br/, enviamos para:

• Austrália
• Japão

Suporte técnico

Preciso de suporte técnico para meu produto.

Para obter assistência técnica para seu produto, visite nosso Site de suporte. Se você tiver dúvidas relacionadas ao seu pedido, entre em contato conosco pelo suporte da ASTRO Gaming. Se você tiver alguma dúvida sobre cobrança em relação ao seu pedido, entre em contato conosco pelo Suporte ASTRO Gaming.

Por que preciso aceitar cookies?

Os cookies são colocados no seu navegador para sua conveniência, e o Sistema de Comércio usado depende do cookie. Quando você faz um pedido, as informações são gravadas em seu disco rígido. Na próxima vez que você fizer um pedido, o sistema reconhecerá quem você é e inserirá automaticamente suas informações no formulário. Como os cookies leem informações em seu disco rígido, acredita-se erroneamente que isso significa que eles dão acesso a todas as informações em seu computador. Nosso sistema de comércio criptografa todos os cookies e eles não podem ser lidos por nenhuma outra página da web. Na verdade, o cookie não contém informações pessoais, apenas um identificador exclusivo para que nosso sistema reconheça este navegador.

Os cookies são um risco de segurança?

Não. Como os cookies leem informações em seu disco rígido, acredita-se erroneamente que isso significa que eles dão acesso a todas as informações em seu computador. Nosso sistema de comércio criptografa todos os cookies e eles não podem ser lidos por nenhuma outra página da web. Na verdade, o cookie não contém informações pessoais, apenas um identificador exclusivo para que nosso sistema reconheça este navegador.

Como configuro meu navegador para aceitar cookies?

Se estiver usando o Internet Explorer 6+, vá para o menu Ferramentas e selecione Opções da Internet. Na janela Opções da Internet, selecione a guia Privacidade. A configuração padrão do navegador é média, o que permite que você aceite cookies. Para alterar essa configuração, mova o controle deslizante para determinar qual configuração você prefere. Se sua configuração foi definida como Personalizada, clique no botão Avançado e escolha Aceitar cookies.

Se estiver usando o Internet Explorer 5.x, vá para o menu Ferramentas e selecione Opções da Internet. Na janela Opções da Internet, selecione a guia Segurança. Selecione Internet e, em seguida, Nível personalizado. Role para baixo até Cookies e escolha Ativar.

Se estiver usando o Netscape 7+, vá para o menu Editar e selecione Preferências. Clique duas vezes na categoria Privacidade e segurança, selecione Cookies. Defina suas preferências de cookies.

Devoluções e cancelamentos

Qual é a sua política de reembolso e garantia para novos produtos?

A loja online da Logitech da Digital River oferece uma garantia de reembolso de 30 dias. Todos os nossos produtos possuem garantia de um ano sobre peças defeituosas ou defeitos de fabricação. A garantia não cobre danos causados por acidente, uso indevido, abuso, negligência, raios, picos de energia, outros atos da natureza/deus(es)/Monstro do Spaghetti Voador, ou modificação ou reparo não autorizados do produto.

Os clientes internacionais (fora dos Estados Unidos) são responsáveis por quaisquer custos de envio dos itens enviados para avaliação/reparo na garantia. Os custos do trabalho de garantia e devolução padrão para os clientes estão incluídos na cobertura da garantia.

Política de devolução estendida por feriados.

Compre com confiança durante as festas de fim de ano! Todos os anos, estendemos nossa política normal de devolução de 30 dias para que os presentes de fim de ano que você comprou de 15 de novembro a 23 de dezembro possam ser devolvidos por qualquer motivo até 31 de janeiro do ano seguinte.

Como faço para cancelar meu pedido?

Depois que cada pedido é processado, ele é enviado imediatamente para nosso armazém de processamento para envio. Os pedidos não podem ser cancelados depois de enviados

Como proceder com uma devolução?

Se você precisar devolver um produto da Astro Gaming dentro da política de devolução de 30 dias, visite o seguinte portal de devoluções: http://returns.narvar.com/astrogaming/returns.

Basta inserir o número de seu pedido e o código postal de faturamento e seguir as instruções.

Quando o crédito aparecerá no meu cartão de crédito?

Seu crédito de reembolso aparecerá em sua conta dentro de três semanas após recebermos seu produto devolvido.

Como faço para cancelar minha pré-venda?

Para solicitar o cancelamento de produtos encomendados, entre em contato conosco em https://www.astrogaming.com/contact/. Os pedidos de itens em estoque são enviados ao nosso depósito para envio imediatamente após você fazer o pedido, portanto, os itens em estoque não podem ser cancelados.

Privacidade e segurança

Qual é a sua política de privacidade?

Clique aqui para ver a política de privacidade da Digital River.

O que é a Digital River Secure & Virus Free Protection?

Levamos a segurança de suas compras muito a sério. Você pode comprar com confiança, sabendo que tomamos medidas para garantir que você esteja protegido ao fazer pedidos por meio de qualquer membro da rede Digital River. Portanto, você pode ficar tranquilo ao comprar conosco, pois a Proteção Segura e Livre de Vírus da Digital River oferece proteção e tranquilidade nas compras! Aqui estão os detalhes:

1. Você não paga nada se alguma cobrança não autorizada for feita em seu cartão como resultado de compras conosco.
2. De acordo com o Cadastro Positivo (Fair Credit Billing Act nos EUA), seu banco não pode responsabilizá-lo por mais de US$ 50,00 de cobranças fraudulentas. Se o seu banco responsabilizar você por qualquer um desses US$ 50,00, a Digital River cobrirá toda a sua responsabilidade, até o valor total de US$ 50,00. A Digital River cobrirá essa responsabilidade apenas se o uso não autorizado de seu cartão de crédito não tiver sido causado por sua culpa em compras feitas por meio de um membro da rede da Digital River durante o uso do servidor seguro da Digital River. No caso de uso não autorizado de seu cartão de crédito, você deve notificar sua operadora de cartão de crédito de acordo com suas regras e procedimentos de comunicação e fornecer à Digital River a documentação de suporte solicitada.
3. 100% dos downloads de software disponíveis através da ASTRO Gaming foram verificados quanto à presença de vírus.
4. No improvável caso de seu software baixado de um membro da rede Digital River conter um vírus, a Digital River concorda em substituir o software afetado ou reembolsar o preço de compra mais quaisquer custos de envio associados ao software afetado. A responsabilidade da Digital River está limitada à substituição ou reembolso apenas do software infectado por vírus baixado de um membro da rede da Digital River. A Digital River cobrirá essa responsabilidade apenas se o vírus não tiver sido causado por sua culpa em compras feitas por meio de um membro da rede da Digital River durante o uso do servidor seguro da Digital River. A Digital River não se responsabiliza por quaisquer custos associados ao reparo ou substituição de quaisquer componentes do computador, hardware, software adicional, arquivos de computador ou quaisquer outros custos associados ao reparo, substituição ou remoção de arquivos infectados por vírus do seu computador.
5. Todas as informações que você fornece durante as compras são criptografadas.
6. Dado que aceitamos informações confidenciais dos compradores (nome, endereço para correspondência, número do cartão de crédito, etc.), a Digital River usa a tecnologia VeriSign® Secure Socket Layer (SSL) para proteger as informações pessoais dos compradores. Essa lógica criptografa os dados enviados e recebidos usando a tecnologia de criptografia de alto nível. Essa tecnologia atribui códigos indetectáveis a transmissões de dados que somente nosso servidor e compradores podem validar. Isso garante que nenhuma parte externa possa visualizar os dados.