A atualização de firmware, iniciada por meio do Logi Options+, pode levar até seis minutos. Durante esse tempo, o dispositivo piscará em vermelho e verde e ficará temporariamente indisponível para uso.

A atualização pode não progredir se o dispositivo for desconectado, o receptor for removido ou o Logi Options+ for fechado durante a atualização. O status da atualização no Logi Options+ aparecerá congelado, e o dispositivo piscará em vermelho e verde, indicando que a atualização do firmware falhou.

Use as instruções abaixo para fazer o mouse ou o teclado funcionarem novamente. Antes de começar, verifique se o software Logi Options+ está atualizado. 

1. Se o mouse ou teclado estiver conectado a um receptor Logi Bolt/Unifying, siga estas etapas. Caso contrário, vá para a Etapa 3.

• • Abra o Logi Options+ para ver se você precisa reiniciar a atualização do dispositivo.
  • Se o seu dispositivo não estiver aparecendo no LogiOptions+, então:
    • Certifique-se de usar o receptor Logi Bolt/Unifying que veio originalmente com o teclado/mouse.
    • Se o teclado/mouse usa baterias, retire-as e recoloque-as ou tente substituí-las.
    • Se o teclado/mouse tiver uma bateria recarregável, desligue e ligue o dispositivo.
    • Desconecte o receptor Logi Bolt/Unifying e insira-o novamente na porta USB.
    • Verifique no Logi Options+ se o seu dispositivo está aparecendo agora e você pode reiniciar a atualização do dispositivo; caso contrário, entre em contato com nossa Equipe de suporte da Logi que poderá ajudar com etapas de recuperação adicionais.

2. Se o mouse ou teclado não estiver conectado a um receptor Logi Bolt/Unifying, ele deve ser conectado por Bluetooth. Primeiro, vamos confirmar se o seu computador ainda pode "ver" o seu dispositivo.
   • No Windows:
     1. Abra Configurações.
     2. Vá para Bluetooth e dispositivos.
     3. Verifique se o seu dispositivo Logitech está listado.
   • No macOS:
     1. Abra Ajustes do Sistema (ou Preferências do Sistema nas versões mais antigas do macOS).
     2. Clique em Bluetooth.
     3. Veja se o seu dispositivo Logitech está na lista.
   • Se o seu dispositivo estiver listado (via receptor ou Bluetooth): Prossiga para as próximas etapas.
   • Se o seu dispositivo NÃO estiver listado (nem via receptor nem Bluetooth): Isso indica um problema de conexão. Tente as etapas de solução de problemas descritas nas seções receptor/Bluetooth acima. Se ainda não aparecer, talvez seja necessário mais ajuda. Entre em contato com o suporte ao cliente da Logitech.

3. Reinicie o agente Logitech Options+

Às vezes, simplesmente reiniciar o agente de software pode resolver problemas de comunicação.

• • Windows:
    1. Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de tarefas.
    2. Vá para a aba Processos ou Detalhes.
    3. Pesquise quaisquer processos relacionados ao Logitech Options+ ou Logi Options+.
    4. Selecione cada um e clique em Encerrar tarefa.
    5. Reinicie o Logitech Options+.
  • macOS:
    1. Abra Monitor de Atividade (Aplicativos > Utilitários).
    2. Pesquise quaisquer processos relacionados ao Logitech Options+ ou Logi Options+.
    3. Selecione cada um e clique no X (Sair do processo).
    4. Selecione Forçar saída, se necessário.
    5. Reinicie o Logitech Options+.

4. Tente recuperar no LogiOptions+
   1. Inicie o Logi Options+.
   2. Se agora o dispositivo for detectado, você verá um aviso ou botão para Repetir ou Recuperar a atualização do firmware.
   3. Clique em Repetir ou Recuperar e siga as instruções na tela.
   4. Importante: Não interrompa o processo de atualização.

Se o problema persistir

Se você seguiu estas etapas e o seu dispositivo ainda está piscando em vermelho e verde ou não for detectado no Logitech Options+ ou nas configurações de Bluetooth do seu sistema operacional, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Logitech para obter mais assistência. Os atendentes poderão fornecer etapas adicionais de solução de problemas ou determinar se o seu dispositivo precisa ser reparado ou substituído.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por este problema. Estamos trabalhando continuamente para melhorar a confiabilidade do nosso processo de atualização de firmware.