Sintomas:
Etapas de solução de problemas para:
Dispositivos com fio
Dispositivos compatíveis e não compatíveis com Unifying
Dispositivos Bluetooth
Tente estas etapas para corrigir problemas com o dispositivo Bluetooth Logitech.
- A conexão do dispositivo é perdida
- O dispositivo não liga o computador após a suspensão
- O dispositivo está lento
- Atraso ao usar o dispositivo
- O dispositivo não pode ser conectado
- Os níveis das pilhas estão baixos
- Conectar o receptor em um hub USB ou em outro dispositivo incompatível, como um adaptador KVM
OBSERVAÇÃO: Seu receptor deve ser conectado diretamente no computador. - Uso do teclado sem fio em superfícies de metal
- Interferência de radiofrequência (RF) de outras fontes, como alto-falantes sem fio, telefone celular e assim por diante
- Configurações de energia da porta USB do Windows
- Possível problema de hardware (dispositivo, baterias ou receptor)
Etapas de solução de problemas para:
- Dispositivos com fio
- Dispositivos sem fio: Dispositivos compatíveis e não compatíveis com Unifying
- Dispositivos sem fio: Dispositivos Bluetooth
Dispositivos com fio
- Conecte o cabo USB a uma porta USB diferente no computador. Se possível, não use um hub USB ou outro dispositivo semelhante. Se usar uma porta USB diferente funcionar, tente atualizar o driver do chipset do USB da placa-mãe.
- Somente Windows — desative a suspensão seletiva USB:
- Clique em Iniciar > Painel de controle > Hardware e som > Opções de energia > Alterar configurações do plano > Alterar configurações avançadas de energia > Configurações de USB > Configuração da suspensão seletiva USB.
- Altere ambas as definições para Desativado.
- Atualize o firmware, se disponível.
- Tente usar o dispositivo em um computador diferente.
Dispositivos compatíveis e não compatíveis com Unifying
- Verifique se o produto ou receptor está conectado diretamente ao computador e não a um hub, extensor, comutador ou algo semelhante.
- Coloque o dispositivo mais próximo do receptor USB. Se seu receptor estiver na parte de trás do computador, você pode ajudar a relocar o receptor para uma porta frontal. Em alguns casos, o sinal do receptor é bloqueado pelo gabinete do computador, causando um atraso.
- Mantenha outros dispositivos elétricos sem fio longe do receptor USB para evitar interferências.
- Desemparelhe/reemparelhe ou desconecte/reconecte o hardware:
- Se tiver um receptor Unifying, identificado por este logotipo,
consulte Desemparelhar um mouse ou teclado conectado ao receptor Unifying. - Se seu receptor não for Unifying, ele não poderá ser desemparelhado. No entanto, se tiver um receptor substituto, poderá usar o software Connection Utility para realizar o emparelhamento.
- Se tiver um receptor Unifying, identificado por este logotipo,
- Atualize o firmware do dispositivo, se disponível.
- Somente no Windows — verifique se há alguma atualização do Windows em execução em segundo plano que possa causar o atraso.
- Somente no Mac - verifique se há atualizações de segundo plano que possam causar o atraso.
- Experimente em um computador diferente.
Dispositivos Bluetooth
Tente estas etapas para corrigir problemas com o dispositivo Bluetooth Logitech.
PERGUNTAS FREQUENTES
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