Sintomas:
- Botão de rolagem se move, mas não rola a página
- Alguns gestos não funcionam ou funcionam intermitentemente
- A rolagem ou os gestos se comportam de forma diferente da esperada
Causas prováveis:
- Potencial problema de hardware
- Configurações do sistema operacional/software
- Depois de instalar e/ou atualizar o Logitech Options no Mac OS Mojave ou superior, o Mac OS requer permissão de usuário para ser configurado. Siga essas etapas.
Soluções possíveis:
- Limpe a roda de rolagem com ar comprimido.
- Certifique-se de que a roda se move e não está fisicamente presa.
- Verifique se as configurações rolagem/gesto no Software Logitech estão selecionadas corretamente:
- Verifique se o produto ou receptor está conectado diretamente ao computador e não a um hub, extensor, comutador ou algo semelhante.
- Desemparelhe/reemparelhe ou desconecte/reconecte o hardware.
- Atualize o firmware, se disponível.
- Se você usa o G HUB: Inicie o software, selecione o dispositivo na tela inicial e vá para Configurações. Se uma atualização de firmware estiver disponível, um botão azul "Atualizar" será exibido sob a versão do firmware no canto superior direito da tela.
- Somente Windows — experimente em outra porta USB. Se fizer diferença, tente atualizar o driver do chipset do USB da placa-mãe.
- Experimente em outro computador. Somente Windows — se funcionar em outro computador, o problema pode estar relacionado a um driver do chipset USB.
OBSERVAÇÃO: Se tiver o macOS 10.14 (Mojave) ou superior e a roda de rolagem parou de funcionar após a instalação e/ou da atualização do Logitech Options, defina as permissões de usuário seguindo estas etapas.
PERGUNTAS FREQUENTES
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