Orientações

1. Se tiver alguma questão de suporte técnico, problema/dúvida de software, reclamações, solicitações ou feedback, entre em contato primeiro com o Atendimento ao Cliente:
   • Site de atendimento ao cliente: https://support.logi.com
   • Página de contato do Atendimento ao cliente: https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393
2. Para ajudar sua solicitação de suporte, fornecemos uma lista de locais de Locais de atendimento ao cliente (WIC) que pode ser encontrada no fim deste artigo.
3. Os locais dos WIC oferecem assistência para suporte e acionamento da garantia. Todas as solicitações de suporte e garantia estão sujeitas à Garantia Limitada de Hardware Logitech, que foi originalmente incluída com o produto, mas que também pode ser encontrada aqui: http://www.logitech.com.cn/warranty
4. Os locais dos WIC estão abertos:
   • De segunda a sábado, das 9h30 às 17h30
   • Exceto feriados públicos nacionais e regionais  
5. Para evitar o tempo de espera no local WIC escolhido, você pode fazer uma consulta usando este site: http://logitech.service.akl.com.cn
6. Para confirmar que seu produto Logitech está potencialmente defeituoso, o seguinte se aplica aos Centros de serviço: 
   • De acordo com a Garantia Limitada de Hardware Logitech (https://www.logitech.com/zh-cn/tos/terms.html), o WIC testa o produto primeiro e, se for confirmado como defeituoso, o WIC substituirá o produto defeituoso, a seu exclusivo critério, por um novo produto ou produto reformado de funcionalidade equivalente ou superior. 
   • Produtos obsoletos ou descontinuados que apresentem defeitos e estejam sob garantia serão substituídos pelo mesmo produto, se disponível. Caso contrário, serão substituídos por um novo produto ou produto reformado de uma funcionalidade equivalente ou superior 
   • Um produto substituto terá o restante do período da garantia original do produto ou trinta (30) dias, o que for mais longo, ou qualquer período de tempo adicional que seja aplicável em sua jurisdição. 
7. Para receber assistência com suporte e garantia, o seguinte será solicitado, sendo necessário fornecer ao WIC: 
   • Detalhes pessoais, como nome, endereço e número de telefone celular. 
   • O produto Logitech com todas as peças e acessórios originais incluídos. Incluindo combos de teclado e mouse, que devem ser fornecidos. 
   • Comprovante de compra na forma de nota fiscal ou recibo datado e detalhado de um representante ou revendedor autorizado da Logitech, mostrando a descrição do produto e seu preço. O comprovante de compra será usado para fins de verificação da garantia.
8. Os locais WIC oferecem dois tipos de serviço: 
   • Troca presencial
   • Suporte para troca por correio 
     OBSERVAÇÃO: Não será possível providenciar substituições avançadas usando um local WIC.
9. Suporte para troca presencial: 
   • Para fazer uso do suporte de troca dos locais WIC, você deve ir fisicamente a um local WIC para receber assistência com suporte e garantia. Verifique o horário de funcionamento listado acima e evite ir fora do horário de funcionamento. 
   • O produto de substituição feito na garantia será aberto e demonstrado pelo local WIC para garantir a funcionalidade completa no momento da troca. 
   • Será necessário assinar um formulário de saída no formato de uma ordem de serviço para liberar o produto de substituição na garantia. O formulário confirma a funcionalidade completa do produto de substituição e o recebimento do produto de substituição na garantia. 
   • Se o produto de substituição na garantia não estiver disponível no local WIC, pode ser solicitado que você retorne em outro momento para retirá-lo. Se esse for o caso, o local WIC fornecerá informações detalhadas de quando você poderá coletar o produto de substituição na garantia. 
   • O produto de substituição na garantia é reservado por 15 dias e deve ser coletado dentro desse prazo. Se não for coletado dentro de 15 dias, a reserva de produtos de substituição na garantia será retirada. E, portanto, talvez seja necessário esperar que um novo produto de substituição fique disponível, ou que haja outra opção de compensação da garantia.
10. Suporte para trocas por correio: 
    • No caso de não poder visitar o Centro de atendimento mais próximo, você pode fazer uso do suporte de troca por correio. Você pode enviar seu produto com defeito para o Centro de atendimento mais próximo.
    • Para usar o suporte de troca por correio, os detalhes necessários (consulte o ponto 7) devem ser fornecidos e o produto devolvido usando um serviço de correio ou de entrega rastreável para um local WIC.
    • Certifique-se de descrever o problema em detalhes em um pequeno pedaço de papel e inclua também seu nome, endereço e número de celular na embalagem para comunicação posterior.
    • Os custos de devolução dos produtos de substituição na garantia serão cobertos pela Logitech.
11. Todas as solicitações de status relacionadas à garantia enviadas pelo WIC devem ser direcionadas ao local WIC.
12. Caso tenha comentários, dúvidas ou reclamações em relação ao nosso Centro de atendimento, entre em contato com o Atendimento ao cliente na nossa página de contato encontrada aqui: https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.

Perguntas frequentes

O que é um comprovante de compra válido?
Comprovantes de compra válidos são:

• Uma nota fiscal com data, de um representante ou revendedor autorizado da Logitech, que mostre uma descrição do produto, junto com seu preço.

Se não tiver um comprovante de compra:

• Caso tenha comprado o produto de um representante ou revendedor autorizado da Logitech, entre em contato e verifique se é possível receber uma cópia de sua nota fiscal. 
• Se o produto foi um presente, peça ma cópia da nota fiscal a quem o presenteou; caso não seja apropriado, peça para quem presenteou ajudá-lo a processar a solicitação da garantia em seu nome.

A garantia é transferível?
As garantias da Logitech somente são válidas para o comprador original do produto e não são transferíveis. É necessário apresentar uma nota fiscal original ou uma cópia válida para determinar a data de compra e o comprador original.

O produto será coberto pela garantia se for dado de presente?
Se o produto foi um presente, recomendamos que solicite a quem o presenteou uma cópia do recibo; caso não seja apropriado, peça para quem o presentou para ajudá-lo a processar a solicitação de garantia em seu nome.

Se eu comprar o produto em um país e estiver em outro, a garantia continuará válida?
Não, a garantia só é válida no país de compra do produto.


Locais dos centros de atendimento (WIC)
Na lista abaixo, encontre uma WIC perto de você e entre em contato saber como proceder.