Essas etapas de solução de problemas vão de fácil a mais avançada. Siga as etapas e verifique se o dispositivo funciona após cada etapa.

• macOS 13 e 14
• macOS 12
• macOS 11 e versões anteriores

macOS 13 e 14 

É necessário ter a versão mais recente do macOS

A Apple está regularmente melhorando a forma como o macOS processa dispositivos Bluetooth. Caso queira instruções sobre como atualizar o macOS, clique aqui.

É necessário ter parâmetros corretos de Bluetooth

1. Em Preferências do sistema, abra o painel de preferências de Bluetooth:
   Vá para Menu Apple > Preferências do sistema > Bluetooth
   
2. A opção Bluetooth precisa estar ATIVADA.
   
3. No canto inferior direito da janela de preferências de Bluetooth, clique em Avançado.
   OBSERVAÇÃO: em um Apple Silicon Mac (por exemplo, M1, M2), ignore essa etapa e a próxima, pois as opções avançadas não estão mais disponíveis.
   
4. Ambas as opções precisam estar ativadas:
   
   • Abrir se nenhum teclado for detectado
   • Abrir se nenhum mouse ou trackpad for detectado
     
     OBSERVAÇÃO: Essas opções garantem que o Assistente de Configuração Bluetooth seja iniciado se um teclado, mouse ou trackpad Bluetooth não for detectado como conectado ao seu Mac.

5. Clique em Concluído.

Reinicie a conexão Bluetooth no Mac

1. Em Preferências do sistema, abra o painel de preferências de Bluetooth:
   Vá para Menu Apple > Preferências do sistema > Bluetooth
2. Desative o Bluetooth.
   
3. Aguarde aproximadamente três segundos e, em seguida, reative o Bluetooth.
4. Verifique se o dispositivo Bluetooth Logitech está funcionando. Caso contrário, vá para as próximas etapas.

Remova o dispositivo Logitech da lista de dispositivos e tente parear novamente

1. Em Preferências do sistema, abra o painel de preferências de Bluetooth:
   Vá para Menu Apple > Preferências do sistema > Bluetooth
2. Localize o dispositivo na lista de dispositivos e clique no símbolo ⓘ.
   
3. Clique em Esquecer este dispositivo para remover o dispositivo Logitech.
   
   
4. Pareie novamente o dispositivo seguindo o procedimento descrito aqui.

Desative o recurso Handoff

Em alguns casos, desativar a funcionalidade Handoff do iCloud pode ajudar.

1. Em Preferências do sistema, abra o painel Geral.
   Vá para Menu Apple > Preferências do sistema > Geral.
   
2. Clique em AirDrop & Handoff no painel direito.
   
3. A opção Permitir transferência entre este Mac e seus dispositivos iCloud precisa estar desativada.
   

macOS 12

Verifique se você tem a versão mais recente do macOS
A Apple está regularmente melhorando a forma como o macOS processa dispositivos Bluetooth. Clique aqui para obter instruções sobre como atualizar o macOS.

Certifique-se de ter os parâmetros corretos do Bluetooth

1. Vá até o painel de preferências do Bluetooth, em Preferências do sistema:
   Vá para Menu Apple > Preferências do Sistema > Bluetooth
   
   
2. Verifique se o Bluetooth está ativado.
   
3. No canto inferior direito da janela Preferências de Bluetooth, clique em Avançado. (Se você estiver em um Apple Silicon Mac, pule esta etapa e a próxima etapa, pois as opções avançadas não estão mais disponíveis.)
   
4. Certifique-se de que ambas as opções estejam marcadas:
   • Abra o Assistente de configuração de Bluetooth na inicialização, se o teclado não for detectado
   • Abra o Assistente de Configuração Bluetooth na inicialização se nenhum mouse ou trackpad for detectado
     OBSERVAÇÃO: Essas opções garantem que o Assistente de Configuração Bluetooth seja iniciado se um teclado, mouse ou trackpad Bluetooth não for detectado como conectado ao seu Mac.
5. Clique em OK.

Reinicie a conexão Bluetooth no seu Mac

1. Vá até o painel de preferências do Bluetooth, em Preferências do sistema:
   Vá para Menu Apple > Preferências do sistema > Bluetooth
2. Clique em Desativar Bluetooth.
   
3. Aguarde alguns segundos e clique em Ativar Bluetooth.
   
4. Verifique se o dispositivo Bluetooth Logitech está funcionando. Caso contrário, vá para as próximas etapas.

Remova o dispositivo Logitech da lista de dispositivos e tente parear novamente

1. Vá até o painel de preferências do Bluetooth, em Preferências do sistema:
   Vá para Menu Apple > Preferências do sistema > Bluetooth
2. Localize seu dispositivo na lista de dispositivos e clique no “x” para removê-lo.
   
   
   
3. Pareie novamente o dispositivo seguindo o procedimento descrito aqui.

Desative o recurso Handoff
Em alguns casos, desativar a funcionalidade Handoff do iCloud pode ajudar.

1. Navegue até o painel de preferências gerais em Preferências do sistema:
   Vá para Menu Apple > Preferências do sistema > Geral
   
2. Certifique-se de que a opção Permitir transferência entre este Mac e seus dispositivos iCloud não esteja marcada.
   

Para obter mais informações, visite:

• O dispositivo Bluetooth se desconecta depois que a tecla Easy-Switch é pressionada várias vezes
• Atraso de áudio no macOS 12
• O painel de preferências de Bluetooth no macOS 12 não mostra meu dispositivo após a atualização
• O cursor para de se mover ou fica atrasado após duas horas, ou o cursor para de se mover em chamadas de vídeo no macOS 12
• O painel de emoji às vezes não aparece ao pressionar a tecla Emoji no macOS 12
• Resposta atrasada após a troca de canais se várias instâncias de um dispositivo estiverem emparelhadas com o host

macOS 11 e versões anteriores

Verifique se você tem a versão mais recente do macOS
A Apple está regularmente melhorando a forma como o macOS processa dispositivos Bluetooth.
Clique aqui para obter instruções sobre como atualizar o macOS. 

Certifique-se de ter os parâmetros corretos do Bluetooth

1. Vá até o painel de preferências do Bluetooth, em Preferências do sistema:
   • Vá para Menu Apple > Preferências do sistema > Bluetooth 

     

2. Verifique se o Bluetooth está ativado. 

   

3. No canto inferior direito da janela Preferências de Bluetooth, clique em Avançado. 

   

4. Certifique-se de que todas as três opções estejam marcadas: 
   • Abra o Assistente de configuração de Bluetooth na inicialização, se o teclado não for detectado 
   • Abra o Assistente de configuração de Bluetooth na inicialização, se o teclado não for detectado 
   • Permita que dispositivos Bluetooth acordem este computador 

     

   • OBSERVAÇÃO: essas opções garantem que os dispositivos habilitados para Bluetooth possam ativar o Mac e que o Assistente de configuração de Bluetooth do sistema operacional será iniciado se o sistema não detectar a conexão de um teclado, mouse ou trackpad Bluetooth ao Mac.
5. Clique em OK.

Reinicie a conexão Bluetooth no Mac

1. Vá até o painel de preferências do Bluetooth, em Preferências do sistema:
2. Vá para Menu Apple > Preferências do sistema > Bluetooth
3. Clique em Desativar Bluetooth. 

   

4. Aguarde alguns segundos e clique em Ativar Bluetooth. 

   

5. Verifique se o dispositivo Bluetooth Logitech está funcionando. Caso contrário, vá para as próximas etapas.

Remova o dispositivo Logitech da lista de dispositivos e tente parear novamente

1. Vá até o painel de preferências do Bluetooth, em Preferências do sistema:
   • Vá para Menu Apple > Preferências do sistema > Bluetooth
2. Localize o dispositivo na lista Dispositivos e clique em "x" para removê-lo. 

   

   

3. Pareie novamente o dispositivo seguindo o procedimento descrito aqui.

Desative o recurso Handoff
Em alguns casos, desativar a funcionalidade Handoff do iCloud pode ajudar.

1. Vá para o painel de preferências gerais, em Preferências do sistema: 
   • Vá para Menu Apple > Preferências do sistema > Geral 

     

2. Certifique-se de desmarcar Handoff. 

   

Redefina as configurações Bluetooth do Mac

AVISO: Isso redefinirá o Mac e fará com que ele se apague da memória todos os dispositivos Bluetooth que você já usou. Você precisará reconfigurar cada dispositivo.

1. Certifique-se de que o Bluetooth esteja ativado e de que você possa ver o ícone Bluetooth na barra de menus do Mac, na parte superior da tela. (Será necessário marcar a caixa Mostrar Bluetooth na barra de menus nas preferências do Bluetooth).

   

2. Mantenha as teclas Shift e Option pressionadas e clique no ícone Bluetooth na barra de menus do Mac. 

   

3. O menu Bluetooth será exibido e você verá itens ocultos adicionais no menu suspenso. Selecione Depurar e, em seguida, Remover todos os dispositivos. Isso limpa a tabela de dispositivos Bluetooth e você precisará redefinir o sistema Bluetooth. 

   

4. Mantenha as Shift e Option pressionadas novamente, clique no menu Bluetooth e selecione Depurar > Redefinir o módulo Bluetooth. 

   

5. Agora, será necessário reparar todos os dispositivos Bluetooth seguindo os procedimentos padrão de pareamento Bluetooth.

Para parear novamente o dispositivo Bluetooth Logitech:

OBSERVAÇÃO: Certifique-se de que todos os seus dispositivos Bluetooth estejam conectados e que tenham uma autonomia de bateria suficiente antes de os parear novamente.

Quando o novo arquivo Preferências de Bluetooth for criado, você precisará parear novamente todos os dispositivos Bluetooth com o Mac. Veja como:

1. Se o assistente de Bluetooth for iniciado, siga as instruções na tela e você estará pronto para começar. Se o assistente não for exibido, vá para a Etapa 3.
2. Clique em Apple > Preferências do sistema e selecione o painel Preferências de Bluetooth.
3. Os dispositivos Bluetooth devem aparecer em uma lista com um botão Parear ao lado de cada dispositivo não pareado. Clique em Parear para associar cada dispositivo Bluetooth ao Mac.
4. Verifique se o dispositivo Bluetooth Logitech está funcionando. Caso contrário, vá para as próximas etapas.

Exclua a lista de preferências de Bluetooth do Mac
A lista de preferências de Bluetooth do Mac pode estar corrompida. Essa lista de preferências armazena todos os pareamentos de dispositivos Bluetooth e seus estados atuais. Se a lista estiver corrompida, será necessário remover a Lista de preferências de Bluetooth do Mac e parear novamente o dispositivo.

OBSERVAÇÃO: Isso excluirá todos os pareamentos dos dispositivos Bluetooth do computador, e não apenas dispositivos Logitech.

1. Clique em Apple > Preferências do sistema e selecione o painel Preferências de Bluetooth.
2. Clique em Desativar Bluetooth. 

   

3. Abra uma janela do Finder e vá até a pasta /SuaUnidadeInicialização/Biblioteca/Preferências. Pressione Command-Shift-G no teclado e digite /Biblioteca/Preferências na caixa.

   

   Normalmente, isso será em /Macintosh HD/Biblioteca/Preferências. Se tiver alterado o nome da unidade de inicialização, a primeira parte do nome do caminho acima será [Nome]; por exemplo [Nome]/Biblioteca/Preferências.
4. Com a pasta Preferências aberta no Finder, procure o arquivo com o nome .apple.Bluetooth.plist . Esta é a sua lista de preferências de Bluetooth. Esse arquivo pode estar corrompido e causar problemas com o dispositivo Bluetooth Logitech.
5. Selecione o arquivo com.apple.Bluetooth.plist e arraste-o para a área de trabalho. 
   OBSERVAÇÃO: Isso criará um arquivo de backup na sua área de trabalho caso queira voltar à configuração original. Em qualquer ponto, você pode arrastar esse arquivo de volta para a pasta Preferências.

   

6. Na janela do Finder que está aberta na pasta /SuaUnidadeInicialização/Biblioteca/Preferências, clique com o botão direito do mouse no arquivo com.apple.Bluetooth.plist e selecione Mover para a lixeira no menu pop-up. 

   

7. Se for solicitada uma senha de administrador para mover o arquivo para a lixeira, insira a senha e clique em OK.
8. Feche todos os aplicativos abertos e reinicie o Mac. 
9. Emparelhe seu dispositivo Bluetooth da Logitech novamente.