Se o Microsoft Silverlight estiver pedindo para reinstalar depois de já ter sido instalado, você pode tentar uma reinstalação. Veja como:

• Windows XP/Vista/7

  1. Abra o Painel de Controle.

  2. Abra Programas e Recursos.

  3. Encontre e selecione o Microsoft Silverlight.

  4. Clique com o botão direito e selecione Desinstalar.

• Windows 8

  1. Na tela Iniciar, digite painel de controle.

  2. Procure o Microsoft Silverlight e selecione Desinstalar.

Visite myharmony.com e conecte-se novamente. Você será solicitado a fazer o download e reinstalar o Silverlight.

• Mac

  1. Clique duas vezes no ícone do disco rígido na área de trabalho.

  2. Navegue até /Bibliotecas/Plug-ins de Internet/.

  3. Arraste o Silverlight.plugin e o WPFe.plugin para a lixeira.

  4. Visite myharmony.com e conecte-se novamente.  Você será solicitado a fazer o download e reinstalar o Silverlight.

  5. Após a instalação, force o fechamento do navegador por meio da barra de menus.

  6. Abra seu navegador novamente.

Se isso não resolver o problema, tente uma etapa mais avançada da solução de problemas para desinstalar o Silverlight. Você pode usar um script automático ou remover manualmente.

Para remover estes arquivos usando o script automático, clique no link que diz "MyHarmony continua me pedindo para instalar o Microsoft Silverlight”. Está localizado na parte inferior da janela pop-up que diz para fazer download do Microsoft Silverlight. Siga as instruções desta página.

Para remover estes arquivos manualmente:

1. Torne todos os “ARQUIVOS INVISÍVEIS” visíveis no Finder:

   1. No Finder, selecione Arquivo > Localizar (ou pressione Comando ()-F).

   2. Selecione Outros no menu pop-up mais à esquerda Tipo.

   3. Nas lista de atributos de pesquisa, marque a caixa de seleção “Arquivo invisível” e clique em OK.

   4. No menu relacionado, selecione “Itens invisíveis”.

2. Localize e exclua os arquivos ocultos da Microsoft e reinstale o Silverlight.

   1. Vá até Particular > VAR > db > Confirmações.

   2. Exclua todos os itens que começam com "com.microsoft.silverlight.”.

      • /private/var/db/receipts/com.microsoft.installSilverlightPlugin.bom
      • /private/var/db/receipts/com.microsoft.installSilverlightPlugin.plist
      • /private/var/db/receipts/com.microsoft.SilverlightInstaller.bom
      • /private/var/db/receipts/com.microsoft.SilverlightInstaller.plist

      Exclua também:

      • Mac HD/Library/Application Support/Microsoft/Silverlight
      • Mac HD/Library/Application Support/Microsoft/Silverlight
      • home/Library/Internet Plug-Ins/Silverlight.plugin
      • home/Library/Application Support/Microsoft/Silverlight
   
   

3. Limpe a caixa de seleção “Arquivo invisível” para retornar o Finder ao modo normal.

4. Após excluir estes arquivos, force o fechamento de qualquer navegador aberto por meio da barra de menus. Abra o navegador novamente e conecte-se no myharmony.com. Você será solicitado a instalar o plug-in do Silverlight.

Você também precisará verificar as configurações de segurança dos seus navegadores para certificar-se de que pode acessar sua conta. Para acessar suas configurações no:

Safari

1. Selecione Safari na barra de menu.

2. Selecione Preferências > Segurança > Gerenciar configurações de sites > Harmony Plug-In.

3. Altere a configuração de “Ao visitar outros sites da Web" para Permitir e, depois, clique em Concluído.

   OBSERVAÇÃO: a configuração padrão é Perguntar.

4. Clique em Confiar na janela pop-up “Você deseja confiar no site?".

5. Force o fechamento do Safari na barra de menu e reinicie myharmony.com.

Firefox

1. Vá ao Gerenciador de suplementos.

2. Clique na guia Plug-ins.

3. Selecione ”Ativar sempre” para plug-ins Harmony e Silverlight.

OBSERVAÇÃO: isto se aplica aos usuários do Microsoft Explorer 9+.

O acesso ao myharmony.com usando o Microsoft Internet Explorer 9+ pode causar solicitações repetidas para instalar Logitech Harmony Software e Microsoft Silverlight, mesmo depois de terem sido instalados. Este problema pode ocorrer quando a filtragem do ActiveX estiver ativada.

Para corrigir este problema, desative a filtragem do ActiveX. Veja como:

1. Abra o Microsoft Internet Explorer 9+.

2. Clique no ícone de ferramentas (engrenagem) no canto superior direito.

3. Selecione Opções da Internet.

4. Clique na guia Segurança.

5. Clique em Nível de personalização....

6. Em "Plug-ins e controles ActiveX" selecione Desativar para Permitir filtragem do ActiveX.

7. Clique em OK e, em seguida, clique em Sim na caixa de diálogo Aviso que é exibida.

8. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Opções da Internet.