América do Norte
INFORMAÇÕES DE PEDIDO
Eu fiz o pedido on-line, qual é o status dele?
Se tiver iniciado sessão ou criado uma conta durante a finalização da compra, você pode consultar seu pedido aqui. Se você fez a compra com acesso de convidado, consulte seu pedido conforme as instruções correspondentes:
- Logitech (EUA | Canadá)
- Logitech G (EUA | Canadá)
- Astro (EUA | Canadá)
- UE (EUA | Canadá)
- Blue (EUA | Canadá)
- Jaybird (EUA | Canadá)
Para itens em estoque, os pedidos geralmente são enviados em até 1-2 dias úteis. Tenha em mente que pode haver atraso de alguns pedidos devido ao processamento de pedidos ou outros problemas. Assim que o pedido for processado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com informações de rastreamento de remessa. O tempo de envio depende do método de envio selecionado no momento da compra.
Observação: Nossa equipe do Centro de Suporte não tem informações adicionais além do que é apresentado nos detalhes do pedido.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB e cartões de cheque ou cartões de débito, desde que estejam conectados a uma das principais empresas de cartão de crédito listadas acima.
Você pode inserir com segurança o número completo do seu cartão de crédito por meio de nosso servidor seguro, que criptografa todas as informações enviadas.
Quando os pedidos serão cobrados?
Se você pediu produtos físicos, o valor não será cobrado até que seu pedido esteja a caminho. Seu pagamento será processado assim que qualquer um dos itens for enviado.
Observação importante sobre cobranças no cartão:
As pré-autorizações** em cartões de crédito são baseadas na confirmação do seu pedido
As cobranças do cartão de crédito são baseadas no envio do seu pedido
As cobranças do cartão de débito são baseadas na confirmação do seu pedido
** Uma pré-autorização é uma retenção temporária para verificar se os fundos estão disponíveis quando você faz um pedido. Geralmente, as pré-autorizações são removidas do histórico de transações do cartão de crédito quando os processos de cobrança total e os valores são retirados. No entanto, em alguns casos, esse processo pode levar até dois dias úteis.
Se usar PayPal ou PayPal Express, você será cobrado após o pedido.
Eu fiz um pedido on-line, mas meu cartão de crédito foi cobrado mais de uma vez pela minha compra
Se tiver feito um pedido recentemente na loja on-line da Logitech, a cobrança duplicada que você está vendo é provavelmente o resultado de uma retenção de pré-autorização.
Uma pré-autorização é uma retenção temporária para verificar se os fundos estão disponíveis quando você faz um pedido. Geralmente, as pré-autorizações são removidas do histórico de transações do cartão de crédito quando os processos de cobrança total e os valores são retirados. No entanto, em alguns casos, esse processo pode levar até dois dias úteis. Após 2 dias úteis, entre em contato com a administradora do seu cartão para remover as cobranças de pré-autorização.
Se a cobrança duplicada em seu cartão de crédito for resultado de mais de um pedido por engano, teremos prazer em ajudá-lo a obter um reembolso em até 30 dias após a compra. Visite nossa Política de reembolso.
Eu fiz um pedido on-line. Como a cobrança aparecerá no meu cartão de crédito?
A cobrança aparecerá no seu cartão de crédito como: "Global-e//Logitech".
Ao fazer pedidos on-line, tenho que pagar o imposto sobre vendas?
Dependendo do pedido, poderá ser calculado e cobrado um imposto sobre vendas. Qualquer imposto sobre vendas cobrado será indicado assim que seu endereço de cobrança e/ou entrega for inserido durante a finalização da compra.
O preço indicado inclui o IVA previsto que coletaremos de você com base nas informações que você nos fornecer. O preço total pode mudar durante a sessão de compras, dependendo de vários fatores. No entanto, você terá a oportunidade de revisar o preço final que cobraremos antes de enviar seu pedido.
Podemos creditar o imposto sobre vendas para instituições governamentais assim que o pedido for cumprido. Entre em contato com nossa equipe de suporte e envie uma cópia do seu formulário de isenção fiscal com o mesmo endereço de cobrança ou de entrega do seu pedido. Inclua uma cópia do seu recibo ou do seu número do pedido. Assim que recebermos a documentação necessária, encaminharemos para a equipe interna apropriada, que normalmente processa esses pedidos em 24–72 horas.
Eu fiz um pedido on-line e preciso de uma cópia da minha fatura
Você pode encontrar uma cópia da sua fatura fazendo login na sua conta Logitech e indo para a seção Meus pedidos. Encontre seu pedido e vá para Detalhes do pedido. Você verá uma opção para Ver fatura.
Se você usou a opção de fazer a compra com acesso de convidado, e o pedido não está associado a uma conta Logitech, você pode obter uma cópia da fatura usando nossa ferramenta Status do pedido.
Ao fazer um pedido on-line, devo inserir espaços ou traços no número do cartão de crédito?
Não. O número do seu cartão deve ser inserido como uma sequência contínua de números.
Tentei fazer um pedido on-line, mas meu cartão de crédito não é aceito.
Note que os métodos de pagamento aceitos são PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB e cheques ou cartões ATM, desde que estejam conectados a uma das principais empresas de cartão de crédito listadas acima. Se você estiver usando um método de pagamento aceito, mas o pagamento não for realizado, entre em contato com o provedor de pagamento.
Eu fiz a compra on-line, mas quando o meu produto de pré-venda será enviado?
Os produtos de pré-venda serão enviados quando o produto estiver disponível. Você será notificado por e-mail se a data de lançamento prevista for alterada ou quando seu produto for enviado. Lembre-se de que seu cartão de crédito não será cobrado até que seu pedido tenha sido enviado, a menos que você tenha usado o PayPal ou o PayPal Express no momento do check-out. Se usar PayPal ou PayPal Express, você será cobrado após o pedido.
Observação: Nossa equipe do Centro de Suporte não tem informações adicionais além do que é apresentado nos detalhes do pedido.
Eu fiz o pedido on-line, mas posso alterar o método de envio do meu produto de pré-venda?
Infelizmente, você não pode alterar a forma de envio após o envio do seu pedido.
Eu fiz um pedido on-line. Quando será feita a cobrança do meu produto de pré-venda?
Ao pagar com cartão de crédito, a cobrança não será feita até que os produtos sejam enviados. Ao pagar com PayPal ou PayPal Express, os fundos serão transferidos quando você enviar seu pedido. Você receberá um e-mail de confirmação quando seu produto for enviado.
Eu fiz um pedido on-line. Qual é a política de devolução para produtos em pré-venda?
Os produtos em pré-venda têm uma política de reembolso de 30 dias a partir do dia em que o produto é enviado.
O que é uma assinatura de renovação automática?
A renovação automática permitirá que você mantenha facilmente sua assinatura, renovando-a automaticamente pelo preço de renovação atual (mais impostos aplicáveis). No momento, não estamos aceitando novas assinaturas ou alterações em assinaturas ativas. Suas assinaturas ativas (se houver) e taxas de renovação estão sendo temporariamente suspensas.
Você tem controle total sobre sua assinatura de produto e pode cancelar a renovação automática a qualquer momento. A confirmação do seu pedido e o e-mail de confirmação incluirão instruções sobre como cancelar a renovação automática e a cobrança de sua assinatura. Se interromper ou não selecionar a renovação automática e a cobrança de sua assinatura, você deverá renovar sua assinatura manualmente para evitar interrupção do serviço. Se você não concordar com estes termos e condições, não marque a caixa, não forneça as informações do seu cartão de crédito ou débito e não conclua esta compra.
Se você decidir que não deseja mais participar do Programa de renovação automática, poderá enviar sua solicitação para cancelar a renovação automática aqui ou gerenciar suas assinaturas na página Serviços da sua conta. Você também pode encontrar seu pedido aqui e seguir as instruções.
Como minha assinatura será renovada automaticamente?
Se você tiver cadastro nos serviços de renovação automática, receberá e-mails de lembrete cerca de duas semanas antes de sua assinatura atual expirar. Você pode facilmente cancelar a renovação automática seguindo os links nos e-mails. Caso contrário, você pode não fazer nada e sua assinatura será renovada automaticamente.
Cerca de uma semana antes da data de expiração, sua assinatura será renovada automaticamente a um preço inferior ou igual ao preço padrão mais atual do produto. A cobrança será feita no mesmo cartão de crédito que você usou para sua compra original. Você receberá um e-mail de confirmação após a renovação automática ser bem-sucedida. Seus produtos devem estar automaticamente disponíveis.
O que deverei fazer se esquecer a senha da minha conta?
Use o link "Esqueci minha senha" na página de login.
Preço do pedido
Os preços, especificações, disponibilidade e termos das ofertas podem ser alterados sem aviso prévio. Nos reservamos o direito de cancelar seu pedido, por completo ou parcialmente, se o preço não for válido ou publicado por engano no momento do envio do pedido. Não nos responsabilizamos por erros tipográficos ou ilustrativos.
Códigos de desconto - Termos e condições
- Os códigos de desconto da Logitech podem ser usados apenas uma vez antes da data de expiração definida
- Os códigos de desconto podem ser específicos de marca. Consulte os termos e condições do seu código de desconto.
- Os códigos de desconto não são aplicáveis a impostos sobre vendas ou custos de envio
- Os códigos de desconto muitas vezes podem ter exclusões específicas. Consulte os termos e condições do seu código de desconto.
- Os códigos de desconto não podem ser utilizados com produtos recém-lançados, produtos já com desconto ou com preço promocional, kits, acessórios, produtos empresariais ou peças de reposição.
- Os códigos de desconto não podem ser utilizados em conjunto com brindes promocionais vinculados à compra. O uso de um código de desconto pode desqualificar você do recebimento do produto gratuito promocional.
- Os códigos de desconto são aplicáveis apenas a no máximo 3 produtos no seu carrinho
- Termos, condições, exclusões, produtos, preços e ofertas adicionais estão sujeitos a alterações sem aviso prévio
Se você tiver alguma dúvida sobre o código de desconto que recebeu, pode entrar em contato com um agente clicando aqui.
Ao fazer um pedido on-line, existem limitações de quantidade no pedido?
A Logitech se reserva o direito de limitar a quantidade de produtos por pedido, endereço e/ou cliente individual. Os produtos vendidos pela Logitech neste site não são para revenda imediata, e quaisquer pedidos que não cumpram essa limitação podem ser cancelados.
Ao fazer um pedido on-line, qual endereço devo inserir na tela de informações de faturamento?
Para a verificação do cartão de crédito, você deve inserir o endereço exatamente como aparece no extrato do cartão de crédito.
Eu fiz um pedido on-line, meu pedido foi enviado?
Se você fez login ou criou uma conta durante a finalização da compra, pode consultar seu pedido e verificar o status do envio aqui. Se você fez a compra com acesso de convidado, consulte seu pedido conforme as instruções apropriadas:
- Logitech (EUA | Canadá)
- Logitech G (EUA | Canadá)
- Astro (EUA | Canadá)
- UE (EUA | Canadá)
- Blue (EUA | Canadá)
- Jaybird (EUA | Canadá)
Para itens em estoque, os pedidos geralmente são enviados em até 1-2 dias úteis. Tenha em mente que pode haver atraso de alguns pedidos devido ao processamento de pedidos ou outros problemas. Assim que o pedido for processado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com informações de rastreamento de remessa. O tempo de envio depende do método de envio selecionado no momento da compra.
Observação: Nossa equipe do Centro de Suporte não tem informações adicionais além do que é apresentado nos detalhes do pedido.
INFORMAÇÕES SOBRE ENVIO
Eu fiz um pedido on-line. Como posso obter meu número de rastreamento?
Se tiver feito login ou criado uma conta durante a finalização da compra, você pode consultar seu pedido e o número de rastreamento aqui Se você fez a compra com acesso de convidado, consulte seu pedido e visualize as informações de rastreamento de envio conforme as instruções apropriadas:
- Logitech (EUA | Canadá)
- Logitech G (EUA | Canadá)
- Astro (EUA | Canadá)
- UE (EUA | Canadá)
- Blue (EUA | Canadá)
- Jaybird (EUA | Canadá)
Assim que o seu pedido for enviado, você também deverá receber um e-mail de confirmação de envio com informações de rastreamento de remessa.
Observação: Nossa equipe do Centro de Suporte não tem informações adicionais além do que é apresentado nos detalhes do pedido.
Ao fazer um pedido on-line, vocês enviam para caixa postal, APO/FPO?
Tomamos todas as medidas para garantir que sua compra chegue em tempo hábil. Para viabilizar isso, só podemos enviar para endereços físicos válidos e não realizamos entregas em caixas postais nem em endereços APO/FPO. Todas as entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, exceto feriados, e uma assinatura na entrega pode ser necessária.
Eu fiz um pedido on-line. Quando o meu pedido em espera será enviado?
Embora tentemos manter todos os produtos estocados no depósito, ocasionalmente um item fica em espera. Normalmente, o produto estará disponível em alguns dias. Você receberá uma notificação por e-mail assim que o produto for enviado. Lembre-se de que seu cartão de crédito não será cobrado até que seu pedido tenha sido enviado, a menos que você tenha usado o PayPal ou o PayPal Express no momento do check-out. Se usar PayPal ou PayPal Express, você será cobrado após o pedido.
Observação: Nossa equipe do Centro de Suporte não tem informações adicionais além do que é apresentado nos detalhes do pedido.
Eu fiz um pedido on-line, posso alterar meu endereço de entrega?
Infelizmente, você não pode alterar seu endereço de entrega depois que seu pedido foi enviado, pois é imediatamente enviado para nosso centro de atendimento e não pode ser modificado em nosso sistema.
No entanto, uma vez que seu pacote foi enviado, você pode entrar em contato com a transportadora para solicitar a retenção para retirada, redirecionar para um ponto de acesso ou adicionar instruções de entrega sem custo adicional. Solicitações para reagendar a entrega ou entregar em um endereço alternativo podem incorrer em taxas adicionais. Se o seu pacote for devolvido por não ter sido entregue, um crédito será emitido para a sua conta assim que o nosso depósito recebê-lo.
Ao fazer um pedido on-line, qual é o horário limite para envio?
Pedidos em estoque feitos antes das 15h (EST) geralmente são enviados no próximo dia útil. Tenha em mente que pode haver atraso de alguns pedidos devido ao processamento de pedidos ou outros problemas. Uma vez processado o pedido, o tempo de envio depende do método de envio selecionado.
Quero fazer um pedido on-line, mas quais métodos de envio são oferecidos?
Você pode escolher entre envio padrão (4-7 dias) e envio expresso (2-3 dias). O envio padrão é gratuito para pedidos acima de $29 USD.
DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS
Eu fiz um pedido on-line. Qual é a política de reembolso e garantia de vocês para novos produtos?
A loja virtual B2C da Logitech pela Global-e oferece uma garantia de devolução do dinheiro de 30 dias. O reembolso incluirá o preço de compra e as taxas de envio e manuseio originais, se aplicável.
Observação: Para evitar atrasos no processamento de sua devolução/reembolsos, certifique-se de que todos os produtos marcados para devolução estejam incluídos em seu envio de devolução. Se o seu pedido incluiu um brinde na compra (produto gratuito) e você desejar devolver o pedido completo para obter reembolso integral, certifique-se de incluir também o brinde (produto gratuito) na devolução.
Pedidos com gravação personalizada não são elegíveis para reembolso ou troca.
A Logitech encerrou o serviço de gravação e, por isso, não podemos realizar nova gravação em produtos devolvidos em garantia. Todas as outras políticas de garantia ainda se aplicam.
A cobertura da garantia limitada de hardware da Logitech varia de acordo com o produto. Consulte a embalagem e/ou a documentação do produto que você comprou para determinar a duração da garantia que se aplica. Você também pode encontrar essas informações selecionando seu produto na seção Suporte on-line do nosso site em https://support.logi.com. Para mais informações sobre a garantia limitada de hardware da Logitech, acesse Informações sobre a garantia.
Eu fiz um pedido on-line, qual é a sua Política de devolução e garantia para produtos recondicionados, de caixa aberta e de caixa amassada?
Itens com caixa amassada da Logitech são produtos cuja caixa externa foi rasgada, arranhada, amassada ou possui outras marcas. O produto em si é garantido como estando em condição totalmente nova, com garantia integral e sujeito a uma política de devolução limitada de 30 dias.
Produtos recondicionados da Logitech são itens físicos que foram devolvidos à Logitech para teste, inspeção e reparo por técnicos certificados. Note que alguns itens recondicionados podem ter amassados, arranhões ou outros leves sinais de uso. Produtos recondicionados da Logitech têm uma garantia de 90 dias e uma política de devolução limitada de 30 dias. O reembolso incluirá o preço de compra e as taxas de envio e manuseio originais, se aplicável.
Os itens open box da Logitech são produtos físicos que já foram adquiridos anteriormente e devolvidos à Logitech. Portanto, esses itens foram abertos e manuseados. Esses itens podem não incluir documentação ou embalagem de varejo. Veja nossa seção de suporte para baixar manuais de instruções, drivers ou outras atualizações.
Itens de caixa aberta têm uma política limitada de reembolso de 30 dias (sem trocas). O reembolso incluirá o preço de compra e as taxas de envio e manuseio originais, se aplicável. Inspecione e teste seus produtos imediatamente após o recebimento.
Eu fiz um pedido on-line. Qual é a política de devolução para o período de festas?
Compre com confiança durante as festas de fim de ano! Todos os anos, estendemos nossa política normal de devolução de 30 dias para que os presentes de fim de ano que você comprou de 15 de novembro a 23 de dezembro possam ser devolvidos por qualquer motivo até 31 de janeiro do ano seguinte. Seu reembolso incluirá o preço de compra e as taxas de envio e manuseio originais.
Eu fiz um pedido on-line. Como faço para cancelá-lo?
Você pode cancelar seu pedido dentro de 30 minutos após a realização. Após essa janela, os pedidos são imediatamente enviados para nosso centro de distribuição para processamento.
Se precisar da ajuda de um agente para cancelar seu pedido nos primeiros 30 minutos após a confirmação, clique aqui para ser redirecionado à nossa página de contato.
Eu fiz um pedido on-line. Quando o crédito aparecerá no meu cartão de crédito?
Se você pagou com cartão de crédito, processaremos o reembolso e o enviaremos ao banco emissor do cartão dentro de 3 semanas após o recebimento do produto devolvido. Bancos diferentes têm prazos diferentes, então sugerimos que você entre em contato com o banco emissor do seu cartão para perguntas sobre quando o crédito será postado em sua conta.
Eu fiz um pedido on-line. Como faço para devolvê-lo?
Se sua localização for nos Estados Unidos, Canadá, França, Alemanha ou Reino Unido, e você precisar devolver um produto Logitech dentro da política de devolução de 30 dias, visite o portal de devoluções:
Estados Unidos |
Canadá |
Basta inserir seu número de pedido e endereço de e-mail de cobrança e seguir as instruções.
Observação: O campo de endereço de e-mail diferencia maiúsculas de minúsculas. Digite seu endereço de e-mail da mesma forma que foi enviado ao fazer seu pedido.
Se sua localização for em um país diferente dos Estados Unidos, Canadá, França, Alemanha ou Reino Unido, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência com sua devolução.
Se você comprou fora do Logitech.com, entre em contato com o vendedor para assistência com sua devolução.
Como posso cancelar a renovação automática da minha assinatura?
Para cancelar a renovação automática, envie sua solicitação aqui ou gerencie suas assinaturas na página Serviços da sua conta. Você também pode encontrar seu pedido e seguir as instruções correspondentes:
Você receberá um e-mail confirmando que sua solicitação de cancelamento de renovação automática foi processada.
Eu fiz o pedido on-line, como posso cancelar minha pré-venda?
Para solicitar o cancelamento de um produto de pré-venda, entre em contato conosco em https://support.logi.com/hc/requests/new.
Os pedidos de itens em estoque são enviados ao nosso depósito para envio imediatamente após você fazer o pedido, portanto, os itens em estoque não podem ser cancelados.
Perguntas frequentes mais úteis podem ser encontradas aqui.
Europa
Observação: Se seu produto foi comprado na Bósnia e Herzegovina, Chipre, Gibraltar, Guernsey, Islândia, Liechtenstein, Malta, Moldávia, Mônaco, Sérvia ou Turquia, entre em contato com seu revendedor para assistência.
INFORMAÇÕES DE PEDIDO
Eu fiz o pedido on-line, qual é o status dele?
Se tiver iniciado sessão ou criado uma conta durante a finalização da compra, você pode consultar seu pedido aqui. Se você fez a compra com acesso de convidado, consulte seu pedido conforme as instruções correspondentes:
Para itens em estoque, os pedidos geralmente são enviados em até 1-2 dias úteis. Tenha em mente que pode haver atraso de alguns pedidos devido ao processamento de pedidos ou outros problemas. Assim que o pedido for processado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com informações de rastreamento de remessa. O tempo de envio depende do método de envio selecionado no momento da compra.
Observação: Nossa equipe do Centro de Suporte não tem informações adicionais além do que é apresentado nos detalhes do pedido.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB e cartões de cheque ou cartões de débito, desde que estejam conectados a uma das principais empresas de cartão de crédito listadas acima.
Você pode inserir com segurança o número completo do seu cartão de crédito por meio de nosso servidor seguro, que criptografa todas as informações enviadas.
Quando os pedidos serão cobrados?
Se você pediu produtos físicos, o valor não será cobrado até que seu pedido esteja a caminho. Seu pagamento será processado assim que qualquer um dos itens for enviado.
Observação importante sobre cobranças no cartão:
As pré-autorizações** em cartões de crédito são baseadas na confirmação do seu pedido
As cobranças do cartão de crédito são baseadas no envio do seu pedido
As cobranças do cartão de débito são baseadas na confirmação do seu pedido
** Uma pré-autorização é uma retenção temporária para verificar se os fundos estão disponíveis quando você faz um pedido. Geralmente, as pré-autorizações são removidas do histórico de transações do cartão de crédito quando os processos de cobrança total e os valores são retirados. No entanto, em alguns casos, esse processo pode levar até dois dias úteis.
Se usar PayPal ou PayPal Express, você será cobrado após o pedido.
Eu fiz um pedido on-line, mas meu cartão de crédito foi cobrado mais de uma vez pela minha compra
Se tiver feito um pedido recentemente na loja on-line da Logitech, a cobrança duplicada que você está vendo é provavelmente o resultado de uma retenção de pré-autorização.
Uma pré-autorização é uma retenção temporária para verificar se os fundos estão disponíveis quando você faz um pedido. Geralmente, as pré-autorizações são removidas do histórico de transações do cartão de crédito quando os processos de cobrança total e os valores são retirados. No entanto, em alguns casos, esse processo pode levar até dois dias úteis. Após 2 dias úteis, entre em contato com a administradora do seu cartão para remover as cobranças de pré-autorização.
Se a cobrança duplicada em seu cartão de crédito for resultado de mais de um pedido por engano, teremos prazer em ajudá-lo a obter um reembolso em até 30 dias após a compra. Visite nossa Política de reembolso.
Eu fiz um pedido on-line. Como a cobrança aparecerá no meu cartão de crédito?
A cobrança aparecerá no seu cartão de crédito como: "Global-e//Logitech".
Ao fazer pedidos on-line, tenho que pagar o imposto sobre vendas?
Dependendo do pedido, poderá ser calculado e cobrado um imposto sobre vendas. Qualquer imposto sobre vendas cobrado será indicado assim que seu endereço de cobrança e/ou entrega for inserido durante a finalização da compra.
O preço indicado inclui o IVA previsto que coletaremos de você com base nas informações que você nos fornecer. O preço total pode mudar durante a sessão de compras, dependendo de vários fatores. No entanto, você terá a oportunidade de revisar o preço final que cobraremos antes de enviar seu pedido.
Podemos creditar o imposto sobre vendas para instituições governamentais assim que o pedido for cumprido. Entre em contato com nossa equipe de suporte e envie uma cópia do seu formulário de isenção fiscal com o mesmo endereço de cobrança ou de entrega do seu pedido. Inclua uma cópia do seu recibo ou do seu número do pedido. Assim que recebermos a documentação necessária, encaminharemos para a equipe interna apropriada, que normalmente processa esses pedidos em 24–72 horas.
Eu fiz um pedido on-line e preciso de uma cópia da minha fatura
Você pode encontrar uma cópia da sua fatura fazendo login na sua conta Logitech e indo para a seção Meus pedidos. Encontre seu pedido e vá para Detalhes do pedido. Você verá uma opção para Ver fatura.
Se você usou a opção de fazer a compra com acesso de convidado, e o pedido não está associado a uma conta Logitech, você pode obter uma cópia da fatura usando nossa ferramenta Status do pedido.
Ao fazer um pedido on-line, devo inserir espaços ou traços no número do cartão de crédito?
Não. O número do seu cartão deve ser inserido como uma sequência contínua de números.
Tentei fazer um pedido on-line, mas meu cartão de crédito não é aceito.
Note que os métodos de pagamento aceitos são PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB e cheques ou cartões ATM, desde que estejam conectados a uma das principais empresas de cartão de crédito listadas acima. Se você estiver usando um método de pagamento aceito, mas o pagamento não for realizado, entre em contato com o provedor de pagamento.
Eu fiz a compra on-line, mas quando o meu produto de pré-venda será enviado?
Os produtos de pré-venda serão enviados quando o produto estiver disponível. Você será notificado por e-mail se a data de lançamento prevista for alterada ou quando seu produto for enviado. Lembre-se de que seu cartão de crédito não será cobrado até que seu pedido tenha sido enviado, a menos que você tenha usado o PayPal ou o PayPal Express no momento do check-out. Se usar PayPal ou PayPal Express, você será cobrado após o pedido.
Observação: Nossa equipe do Centro de Suporte não tem informações adicionais além do que é apresentado nos detalhes do pedido.
Eu fiz o pedido on-line, mas posso alterar o método de envio do meu produto de pré-venda?
Infelizmente, você não pode alterar a forma de envio após o envio do seu pedido.
Eu fiz um pedido on-line. Quando será feita a cobrança do meu produto de pré-venda?
Ao pagar com cartão de crédito, a cobrança não será feita até que os produtos sejam enviados. Ao pagar com PayPal ou PayPal Express, os fundos serão transferidos quando você enviar seu pedido. Você receberá um e-mail de confirmação quando seu produto for enviado.
Eu fiz um pedido on-line. Qual é a política de devolução para produtos em pré-venda?
Os produtos em pré-venda têm uma política de reembolso de 30 dias a partir do dia em que o produto é enviado.
O que é uma assinatura de renovação automática?
A renovação automática permitirá que você mantenha facilmente sua assinatura, renovando-a automaticamente pelo preço de renovação atual (mais impostos aplicáveis). No momento, não estamos aceitando novas assinaturas ou alterações em assinaturas ativas. Suas assinaturas ativas (se houver) e taxas de renovação estão sendo temporariamente suspensas.
Você tem controle total sobre sua assinatura de produto e pode cancelar a renovação automática a qualquer momento. A confirmação do seu pedido e o e-mail de confirmação incluirão instruções sobre como cancelar a renovação automática e a cobrança de sua assinatura. Se interromper ou não selecionar a renovação automática e a cobrança de sua assinatura, você deverá renovar sua assinatura manualmente para evitar interrupção do serviço. Se você não concordar com estes termos e condições, não marque a caixa, não forneça as informações do seu cartão de crédito ou débito e não conclua esta compra.
Se você decidir que não deseja mais participar do Programa de renovação automática, poderá enviar sua solicitação para cancelar a renovação automática aqui ou gerenciar suas assinaturas na página Serviços da sua conta. Você também pode encontrar seu pedido aqui e seguir as instruções.
Como minha assinatura será renovada automaticamente?
Se você tiver cadastro nos serviços de renovação automática, receberá e-mails de lembrete cerca de duas semanas antes de sua assinatura atual expirar. Você pode facilmente cancelar a renovação automática seguindo os links nos e-mails. Caso contrário, você pode não fazer nada e sua assinatura será renovada automaticamente.
Cerca de uma semana antes da data de expiração, sua assinatura será renovada automaticamente a um preço inferior ou igual ao preço padrão mais atual do produto. A cobrança será feita no mesmo cartão de crédito que você usou para sua compra original. Você receberá um e-mail de confirmação após a renovação automática ser bem-sucedida. Seus produtos devem estar automaticamente disponíveis.
O que deverei fazer se esquecer a senha da minha conta?
Use o link "Esqueci minha senha" na página de login.
Preço do pedido
Os preços, especificações, disponibilidade e termos das ofertas podem ser alterados sem aviso prévio. Nos reservamos o direito de cancelar seu pedido, por completo ou parcialmente, se o preço não for válido ou publicado por engano no momento do envio do pedido. Não nos responsabilizamos por erros tipográficos ou ilustrativos.
Códigos de desconto - Termos e condições
- Os códigos de desconto da Logitech podem ser usados apenas uma vez antes da data de expiração definida
- Os códigos de desconto podem ser específicos de marca. Consulte os termos e condições do seu código de desconto.
- Os códigos de desconto não são aplicáveis a impostos sobre vendas ou custos de envio
- Os códigos de desconto muitas vezes podem ter exclusões específicas. Consulte os termos e condições do seu código de desconto.
- Os códigos de desconto não podem ser utilizados com produtos recém-lançados, produtos já com desconto ou com preço promocional, kits, acessórios, produtos empresariais ou peças de reposição.
- Os códigos de desconto não podem ser utilizados em conjunto com brindes promocionais vinculados à compra. O uso de um código de desconto pode desqualificar você do recebimento do produto gratuito promocional.
- Os códigos de desconto são aplicáveis apenas a no máximo 3 produtos no seu carrinho
- Termos, condições, exclusões, produtos, preços e ofertas adicionais estão sujeitos a alterações sem aviso prévio
Se você tiver alguma dúvida sobre o código de desconto que recebeu, pode entrar em contato com um agente clicando aqui.
Ao fazer um pedido on-line, existem limitações de quantidade no pedido?
A Logitech se reserva o direito de limitar a quantidade de produtos por pedido, endereço e/ou cliente individual. Os produtos vendidos pela Logitech neste site não são para revenda imediata, e quaisquer pedidos que não cumpram essa limitação podem ser cancelados.
Ao fazer um pedido on-line, qual endereço devo inserir na tela de informações de faturamento?
Para a verificação do cartão de crédito, você deve inserir o endereço exatamente como aparece no extrato do cartão de crédito.
Eu fiz um pedido on-line, meu pedido foi enviado?
Se você fez login ou criou uma conta durante a finalização da compra, pode consultar seu pedido e verificar o status do envio aqui. Se você fez a compra com acesso de convidado, consulte seu pedido conforme as instruções apropriadas:
Para itens em estoque, os pedidos geralmente são enviados em até 1-2 dias úteis. Tenha em mente que pode haver atraso de alguns pedidos devido ao processamento de pedidos ou outros problemas. Assim que o pedido for processado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com informações de rastreamento de remessa. O tempo de envio depende do método de envio selecionado no momento da compra.
Observação: Nossa equipe do Centro de Suporte não tem informações adicionais além do que é apresentado nos detalhes do pedido.
INFORMAÇÕES SOBRE ENVIO
Eu fiz um pedido on-line. Como posso obter meu número de rastreamento?
Se tiver feito login ou criado uma conta durante a finalização da compra, você pode consultar seu pedido e o número de rastreamento aqui Se você fez a compra com acesso de convidado, consulte seu pedido e visualize as informações de rastreamento de envio conforme as instruções apropriadas:
Assim que o seu pedido for enviado, você também deverá receber um e-mail de confirmação de envio com informações de rastreamento de remessa.
Observação: Nossa equipe do Centro de Suporte não tem informações adicionais além do que é apresentado nos detalhes do pedido.
Ao fazer um pedido on-line, vocês enviam para caixa postal, APO/FPO?
Tomamos todas as medidas para garantir que sua compra chegue em tempo hábil. Para viabilizar isso, só podemos enviar para endereços físicos válidos e não realizamos entregas em caixas postais nem em endereços APO/FPO. Todas as entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, exceto feriados, e uma assinatura na entrega pode ser necessária.
Eu fiz um pedido on-line. Quando o meu pedido em espera será enviado?
Embora tentemos manter todos os produtos estocados no depósito, ocasionalmente um item fica em espera. Normalmente, o produto estará disponível em alguns dias. Você receberá uma notificação por e-mail assim que o produto for enviado. Lembre-se de que seu cartão de crédito não será cobrado até que seu pedido tenha sido enviado, a menos que você tenha usado o PayPal ou o PayPal Express no momento do check-out. Se usar PayPal ou PayPal Express, você será cobrado após o pedido.
Observação: Nossa equipe do Centro de Suporte não tem informações adicionais além do que é apresentado nos detalhes do pedido.
Eu fiz um pedido on-line, posso alterar meu endereço de entrega?
Infelizmente, você não pode alterar seu endereço de entrega depois que seu pedido foi enviado, pois é imediatamente enviado para nosso centro de atendimento e não pode ser modificado em nosso sistema.
No entanto, uma vez que seu pacote foi enviado, você pode entrar em contato com a transportadora para solicitar a retenção para retirada, redirecionar para um ponto de acesso ou adicionar instruções de entrega sem custo adicional. Solicitações para reagendar a entrega ou entregar em um endereço alternativo podem incorrer em taxas adicionais. Se o seu pacote for devolvido por não ter sido entregue, um crédito será emitido para a sua conta assim que o nosso depósito recebê-lo.
Ao fazer um pedido on-line, qual é o horário limite para envio?
Pedidos em estoque feitos antes das 15h (EST) geralmente são enviados no próximo dia útil. Tenha em mente que pode haver atraso de alguns pedidos devido ao processamento de pedidos ou outros problemas. Uma vez processado o pedido, o tempo de envio depende do método de envio selecionado.
Quero fazer um pedido on-line, mas quais métodos de envio são oferecidos?
Você pode escolher entre envio padrão (4-7 dias) e envio expresso (2-3 dias). O envio padrão é gratuito para pedidos acima de $29 USD.
DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS
Eu fiz um pedido on-line. Qual é a política de reembolso e garantia de vocês para novos produtos?
A loja virtual B2C da Logitech pela Global-e oferece uma garantia de devolução do dinheiro de 30 dias. O reembolso incluirá o preço de compra e as taxas de envio e manuseio originais, se aplicável.
Observação: Para evitar atrasos no processamento de sua devolução/reembolsos, certifique-se de que todos os produtos marcados para devolução estejam incluídos em seu envio de devolução. Se o seu pedido incluiu um brinde na compra (produto gratuito) e você desejar devolver o pedido completo para obter reembolso integral, certifique-se de incluir também o brinde (produto gratuito) na devolução.
Pedidos com gravação personalizada não são elegíveis para reembolso ou troca.
A Logitech encerrou o serviço de gravação e, por isso, não podemos realizar nova gravação em produtos devolvidos em garantia. Todas as outras políticas de garantia ainda se aplicam.
A cobertura da garantia limitada de hardware da Logitech varia de acordo com o produto. Consulte a embalagem e/ou a documentação do produto que você comprou para determinar a duração da garantia que se aplica. Você também pode encontrar essas informações selecionando seu produto na seção Suporte on-line do nosso site em https://support.logi.com. Para mais informações sobre a garantia limitada de hardware da Logitech, acesse Informações sobre a garantia.
Eu fiz um pedido on-line, qual é a sua Política de devolução e garantia para produtos recondicionados, de caixa aberta e de caixa amassada?
Itens com caixa amassada da Logitech são produtos cuja caixa externa foi rasgada, arranhada, amassada ou possui outras marcas. O produto em si é garantido como estando em condição totalmente nova, com garantia integral e sujeito a uma política de devolução limitada de 30 dias.
Produtos recondicionados da Logitech são itens físicos que foram devolvidos à Logitech para teste, inspeção e reparo por técnicos certificados. Note que alguns itens recondicionados podem ter amassados, arranhões ou outros leves sinais de uso. Produtos recondicionados da Logitech têm uma garantia de 90 dias e uma política de devolução limitada de 30 dias. O reembolso incluirá o preço de compra e as taxas de envio e manuseio originais, se aplicável.
Os itens open box da Logitech são produtos físicos que já foram adquiridos anteriormente e devolvidos à Logitech. Portanto, esses itens foram abertos e manuseados. Esses itens podem não incluir documentação ou embalagem de varejo. Veja nossa seção de suporte para baixar manuais de instruções, drivers ou outras atualizações.
Itens de caixa aberta têm uma política limitada de reembolso de 30 dias (sem trocas). O reembolso incluirá o preço de compra e as taxas de envio e manuseio originais, se aplicável. Inspecione e teste seus produtos imediatamente após o recebimento.
Eu fiz um pedido on-line. Qual é a política de devolução para o período de festas?
Compre com confiança durante as festas de fim de ano! Todos os anos, estendemos nossa política normal de devolução de 30 dias para que os presentes de fim de ano que você comprou de 15 de novembro a 23 de dezembro possam ser devolvidos por qualquer motivo até 31 de janeiro do ano seguinte. Seu reembolso incluirá o preço de compra e as taxas de envio e manuseio originais.
Eu fiz um pedido on-line. Como faço para cancelá-lo?
Você pode cancelar seu pedido dentro de 30 minutos após a realização. Após essa janela, os pedidos são imediatamente enviados para nosso centro de distribuição para processamento.
Se precisar da ajuda de um agente para cancelar seu pedido nos primeiros 30 minutos após a confirmação, clique aqui para ser redirecionado à nossa página de contato.
Eu fiz um pedido on-line. Quando o crédito aparecerá no meu cartão de crédito?
Se você pagou com cartão de crédito, processaremos o reembolso e o enviaremos ao banco emissor do cartão dentro de 3 semanas após o recebimento do produto devolvido. Bancos diferentes têm prazos diferentes, então sugerimos que você entre em contato com o banco emissor do seu cartão para perguntas sobre quando o crédito será postado em sua conta.
Eu fiz um pedido on-line. Como faço para devolvê-lo?
Se sua localização for nos Estados Unidos, Canadá, França, Alemanha, Reino Unido ou Países Baixos e precisar devolver um produto Logitech dentro do prazo da política de devolução de 30 dias, visite o portal de devoluções:
França |
Alemanha |
Reino Unido |
Países Baixos |
Basta inserir seu número de pedido e endereço de e-mail de cobrança e seguir as instruções.
Observação: O campo de endereço de e-mail diferencia maiúsculas de minúsculas. Digite seu endereço de e-mail da mesma forma que foi enviado ao fazer seu pedido.
Se sua localização for em um país diferente dos Estados Unidos, Canadá, França, Alemanha, Reino Unido ou Países Baixos, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência com sua devolução.
Se você comprou fora do Logitech.com, entre em contato com o vendedor para assistência com sua devolução.
Como posso cancelar a renovação automática da minha assinatura?
Para cancelar a renovação automática, envie sua solicitação aqui ou gerencie suas assinaturas na página Serviços da sua conta. Você também pode encontrar seu pedido e seguir as instruções correspondentes:
Você receberá um e-mail confirmando que sua solicitação de cancelamento de renovação automática foi processada.
Eu fiz o pedido on-line, como posso cancelar minha pré-venda?
Para solicitar o cancelamento de um produto de pré-venda, entre em contato conosco em https://support.logi.com/hc/requests/new.
Os pedidos de itens em estoque são enviados ao nosso depósito para envio imediatamente após você fazer o pedido, portanto, os itens em estoque não podem ser cancelados.
Perguntas frequentes mais úteis podem ser encontradas aqui.
Observação Importante: A ferramenta de atualização de firmware não é mais suportada ou mantida pela Logitech. É altamente recomendável usar o Logi Options+ para seus dispositivos Logitech compatíveis. Estamos à sua disposição para ajudar com qualquer situação durante esta transição.
Observação Importante: O Logitech Preference Manager não é mais suportado ou mantido pela Logitech. É altamente recomendável usar o Logi Options+ para seus dispositivos Logitech compatíveis. Estamos à sua disposição para ajudar com qualquer situação durante esta transição.
Observação Importante: O Logitech Control Center não é mais suportado ou mantido pela Logitech. É altamente recomendável usar o Logi Options+ para seus dispositivos Logitech compatíveis. Estamos à sua disposição para ajudar com qualquer situação durante esta transição.
Observação Importante: O Logitech Connection Utility não é mais suportado ou mantido pela Logitech. É altamente recomendável usar o Logi Options+ para seus dispositivos Logitech compatíveis. Estamos à sua disposição para ajudar com qualquer situação durante esta transição.
Observação Importante: O Software Unifying não é mais suportado ou mantido pela Logitech. É altamente recomendável usar o Logi Options+ para seus dispositivos Logitech compatíveis. Estamos à sua disposição para ajudar com qualquer situação durante esta transição.
Observação Importante: O software SetPoint não é mais suportado ou mantido pela Logitech. É altamente recomendável usar o Logi Options+ para seus dispositivos Logitech compatíveis. Estamos à sua disposição para ajudar com qualquer situação durante esta transição.
PERGUNTAS FREQUENTES
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