- O que é um RMA?
- Aprovação do RMA
- Por que você não oferece concertos?
- Por que o Atendimento ao cliente pede que eu solucione o problema?
- Por que tenho que fornecer o número de série?
- Por que preciso fornecer imagens junto com o número do meu caso ao solicitar uma substituição? (Por problemas estéticos)
- Por que preciso enviar o item defeituoso de volta?
- Por quanto tempo a etiqueta eletrônica é válida?
- Como uso minha etiqueta eletrônica?
- O produto de substituição será semelhante ao produto defeituoso?
- Por que o envio demora tanto tempo? É possível agilizar a entrega do produto de substituição?
- Quais são os termos de garantia do produto de substituição?
- O que é um POP?
- O que é um comprovante de compra válido?
- Por que preciso fornecer um POP para uma solicitação de peça de reposição?
- A garantia é transferível?
- O produto será coberto pela garantia se for dado de presente?
- Se eu comprar o produto em um país e estiver em outro, a garantia continuará válida?
- Qual é a duração da garantia de uma peça de reposição?
- Devolvi um produto com defeito para a Logitech para substituição/reembolso dentro da garantia, mas não recebi um Número de autorização de devolução de mercadoria (RMA#) da Logitech anteriormente. Quando devo receber uma resposta da Logitech?
- Como posso enviar a reivindicação de garantia?
- O que é um POD?
- Quanto tempo leva para o meu RMA ser entregue?
- O que é o número de rastreamento?
- Como eu acompanho o meu RMA?
- Por que o meu número de rastreamento não é reconhecido?
- O que é o UPS My Choice? (Apenas EUA)
O que é um RMA? Autorização de devolução de mercadoria (Substituição).
Aprovação do RMA Se a substituição do seu produto foi aprovada, você receberá um e-mail de confirmação. Na sequência, enviaremos um segundo e-mail dentro de três dias úteis para confirmar que a sua substituição foi processada em nosso depósito. Este e-mail normalmente inclui um número de rastreamento da UPS. Em alguns países, poderá ser usada uma transportadora alternativa.
Por que você não oferece concertos?
Para melhor atender nossos fãs, fornecemos apenas novas substituições com garantia. Ao fazer isso, podemos reduzir seu tempo de espera durante o processo de RMA. Fornecer um novo produto também nos garante que você receberá uma substituição nova e em funcionamento.
Por que o Atendimento ao cliente pede que eu solucione o problema?
Precisamos realizar o processo de solução de problemas para testar a funcionalidade do seu produto e avaliar melhor se é necessário substituí-lo. Em muitos casos, o processo de solução de problemas resolverá o problema, evitando a substituição desnecessária.
Por que tenho que fornecer o número de série?
O número de série é a maneira mais eficiente de ajudá-lo a validar sua garantia. Ao nos fornecer o número de série, você pode evitar perder tempo desenterrando esse recibo antigo.
Por que preciso fornecer imagens junto com o número do meu caso ao solicitar uma substituição? (Por problemas estéticos)
Solicitamos fotos de todos os problemas cosméticos para nos ajudar a entender melhor o problema e fornecer a melhor opção de suporte.
Por que preciso enviar o item defeituoso de volta?
A Logitech solicita algumas unidades de volta para testes internos e para melhorar nossos produtos. Forneceremos uma etiqueta de remessa pré-paga que pode ser usada para enviar o item de volta.
Por quanto tempo a etiqueta eletrônica é válida?
A validade da etiqueta eletrônica é de 10 dias a partir do e-mail do agente e 30 dias a partir do momento em que o cliente o imprimiu.
Como uso minha etiqueta eletrônica? É o comprovante de compra. É possível que uma cópia da nota fiscal seja requerida para validar a garantia. Uma nota fiscal válida deve conter a data e os detalhes do produto.
Por que preciso fornecer um POP para uma solicitação de peça de reposição?
Solicitamos o recibo para comprovar adequadamente o produto no seu caso. Isso também nos ajuda a garantir que fornecemos a peça de substituição correta para o seu produto.
Por que você não oferece concertos?
Para melhor atender nossos fãs, fornecemos apenas novas substituições com garantia. Ao fazer isso, podemos reduzir seu tempo de espera durante o processo de RMA. Fornecer um novo produto também nos garante que você receberá uma substituição nova e em funcionamento.
Por que o Atendimento ao cliente pede que eu solucione o problema?
Precisamos realizar o processo de solução de problemas para testar a funcionalidade do seu produto e avaliar melhor se é necessário substituí-lo. Em muitos casos, o processo de solução de problemas resolverá o problema, evitando a substituição desnecessária.
Por que tenho que fornecer o número de série?
O número de série é a maneira mais eficiente de ajudá-lo a validar sua garantia. Ao nos fornecer o número de série, você pode evitar perder tempo desenterrando esse recibo antigo.
Por que preciso fornecer imagens junto com o número do meu caso ao solicitar uma substituição? (Por problemas estéticos)
Solicitamos fotos de todos os problemas cosméticos para nos ajudar a entender melhor o problema e fornecer a melhor opção de suporte.
Por que preciso enviar o item defeituoso de volta?
A Logitech solicita algumas unidades de volta para testes internos e para melhorar nossos produtos. Forneceremos uma etiqueta de remessa pré-paga que pode ser usada para enviar o item de volta.
Por quanto tempo a etiqueta eletrônica é válida?
A validade da etiqueta eletrônica é de 10 dias a partir do e-mail do agente e 30 dias a partir do momento em que o cliente o imprimiu.
Como uso minha etiqueta eletrônica?
- Procure na sua caixa de entrada um e-mail com o assunto: Entrega de etiquetas UPS enviada pela UPS Quantum View.
- Clique em Obter etiqueta de remessa no e-mail da UPS e selecione a opção para imprimir a etiqueta.
- Prepare o seu pacote (se você não tiver a caixa original, você pode usar outra caixa).
- Entregue seu pacote em um local da UPS ou entre em contato com eles para agendar uma coleta.
O produto de substituição será semelhante ao produto defeituoso?
A Logitech substituirá um produto com defeito a seu exclusivo critério com um novo produto ou com um produto reformado de funcionalidade equivalente ou superior.
Produtos obsoletos ou descontinuados que apresentem defeitos e estejam sob garantia serão substituídos pelo mesmo produto, se disponível. Caso contrário, serão substituídos por um produto de funcionalidade equivalente ou superior.
Por que o envio demora tanto tempo? É possível agilizar a entrega do produto de substituição?
A Logitech não oferece remessa expressa para itens de substituição. Assim que sua RMA for aprovada, o prazo de envio é de 24 a 48 horas úteis, que é o tempo necessário para que possamos processar seu pedido.
A Logitech substituirá um produto com defeito a seu exclusivo critério com um novo produto ou com um produto reformado de funcionalidade equivalente ou superior.
Produtos obsoletos ou descontinuados que apresentem defeitos e estejam sob garantia serão substituídos pelo mesmo produto, se disponível. Caso contrário, serão substituídos por um produto de funcionalidade equivalente ou superior.
Por que o envio demora tanto tempo? É possível agilizar a entrega do produto de substituição?
A Logitech não oferece remessa expressa para itens de substituição. Assim que sua RMA for aprovada, o prazo de envio é de 24 a 48 horas úteis, que é o tempo necessário para que possamos processar seu pedido.
Um produto de substituição terá o restante do período da garantia original do produto ou trinta (30) dias, o que for mais longo, ou qualquer período de tempo adicional que seja aplicável em sua jurisdição.
Comprovantes de compra válidos são:
- Um número de pedido válido do site Logitech.com
- Uma nota fiscal com data, de um representante ou revendedor autorizado da Logitech, que mostre uma descrição do produto, junto com seu preço.
Se não tiver um comprovante de compra:
- Caso tenha comprado o produto pelo site Logitech.com, será possível localizar as informações do pedido usando seu nome e endereço de e-mail.
- Caso tenha comprado o produto de um representante ou revendedor autorizado da Logitech, entre em contato com ele e verifique se é possível obter uma cópia da sua nota fiscal.
- Se o produto foi um presente, solicite a quem presenteou uma cópia da nota fiscal ou peça ajuda para que processe a solicitação de garantia em seu nome.
Por que preciso fornecer um POP para uma solicitação de peça de reposição?
Solicitamos o recibo para comprovar adequadamente o produto no seu caso. Isso também nos ajuda a garantir que fornecemos a peça de substituição correta para o seu produto.
As garantias da Logitech somente são válidas para o comprador original do produto e não são transferíveis. É necessário apresentar uma nota fiscal original ou uma cópia válida para determinar a data de compra e o comprador original.
Se o produto tiver sido dado de presente, recomendamos que você peça a quem deu o presente para fornecer uma cópia da nota fiscal ou para ajudar você a processar a solicitação de garantia em seu nome.
Não, a garantia só é válida no país de compra do produto.
A duração da garantia para peças de reposição compradas em qualquer site da Logitech é:
- EUA – 30 dias
- Ásia – 1 ano
Devolvi um produto com defeito para a Logitech para substituição/reembolso dentro da garantia, mas não recebi um Número de autorização de devolução de mercadoria (RMA#) da Logitech anteriormente. Quando devo receber uma resposta da Logitech?
A Logitech não é responsável por devoluções de produtos sem RMA#. Um RMA # garante que seu produto seja entregue ao departamento correto da Logitech e que seja processado adequadamente para substituição ou reembolso. Não devolva produtos para a Logitech sem o RMA#.
A Logitech não é responsável por devoluções de produtos sem RMA#. Um RMA # garante que seu produto seja entregue ao departamento correto da Logitech e que seja processado adequadamente para substituição ou reembolso. Não devolva produtos para a Logitech sem o RMA#.
Antes de enviar uma solicitação de garantia, consulte as Perguntas Frequentes de Suporte para seu produto específico. Talvez seja possível corrigir o problema sem a necessidade de um produto de substituição.
Siga as etapas abaixo:
Siga as etapas abaixo:
- Acesse support.logitech.com
- Na página de Suporte, execute um dos seguintes procedimentos:
- Insira o nome ou o número do modelo do produto na caixa de pesquisa e pressione Enter.
Ou
- Localize o produto usando as imagens de categoria dos produtos.
- Na seção Base de Conhecimento, selecione no menu à direita para obter ajuda com:
- Instalação
- Como...
- Referência
- Solução de problemas
- Após selecionar a área do problema, uma lista de artigos de suporte estará disponível para ajudar a responder sua questão.
- Clique no artigo que aborda o seu problema. Também estará disponível uma lista com sugestões de artigos relacionados no canto direito da página que poderá ajudar.
- Se os artigos recomendados não responderem sua questão, siga até a seção Ainda tem problemas? no fim do artigo e clique em Obter ajuda.
- Na caixa Quero enviar uma solicitação de garantia, clique em Obter ajuda.
- Clique na aba de Login.
- Na caixa Fazer login para suporte, insira seu nome de usuário e senha da sua conta da Logitech.com. Se não tiver uma conta, clique em Criar uma conta.
- Depois de se conectar à sua conta, preencha a seção Conte-nos sobre seu problema, e clique em Enviar.
Depois que sua solicitação de garantia for enviada, nossos agentes trabalharão com você para solucionar o problema do seu produto. Se for necessário substituí-lo, nossos agentes fornecerão orientações sobre as próximas etapas.
O que é um POD? É uma prova de destruição. Para que o RMA seja aprovado, um POD poderá ser requerido. Nunca destrua qualquer produto, a menos que seja solicitado por um de nossos Representantes de Atendimento.
Quanto tempo leva para o meu RMA ser entregue? A maioria dos RMAs são enviados com o UPS Ground. Conforme o país ou localização exata, pode levar de 1 a 10 dias úteis para que o pedido seja entregue, contados a partir da data que a UPS busca o pedido no depósito.
O que é o número de rastreamento? Este número permite verificar se a transportadora já adicionou sua substituição no sistema, a localização atual e o status do pedido.
Como eu acompanho o meu RMA? Se o seu pedido foi enviado com a UPS, acesse www.ups.com/tracking/tracking.html para rastrear seu RMA. Insira o número de rastreamento presente em seu e-mail em Número de Rastreamento.
Por que o meu número de rastreamento não é reconhecido? Verifique se o Número de Rastreamento foi inserido corretamente. Além disso, pode levar até um dia útil para que o número de rastreamento seja ativado. Isso acontece quando um pedido é preparado para o envio, mas a UPS ainda não realizou a coleta.
O que é o UPS My Choice? (Apenas EUA) Recomendamos que você se inscreva no UPS My Choice. O UPS My Choice é um serviço gratuito que permite que você:
- Se inscreva e receba alertas de entrega em seu computador ou dispositivo móvel
- Verifique o horário da entrega ou altere a data de entrega.
- Autorize outras pessoas na sua casa a receber sua encomenda.
- Encaminhar o pedido para outro endereço ou ponto de acesso da UPS
OBSERVAÇÃO: Taxas adicionais podem ser aplicadas para alterar o endereço de entrega.
Para se inscrever ao My Choice, acesse UPS.com e siga os links que o levam até o UPS My Choice.
PERGUNTAS FREQUENTES
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