Aprovação do RMA Se a substituição do seu produto foi aprovada, você receberá um e-mail de confirmação. Na sequência, enviaremos um segundo e-mail dentro de três dias úteis para confirmar que a sua substituição foi processada em nosso depósito. Este e-mail normalmente inclui um número de rastreamento da UPS. Em alguns países, poderá ser usada uma transportadora alternativa.

Por que você não oferece concertos?

Oferecemos reparos em alguns países e para determinados produtos. Se a Logitech determinar que o reparo não é uma opção, a Logitech substituirá o produto com defeito, a seu exclusivo critério, por um produto novo ou por um produto recondicionado com funcionalidade equivalente ou superior.

Por que o Atendimento ao cliente pede que eu solucione o problema?

Precisamos realizar o processo de solução de problemas para testar a funcionalidade do seu produto e avaliar melhor se é necessário substituí-lo. Em muitos casos, o processo de solução de problemas resolverá o problema, evitando a substituição desnecessária. 

Por que tenho que fornecer o número de série?

O número de série é a maneira mais eficiente de ajudá-lo a validar sua garantia. Ao nos fornecer o número de série, você pode evitar perder tempo desenterrando esse recibo antigo.

Por que preciso fornecer fotos junto com o número do meu caso ao solicitar uma substituição? (Para questões estéticas)

Solicitamos fotos de todos os problemas cosméticos para nos ajudar a entender melhor o problema e fornecer a melhor opção de suporte.

Por que preciso enviar o item defeituoso de volta?

A Logitech solicita algumas unidades de volta para testes internos e para melhorar nossos produtos. Forneceremos uma etiqueta de remessa pré-paga que pode ser usada para enviar o item de volta.

Por quanto tempo a etiqueta eletrônica é válida?

A validade da etiqueta eletrônica é de 10 dias a partir do e-mail do agente e 30 dias a partir do momento em que o cliente o imprimiu.

Como uso minha etiqueta eletrônica?

1. Procure na sua caixa de entrada um e-mail com o assunto: Entrega de etiquetas UPS enviada pela UPS Quantum View.
2. Clique em Obter etiqueta de remessa no e-mail da UPS e selecione a opção para imprimir a etiqueta.
3. Prepare o seu pacote (se você não tiver a caixa original, você pode usar outra caixa).
4. Entregue seu pacote em um local da UPS ou entre em contato com eles para agendar uma coleta.

Se precisar de informações adicionais sobre como usar a etiquete eletrônica ou onde está localizado o centro da UPS mais próximo, visite: https://www.ups.com/br/pt/support/contact-us.page É o comprovante de compra. É possível que uma cópia da nota fiscal seja requerida para validar a garantia. Uma nota fiscal válida deve conter a data e os detalhes do produto.

• Um número de pedido válido do site Logitech.com
• Uma nota fiscal com data, de um representante ou revendedor autorizado da Logitech, que mostre uma descrição do produto, junto com seu preço.

• Caso tenha comprado o produto pelo site Logitech.com, será possível localizar as informações do pedido usando seu nome e endereço de e-mail.
• Caso tenha comprado o produto de um representante ou revendedor autorizado da Logitech, entre em contato com ele e verifique se é possível obter uma cópia da sua nota fiscal.
• Se o produto foi um presente, solicite a quem presenteou uma cópia da nota fiscal ou peça ajuda para que processe a solicitação de garantia em seu nome.

Por que preciso fornecer um POP para solicitação de uma peça de reposição? 

Solicitamos o recibo para documentar adequadamente o produto no seu caso. Isso também nos ajuda a garantir que fornecemos a peça de reposição correta para o seu produto.

Como faço para enviar as fotos solicitadas ao suporte?
Todas as fotos devem ser enviadas usando o arquivo JPEG ou JPG original da câmera. Fotos editadas provavelmente serão rejeitadas ou levarão a um atraso no processamento da sua reclamação. 

Limitações de tamanho: Cada foto deverá ter um tamanho máximo de 5 MB (megabytes) e o tamanho total do anexo deve ser inferior a 10 MB. Lembre-se de que o seu provedor de e-mail também pode ter limitações de tamanho.
 

Provedor de e-mail	Limite máximo de tamanho de e-mail
Gmail	25 MB (por e-mail enviado ou recebido)
Outlook.com e Hotmail	10 MB (por anexo de arquivo) ou 300 GB (somente para arquivos anexados via SkyDrive)
E-mail do Yahoo	25 MB (por e-mail) ou ilimitado (apenas para arquivos anexados via DropBox - limitado pelo tamanho da sua conta DropBox)
AOL	25 MB (por e-mail enviado ou recebido)
Mail.com	50 MB (por anexo) e 10 MB (por arquivo)
Zoho Mail	12 MB (por e-mail) e 10 MB (por arquivo)
Espaço de Trabalho GoDaddy	30 MB (por e-mail) e 20 MB (por arquivo)

 

Cliente de e-mail	Limite máximo de tamanho de e-mail
Microsoft Outlook	20 MB (por anexo)
Mozilla Thunderbird	Ilimitado
Windows Live Mail	10 GB (por e-mail) e no máximo 50 MB por arquivo anexado

iCloud: Mensagens de entrada e saída (20 MB, até 5 GB com o Mail Drop ativado).

Se você tentar reenviar fotos e elas excederem os limites do arquivo, elas não chegarão. 

IMPORTANTE: NÃO envie fotos que contenham dados confidenciais, como registros médicos, números de previdência social, dados bancários e assim por diante.

Como enviar uma foto para o suporte

Há duas opções que você pode usar para enviar fotos:

• Opção A
  Responda ao e-mail do suporte com as fotos solicitadas anexadas. 
• Opção B
  1. Faça login em sua conta da Logitech.
  2. Na janela “Minha conta”, selecione Meu histórico de suporte.

     

  3. Selecione o caso aberto ao qual você gostaria de anexar as fotos.

     

  4. Clique em Selecionar arquivo para carregar as fotos solicitadas.

     

  
   *Se as opções A ou B não forem bem-sucedidas, verifique o tamanho do anexo e verifique se ele está dentro dos requisitos listados em Limitações de tamanho.

• EUA – 30 dias 
• Ásia – 1 ano

1. Acesse support.logitech.com
2. Na página de Suporte, execute um dos seguintes procedimentos:
   • Insira o nome ou o número do modelo do produto na caixa de pesquisa e pressione Enter.

• Localize o produto usando as imagens de categoria dos produtos.

1. Na seção Base de Conhecimento, selecione no menu à direita para obter ajuda com:
   • Instalação
   • Como...
   • Referência
   • Solução de problemas
2. Após selecionar a área do problema, uma lista de artigos de suporte estará disponível para ajudar a responder sua questão.
3. Clique no artigo que aborda o seu problema. Também estará disponível uma lista com sugestões de artigos relacionados no canto direito da página que poderá ajudar.
4. Se os artigos recomendados não responderem sua questão, siga até a seção Ainda tem problemas? no fim do artigo e clique em Obter ajuda.
5. Na caixa Quero enviar uma solicitação de garantia, clique em Obter ajuda.
6. Clique na aba de Login.
7. Na caixa Fazer login para suporte, insira seu nome de usuário e senha da sua conta da Logitech.com. Se não tiver uma conta, clique em Criar uma conta.
8. Depois de se conectar à sua conta, preencha a seção Conte-nos sobre seu problema, e clique em Enviar.