- O que é um RMA?
- Aprovação do RMA
- Por que você não oferece concertos?
- Por que o Atendimento ao cliente pede que eu solucione o problema?
- Por que tenho que fornecer o número de série?
- Por que preciso fornecer fotos junto com o número do meu caso ao solicitar uma substituição? (Para questões estéticas)
- Por que preciso enviar o item defeituoso de volta?
- Por quanto tempo a etiqueta eletrônica é válida?
- Como uso minha etiqueta eletrônica?
- O produto de substituição será semelhante ao produto defeituoso?
- Por que o envio demora tanto tempo? É possível agilizar a entrega do produto de substituição?
- Quais são os termos de garantia do produto de substituição?
- O que é um POP?
- O que é um comprovante de compra válido?
- Por que preciso fornecer um POP para uma solicitação de peça de reposição?
- Como faço para enviar as fotos solicitadas ao suporte?
- A garantia é transferível?
- O produto será coberto pela garantia se for dado de presente?
- Se eu comprar o produto em um país e estiver em outro, a garantia continuará válida?
- Qual é a duração da garantia de uma peça de reposição?
- Devolvi um produto com defeito para a Logitech para substituição/reembolso dentro da garantia, mas não recebi um Número de autorização de devolução de mercadoria (RMA#) da Logitech anteriormente. Quando devo receber uma resposta da Logitech?
- Como posso enviar a reivindicação de garantia?
- O que é um POD?
- Quanto tempo leva para o meu RMA ser entregue?
- O que é o número de rastreamento?
- Como eu acompanho o meu RMA?
- Por que o meu número de rastreamento não é reconhecido?
- O que é o UPS My Choice? (Apenas EUA)
O que é um RMA?
Autorização de devolução de mercadoria (Substituição).
Aprovação do RMA
Se a substituição do seu produto foi aprovada, você receberá um e-mail de confirmação. Na sequência, enviaremos um segundo e-mail dentro de três dias úteis para confirmar que a sua substituição foi processada em nosso depósito. Este e-mail normalmente inclui um número de rastreamento da UPS. Em alguns países, poderá ser usada uma transportadora alternativa.
Por que você não oferece concertos?
Oferecemos reparos em alguns países e para determinados produtos. Se a Logitech determinar que o reparo não é uma opção, a Logitech substituirá o produto com defeito, a seu exclusivo critério, por um produto novo ou por um produto recondicionado com funcionalidade equivalente ou superior.
Por que o Atendimento ao cliente pede que eu solucione o problema?
Precisamos realizar o processo de solução de problemas para testar a funcionalidade do seu produto e avaliar melhor se é necessário substituí-lo. Em muitos casos, o processo de solução de problemas resolverá o problema, evitando a substituição desnecessária.
Por que tenho que fornecer o número de série?
O número de série é a maneira mais eficiente de ajudá-lo a validar sua garantia. Ao nos fornecer o número de série, você pode evitar perder tempo desenterrando esse recibo antigo.
Por que preciso fornecer fotos junto com o número do meu caso ao solicitar uma substituição? (Para questões estéticas)
Solicitamos fotos de todos os problemas cosméticos para nos ajudar a entender melhor o problema e fornecer a melhor opção de suporte.
Por que preciso enviar o item defeituoso de volta?
A Logitech solicita algumas unidades de volta para testes internos e para melhorar nossos produtos. Forneceremos uma etiqueta de remessa pré-paga que pode ser usada para enviar o item de volta.
Por quanto tempo a etiqueta eletrônica é válida?
A validade da etiqueta eletrônica é de 10 dias a partir do e-mail do agente e 30 dias a partir do momento em que o cliente o imprimiu.
Como uso minha etiqueta eletrônica?
É o comprovante de compra. É possível que uma cópia da nota fiscal seja requerida para validar a garantia. Uma nota fiscal válida deve conter a data e os detalhes do produto.
Por que preciso fornecer um POP para solicitação de uma peça de reposição?
Solicitamos o recibo para documentar adequadamente o produto no seu caso. Isso também nos ajuda a garantir que fornecemos a peça de reposição correta para o seu produto.
Como faço para enviar as fotos solicitadas ao suporte?
Todas as fotos devem ser enviadas usando o arquivo JPEG ou JPG original da câmera. Fotos editadas provavelmente serão rejeitadas ou levarão a um atraso no processamento da sua reclamação.
Limitações de tamanho: Cada foto deverá ter um tamanho máximo de 5 MB (megabytes) e o tamanho total do anexo deve ser inferior a 10 MB. Lembre-se de que o seu provedor de e-mail também pode ter limitações de tamanho.
iCloud: Mensagens de entrada e saída (20 MB, até 5 GB com o Mail Drop ativado).
Se você tentar reenviar fotos e elas excederem os limites do arquivo, elas não chegarão.
IMPORTANTE: NÃO envie fotos que contenham dados confidenciais, como registros médicos, números de previdência social, dados bancários e assim por diante.
Como enviar uma foto para o suporte
Há duas opções que você pode usar para enviar fotos:
Por que você não oferece concertos?
Oferecemos reparos em alguns países e para determinados produtos. Se a Logitech determinar que o reparo não é uma opção, a Logitech substituirá o produto com defeito, a seu exclusivo critério, por um produto novo ou por um produto recondicionado com funcionalidade equivalente ou superior.
Por que o Atendimento ao cliente pede que eu solucione o problema?
Precisamos realizar o processo de solução de problemas para testar a funcionalidade do seu produto e avaliar melhor se é necessário substituí-lo. Em muitos casos, o processo de solução de problemas resolverá o problema, evitando a substituição desnecessária.
Por que tenho que fornecer o número de série?
O número de série é a maneira mais eficiente de ajudá-lo a validar sua garantia. Ao nos fornecer o número de série, você pode evitar perder tempo desenterrando esse recibo antigo.
Por que preciso fornecer fotos junto com o número do meu caso ao solicitar uma substituição? (Para questões estéticas)
Solicitamos fotos de todos os problemas cosméticos para nos ajudar a entender melhor o problema e fornecer a melhor opção de suporte.
Por que preciso enviar o item defeituoso de volta?
A Logitech solicita algumas unidades de volta para testes internos e para melhorar nossos produtos. Forneceremos uma etiqueta de remessa pré-paga que pode ser usada para enviar o item de volta.
Por quanto tempo a etiqueta eletrônica é válida?
A validade da etiqueta eletrônica é de 10 dias a partir do e-mail do agente e 30 dias a partir do momento em que o cliente o imprimiu.
Como uso minha etiqueta eletrônica?
- Procure na sua caixa de entrada um e-mail com o assunto: Entrega de etiquetas UPS enviada pela UPS Quantum View.
- Clique em Obter etiqueta de remessa no e-mail da UPS e selecione a opção para imprimir a etiqueta.
- Prepare o seu pacote (se você não tiver a caixa original, você pode usar outra caixa).
- Entregue seu pacote em um local da UPS ou entre em contato com eles para agendar uma coleta.
O produto de substituição será igual ao produto com defeito?
A Logitech substituirá um produto com defeito a seu exclusivo critério com um novo produto ou com um produto recondicionado de funcionalidade equivalente ou superior.
Produtos obsoletos ou descontinuados que apresentem defeitos e estejam sob garantia serão substituídos pelo mesmo produto, se disponível. Caso contrário, serão substituídos por um produto de funcionalidade equivalente ou superior.
Por que o envio demora tanto tempo? É possível agilizar a entrega do produto de substituição?
A Logitech não oferece remessa expressa para itens de substituição. Assim que sua RMA for aprovada, o prazo de envio é de 24 a 48 horas úteis, que é o tempo necessário para que possamos processar seu pedido.
A Logitech substituirá um produto com defeito a seu exclusivo critério com um novo produto ou com um produto recondicionado de funcionalidade equivalente ou superior.
Produtos obsoletos ou descontinuados que apresentem defeitos e estejam sob garantia serão substituídos pelo mesmo produto, se disponível. Caso contrário, serão substituídos por um produto de funcionalidade equivalente ou superior.
Por que o envio demora tanto tempo? É possível agilizar a entrega do produto de substituição?
A Logitech não oferece remessa expressa para itens de substituição. Assim que sua RMA for aprovada, o prazo de envio é de 24 a 48 horas úteis, que é o tempo necessário para que possamos processar seu pedido.
Um produto de substituição terá o restante do período da garantia original do produto ou trinta (30) dias, o que for mais longo, ou qualquer período de tempo adicional que seja aplicável em sua jurisdição.
Comprovantes de compra válidos são:
- Um número de pedido válido do site Logitech.com
- Uma nota fiscal com data, de um representante ou revendedor autorizado da Logitech, que mostre uma descrição do produto, junto com seu preço.
Se não tiver um comprovante de compra:
- Caso tenha comprado o produto pelo site Logitech.com, será possível localizar as informações do pedido usando seu nome e endereço de e-mail.
- Caso tenha comprado o produto de um representante ou revendedor autorizado da Logitech, entre em contato com ele e verifique se é possível obter uma cópia da sua nota fiscal.
- Se o produto foi um presente, solicite a quem presenteou uma cópia da nota fiscal ou peça ajuda para que processe a solicitação de garantia em seu nome.
Por que preciso fornecer um POP para solicitação de uma peça de reposição?
Solicitamos o recibo para documentar adequadamente o produto no seu caso. Isso também nos ajuda a garantir que fornecemos a peça de reposição correta para o seu produto.
Como faço para enviar as fotos solicitadas ao suporte?
Todas as fotos devem ser enviadas usando o arquivo JPEG ou JPG original da câmera. Fotos editadas provavelmente serão rejeitadas ou levarão a um atraso no processamento da sua reclamação.
Limitações de tamanho: Cada foto deverá ter um tamanho máximo de 5 MB (megabytes) e o tamanho total do anexo deve ser inferior a 10 MB. Lembre-se de que o seu provedor de e-mail também pode ter limitações de tamanho.
| Provedor de e-mail | Limite máximo de tamanho de e-mail |
|---|---|
| Gmail | 25 MB (por e-mail enviado ou recebido) |
| Outlook.com e Hotmail | 10 MB (por anexo de arquivo) ou 300 GB (somente para arquivos anexados via SkyDrive) |
| E-mail do Yahoo | 25 MB (por e-mail) ou ilimitado (apenas para arquivos anexados via DropBox - limitado pelo tamanho da sua conta DropBox) |
| AOL | 25 MB (por e-mail enviado ou recebido) |
| Mail.com | 50 MB (por anexo) e 10 MB (por arquivo) |
| Zoho Mail | 12 MB (por e-mail) e 10 MB (por arquivo) |
| Espaço de Trabalho GoDaddy | 30 MB (por e-mail) e 20 MB (por arquivo) |
| Cliente de e-mail | Limite máximo de tamanho de e-mail |
|---|---|
| Microsoft Outlook | 20 MB (por anexo) |
| Mozilla Thunderbird | Ilimitado |
| Windows Live Mail | 10 GB (por e-mail) e no máximo 50 MB por arquivo anexado |
iCloud: Mensagens de entrada e saída (20 MB, até 5 GB com o Mail Drop ativado).
Se você tentar reenviar fotos e elas excederem os limites do arquivo, elas não chegarão.
IMPORTANTE: NÃO envie fotos que contenham dados confidenciais, como registros médicos, números de previdência social, dados bancários e assim por diante.
Como enviar uma foto para o suporte
Há duas opções que você pode usar para enviar fotos:
-
Opção A
Responda ao e-mail do suporte com as fotos solicitadas anexadas. -
Opção B
- Faça login em sua conta da Logitech.
- Na janela “Minha conta”, selecione Meu histórico de suporte.
- Selecione o caso aberto ao qual você gostaria de anexar as fotos.
- Clique em Selecionar arquivo para carregar as fotos solicitadas.
*Se as opções A ou B não forem bem-sucedidas, verifique o tamanho do anexo e verifique se ele está dentro dos requisitos listados em Limitações de tamanho.
As garantias da Logitech somente são válidas para o comprador original do produto e não são transferíveis. É necessário apresentar uma nota fiscal original ou uma cópia válida para determinar a data de compra e o comprador original.
Se o produto tiver sido dado de presente, recomendamos que você peça a quem deu o presente para fornecer uma cópia da nota fiscal ou para ajudar você a processar a solicitação de garantia em seu nome.
Não, a garantia só é válida no país de compra do produto.
A duração da garantia para peças de reposição compradas em qualquer site da Logitech é:
- EUA – 30 dias
- Ásia – 1 ano
Devolvi um produto com defeito para a Logitech para substituição/reembolso dentro da garantia, mas não recebi um Número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA#) da Logitech anteriormente. Quando devo receber uma resposta da Logitech?
A Logitech não é responsável por devoluções de produtos sem RMA#. Um RMA # garante que seu produto seja entregue ao departamento correto da Logitech e que seja processado adequadamente para substituição ou reembolso. Não devolva produtos para a Logitech sem o RMA#.
A Logitech não é responsável por devoluções de produtos sem RMA#. Um RMA # garante que seu produto seja entregue ao departamento correto da Logitech e que seja processado adequadamente para substituição ou reembolso. Não devolva produtos para a Logitech sem o RMA#.
Antes de enviar uma solicitação de garantia, consulte as Perguntas Frequentes de Suporte para seu produto específico. Talvez seja possível corrigir o problema sem a necessidade de um produto de substituição.
Siga as etapas abaixo:
Siga as etapas abaixo:
- Acesse support.logitech.com
- Na página de Suporte, execute um dos seguintes procedimentos:
- Insira o nome ou o número do modelo do produto na caixa de pesquisa e pressione Enter.
Ou
- Localize o produto usando as imagens de categoria dos produtos.
- Na seção Base de Conhecimento, selecione no menu à direita para obter ajuda com:
- Instalação
- Como...
- Referência
- Solução de problemas
- Após selecionar a área do problema, uma lista de artigos de suporte estará disponível para ajudar a responder sua questão.
- Clique no artigo que aborda o seu problema. Também estará disponível uma lista com sugestões de artigos relacionados no canto direito da página que poderá ajudar.
- Se os artigos recomendados não responderem sua questão, siga até a seção Ainda tem problemas? no fim do artigo e clique em Obter ajuda.
- Na caixa Quero enviar uma solicitação de garantia, clique em Obter ajuda.
- Clique na aba de Login.
- Na caixa Fazer login para suporte, insira seu nome de usuário e senha da sua conta da Logitech.com. Se não tiver uma conta, clique em Criar uma conta.
- Depois de se conectar à sua conta, preencha a seção Conte-nos sobre seu problema, e clique em Enviar.
Depois que sua solicitação de garantia for enviada, nossos agentes trabalharão com você para solucionar o problema do seu produto. Se for necessário substituí-lo, nossos agentes fornecerão orientações sobre as próximas etapas.
O que é um POD?
É uma prova de destruição. Para que o RMA seja aprovado, um POD poderá ser requerido. Nunca destrua qualquer produto, a menos que seja solicitado por um de nossos Representantes de Atendimento.
Quanto tempo leva para o meu RMA ser entregue?
A maioria dos RMAs são enviados com o UPS Ground. Conforme o país ou localização exata, pode levar de 1 a 10 dias úteis para que o pedido seja entregue, contados a partir da data que a UPS busca o pedido no depósito.
O que é o número de rastreamento?
Este número permite verificar se a transportadora já adicionou sua substituição no sistema, a localização atual e o status do pedido.
Como eu acompanho o meu RMA?
Se o seu pedido foi enviado com a UPS, acesse www.ups.com/tracking/tracking.html para rastrear seu RMA. Insira o número de rastreamento presente em seu e-mail em Número de Rastreamento.
Por que o meu número de rastreamento não é reconhecido?
Verifique se o Número de Rastreamento foi inserido corretamente. Além disso, pode levar até um dia útil para que o número de rastreamento seja ativado. Isso acontece quando um pedido é preparado para o envio, mas a UPS ainda não realizou a coleta.
O que é o UPS My Choice? (Apenas EUA)
Recomendamos que você se inscreva no UPS My Choice. O UPS My Choice é um serviço gratuito que permite que você:
- Se inscreva e receba alertas de entrega em seu computador ou dispositivo móvel
- Verifique o horário da entrega ou altere a data de entrega.
- Autorize outras pessoas na sua casa a receber sua encomenda.
- Encaminhar o pedido para outro endereço ou ponto de acesso da UPS
OBSERVAÇÃO: Taxas adicionais podem ser aplicadas para alterar o endereço de entrega.
Para se inscrever ao My Choice, acesse UPS.com e siga os links que o levam até o UPS My Choice.
PERGUNTAS FREQUENTES
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