O fato de um dispositivo não aparecer no software pode se dever a vários problemas, desde simples problemas de conectividade a complicações de software ou hardware mais complexas. Abaixo estão as etapas e explicações para cada um desses problemas:
Use a versão mais recente do software:
Por quê? A cada lançamento de software, a Logitech incorpora suporte para novos dispositivos, tornando-os incompatíveis com versões anteriores do software. Assim, para que seu dispositivo seja detectado, é crucial estar usando o software mais recente.
Etapas: Acesse a versão mais recente e as notas de versão em nosso site. Verifique as configurações do software e atualize para a versão mais recente disponível.
Verifique as conexões físicas:
Por quê? O software pode não detectar o dispositivo devido a conexões físicas frouxas ou defeituosas.
Etapas: Verifique se os cabos, conectores e fontes de energia estão conectados com firmeza.
Desconecte e reconecte o dispositivo:
Por quê? Reconectar o dispositivo pode resolver falhas temporárias e atualizar o status de conexão.
Etapas: Desconecte o receptor USB, aguarde 10 segundos e reconecte-o.
Tente usar outra porta USB.
Por quê? A porta USB atual pode estar com defeito.
Etapas: Use outra porta USB ou conecte-se diretamente ao computador para descartar qualquer problema relacionado à porta.
Teste em outro computador:
Por quê? Testar o dispositivo em outro computador ajuda a identificar se o problema está no dispositivo ou no computador.
Etapas: Conecte o dispositivo a outro computador para comprovar se ele é detectado.
Verifique a energia e o status do dispositivo:
Por quê? Energia insuficiente ou mau funcionamento do dispositivo podem impedir o reconhecimento adequado.
Etapas: Comprove se o dispositivo está sendo alimentado de forma adequada e inspecione todos os indicadores ou luzes que sinalizam seu status.
Verifique se há atualizações do sistema operacional:
Por quê? As atualizações do sistema operacional podem conter correções de erros ou melhorias relacionadas ao reconhecimento do dispositivo.
Etapas: Confirme se o software e o firmware do dispositivo estão atualizados.
Se essas sugestões não resolverem o problema, recomendamos experimentar as etapas de solução de problemas abaixo:
- Vá para Gerenciador de dispositivos (WIN+PAUSE|BREAK).
- Clique em Visualizar no topo e visualize Dispositivos por recipiente.
- Procure seu dispositivo e amplie-o. Procure o nome do dispositivo como, por exemplo, Headset para jogo Logitech Pro X ou Caixa de som para jogo Logitech G560.
- Clique com o botão direito e selecione Desinstalar dispositivo.
- Marque Excluir o software do driver deste dispositivo e clique em Desinstalar.
- Desconecte o dispositivo e conecte-o novamente a uma porta USB diferente.
Ele deverá ser renumerado e detectado pelo G HUB. - O G HUB deverá então fazer o download do driver do dispositivo.
Se os problemas persistirem, execute o G HUB com as configurações padrão:
- Saia do G HUB. Para isso, clique com o botão direito no applet na barra de ferramentas e selecione Sair.
- Vá para C:\Usuários\[NOME_DO_USUARIO]\AppData\Local\LGHUB, onde [NOME_DO_USUARIO] especificará sua conta.
- Localize o arquivo settings.db e faça uma cópia dele no computador. O desktop é uma boa opção, pois você poderá encontrar a cópia facilmente.
- Vá para C:\Usuários\[NOME_DO_USUARIO]\AppData\Local\LGHUB, onde [NOME_DO_USUARIO] especificará sua conta.
- Exclua o arquivo settings.db da pasta LGHUB.
- Execute o G HUB. Observe que todas as configurações foram redefinidas como padrão e que o arquivo settings.db foi refeito.
Como restaurar suas configurações antigas
Se você quiser restaurar suas configurações antigas:
- Saia do G HUB.
- Copie e cole, na pasta C:\Usuários\[NOME_DO_USUARIO]\AppData\Local\LGHUB, a cópia de settings.db que você salvou anteriormente.
- Execute o G HUB. Suas configurações antigas serão restauradas.
PERGUNTAS FREQUENTES
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