Se o mouse ou o teclado parar de funcionar durante uma atualização de firmware e começar a piscar repetidamente em vermelho e verde, isso significa que a atualização de firmware falhou.

Use as instruções abaixo para fazer com que o mouse ou o teclado funcionem novamente. Depois de baixar o firmware, selecione como seu dispositivo será conectado, usando o receptor (Logi Bolt/Unifying) ou Bluetooth e siga as instruções.

1. Baixe a Ferramenta de Atualização de Firmware específica para seu sistema operacional.
2. Se o seu mouse ou teclado estiver conectado a um receptor Logi Bolt/Unifying, siga estas etapas. Caso contrário, pule para a Etapa 3.
   1. Certifique-se de usar o receptor Logi Bolt/Unifying que veio originalmente com o teclado/mouse.
   2. Se o teclado/mouse usa baterias, retire-as e recoloque-as ou tente substituí-las.
   3. Desconecte o receptor Logi Bolt/Unifying e insira-o novamente na porta USB.
   4. Desligue e ligue o teclado/mouse usando o botão liga/desliga/controle deslizante.
   5. Pressione qualquer botão do teclado/mouse para ativar o dispositivo.
   6. Inicie a Ferramenta de atualização de firmware baixada e siga as instruções na tela.
   7. Se o teclado/mouse ainda não funcionar, reinicie o computador e repita as etapas pelo menos mais duas vezes.

       

3. Se seu mouse ou teclado estiver conectado usando Bluetooth e ainda estiver pareado com seu computador Windows ou macOS:
   1. Desligue e ligue o Bluetooth do computador ou reinicie o computador.
   2. Desligue e ligue o teclado/mouse usando o botão liga/desliga/controle deslizante.
   3. Inicie a Ferramenta de atualização de firmware baixada e siga as instruções na tela.
   4. Se o teclado/mouse ainda não funcionar, reinicie o computador e repita as etapas pelo menos mais duas vezes.

       

4. Se seu mouse ou teclado estiver conectado usando Bluetooth, mas não estiver mais pareado:
   1. Remova o emparelhamento Bluetooth do computador (se houver).
   2. Desconecte o receptor Logi Bolt/Unifying (se houver).
   3. Inicie a Ferramenta de atualização de firmware baixada e siga as instruções na tela.
   4. Na janela 'conectar receptor', pressione qualquer botão no teclado ou mouse para ativar o dispositivo.
   5. Os dispositivos serão conectados e a atualização do firmware deverá prosseguir.

Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.