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• Problemas do Windows e macOS

Problemas do Windows

Sintomas:

• A qualidade de áudio do seu computador está baixa (travada no modo HFP).
• Abrir as configurações de som ou aplicativos de comunicação faz com que o computador trave ou reinicie quando um dongle ou headset é conectado a ele.
• Não é possível emparelhar o headset com o computador usando dongle ou Bluetooth.
• O headset se desconecta continuamente quando conectado ao dongle.
• O microfone ou áudio não funcionam quando o headset está conectado via Bluetooth.

Solução:

OBSERVAÇÃO: Essas etapas se aplicam apenas a computadores Intel.

1. Pesquise o Gerenciador de Dispositivos na Pesquisa do Windows e abra Dispositivos do Sistema.
   
   
2. Encontre um ou ambos os drivers abaixo, clique com o botão direito neles e selecione Desativar dispositivo. Certifique-se de desativar apenas estes drivers:
   • Intel(R) Smart Sound Technology (Intel(R) SST) Audio Controller
   • Intel(R) Smart Sound Technology (Intel(R) SST) OED
     
3. Na lista de drivers, localize seu headset, clique com o botão direito nele e selecione Desinstalar dispositivo.
   
4. Reinicie o computador.

Problemas do macOS

Headsets sem fio não têm saída de áudio ou função de microfone após a reinicialização/suspensão/inicialização a frio ou reconexão ao sistema

1. Desligue seu headset e ligue-o novamente.
2. Verifique se o headset está conectado ao receptor e dentro do alcance.

O headset funciona com Bluetooth, mas a função de áudio/botão tem um problema

Se o headset tiver problemas com a função de áudio/botão quando conectado ao Bluetooth:

1. Navegue até a seguinte pasta e exclua todos os plugins:
   ~/Library/Audio/Plug-ins/HAL/
2. Depois de excluídos, reinicie o computador.

A alteração de volume não sincroniza com o volume do sistema ou sincroniza lentamente. Às vezes ouço dois tons quando alcanço o volume máximo/mínimo

• Se a alteração do volume do headset não sincronizar com o volume do sistema, atualize para a versão mais recente do macOS.

Problemas do Windows e macOS

O LED ou botão do aplicativo Microsoft Teams não funciona

1. Certifique-se de que seu dispositivo tenha o firmware mais recente (você pode atualizar no Logi Tune).
2. Desinstale o aplicativo Teams e remova os arquivos restantes da pasta abaixo:
   • Windows: C:\Users\ \AppData\Roaming\Microsoft\Teams
   • macOS: ~/library/Application support/Microsoft/Teams
3. Reinstale o Teams e verifique se há alguma atualização pendente