O Logi Tune oferece suporte apenas aos seguintes produtos:

Webcams:

C920e, C920c, C925e, C930e, BRIO, BRIO 500, BRIO 501, BRIO 505 e outros

Fone de ouvido

Zone Wireless, Zone Wireless Plus, Zone Wired e outros

Se a webcam BRIO 500/501 estiver conectada a uma porta USB-C e depois de vários minutos o dispositivo não for reconhecido no sistema ou não aparecer em seus aplicativos (por exemplo, Zoom, MS Teams), tente o seguinte para verificar se o problema é de conexão e não de hardware:

• Verifique sua configuração: todos os cabos e conexões estão conectados firmemente?
• Se a BRIO 500/501 estiver conectada por meio de um hub ou extensor USB, tente conectar diretamente à porta USB: alguns hubs ou extensores externos podem não ter energia ou especificações adequadas para suportar a webcam BRIO 500/501.
• Teste em um computador diferente: a webcam BRIO 500/501 funciona bem em outro sistema?

Para Windows:
Você pode usar o Gerenciador de dispositivos no Windows para visualizar e controlar o hardware conectado ao computador. Quando um hardware não está funcionando, ele pode não aparecer na lista ou pode ter um ponto de exclamação amarelo ao lado do seu nome para indicar que há um problema.

1. Abra o Gerenciador de dispositivos selecionando o ícone Iniciar do Windows e, em seguida, digite “Gerenciador de dispositivos” na barra de pesquisa à direita do ícone Iniciar.
2. Abra “Dispositivos de geração de imagens” e confirme se a Logitech BRIO 500/501 está listada. Se não estiver listada:
   • Tente outra porta USB
   • Verifique se o Windows Update está ativado.
     O Windows Update é um serviço da Microsoft que faz download e instala atualizações automaticamente da Internet para o sistema operacional. Você pode acessar o Windows Update selecionando o ícone Iniciar do Windows e digitando Windows Update no campo de pesquisa. As configurações do Windows Update são controladas pelo administrador do sistema, portanto, se você estiver trabalhando em um ambiente profissional, talvez seja necessário entrar em contato com o departamento de TI.
3. Se a Logitech BRIO 500/501 estiver listada, mas houver um ponto de exclamação amarelo, tente o seguinte:
   1. No Gerenciador de dispositivos, clique com o botão direito do mouse no dispositivo webcam BRIO 500/501/DESCONHECIDO com o ícone de exclamação amarelo e selecione Atualizar driver.
   2. Na caixa de diálogo Atualizar, selecione Atualizar driver.
   3. Selecione Permitir que eu escolha em uma lista de drivers disponíveis em meu computador.
   4. Marque Mostrar hardware compatível (se não estiver marcado) e selecione Dispositivo de vídeo USB (não a webcam Logitech BRIO 500/501) na lista.
   5. Clique em Avançar.
      OBSERVAÇÃO: Se, em vez disso, for exibida uma lista de categorias, selecione Dispositivos de imagem e, em seguida, Dispositivo de vídeo USB.
4. Se a Logitech BRIO 500/501 estiver listada sem o ponto de exclamação amarelo, faça o seguinte para se certificar de que o driver atualizado mais recente está instalado:
   1. No Gerenciador de dispositivos, clique com o botão direito no dispositivo webcam BRIO 500/501 e selecione Atualizar driver.
   2. Na caixa de diálogo Atualizar, selecione Atualizar driver.
   3. Selecione Procurar automaticamente software de driver atualizado.
   4. Selecione o driver da webcam Logitech BRIO 500/501 listada.

No MacOS:

1. Selecione o ícone da Apple na parte superior esquerda da tela.
2. Selecione Sobre este Mac no menu suspenso e, em seguida , Relatório do sistema na caixa pop-up.
3. Em Relatório do sistema, se a câmera for reconhecida corretamente, será listada em Câmera como webcam Logitech BRIO 500/501.
4. Em versões mais antigas do Mac, você poderá ver Câmera Logitech em vez de webcam BRIO 500/501 como dispositivo de vídeo. Para selecionar a webcam BRIO 500/501 como dispositivo de vídeo, selecione Câmera Logitech.

Se você estiver usando um dos produtos listados acima e ainda tiver problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte ou reporte o problema no aplicativo Tune em Configurações > Feedback.