Если Bluetooth-гарнитура подключена к ПК с ОС Windows, в настройках звука она может отображаться как несколько отдельных устройств (например, «Стерео» и «Hands-Free AG»). Возможно, вы также сталкиваетесь с неполадками микрофона во время вызовов. Это распространенная проблема, связанная с тем, как Windows обрабатывает различные аудиопрофили Bluetooth.

Далее приведено краткое описание проблемы и способы ее решения в зависимости от вашей версии Windows.

Обзор профилей Bluetooth

Гарнитура использует два основных режима для аудио.

1. Стерео (профиль A2DP): обеспечивает высококачественное одностороннее аудио. Идеально подходит для прослушивания музыки, просмотра видео или игр.

2. Гарнитура, режим Hands-Free (профиль HFP): обеспечивает двустороннюю связь, активируя как микрофон, так и динамики. В целях поддержки параллельного ввода и вывода качество звука снижено (моно вместо стерео).

Решение для Windows 11

В Windows 11 система должна в идеальном случае автоматически управлять этими профилями, поэтому должно отображаться только одно устройство. Если для динамика или микрофона отображаются два отдельных устройства, причиной этого часто является устаревший аудиодрайвер Intel® Smart Sound Technology (ISST).

Чтобы устранить эту проблему, выполните описанные далее шаги.

1. Обновите драйверы. Запустите обновление Windows и также используйте специальное приложение поддержки от производителя вашего компьютера (например, Dell SupportAssist, HP Support Assistant, Lenovo Vantage), чтобы установить последние аудиодрайверы.

2. Отмените сопряжение с гарнитурой. Перейдите в раздел «Параметры» > «Bluetooth и устройства», найдите свою гарнитуру, нажмите три точки и выберите «Удалить устройство».

3. Выполните сопряжение с наушниками повторно. Переведите наушники в режим сопряжения и снова подключите их к ПК. После этого система должна правильно применить обновленные настройки драйвера.

Инструкции для Windows 10

Наличие двух различных аудиоустройств является нормальным и ожидаемым поведением в Windows 10. Потребуется вручную выбрать правильное устройство в зависимости от цели использования.

• Для прослушивания музыки и воспроизведения медиафайлов: выберите стереоустройство в качестве источника вывода звука для достижения наилучшего качества аудио.

• Для голосовых вызовов и видеозвонков (Teams, Zoom и т. д.): необходимо выбрать устройство Hands-Free AG или гарнитуру как для динамика (выход), так и для микрофона (вход) в настройках приложения для вызовов.

ВНИМАНИЕ! Если выбрать вариант Стерео в качестве источника вывода во время вызова, микрофон не будет работать и в приложении может отобразиться сообщение об ошибке. Для вызовов всегда переключайтесь на профиль Hands-Free AG.