Если вы не получаете интеллектуальные оповещения (push-уведомления для мобильных устройств, означающие, что камера Circle зафиксировала движение), или они приходят с задержкой, выполните следующие действия.
- Проверьте, включена ли в камере Circle функция записи действий (в правой части журнала приложения Circle должны отображаться синие или серые выноски).
- Если видеоклипы или выноски с событиями не отображаются, убедитесь, что не включен режим конфиденциальности. После этого проверьте настройки фильтра Event (События) в правом верхнем углу окна Live View (Просмотр в режиме реального времени). Удостоверьтесь, что к видеоклипам не применяется фильтр.
- Проверьте, чтобы в приложении Circle была включена функция отправки интеллектуальных оповещений (меню Settings Smart Alerts — Настройки > Интеллектуальные оповещения):
ПРИМЕЧАНИЯ.- Сдвиньте переключатели отправки интеллектуальных оповещений, оповещений о событиях и системных оповещений вправо, чтобы включить соответствующие функции.
- Функции отправки интеллектуальных оповещений и оповещений о событиях должны быть включены, если вы хотите получать оповещения о случаях, когда было выявлено движение.
- Запустите оповещение Camera is offline (Камера работает автономно). Оповещения об автономной работе камеры можно инициировать двумя способами, указанными ниже.
- Убедитесь, что функции отправки системных оповещений и оповещений в случае автономной работы включены с помощью соответствующих переключателей. Чтобы выключить камеру, воспользуйтесь переключателем включения/отключения камеры в меню Settings (Настройки) приложения Circle или соответствующим переключателем, расположенным под камерой Circle. Подождите 10 секунд и запустите приложение Circle.
- Задайте для параметра Maximum Frequency (Максимальная частота) в разделе Event Alerts (Оповещения о событиях) значение 1 мин.
- После такого изменения настройки неполадка будет устранена, и оповещения начнут приходить незамедлительно. Дополнительные сведения о параметре максимальной частоты см. здесь.
ПРИМЕЧАНИЕ. Первое интеллектуальное оповещение будет отправлено при обнаружении движения. В дальнейшем вы будете получать интеллектуальные оповещения с выбранной максимальной частотой.
- После такого изменения настройки неполадка будет устранена, и оповещения начнут приходить незамедлительно. Дополнительные сведения о параметре максимальной частоты см. здесь.
- Временно отключите функцию Smart Location (Интеллектуальное определение места). Это поможет убедиться, что функция отправки оповещений приложения Circle не отключается, когда вы находитесь в том же помещении, что и камера.
- Проверьте, чтобы на мобильном устройстве не была включена блокировка оповещений от приложения Circle. Выберите Settings > Notifications (Настройки > Оповещения) в операционной системе устройства.
ПРИМЕЧАНИЕ. Приложения для очистки системы (например, Clean Master) могут блокировать функцию отображения на устройстве экранных оповещений или воспроизведение звука оповещений. Временно удалите все приложения, которые могут приводить к возникновению этой неполадки. - Если вам не удалось решить проблему с помощью описанных выше действий, выполните следующее.
- Выйдите из приложения Circle и опять его запустите.
- Инициируйте отправку оповещения, выполнив указанные действия.
- Пройдитесь или потанцуйте перед камерой.
- Убедитесь, что функции отправки системных оповещений и оповещений в случае автономной работы включены с помощью соответствующих переключателей. Воспользуйтесь переключателем включения/отключения камеры в меню Settings (Настройки) приложения Circle, чтобы выключить камеру. Подождите 10 секунд и запустите камеру Circle с помощью переключателя.
- Посмотрите, нет ли оповещений от приложения Circle на панели уведомлений устройства Android или в центре уведомлений устройства под управлением ОС iOS.
-
Удалите приложение Circle с мобильного устройства и заново установите его.
iOS- Нажмите и удерживайте значок приложения, пока он не начнет покачиваться.
- Нажмите значок X в правом верхнем углу приложения.
- Нажмите кнопку перехода на главный экран.
- Запустите магазин App Store, найдите приложение Logi Circle и повторно его загрузите.
- Подождите завершения загрузки, а потом запустите приложение с главного экрана.
- Перейдите в раздел настроек используемого устройства.
- Выберите Приложения или Диспетчер приложений.
- Выберите в открывшемся списке приложение Logi Circle. Может потребоваться прокрутить этот список до буквы L.
- Выберите команду Удалить.
ПРИМЕЧАНИЕ. На некоторых устройствах перед удалением приложений отображается запрос на подтверждение данного действия. Для подтверждения нажмите кнопку ОК. - Нажмите кнопку перехода на главный экран.
- Запустите магазин Play Store, найдите приложение Logi Circle, выберите нужный вариант и нажмите «Установить».
- Запустите приложение с главного экрана.
- Войдите в установленное приложение Circle.
- Включите функции отправки интеллектуальных оповещений, оповещений о событиях и (или) системных оповещений и убедитесь, что функция интеллектуального определения места отключена.
- Инициируйте отправку оповещения, выполнив указанные действия.
- Пройдитесь или потанцуйте перед камерой.
- Убедитесь, что функции отправки системных оповещений и оповещений в случае автономной работы включены с помощью соответствующих переключателей. Воспользуйтесь переключателем включения/отключения камеры в меню Settings (Настройки) приложения Circle, чтобы выключить камеру. Подождите 10 секунд и запустите камеру Circle с помощью переключателя.
- Посмотрите, нет ли оповещений от приложения Circle на панели уведомлений устройства Android или в центре уведомлений устройства под управлением ОС iOS.
- Если возможно, проверьте, не возникает ли эта неполадка при подключении мобильного устройства к сети Wi-Fi и использовании сотовой связи.
СОВЕТ. Включите на мобильном устройстве режим «В самолете», а затем — функцию Wi-Fi, чтобы убедиться, что на нем используется беспроводное подключение к Интернету. - Перезагрузите мобильное устройство.
- адрес электронной почты и название камеры или камер, от которых не приходят оповещения;
- описание условий возникновения проблемы (например, после первоначальной установки, после обновления микропрограммы, после обновления приложения, после обновления ОС);
- наличие или отсутствие оповещений от других приложений.
- Установите приложение Circle на другом мобильном устройстве, включите функцию отправки интеллектуальных оповещений и сообщите нам, работает ли на нем эта функция
- Отправьте нам результаты диагностики (Settings > Help > Submit diagnostics) (Настройки > Справка > Отправить результаты диагностики).
Вопросы и ответы
Для этого раздела нет продуктов
Для данного продукта пока нет загружаемых файлов
Для этой версии нет файлов для загрузки.
Отобразить все загруженные файлы
Compatible Product
