Вопросы и ответы по гарантийному обслуживанию периферийных продуктов Logitech:
- Что такое RMA?
- Утверждение RMA
- Производится ли замена неисправного продукта на аналогичную модель?
- Какая гарантия предоставляется при замене устройства?
- Что такое POP?
- Что подразумевается под действительными документами, подтверждающими покупку?
- Распространяется ли действие гарантии на продукты, приобретенные в подарок?
- Возможна ли передача гарантии другому лицу?
- Будет ли действовать гарантия при выезде из страны, в которой был приобретен продукт?
- Каков срок гарантии на приобретенную запасную часть?
- Как предъявить претензию по гарантии?
- В течение какого срока можно получить продукт на замену или запасную часть для моего продукта?
- Что такое учетный номер?
- Как отследить отправление по RMA?
- Почему не распознается мой учетный номер?
- Сколько времени требуется для доставки отправления по RMA?
Процедура возврата товара поставщику или производителю (Return Merchandize Authorization — замена)
Утверждение RMA
Если замена утверждена, вы получите соответствующее уведомление по электронной почте.
В течение трех рабочих дней придет второе сообщение электронной почты, подтверждающее, что ваша заявка на замену обрабатывается на складе. Как правило, в таком сообщении содержится учетный номер UPS. В некоторых странах может использоваться альтернативная курьерская служба.
Компания Logitech по своему усмотрению производит замену неисправного продукта на новый или отремонтированный продукт аналогичной модели или функциональности.
При обнаружении неисправности снятых с производства продуктов с действующей гарантией производится их замена на аналогичные модели (при их наличии) или на модели с аналогичной функциональностью.
При обнаружении неисправности снятых с производства продуктов с действующей гарантией производится их замена на аналогичные модели (при их наличии) или на модели с аналогичной функциональностью.
Мы гарантируем замену устройства в течение оставшегося гарантийного срока или в течение 30 дней (в зависимости от того, какой период дольше), или на протяжении любого дополнительного периода времени в рамках юрисдикции соответствующего законодательного органа.
Что такое POP?
Документ, подтверждающий факт покупки (Proof of Purchase). Возможно, вам будет отправлено сообщение с просьбой выслать копию действительного товарного чека для подтверждения гарантии. В чеке, подтверждающем покупку, должны быть указаны дата и детализированный перечень товаров.
К действительным документам, подтверждающим покупку, относятся:
- действительный номер заказа на веб-сайте Logitech.com;
- товарный или кассовый чек, выданный официальным дилером или торговым представителем Logitech, в котором указаны дата приобретения, название продукта и его цена.
Алгоритм действий в случае отсутствия документов, подтверждающих покупку.
- Если продукт был приобретен на сайте Logitech.com, посредством ввода в систему вашего имени и адреса электронной почты будут найдены соответствующие сведения о заказе.
- Если продукт был приобретен у официального дилера или торгового представителя Logitech, вы можете обратиться к ним с просьбой предоставить вам копию чека.
- Если продукт предназначался в качестве подарка, вы можете попросить дарителя предоставить вам копию чека. Если же для вас такая просьба является неприемлемой, узнайте, может ли он помочь вам предъявить претензию по гарантии от вашего имени.
Гарантия Logitech является непередаваемой и предоставляется только первоначальному покупателю продукта. Товарный чек или его копия позволяют определить дату покупки продукта и первоначального покупателя.
Нет, гарантия на продукт действует только на территории той страны, в которой он приобретается. Однако покупатели могут требовать гарантийное обслуживание в любой стране ЕС, где расположены представительства производителя или продавца.
На запасные части, приобретенные на любом веб-сайте Logitech, распространяется следующая гарантия:
- для стран Европы, Ближнего Востока и Африки — 2 года;
- для Америки — 30 дней;
- для стран Азии — 1 год.
Если вы уже просмотрели наш раздел вопросов и ответов и вам необходимо подать претензию по гарантии, выполните следующие действия.
- Перейдите на веб-сайт www.logitech.com.
- Наведите указатель мыши на вкладку Support (Техническая поддержка), а затем выберите раздел Support + Downloads (Поддержка и загрузка).
- На странице технической поддержки выполните одно из следующих действий.
- Введите номер модели продукта либо его название в поле поиска под надписью Where’s the model number located? (Укажите номер модели) и нажмите клавишу Enter
или - выполните поиск продукта по картинкам с изображением категорий продукции.
- Введите номер модели продукта либо его название в поле поиска под надписью Where’s the model number located? (Укажите номер модели) и нажмите клавишу Enter
- Прокрутите страницу технической поддержки продукта вниз до раздела Still Having Problems? (Не удалось решить проблему?) и щелкните ссылку Get Help (Получить справочную информацию).
- Выберите категорию проблемы.
- Если вы не нашли ответа на свой вопрос в рекомендованных справочных материалах, выберите ссылку I Still Need Help (Мой вопрос все еще не решен).
- Если вы зарегистрированы на веб-сайте Logitech.com, введите свои имя пользователя и пароль. Если у вас нет учетной записи, щелкните Create a New Account (Создать новую учетную запись).
- После регистрации учетной записи заполните форму в разделе Tell us about your issue (Опишите возникшую проблему) и нажмите кнопку Submit (Отправить).
Продукт на замену и (или) запасная часть будут доступны на протяжении всего периода гарантии, предоставляемой на ваш продукт.
Что такое учетный номер?
Как отследить отправление по RMA?
Почему не распознается мой учетный номер?
Кроме того, активация номера может занять до одного рабочего дня. Это происходит, если посылка подготовлена к отправке, но еще не принята UPS.
Сколько времени требуется для доставки отправления по RMA?
Вопросы и ответы
Для этого раздела нет продуктов
Для данного продукта пока нет загружаемых файлов
Для этой версии нет файлов для загрузки.
Отобразить все загруженные файлы
Compatible Product
