Sustainability Navigation

Support

Välkommen till Logitech-support

Vi upplever just nu längre svarstider på grund av en nyligen genomförd uppdatering som är utformad för att förbättra din upplevelse. Om du inte lyckas komma i kontakt med någon via chatten, oroa dig inte – vårt team kommer att följa upp via e-post så snart som möjligt. Tack för din förståelse och ditt tålamod!

Jag får inte Smarta varningar från Circle på min mobila enhet. Vilka felsökningsmetoder bör jag prova?

Det finns inga nedladdningar för denna produkt

Det finns inga vanliga frågor om denna produkt

Det finns inga dokument tillgängliga för den här produkten. Utforska ämnena till vänster om du har några frågor.

Det finns inga reservdelar tillgängliga för denna produkt

Det finns inga tillgängliga videor för den här produkten

Det finns inga vanliga frågor om programvaran.

Det finns inga tillgängliga dokument för denna programvara. Utforska ämnena till vänster om du har några frågor.

Det finns inga videoklipp tillgängliga för den här programvaran.

Om du inte får Smarta varningar (pushmeddelanden på din mobila enhet när Circle detekterar rörelse) eller om Smarta Varningar fördröjda på din mobila enhet kan du prova att göra följande:
  • Se till att Circle registrerar aktivitet — du bör se blå eller grå bubblor på tidslinjen till höger om din Circle-app. 
    • Om du inte ser några gem eller aktivitetsbubblor, se till att integritetsläge inte är aktiverat och kontrollera filtret Händelse överst till höger för att säkerställa att inga gem filtreras bort.
  • Se till att Smarta varningar är aktiverade i Circle-appen (menyn Inställningar> Smarta varningar):

    Smarta varningar


    OBS! 
    • För växlingsreglagen för Smarta varningar, Händelsevarningar och Systemvarningar åt höger för att aktivera dem. 
    • Smarta varningar och Händelsevarningar måste vara aktiverade om du vill få rörelsebaserade aviseringar. 
  • Lös ut en Kamera är offline-avisering. Det finns två olika sätt att lösa ut en offline-avisering:
    • Se till att växlingsreglagen för Systemvarningar och Offline är aktiverade. Använd växlingsreglaget Kamera på/av i Circle-appens meny Inställningar eller På/av-knappen under Circle-kameran för att stänga av den. Vänta i 10 sekunder och starta Circle.
  • Ändra Maximal frekvens under Händelsevarningar till 1 m.
    • Det är fördelaktigt att ändra Maximal frekvens till 1 m vid felsökning så att du får varningarna omedelbart. Läs mer om maximal frekvens här. 
      Obs! Du bör få din första smarta varning så fort en rörelse upptäcks. Sedan får du endast 1 smart varning per definierad maxfrekvens.
  • Inaktivera Smart lokalisering tillfälligt för att säkerställa att Circle inte inaktiverar aviseringar när du är på samma plats som kameran.
  • Se till att din mobila enhet inte blockerar aviseringar från Circle-appen. Kontrollera Inställningar > Meddelanden i din enhets operativsystem.
    Obs! Appar för systemupprensning (till exempel Clean Master) kan förhindra att en enhet visar skärmaviseringar eller blockera aviseringsljud. Avinstallera tillfälligt alla appar som kan orsaka det här problemet.
  • Om felsökningsstegen ovan inte löser problemet:
    • Logga ut och logga in på Circle-appen på nytt.
    • Lös ut en avisering:
      • Gå eller dansa framför kameran.
      • Se till att växlingsreglagen för Systemvarningar och Offline är aktiverade. Använd växlingsreglaget Kamera på/av i menyn Inställningar för att stänga av den. Vänta i 10 sekunder och använd växlingsreglaget för att starta Circle.
      • Kontrollera din aviseringsbox på Android eller ditt aviseringscenter på iOS för varningar från Circle.

  • Avinstallera och installera Circle-appen igen på din mobila enhet:

    iOS:
    1. Klicka på och håll nere appen tills den vickar.
    2. Klicka på X överst till höger på appen.
    3. Tryck på knappen Hem.
    4. Öppna App Store, sök efter Logi Circle och hämta appen på nytt.
    5. Vänta tills hämtningen har slutförts och öppna den sedan igen från skärmen Hem.
    Android:
    1. Öppna din enhets app Inställningar.
    2. Klicka på Appar eller Applikationshantering.
    3. Klicka på Logi Circle i listan. Du kan rulla för att nå bokstaven “L”.
    4. Klicka på Avinstallera.
      Obs! Vissa enheter uppmanar dig att bekräfta innan du raderar en app. Klicka på OK för att bekräfta.
    5. Tryck på knappen Hem.
    6. Öppna eller gå till Play Store, sök efter Logi Circle, klicka på korrekt post och klicka på Installera.
    7. Öppna appen från din hemskärm.
  • När du har installerat appen igen ska du logga in på Circle-appen på nytt.
  • Aktivera Smarta varningar, Händelsevarningar och/eller Systemvarningar men se till att Smart lokalisering är inaktiverat. 
  • Lös ut en avisering:
    • Gå eller dansa framför kameran.
    • Se till att växlingsreglagen för Systemvarningar och Offline är aktiverade. Använd växlingsreglaget Kamera på/av i Circle-appens Inställningar för att stänga av kameran. Vänta i 10 sekunder och använd växlingsreglaget för att starta Circle.
    • Kontrollera din aviseringsbox på Android eller ditt aviseringscenter på iOS för varningar från Circle.
  • Om det är tillämpligt kan du verifiera det här problemet när din mobila enhet är ansluten till Wi-Fi och använda mobildata. 
    Tips! På en mobil enhet ska du aktivera Flygplansläge och sedan aktivera Wi-Fi för att se till att telefonen använder den trådlösa internetanslutningen i området. 
  • Starta om din mobila enhet.
Om inget av dessa felsökningssteg löser ditt problem, kontakta oss via Circle-appen (menyn Inställningar > Hjälp > Kontakta oss) eller från logi.com/circle2/support med följande information:
  • E-postkontot och kamerans namn som inte får aviseringarna.
  • Förklara när problemet startade (exempelvis efter den inledande konfigureringen, efter en uppdatering av den inbyggda programvaran, efter en uppdatering av appen, efter en uppdatering av operativsystemet).
  • Oavsett om du får aviseringar från andra appar eller inte.
  • Installera Circle-appen på en annan mobil enhet, aktivera Smarta varningar och låt oss få reda på om de fungerar på den andra enheten
  • Skicka din diagnostik (Inställningar > Hjälp > Skicka diagnostik).

 

Viktig anmärkning: Uppdateringsverktyget för inbyggd programvara stöds eller underhålls inte längre av Logitech. Vi rekommenderar starkt att du använder Logi Options+ för dina Logitech-enheter som stöds. Vi finns här om du behöver hjälp under övergången.

Viktig anmärkning: Logitech Preference Manager stöds eller underhålls inte längre av Logitech. Vi rekommenderar starkt att du använder Logi Options+ för dina Logitech-enheter som stöds. Vi finns här om du behöver hjälp under övergången.

Viktig anmärkning: Logitech Control Center stöds eller underhålls inte längre av Logitech. Vi rekommenderar starkt att du använder Logi Options+ för dina Logitech-enheter som stöds. Vi finns här om du behöver hjälp under övergången.

Viktig anmärkning: Logitechs anslutningsverktyg stöds eller underhålls inte längre av Logitech. Vi rekommenderar starkt att du använder Logi Options+ för dina Logitech-enheter som stöds. Vi finns här om du behöver hjälp under övergången.

Viktig anmärkning: Unifying-programvaran stöds eller underhålls inte längre av Logitech. Vi rekommenderar starkt att du använder Logi Options+ för dina Logitech-enheter som stöds. Vi finns här om du behöver hjälp under övergången.

Viktig anmärkning: SetPoint-programvaran stöds eller underhålls inte längre av Logitech. Vi rekommenderar starkt att du använder Logi Options+ för dina Logitech-enheter som stöds. Vi finns här om du behöver hjälp under övergången.

Vanliga frågor

    • Det finns inga tillgängliga produkter för den här sektionen

    Det finns inga nedladdningar för denna produkt

    Det finns inga nedladdningar för den här versionen.

    Visa alla nedladdningar

    Produktspecifika telefonnummer

    Telefonnummer