Sustainability Navigation

Support

Välkommen till Logitech-support

Tyvärr kan vi inte ta emot betalningar för tillfället. Vi arbetar på att lösa detta problem. Du kan försöka igen senare eller köpa via en lokal eller onlinebutik.

Vilka problemlösningssteg kan jag prova när Circle-appen visar kameran som offline?

Det finns inga nedladdningar för denna produkt

Det finns inga vanliga frågor om denna produkt

Det finns inga dokument tillgängliga för den här produkten. Utforska ämnena till vänster om du har några frågor.

Det finns inga reservdelar tillgängliga för denna produkt

Det finns inga tillgängliga videor för den här produkten

Det finns inga vanliga frågor om programvaran.

Det finns inga tillgängliga dokument för denna programvara. Utforska ämnena till vänster om du har några frågor.

Det finns inga videoklipp tillgängliga för den här programvaran.

När kameran är offline ser du följande visas på Circle-appen:

Circle offline

Prova följande förslag om du vill felsöka problemet:
  • Kontrollera först att du är ansluten till internet. Din internettjänst kanske ligger nere för tillfället eller har driftstörningar. Kontakta din internetleverantör om du inte kan ansluta till internet. 
    Tips! Om enheten har mobildatakapacitet aktiverar du flygplansläget och sätter sedan på Wi-Fi för att se om det fungerar.
  • Om 2,4 GHz inte fungerar och du har en router med två frekvensband, kan du prova att växla till 5 GHz.
  • Om du använder ett fäste med batteri ser du till att batteriet är laddat.
  • Ta bort fästet, sätt tillbaka det på kameran och anslut den ordentligt till ett uttag närmare din router eller trådlösa åtkomstpunkt. 
    Obs! Det är inte nödvändigt att ansluta batterifästet till ett uttag med den medföljande USB-sladden och strömadaptern om inte batteriet är slut.
    • Det optimala avståndet mellan din kamera och routern är 2–3 meter. När du satt upp kameran kan du gradvis flytta den från routern eller den trådlösa åtkomstpunkten.
    • Minska antalet hinder som ligger mellan routern och kameran (se exempelvis till att det inte finns en tegelvägg mellan kameran och din router). 
      Tips! Om du använder dig av en Wifi-förstärkare eller en Wifi-förlängare flyttar du dem närmare routern. 
  • Minska antalet enheter som använder samma trådlösa nätverk ett tag. Slå av de trådlösa enheterna och koppla bort ethernet-sladdar. 
  • Konfigurera kameran på nytt om du nyligen har ändrat trådlösa nätverksinställningar eller bytt router. Prova att återställa din Circle 2. När du har återställt kameran kan du konfigurera den efter det nya (eller uppdaterade) trådlösa nätverket. 
  • Minska videoupplösningen från 720 pixlar som är standard, till 360 pixlar. 
    • På menyn Inställningar trycker du på Fler inställningar för att ändra upplösning.
  • Kontrollera att du har den senaste versionen av Circles mobilapp.
  • Kontrollera att du har den senaste versionen av den inbyggda programvaran (”Firmware”).
    • På menyn Inställningar trycker du på Fler inställningar och sen trycker du på Uppdatera inbyggd programvara (”Firmware”).
  • Återställ din Circle 2 från en plats 2–3 meter från routern. 
Om felsökningen inte löser ditt problem kan kontakta kundtjänst med Circle-appen.
  • Öppna menyn Inställningar och peka på Hjälp, och sedan på Kontakta oss. Inkludera följande information:
    1. Förklara när problemet startade (exempelvis under den inledande konfigureringen, efter en uppdatering av den inbyggda programvaran, efter en uppdatering av appen, efter en uppdatering av operativsystemet, efter ett byte av internetleverantör eller internetpaket).
    2. Skicka in din diagnostik. Öppna menyn Inställningar överst till vänster på skärmen. Tryck på Hjälp, och tryck sedan på Skicka diagnostik.
 
 

Vanliga frågor

    • Det finns inga tillgängliga produkter för den här sektionen

    Det finns inga nedladdningar för denna produkt

    Det finns inga nedladdningar för den här versionen.

    Visa alla nedladdningar

    Produktspecifika telefonnummer

    Telefonnummer