Sustainability Navigation

Support

Välkommen till Logitech-support

Vanliga frågor om garanti för Logitech-produkter, EMEA-regionen

Det finns inga nedladdningar för denna produkt

Det finns inga vanliga frågor om denna produkt

Det finns inga dokument tillgängliga för den här produkten. Utforska ämnena till vänster om du har några frågor.

Det finns inga reservdelar tillgängliga för denna produkt

Det finns inga tillgängliga videor för den här produkten

 


Vanliga frågor om garanti för Logitech-tillbehörsprodukter:

 


Vad är RMA?

 

Returnummer, eller på engelska: Return Merchandize Authorization, (Ersättning)

RMA-godkännande

 

Om du godkänns för att få en ersättningsprodukt, får du en bekräftelse via e-post. 
Ett andra e-postmeddelande skickas inom tre vardagar, för att bekräfta att din ersättningsprodukt har lämnat vårt lager. I detta e-postmeddelande finns det vanligtvis ett spårningsnummer (UPS). I en del länder kan ett alternativt transportföretag användas .
 

Kommer ersättningsprodukten att vara likadan som den defekta produkten?
 
Logitech ersätter defekta produkter, helt efter egen bedömning, med en produkt som antingen är ny eller restaurerats med liknande funktioner och stil.

Utgångna eller föråldrade produkter som är defekta och omfattas av garantin ersätts om möjligt med samma produkt, eller med en produkt med liknande funktion.
 
Vad är garantin för ersättningsenheten?
 
En ersättningsprodukt omfattas av garantin under återstoden av den ursprungliga produktens garantiperiod eller trettio (30) dagar, beroende på vilken tidsgräns som är längst, eller under en ytterligare tidsperiod som kan gälla i er jurisdiktion.

 

Vad är POP?
 
Inköpsbevis, på engelska: Proof of Purchase. Du kan bli ombedd att skicka en kopia av ett giltigt kvitto/inköpsbevis för att validera att du omfattas av garantin. Ett giltigt kvitto/inköpsbevis måste vara datummärkt och posterna måste vara specificerade.
 
Vad är ett giltigt inköpsbevis?
 

Giltiga inköpsbevis är:

  • Ett giltigt ordernummer från webbplatsen Logitech.com
  • Ett daterat försäljningskvitto från en auktoriserad Logitech-återförsäljare som visar en beskrivning av produkten tillsammans med dess pris

Om du saknar ett inköpsbevis:

  • Om du köpt produkten från Logitech.com kan vi hitta beställningsinformationen med hjälp av din e-postadress och ditt namn.
  • Om du köpt produkten från en Logitech-auktoriserad återförsäljare, kan du kontakta återförsäljaren och be om en kopia av kvittot.
  • Om produkten var en gåva, kan du be dem att antingen ge dig en kopia av kvittot eller, om det inte är lämpligt, be dem skicka garantianspråket åt dig.

 

Produkten är en gåva, omfattas den fortfarande av garantin?
 
Om produkten är en gåva, rekommenderar vi att du ber givaren att antingen ge dig en kopia av kvittot eller, om det inte är lämpligt, be dem åberopa garantin i ditt ställe.
 
Kan garantin överföras?
 

Logitechs garanti omfattar bara den ursprunglige köparen v produkten och får inte överföras på annan person. Ett originalkvitto eller en giltig kopia av kvittot krävs för att fastställa inköpsdatum och ursprunglig köpare.

 
Är min garanti giltig om jag flyttar från landet där jag köpte min produkt?
 

Nej, produktgarantin är endast giltig i det land där produkten köptes, men kunder kan åberopa garantin i samtliga EU-länder där tillverkaren/säljaren återfinns.

 
Vad är garantiperioden för en köpt reservdel?
 

Giltighetstiden för garantin vid köp av reservdelar på en av Logitechs webbplatser är:

  • EMEA – 2 år
  • AMR – 30 dagar
  • Asien – 1 år
Hur ansöker jag om att utnyttja garantin?
 
Läs Vanliga frågor om support för din specifika produkt innan du skickar in ett garantianspråk. Du kan eventuellt lösa problemet och behöver då ingen ersättningsprodukt.

Följ stegen nedan om du redan har läst de vanliga frågorna och behöver lämna in ett garantianspråk:
  1. Gå till www.logitech.com.
  2. För muspekaren över fliken Support och klicka på Support + Nedladdningar.
  3. Gör något av följande på sidan Support:
    • Ange produktens modellnummer eller namn i sökrutan under Var hittar jag modellnumret?. Tryck på Retur.
      Eller
    • Leta reda på produkten med hjälp av bilderna på produktkategorier.
  4. Gå till supportsidan för produkten. Bläddra ner till avsnittet Fungerar det fortfarande inte? och klicka på Få hjälp.
  5. Välj ett problemområde.
  6. Klicka på Jag behöver fortfarande hjälp om de rekommenderade kunskapsartiklarna inte svarar på din fråga.
  7. Ange ditt användarnamn och lösenord till Logitech.com, om du har ett konto. Klicka på Skapa ett nytt konto, om du inte har ett konto.
  8. När du har loggat in på ditt konto fyller du i avsnittet Berätta om ditt problem och klickar på Skicka.
När ditt garantianspråk har skickats, samarbetar våra representanter med dig för att felsöka produkten. De tar dig igenom nästa steg om produkten behöver ersättas.
 
Hur länge kan jag förvänta mig att det finns en ersättningsprodukt eller reservdel till min produkt?

En ersättningsprodukt/reservdel finns tillgänglig så länge garantin gäller för din produkt.

Vad är spårningsnumret?
 
Detta nummer gör att du kan verifiera om leveransbolaget har tagit emot din ersättningsprodukt, samt paketets nuvarande plats och status.

Hur spårar jag mitt RMA?
 
Om UPS ansvarade för transporten går du till www.ups.com/tracking/tracking.htmlför att spåra RMA-numret. Fyll i spårningsnumret från e-postmeddelandet, under Spåra med nummer. 

Varför fungerar inte mitt spårningsnummer?
 
Kontrollera att du har fyllt i Spåra med nummer korrekt. 
Observera att det kan ta upp till en bankdag innan spårningsnumret aktiveras. Detta händer när paketet är klart för transport, men UPS har ännu inte hämtat det.

Hur lång tid tar RMA-leveransen?
 
I de flesta fall används leveransnivån UPS Ground för RMA-leveranser. Det kan beroende på vilket land och plats det gäller ta 1–10 bankdagar till leverans, från det att UPS har hämtat paketet från lagret.


 

Vanliga frågor

    • Visa alla nedladdningar

    Produktspecifika telefonnummer

    Telefonnummer