Logi Tune stöder endast följande produkter:

Webbkameror:

C920e, C920c, C925e, C930e, BRIO, BRIO 500, BRIO 501, BRIO 505 med mera

Headset:

Zone Wireless, Zone Wireless Plus, Zone Wired med mera

Om BRIO 500/501-webbkameran är ansluten till en USB-C-port och enheten inte känns igen i systemet eller inte dyker upp bland programmen (t.ex. Zoom, MS Teams) efter flera minuter kan du prova följande för att kontrollera om problemet är ett anslutningsproblem snarare än ett problem med maskinvaran:

• Kontrollera utrustningen. Är alla sladdar och anslutningar inkopplade ordentligt?
• Om en BRIO 500/501-webbkamera är ansluten via en USB-hubb eller förlängare kan du prova att koppla in den direkt i en USB-port. En del externa hubbar eller förlängare kanske inte har adekvat effekt eller lämpliga specifikationer för att stödja BRIO 500/501-webbkameran.
• Prova en annan dator. Fungerar BRIO 500/501-webbkameran som det ska på ett annat system?

För Windows:
Du kan använda Enhetshanteraren i Windows för att visa och kontrollera maskinvaran som är ansluten till datorn. Om en maskinvarudel är ur funktion kanske den inte står listad eller så står det ett gult utropstecken bredvid den identifierade maskinvaran för att visa att det finns ett problem.

1. Öppna Enhetshanteraren genom att välja Windows Start-ikonen och sedan skriva “Enhetshanteraren” i sökfältet till höger om startikonen.
2. Öppna bildvisningsenheter och kontrollera att webbkameran Logitech BRIO 500/501 finns med i listan. Om den inte finns med:
   • Prova en annan USB-port
   • Kontrollera om Windows Update är aktiverat:
     Windows Update är en Microsoft-tjänst som automatiskt laddar ner och installerar uppdateringar över internet till operativsystemet. Du kan komma åt Windows Update genom att välja Windows Start-ikonen och skriva in “Windows Update” i sökfältet. Windows Update-inställningar kontrolleras av systemadministratören, så om är på ett kontor kan du behöva kontakta IT-avdelningen.
3. Om Logitech BRIO 500/501-webbkameran finns med i listan men har ett gult utropstecken kan du prova följande:
   1. Högerklicka på BRIO 500/501-webbkameran/OKÄND enhet med det gula utropstecknet i Enhetshanteraren och välj Uppdatera drivrutin.
   2. I dialogrutan Uppdatera väljer du Uppdatera drivrutin.
   3. Välj Låt mig välja från en lista över tillgängliga drivrutiner på datorn.
   4. Markera Visa kompatibel maskinvara (om det inte redan är markerat) och välj sedan USB-videoenhet (inte Logitech BRIO 500/501-webbkameran) i listan.
   5. Klicka på Nästa.
      OBS! Om en kategorilista visas istället väljer du Bildenheter och sedan USB-videoenhet.
4. Om Logitech BRIO 500/501-webbkameran står listad utan ett gult utropstecken kan du prova följande för att se till att den senast uppdaterade drivrutinen är installerad:
   1. Högerklicka på BRIO 500/501-webbkameraenheten i Enhetshanteraren och välj Uppdatera drivrutin.
   2. I dialogrutan Uppdatera väljer du Uppdatera drivrutin.
   3. Välj Sök automatiskt efter uppdaterad drivrutinsprogramvara.
   4. Välj drivrutinen för Logitech BRIO 500/501-webbkameran som står listad.

För macOS:

1. Välj Apple-ikonen högst upp till vänster på skärmen.
2. Välj Om den här Mac-datorn i rullgardinsmenyn och sedan Systemrapport i rutan som öppnas.
3. Om kameran känns igen på rätt sätt kommer den att visas i listan som “Logitech BRIO 500/501 Webcam” under Kamera i Systemrapporten.
4. På äldre Mac-versioner kan du se “Logitech Camera” istället för “BRIO 500/501 Webcam” som videoenheten. För att välja BRIO 500/501-webbkameran som videoenhet väljer du Logitech Camera.

Om du använder någon av de ovan angivna produkterna och fortfarande har problem kan du kontakta vårt supportteam eller rapportera problemet i Tune-appen genom att gå till Inställningar > Feedback.