Logi Tune รองรับเฉพาะผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้:

• เว็บแคม: เว็บแคม C920e, C920c, C925e, C930e, BRIO, BRIO 500, BRIO 501, BRIO 505, BRIO 300 BRIO 301 BRIO 305, BRIO 1080p และอื่นๆ
• ชุดหูฟัง: Zone Wireless, Zone Wireless Plus, Zone Wired และอื่นๆ

หากเว็บแคม BRIO 300/301/305/1080p ต่อเข้ากับพอร์ต USB-C และระบบไม่รู้จักอุปกรณ์หลังจากผ่านไปหลายนาทีแล้ว หรือไม่แสดงในแอปพลิเคชัน (เช่น Zoom, MS Teams, Google Meet) ลองทำดังนี้เพื่อตรวจสอบว่าเป็นปัญหาการเชื่อมต่อ แทนที่จะเป็นปัญหาจากฮาร์ดแวร์ของคุณหรือไม่

• ตรวจสอบการติดตั้ง — สายและขั้วต่อทั้งหมดต่อแน่นหนาหรือไม่?
• หากเว็บแคม BRIO 300/301/305/1080p เชื่อมต่อผ่านฮับ USB หรือส่วนต่อขยาย ให้ลองต่อเข้ากับพอร์ต USB โดยตรง — ฮับหรือส่วนต่อขยายภายนอกอาจไม่มีไฟฟ้าหรือข้อมูลจำเพาะที่เพียงพอต่อการรองรับเว็บแคม BRIO 300/301/305/1080p
• ลองคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น — เว็บแคม BRIO 300/301/305/1080p ใช้งานได้กับระบบอื่นหรื่อไม่?

สำหรับ Windows:

คุณสามารถใช้ Device Manager ใน Windows เพื่อดูและควบคุมฮาร์ดแวร์ที่ต่อกับคอมพิวเตอร์ได้ เมื่อมีฮาร์ดแวร์ไม่ทำงาน คุณอาจมองไม่เห็นในรายการหรืออาจแสดงเครื่องหมายอัศเจรีย์สีเหลืองข้างกับฮาร์ดแวร์ที่ระบุได้ เพื่อบ่งบอกว่ามีปัญหา

1. เปิด Device Manager โดยการเลือกไอคอนเริ่มต้นของ Windows จากนั้น “Device Manager” ในแถบค้นหา ที่อยู่ข้างขวาของไอคอนเริ่มต้น
2. เปิด Imaging Devices และยืนยันว่า Logitech BRIO 300/301/305/1080p Webcam แสดงอยู่ในรายการหรือไม่ หากไม่อยู่ในรายการ:
   • ลองพอร์ต USB อื่น
   • ตรวจสอบว่า Windows Update เปิดใช้งานอยู่หรือไม่:
     Windows Update คือบริการ Microsoft ที่ดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตเข้ากับระบบปฏิบัติการโดยอัตโนมัติผ่านอินเทอร์เน็ต คุณสามารถเข้าถึง Windows Update ได้โดยการเลือกไอคอนเริ่มต้น และพิมพ์ Windows Update ในช่องค้นหา การตั้งค่า Windows Update ควบคุมโดยผู้ดูแลระบบของระบบของคุณ ดังนั้นถ้าคุณใช้งานในสภาพแวดล้อมมืออาชีพ คุณอาจต้องติดต่อฝ่ายไอที
3. หาก Logitech BRIO 300/301/305/1080p แสดงอยู่ในรายการแต่มีเครื่องหมายอัศเจรีย์สีเหลือง ให้ลองดังนี้:
   • ใน Device Manager คลิกขวาที่ BRIO 300/301/305/1080p Webcam/ UNKNOWN device ที่มีเครื่องหมายอัศเจรีย์สีเหลือง และเลือก Update Driver
   • ในกล่องโต้ตอบ Update เลือก Update Driver
   • เลือก Let me pick from a list of available drivers on my computer
   • เลือก Show compatible hardware (ถ้ายังไม่เลือก) จากนั้นเลือก USB Video Device (ไม่ใช่ Logitech BRIO 300/301/305/1080p Webcam) จากรายการ
   • คลิกถัดไป
     หมายเหตุ: ถ้ารายการหมวดหมู่แสดงแทนที่ ให้เลือก Imaging Devices จากนั้น USB Video Device
4. ถ้า Logitech BRIO 300/301/305/1080p Webcam แสดงอยู่ในรายการ แต่ไม่มีเครื่องหมายอัศเจรีย์สีเหลือง ให้ลองดังนี้ เพื่อให้แน่ใจว่า ติดตั้งไดรเวอร์ที่อัปเดตล่าสุดแล้ว:
   • ใน Device Manager คลิกขวาที่อุปกรณ์ BRIO 300/301/305/1080p Webcam และเลือก Update Driver
   • ในกล่องโต้ตอบ Update เลือก Update Driver
   • เลือก Search automatically for updated driver software
   • เลือกไดรเวอร์เว็บแคม Logitech BRIO 300/301/305/1080p ที่อยู่ในรายการ

สำหรับ macOS:

1. เลือกไอคอน Apple ที่มุมบนซ้ายของหน้าจอ
2. เลือก About this Mac ในเมนูดึงลง จากนั้น System Report ในกล่องป็อปอัป
3. ใน System Report ถ้าระบบรู้จักกล้อง กล้องจะแสดงในรายการ Camera เป็น Logitech BRIO 300/301/305/1080p Webcam
4. ใน Mac รุ่นเก่า คุณอาจเห็น Logitech Camera แทนที่ BRIO 300/301/305/1080p Webcam เป็นอุปกรณ์วิดีโอ เพื่อเลือกเว็บแคม BRIO 300/301/305/1080p เป็นอุปกรณ์วิดีโอ ให้เลือก Logitech Camera

หากคุณใช้หนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่แสดงในรายการข้างต้น และยังคงพบปัญหา โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราหรือรายงานปัญหาภายในแอป Tune โดยไปที่ การตั้งค่า > ข้อเสนอแนะ