หากเว็บแคมต่อเข้ากับพอร์ต USB-C และระบบไม่รู้จักอุปกรณ์หลังจากผ่านไปหลายนาทีแล้ว หรือไม่แสดงในแอปพลิเคชัน (เช่น Zoom, MS Teams, Google Meet) ลองทำดังนี้เพื่อตรวจสอบว่าเป็นปัญหาการเชื่อมต่อ แทนที่จะเป็นปัญหาจากฮาร์ดแวร์ของคุณหรือไม่

• ตรวจสอบการติดตั้ง — สายและขั้วต่อทั้งหมดต่อแน่นหนาหรือไม่?
• หากเว็บแคมเชื่อมต่อผ่านฮับ USB หรือส่วนต่อขยาย ให้ลองต่อเข้ากับพอร์ต USB โดยตรง — ฮับหรือส่วนต่อขยายภายนอกอาจไม่มีไฟฟ้าหรือสเปกที่เพียงพอต่อการรองรับเว็บแคม
• ลองคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น — เว็บแคมใช้งานได้กับระบบอื่นหรื่อไม่?

สำหรับ Windows:
คุณสามารถใช้ Device Manager ใน Windows เพื่อดูและควบคุมฮาร์ดแวร์ที่ต่อกับคอมพิวเตอร์ได้ เมื่อมีฮาร์ดแวร์ไม่ทำงาน คุณอาจมองไม่เห็นในรายการหรืออาจแสดงเครื่องหมายปรัศนีสีเหลืองข้างกับฮาร์ดแวร์ที่ระบุได้ เพื่อบ่งบอกว่ามีปัญหา

1. เปิด Device Manager โดยการเลือกไอคอนเริ่มต้นของ Windows จากนั้น “Device Manager” ในแถบค้นหา ที่อยู่ข้างขวาของไอคอนเริ่มต้น
2. เปิด Imaging Devices และยืนยันว่าเว็บแคม Brio 90/100/101/Brio/Brio 4K ของLogitech แสดงอยู่ในรายการหรือไม่ ถ้าไม่อยู่ในรายการ:
   • ลองพอร์ต USB อื่น
   • ตรวจสอบว่า Windows Update เปิดใช้งานอยู่หรือไม่:
     Windows Update คือบริการ Microsoft ที่ดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตผ่านอินเทอร์เน็ตเข้ากับระบบปฏิบัติการโดยอัตโนมัติ คุณสามารถเข้าถึง Windows Update ได้โดยการเลือกไอคอนเริ่มต้น และพิมพ์ Windows Update ในช่องค้นหา การตั้งค่า Windows Update ควบคุมโดยผู้ดูแลระบบของระบบของคุณ ดังนั้นถ้าคุณใช้งานในสภาพแวดล้อมมืออาชีพ คุณอาจต้องติดต่อฝ่ายไอที
3. หากเว็บแคม Brio 90/100/101/Brio/Brio 4K ของLogitech แสดงอยู่ในรายการแต่มีเครื่องหมายปรัศนีสีเหลือ ให้ลองดังนี้:
   • ใน Device Manager คลิกขวาที่เว็บแคม Brio 90/100/101/Brio/Brio 4K เว็บแคม/อุปกรณ์ที่ไม่รู้จักที่มีเครื่องหมายปรัศนีสีเหลือง และเลือก Update Driver
   • ในกล่องโต้ตอบ Update เลือก Update Driver
   • เลือก Let me pick from a list of available drivers on my computer
   • เลือก Show compatible hardware (ถ้ายังไม่เลือก) จากนั้นเลือก USB Video Device (ไม่ใช่เว็บแคม Brio 90/100/101/Brio/Brio 4K ของ Logitech) จากรายการ
   • คลิก ถัดไป
     หมายเหตุ: ถ้ารายชื่อหมวดหมู่แสดงแทนที่ ให้เลือก Imaging Devices จากนั้น USB Video Device
4. ถ้าเว็บแคม Brio 90/100/101/Brio/Brio 4K ของ Logitech แสดงอยู่ในรายการ แต่ไม่มีเครื่องหมายปรัศนีสีเหลือง ให้ลองดังนี้ เพื่อให้แน่ใจว่า ไดรเวอร์ที่อัปเดตล่าสุดได้รับการติดตั้ง:
   • ใน Device Manager คลิกขวาที่อุปกรณ์เว็บแคม Brio 90/100/101/Brio/Brio 4K และเลือก Update Driver
   • ในกล่องโต้ตอบ Update เลือก Update Driver
   • เลือก Search automatically for updated driver software
   • เลือกไดรเวอร์เว็บแคม Brio 90/100/101/Brio/Brio 4K ของ Logitech ที่แสดงในรายการ

สำหรับ macOS:

1. เลือกไอคอน Apple ที่มุมบนซ้ายของหน้าจอ
2. เลือก About this Mac ในเมนูดึงลง จากนั้น System Report ในกล่องป็อปอัป
3. ใน System Report ถ้าระบบรู้จักกล้อง กล้องจะแสดงในรายการ Camera เป็นเว็บแคม Brio 90/100/101/Brio/Brio 4K ของ Logitech
4. ใน Mac รุ่นเก่า คุณอาจเห็น Logitech Camera แทนเว็บแคม Brio 90/100/101/Brio/Brio 4K เป็นอุปกรณ์วิดีโอ เพื่อเลือกเว็บแคม Brio 90/100/101/Brio/Brio 4K เป็นอุปกรณ์วิดีโอ ให้เลือก Logitech Camera

หากคุณใช้หนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่แสดงในรายการข้างต้น และยังคงพบปัญหา โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราหรือรายงานปัญหาภายในแอป Logi Options+ โดยไปที่ การตั้งค่า > ข้อเสนอแนะ