อาการ:

• ปุ่มล้อเลื่อนขยับแต่ไม่มีการเลื่อนหน้า
• ท่าทางบางอย่างใช้งานไม่ได้หรือใช้ได้เป็นพัก ๆ
• การเลื่อนหรือท่าทางทำงานแตกต่างจากที่คาดไว้

สาเหตุที่เป็นไปได้:

• ปัญหาฮาร์ดแวร์
• การตั้งค่าระบบปฏิบัติการ/ซอฟต์แวร์
• หลังจากติดตั้งและ/หรืออัปเดต Logitech Options ใน macOS Mojave หรือใหม่กว่า macOS ต้องได้รับอนุญาตจากผู้ใช้เพื่อตั้งค่า โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้

วิธีแก้ที่เป็นไปได้:

1. ทำความสะอาดล้อเลื่อนด้วยอากาศอัด
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าล้อเคลื่อนที่และไม่ติดขัด
3. ตรวจสอบว่าได้เลือกการตั้งค่าการเลื่อน/ท่าทางในซอฟต์แวร์ Logitech ไว้อย่างถูกต้องหรือไม่:
   • หากคุณใช้ Logitech Options ให้คลิกที่นี่
   • หากคุณใช้ SetPoint ให้คลิกที่นี่
   • หากคุณใช้ Logitech Control Center (LCC) ให้คลิกที่นี่
4. ตรวจดูว่าผลิตภัณฑ์หรือตัวรับสัญญาณเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์โดยตรง และไม่ใช่ที่ฮับ ส่วนขยาย สวิตช์ หรืออุปกรณ์อื่นที่คล้ายกัน
5. เลิกจับคู่/ซ่อมแซม หรือตัดการเชื่อมต่อ/เชื่อมต่อฮาร์ดแวร์อีกครั้ง
6. อัปเดตเฟิร์มแวร์ หากมี 
   
   • หากคุณใช้ G HUB: เปิดซอฟต์แวร์ เลือกอุปกรณ์จากหน้าจอหลัก จากนั้นไปที่ Settings (การตั้งค่า) หากมีการอัปเดตเฟิร์มแวร์พร้อมใช้งาน ปุ่ม "Update" (อัปเดต) สีน้ำเงินจะปรากฏขึ้นใต้เวอร์ชันเฟิร์มแวร์ที่มุมบนขวาของหน้าจอ
7. เฉพาะ Windows — ลองพอร์ต USB อื่น ถ้าเกิดความแตกต่างขึ้น ให้ลองอัปเดตไดรเวอร์ชิปเซต USB ของเมนบอร์ด
8. ลองใช้คอมพิวเตอร์เครื่องอื่น เฉพาะ Windows — หากใช้ได้ผลกับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น แสดงปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับไดรเวอร์ชิปเซต USB

หมายเหตุ: หากคุณมี macOS Mojave 10.14 หรือใหม่กว่า และล้อเลื่อนหยุดทำงานหลังจากการติดตั้งและ/หรือการอัปเดต Logitech Options โปรดตั้งค่าการอนุญาตของผู้ใช้โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้