Logi Tune รองรับเฉพาะผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้:

เว็บแคม:

C920e, C920c, C925e, C930e, BRIO, BRIO 500, BRIO 501, BRIO 505 และอื่นๆ

ชุดหูฟัง:

Zone Wireless, Zone Wireless Plus, Zone Wired และอื่นๆ

หากเว็บแคม BRIO 500/501 ต่อเข้ากับพอร์ต USB-C และระบบไม่รู้จักอุปกรณ์หลังจากผ่านไปหลายนาทีแล้ว หรือไม่แสดงในแอปพลิเคชัน (เช่น Zoom, MS Teams) ลองทำดังนี้เพื่อตรวจสอบว่าเป็นปัญหาการเชื่อมต่อ แทนที่จะเป็นปัญหาจากฮาร์ดแวร์ของคุณหรือไม่

• ตรวจสอบการติดตั้ง — สายและขั้วต่อทั้งหมดต่อแน่นหนาหรือไม่?
• หากเว็บแคม BRIO 500/501 เชื่อมต่อผ่านฮับ USB หรือส่วนต่อขยาย ให้ลองต่อเข้ากับพอร์ต USB โดยตรง — ฮับหรือส่วนต่อขยายภายนอกอาจไม่มีไฟฟ้าหรือข้อมูลจำเพาะที่เพียงพอต่อการรองรับเว็บแคม BRIO 500/501
• ลองคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น — เว็บแคม BRIO 500/501 ใช้งานได้กับระบบอื่นหรื่อไม่?

สำหรับ Windows:
คุณสามารถใช้ Device Manager ใน Windows เพื่อดูและควบคุมฮาร์ดแวร์ที่ต่อกับคอมพิวเตอร์ได้ เมื่อมีฮาร์ดแวร์ไม่ทำงาน คุณอาจมองไม่เห็นในรายการหรืออาจแสดงเครื่องหมายปรัศนีสีเหลืองข้างกับฮาร์ดแวร์ที่ระบุได้ เพื่อบ่งบอกว่ามีปัญหา

1. เปิด Device Manager โดยการเลือกไอคอนเริ่มต้นของ Windows จากนั้น “Device Manager” ในแถบค้นหา ที่อยู่ข้างขวาของไอคอนเริ่มต้น
2. เปิด Imaging Devices และยืนยันว่า Logitech BRIO 500/501 Webcam แสดงอยู่ในรายการหรือไม่ ถ้าไม่อยู่ในรายการ:
   • ลองพอร์ต USB อื่น
   • ตรวจสอบว่า Windows Update เปิดใช้งานอยู่หรือไม่:
     Windows Update คือบริการ Microsoft ที่ดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตผ่านอินเทอร์เน็ตเข้ากับระบบปฏิบัติการโดยอัตโนมัติ คุณสามารถเข้าถึง Windows Update ได้โดยการเลือกไอคอนเริ่มต้น และพิมพ์ Windows Update ในช่องค้นหา การตั้งค่า Windows Update ควบคุมโดยผู้ดูแลระบบของระบบของคุณ ดังนั้นถ้าคุณใช้งานในสภาพแวดล้อมมืออาชีพ คุณอาจต้องติดต่อฝ่ายไอที
3. หาก Logitech BRIO 500/501 Webcam แสดงอยู่ในรายการแต่มีเครื่องหมายปรัศนีสีเหลือ ให้ลองดังนี้:
   1. ใน Device Manager คลิกขวาที่ BRIO 500/501 Webcam/ UNKNOWN device ที่มีเครื่องหมายปรัศนีสีเหลือง และเลือก Update Driver
   2. ในกล่องโต้ตอบ Update เลือก Update Driver
   3. เลือก Let me pick from a list of available drivers on my computer
   4. เลือก Show compatible hardware (ถ้ายังไม่เลือก) จากนั้นเลือก USB Video Device (ไม่ใช่ Logitech BRIO 500/501 Webcam) จากรายการ
   5. คลิก ถัดไป
      หมายเหตุ: ถ้ารายชื่อหมวดหมู่แสดงแทนที่ ให้เลือก Imaging Devices จากนั้น USB Video Device
4. ถ้า Logitech BRIO 500/501 Webcam แสดงอยู่ในรายการ แต่ไม่มีเครื่องหมายปรัศนีสีเหลือง ให้ลองดังนี้ เพื่อให้แน่ใจว่า ไดรเวอร์ที่อัปเดตล่าสุดได้รับการติดตั้ง:
   1. ใน Device Manager คลิกขวาที่อุปกรณ์ BRIO 500/501 Webcam และเลือก Update Driver
   2. ในกล่องโต้ตอบ Update เลือก Update Driver
   3. เลือก Search automatically for updated driver software
   4. เลือกไดรเวอร์ Logitech BRIO 500/501 Webcam ที่แสดงในรายการ

สำหรับ macOS:

1. เลือกไอคอน Apple ที่มุมบนซ้ายของหน้าจอ
2. เลือก About this Mac ในเมนูดึงลง จากนั้น System Report ในกล่องป็อปอัป
3. ใน System Report ถ้าระบบรู้จักกล้อง กล้องจะแสดงในรายการ Camera เป็น Logitech BRIO 500/501 Webcam
4. ใน Mac รุ่นเก่า คุณอาจเห็น Logitech Camera แทนที่ BRIO 500/501 Webcam เป็นอุปกรณ์วิดีโอ เพื่อเลือกเว็บแคม BRIO 500/501 เป็นอุปกรณ์วิดีโอ ให้เลือก Logitech Camera

หากคุณใช้หนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่แสดงในรายการข้างต้น และยังคงพบปัญหา โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราหรือรายงานปัญหาภายในแอป Tune โดยไปที่ การตั้งค่า > ข้อเสนอแนะ