Nếu webcam của bạn được cắm vào cổng USB-C và sau vài phút, thiết bị không được nhận dạng trong hệ thống hoặc không hiển thị trong các ứng dụng của bạn (ví dụ: Zoom, MS Teams, Google Meet), hãy thử các bước sau để kiểm tra xem sự cố có phải là vấn đề kết nối chứ không phải là vấn đề với phần cứng của bạn không:

• Kiểm tra bố cục của bạn - tất cả các dây và kết nối có được cắm chặt chẽ không?
• Nếu webcam của bạn được kết nối thông qua hub USB hoặc bộ kéo dài, hãy thử cắm trực tiếp vào cổng USB - đôi khi một số hub ngoài hoặc bộ kéo dài có thể không có đủ nguồn điện hoặc thông số kỹ thuật để hỗ trợ webcam.
• Thử một máy tính khác - webcam có hoạt động tốt trên một hệ thống khác không?

Đối với Windows:
Bạn có thể sử dụng Device Manager (Trình quản lý Thiết bị) để xem và điều khiển phần cứng được cắm vào máy tính. Khi một phần cứng không hoạt động, nó có thể không được liệt kê hoặc có thể hiển thị dấu chấm than màu vàng bên cạnh phần cứng đã được nhận dạng để chỉ ra rằng có lỗi.

1. Mở trình quản lý thiết bị bằng cách chọn biểu tượng Bắt đầu (Start) của Windows, sau đó gõ “Device Manager” (Trình quản lý Thiết bị) trong thanh tìm kiếm ở bên phải biểu tượng bắt đầu.
2. Mở Imaging Devices (Thiết bị hình ảnh) và xác nhận xem webcam Logitech BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K đã được liệt kê hay chưa. Nếu nó không được liệt kê:
   • Hãy thử một cổng USB khác
   • Kiểm tra xem tính năng Windows Update (Cập nhật Windows) có được bật không:
     Windows Update là một dịch vụ Microsoft tự động tải về và cài đặt các bản cập nhật trên internet vào hệ điều hành. Bạn có thể truy cập Windows Update bằng cách chọn biểu tượng bắt đầu của Windows và nhập Windows Update ở trong ô tìm kiếm. Các cài đặt Windows Update được kiểm soát bởi Quản trị viên hệ thống của bạn, do vậy nếu bạn đang làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, bạn có thể cần liên hệ với phòng CNTT.
3. Nếu webcam Logitech BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K đã được liệt kê nhưng xuất hiện dấu chấm than màu vàng, hãy thử cách sau:
   • Trong Device Manager (Trình quản lý thiết bị), nhấp chuột phải vào thiết bị Webcam BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K/UNKNOWN có biểu tượng dấu chấm than màu vàng, và chọn Update Driver (Cập nhật trình điều khiển).
   • Trong hộp thoại Update (Cập nhật), chọn Update Driver (Cập nhật Trình điều khiển).
   • Chọn Let me pick from a list of available drivers on my computer (Để tôi chọn từ danh sách các trình điều khiển có sẵn trên máy tính).
   • Kiểm tra Show compatible hardware (Hiển thị phần cứng tương thích) (nếu chưa được chọn), sau đó chọn USB Video Device (Thiết bị video USB) (không phải Webcam Logitech BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K), từ danh sách.
   • Nhấp vào Next (Tiếp theo).
     LƯU Ý: Nếu một danh sách các danh mục được hiển thị thay thế, chọn Imaging Devices (Thiết bị Hình ảnh), sau đó chọn USB Video Device (Thiết bị Video USB).
4. Nếu Webcam Logitech BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K được liệt kê mà không có dấu chấm than màu vàng, hãy thử các bước sau để đảm bảo rằng trình điều khiển cập nhật mới nhất đã được cài đặt:
   • Trong Trình quản lý thiết bị, nhấp chuột phải vào thiết bị Webcam BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K, và chọn Update Driver (Cập nhật trình điều khiển).
   • Trong hộp thoại Update (Cập nhật), chọn Update Driver (Cập nhật Trình điều khiển).
   • Chọn Search automatically for updated driver software (Tự động tìm kiếm phần mềm trình điều khiển mới nhất).
   • Chọn trình điều khiển webcam Logitech BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K đã được liệt kê.

Đối với macOS:

1. Chọn biểu tượng Apple ở góc trên cùng bên trái màn hình.
2. Chọn About this Mac (Giới thiệu về Mac này) ở menu thả xuống, và sau đó chọn System Report (Báo cáo Hệ thống) trong hộp bật lên.
3. Trong System Report (Báo cáo hệ thống), nếu camera được phát hiện đúng, thiết bị sẽ được liệt kê trong mục Camera dưới dạng Webcam Logitech BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K.
4. Trên các phiên bản Mac cũ hơn, bạn có thể thấy Camera Logitech thay vì BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K - Webcam là thiết bị video. Để chọn Webcam BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K làm thiết bị video của bạn, hãy chọn Logitech Camera.

Nếu bạn đang sử dụng một trong các sản phẩm được liệt kê ở trên mà vẫn gặp sự cố, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi hoặc báo cáo sự cố trong ứng dụng Logi Options+ bằng cách đi tới Settings (Cài đặt) > Feedback (Phản hồi).