Triệu chứng:

• Thiết bị bị rơi 
• Thiết bị không đánh thức máy tính sau khi ngủ đông
• Thiết bị bị lag (trễ) 
• Xảy ra chậm trễ khi sử dụng thiết bị

(Các) nguyên nhân có thể xảy ra:

• Mức pin thấp
• Cắm đầu thu vào hub USB hoặc thiết bị không được hỗ trợ khác như switch KVM 
  LƯU Ý: Đầu thu của bạn phải được cắm trực tiếp vào máy tính.
• Sử dụng bàn phím không dây trên bề mặt kim loại
• Can nhiễu tần số vô tuyến (RF) từ các nguồn khác, như loa không dây, điện thoại di động v.v.
• Cài đặt nguồn cổng USB Windows
• Vấn đề tiềm năng về phần cứng (thiết bị, pin hoặc đầu thu)

Các bước khắc phục sự cố cho:

• Thiết bị có dây
• Thiết bị không dây: Thiết bị Unifying và không Unifying
• Thiết bị không dây: Thiết bị Bluetooth

Thiết bị có dây

1. Cắm thiết bị vào một cổng USB khác trên máy tính. Nếu được, không sử dụng hub USB hay thiết bị tương tự. Nếu việc sử dụng một cổng USB khác có hiệu quả, hãy thử cập nhật trình điều khiển chipset USB bo mạch chủ.
2. Chỉ Windows — Tắt tính năng treo có chọn lọc USB:
   • Nhấp vào Start (Bắt đầu > Control Panel (Bảng điều khiển) > Hardware and Sound (Phần cứng và Âm thanh) > Power Options (Tùy chọn về nguồn điện) > Change Plan Settings (Thay đổi cài đặt Kế hoạch) > Change Advanced Power Settings (Thay đổi Cài đặt Năng lượng Nâng cao) > USB Settings (Cài đặt USB) > USB Selective Suspend Setting (Cài đặt Tạm dừng USB có chọn lọc).
   • Thay đổi cả hai cài đặt thành Disabled (Tắt).
3. Cập nhật firmware nếu có. 
   
   • Nếu bạn sử dụng G HUB: Khởi chạy phần mềm, chọn thiết bị từ màn hình chính, sau đó đi tới Settings (Cài đặt). Nếu có bản cập nhật firmware, nút "Update (Cập nhật)" màu xanh dương sẽ xuất hiện bên dưới phiên bản firmware ở góc trên bên phải màn hình.
4. Hãy thử nghiệm thiết bị trên máy tính khác.

Thiết bị Unifying và không Unifying

1. Xác minh rằng sản phẩm hoặc đầu thu được kết nối trực tiếp với máy tính chứ không phải hub, bộ kéo dài, công tắc hoặc thiết bị tương tự.
2. Di chuyển thiết bị đến gần đầu thu USB hơn. Nếu đầu thu của bạn ở phía sau máy tính, việc chuyển đầu thu tới cổng phía trước có thể giúp ích. Trong một số trường hợp tín hiệu đầu thu bị chặn bởi vỏ máy tính, gây ra sự chậm trễ. 
3. Giữ các thiết bị không dây điện tử khác cách xa đầu thu USB để tránh hiện tượng can nhiễu.
4. Hủy ghép cặp/ghép cặp hoặc hủy kết nối/kết nối lại phần cứng:
   • Nếu bạn có đầu thu Unifying, được xác định bằng logo này, xem Hủy ghép cặp chuột hoặc bàn phím khỏi đầu thu Unifying.
   • Nếu đầu thu của bạn không phải Unifying, thì không thể hủy ghép cặp được. Tuy nhiên, nếu bạn có đầu thu thay thế, bạn có thể sử dụng phần mềm Connection Utility để tiến hành ghép cặp.
5. Cập nhật firmware nếu có. 
   
   • Nếu bạn sử dụng G HUB: Khởi chạy phần mềm, chọn thiết bị từ màn hình chính, sau đó đi tới Settings (Cài đặt). Nếu có bản cập nhật firmware, nút "Update (Cập nhật)" màu xanh dương sẽ xuất hiện bên dưới phiên bản firmware ở góc trên bên phải màn hình.
6. Chỉ Windows — kiểm tra xem liệu có bản cập nhật Windows nào đang chạy nền có thể gây ra sự chậm trễ không.
7. Chỉ Mac — kiểm tra xem có bản cập nhật nền nào có thể gây ra sự chậm trễ không.
8. Hãy thử trên một máy tính khác.

Thiết bị Bluetooth

Vui lòng thử các bước để khắc phục sự cố với thiết bị Logitech Bluetooth của bạn tại đây.