Bắc Mỹ
THÔNG TIN ĐƠN HÀNG
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, tình trạng đơn hàng của tôi hiện như thế nào?
Nếu bạn đã đăng nhập hoặc tạo tài khoản trong quá trình thanh toán, bạn có thể tra cứu đơn hàng của mình tại đây. Nếu bạn thanh toán đơn hàng với tư cách khách, vui lòng tra cứu đơn hàng theo hướng dẫn tương ứng:
- Logitech (Hoa Kỳ | Canada)
- Logitech G (Hoa Kỳ | Canada)
- Astro (Hoa Kỳ | Canada)
- UE (Hoa Kỳ | Canada)
- Blue (Hoa Kỳ | Canada)
- Jaybird (Hoa Kỳ | Canada)
Đối với các mặt hàng có sẵn, đơn hàng thường được giao trong vòng 1-2 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng một số đơn hàng có thể bị chậm trễ trong khi xử lý đơn hàng hoặc các vấn đề khác. Sau khi đơn hàng đã được xử lý, bạn sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển cùng với thông tin theo dõi vận chuyển. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào phương thức vận chuyển bạn chọn khi thanh toán.
Lưu ý: Đội ngũ Trung tâm Hỗ trợ của chúng tôi không có thêm thông tin nào ngoài những nội dung hiển thị trong chi tiết đơn hàng.
Khi đặt hàng, những phương thức thanh toán nào được chấp nhận?
Chúng tôi chấp nhận PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, cũng như thẻ thanh toán hoặc thẻ ATM, miễn là các thẻ này được liên kết với một trong các tổ chức thẻ tín dụng lớn nêu trên.
Bạn có thể nhập toàn bộ số thẻ tín dụng qua máy chủ bảo mật của chúng tôi một cách an toàn, máy chủ sẽ mã hóa tất cả thông tin đã gửi.
Khi đặt hàng, tôi sẽ bị tính phí vào thời điểm nào?
Nếu bạn đặt sản phẩm vật lý, bạn sẽ chưa bị tính phí cho đến khi đơn hàng bắt đầu được vận chuyển. Thanh toán sẽ được xử lý ngay khi có bất kỳ sản phẩm nào được gửi đi.
Lưu ý quan trọng về phí thẻ:
Ủy quyền trước** trên thẻ tín dụng được dựa vào việc xác nhận đơn hàng của bạn
Phí thẻ tín dụng được tính dựa trên việc gửi đơn hàng của bạn
Phí thẻ ghi nợ tiền mặt được tính dựa trên việc xác nhận đơn hàng của bạn
** Khoản giữ tiền tạm thời là một khoản phong tỏa tạm thời nhằm xác minh rằng bạn có đủ số dư khi đặt hàng. Ủy quyền trước thường được xóa khỏi lịch sử giao dịch thẻ tín dụng khi xử lý thanh toán toàn bộ và tiền được rút. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, quá trình này có thể mất tối đa 2 ngày làm việc.
Nếu bạn sử dụng PayPal hoặc PayPal Express bạn sẽ được lập hóa đơn trong khi đặt hàng.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, nhưng thẻ tín dụng của tôi bị tính phí nhiều hơn một lần cho cùng một giao dịch
Nếu gần đây bạn đã đặt một đơn hàng thông qua cửa hàng trực tuyến của Logitech, phí đúp bạn nhìn thấy có thể là kết quả của lệnh giữ ủy quyền trước.
Khoản giữ tiền tạm thời là một khoản phong tỏa tạm thời nhằm xác minh rằng bạn có đủ số dư khi đặt hàng. Ủy quyền trước thường được xóa khỏi lịch sử giao dịch thẻ tín dụng khi xử lý thanh toán toàn bộ và tiền được rút. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, quá trình này có thể mất đến 2 ngày làm việc. Sau 2 ngày làm việc, vui lòng liên hệ với đơn vị phát hành thẻ để được gỡ bỏ khoản giữ tiền tạm thời này.
Nếu khoản phí trùng lặp trên thẻ tín dụng là do bạn vô tình đặt nhiều hơn một đơn hàng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Vui lòng tham khảo Chính sách Hoàn tiền của chúng tôi.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, khoản phí sẽ hiển thị như thế nào trên thẻ tín dụng của tôi?
Khoản phí sẽ hiển thị trên thẻ tín dụng của bạn dưới dạng: "Global-e//Logitech".
Khi đặt hàng trực tuyến, tôi có phải trả thuế bán hàng không?
Tùy theo đơn hàng, thuế bán hàng có thể được tính và áp dụng. Mọi khoản thuế bán hàng sẽ được hiển thị sau khi bạn nhập địa chỉ thanh toán và/hoặc địa chỉ giao hàng trong quá trình thanh toán.
Giá hiển thị đã bao gồm khoản VAT dự kiến mà chúng tôi sẽ thu dựa trên thông tin bạn cung cấp. Tổng giá có thể thay đổi trong phiên mua hàng tùy vào một số yếu tố. Tuy nhiên, bạn sẽ có cơ hội xem lại mức giá cuối cùng trước khi gửi đơn hàng.
Chúng tôi sẵn sàng hoàn lại thuế bán hàng cho các cơ quan chính phủ sau khi đơn hàng đã được hoàn tất. Vui lòng liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ và gửi qua email bản sao giấy chứng nhận miễn thuế, kèm theo địa chỉ trùng khớp với địa chỉ thanh toán hoặc giao hàng trong đơn hàng của bạn. Vui lòng đính kèm bản sao biên nhận hoặc mã số đơn hàng của bạn. Sau khi nhận được đầy đủ tài liệu cần thiết, chúng tôi sẽ chuyển đến bộ phận nội bộ phù hợp; các yêu cầu này thường được xử lý trong vòng 24–72 giờ.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến và cần bản sao hóa đơn của mình
Bạn có thể tải bản sao hóa đơn bằng cách đăng nhập vào tài khoản Logitech và truy cập mục Đơn hàng của tôi. Tìm đơn hàng của bạn và vào mục Chi tiết đơn hàng. Bạn sẽ thấy tùy chọn Xem hóa đơn.
Nếu bạn sử dụng tùy chọn thanh toán với tư cách khách và đơn hàng không liên kết với tài khoản Logitech, bạn có thể lấy bản sao hóa đơn thông qua công cụ Trạng thái đơn hàng của chúng tôi.
Khi đặt hàng trực tuyến, tôi có cần nhập khoảng trắng hoặc dấu gạch ngang trong số thẻ tín dụng không?
Không. Số thẻ của bạn phải được nhập dưới dạng dãy số liên tục.
Tôi đã thử đặt hàng trực tuyến nhưng thẻ tín dụng của tôi không được chấp nhận?
Xin lưu ý rằng chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán sau: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, cũng như thẻ thanh toán hoặc thẻ ATM, miễn là các thẻ này được liên kết với một trong các tổ chức thẻ tín dụng lớn nêu trên. Nếu bạn đang sử dụng phương thức thanh toán hợp lệ nhưng giao dịch không thành công, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, khi nào đơn đặt trước của tôi sẽ được giao?
Các sản phẩm đặt trước sẽ được giao khi hàng có sẵn. Bạn sẽ được thông báo bằng email nếu ngày phát hành dự kiến thay đổi hoặc khi sản phẩm của bạn được gửi đi. Xin nhắc lại là thẻ tín dụng của bạn sẽ không bị trừ tiền cho đến khi đơn hàng của bạn được gửi đi trừ khi bạn sử dụng Paypal hoặc PayPal Express trong khi thanh toán. Nếu bạn sử dụng PayPal hoặc PayPal Express, bạn sẽ bị tính phí ngay khi đặt hàng.
Lưu ý: Đội ngũ Trung tâm Hỗ trợ của chúng tôi không có thêm thông tin nào ngoài những nội dung hiển thị trong chi tiết đơn hàng.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, nhưng có thể thay đổi phương thức giao hàng cho đơn đặt trước của mình không?
Rất tiếc, bạn không thể thay đổi phương thức giao hàng sau khi đơn hàng của bạn đã được gửi.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, khi nào tôi sẽ bị tính phí cho đơn đặt trước của mình?
Khi thanh toán bằng thẻ tín dụng, bạn sẽ chỉ bị tính phí sau khi sản phẩm được giao đi. Khi thanh toán bằng PayPal hoặc PayPal Express, khoản tiền sẽ được trừ ngay khi bạn gửi đi đơn hàng. Bạn sẽ nhận được email xác nhận khi sản phẩm được gửi đi.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, chính sách đổi trả đối với sản phẩm đặt trước là như thế nào?
Sản phẩm đặt trước áp dụng chính sách hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày sản phẩm được gửi đi.
Đăng ký tự động gia hạn là gì?
Tính năng tự động gia hạn cho phép bạn duy trì gói đăng ký một cách dễ dàng bằng cách tự động gia hạn theo mức giá tại thời điểm gia hạn (cộng thuế áp dụng nếu có). Chúng tôi không chấp nhận đăng ký mới hoặc bất kì thay đổi nào với các đăng ký đang hoạt động tại thời điểm này. Các gói đăng ký đang hoạt động của bạn (nếu có) và phí gia hạn hiện đang được tạm thời miễn.
Bạn có toàn quyền kiểm soát gói đăng ký sản phẩm của mình và có thể hủy tính năng tự động gia hạn bất kỳ lúc nào. Xác nhận đơn hàng và email xác nhận của bạn sẽ bao gồm hướng dẫn về cách hủy tính năng tự động gia hạn và lập hóa đơn cho việc đăng ký. Nếu bạn không tiếp tục hoặc không chọn tự động gia hạn và lập hóa đơn cho việc đăng ký, bạn phải gia hạn đăng ký theo cách thủ công để tránh gián đoạn dịch vụ. Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản và điều kiện này, vui lòng không đánh dấu vào ô xác nhận, không cung cấp thông tin thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, và không hoàn tất giao dịch này.
Nếu bạn không còn muốn tham gia chương trình Tự động gia hạn, bạn có thể gửi yêu cầu hủy tại đây hoặc quản lý gói đăng ký của mình từ trang Dịch vụ trong tài khoản. Bạn cũng có thể tìm đơn hàng của mình tại đây và làm theo hướng dẫn.
Gói đăng ký của tôi sẽ được tự động gia hạn như thế nào?
Nếu bạn đã đăng ký dịch vụ Tự động gia hạn, bạn sẽ nhận được email nhắc nhở khoảng hai tuần trước khi gói đăng ký hiện tại hết hạn. Bạn có thể dễ dàng hủy Tự động gia hạn bằng cách làm theo hướng dẫn trong email. Nếu không, bạn không cần thực hiện thao tác nào và gói đăng ký của bạn sẽ được tự động gia hạn.
Khoảng một tuần trước ngày hết hạn, gói đăng ký của bạn sẽ được tự động gia hạn với mức giá thấp hơn hoặc bằng giá tiêu chuẩn hiện hành của sản phẩm. Phí sẽ bị trừ khỏi thẻ tín dụng bạn đã dùng để mua lần đầu. Sau đó bạn sẽ nhận được email xác nhận Tự động gia hạn sau khi gia hạn thành công. (Các) sản phẩm của bạn sẽ tự động khả dụng.
Tôi phải làm gì nếu quên mật khẩu tài khoản?
Vui lòng sử dụng liên kết “Quên mật khẩu” trên trang đăng nhập.
Giá đơn hàng
Giá cả, thông số kỹ thuật, tình trạng sẵn có và các điều khoản ưu đãi có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Chúng tôi bảo lưu quyền hủy một phần hay toàn bộ đơn hàng của bạn, nếu giá không hợp lệ hoặc gặp lỗi khi đăng tại thời điểm bạn gửi đơn hàng. Không chịu trách nhiệm đối với các lỗi đánh máy hoặc lỗi hiển thị/hình ảnh minh họa.
Mã giảm giá - Điều khoản & Điều kiện
- Mã giảm giá Logitech chỉ được sử dụng một lần trước ngày hết hạn đã quy định.
- Mã giảm giá có thể chỉ áp dụng cho một thương hiệu cụ thể. Vui lòng tham khảo các điều khoản và điều kiện áp dụng cho mã giảm giá của bạn.
- Mã giảm giá không áp dụng cho thuế bán hàng hoặc chi phí vận chuyển
- Mã giảm giá có thể đi kèm với các điều khoản loại trừ cụ thể. Vui lòng tham khảo các điều khoản và điều kiện áp dụng cho mã giảm giá của bạn.
- Mã giảm giá không áp dụng cho các sản phẩm mới ra mắt, sản phẩm đã được giảm giá hoặc có giá ưu đãi đặc biệt, các gói sản phẩm, phụ kiện, sản phẩm dành cho doanh nghiệp hoặc phụ tùng.
- Mã giảm giá không áp dụng đồng thời với các chương trình quà tặng kèm khi mua hàng. Việc sử dụng mã giảm giá có thể khiến bạn không còn đủ điều kiện nhận sản phẩm quà tặng miễn phí.
- Mã giảm giá chỉ áp dụng cho tối đa (3) sản phẩm trong giỏ hàng.
- Các điều khoản, điều kiện, nội dung loại trừ, sản phẩm, giá và ưu đãi bổ sung có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về mã giảm giá đã nhận, bạn có thể liên hệ với nhân viên hỗ trợ bằng cách nhấp vàođây.
Khi đặt hàng trực tuyến, có giới hạn nào về số lượng đơn hàng không?
Logitech có quyền giới hạn số lượng sản phẩm cho mỗi đơn hàng, mỗi địa chỉ và/hoặc mỗi khách hàng. Sản phẩm do Logitech bán trên trang web này không được phép mua để bán lại ngay lập tức; mọi đơn hàng không tuân thủ quy định này có thể bị hủy.
Khi đặt hàng trực tuyến, tôi nên nhập địa chỉ nào trong phần thông tin thanh toán ?
Để xác minh thẻ tín dụng, bạn phải nhập địa chỉ chính xác như ghi trên sao kê thẻ tín dụng.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, đơn hàng của tôi đã được gửi đi chưa?
Nếu bạn đã đăng nhập hoặc tạo tài khoản trong quá trình thanh toán, bạn có thể tra cứu đơn hàng và xem trạng thái vận chuyển tại đây. Nếu bạn thanh toán đơn hàng với tư cách khách, vui lòng tra cứu đơn hàng theo hướng dẫn tương ứng:
- Logitech (Hoa Kỳ | Canada)
- Logitech G (Hoa Kỳ | Canada)
- Astro (Hoa Kỳ | Canada)
- UE (Hoa Kỳ | Canada)
- Blue (Hoa Kỳ | Canada)
- Jaybird (Hoa Kỳ | Canada)
Đối với các mặt hàng có sẵn, đơn hàng thường được giao trong vòng 1-2 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng một số đơn hàng có thể bị chậm trễ trong khi xử lý đơn hàng hoặc các vấn đề khác. Sau khi đơn hàng đã được xử lý, bạn sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển cùng với thông tin theo dõi vận chuyển. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào phương thức vận chuyển bạn chọn khi thanh toán.
Lưu ý: Đội ngũ Trung tâm Hỗ trợ của chúng tôi không có thêm thông tin nào ngoài những nội dung hiển thị trong chi tiết đơn hàng.
THÔNG TIN VẬN CHUYỂN
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, làm thế nào để nhận được mã theo dõi đơn hàng?
Nếu bạn đã đăng nhập hoặc tạo tài khoản trong quá trình thanh toán, bạn có thể tra cứu đơn hàng và xem mã theo dõi tại đây. Nếu bạn thanh toán đơn hàng với tư cách khách, vui lòng tra cứu đơn hàng và xem thông tin theo dõi vận chuyển tương ứng:
- Logitech (Hoa Kỳ | Canada)
- Logitech G (Hoa Kỳ | Canada)
- Astro (Hoa Kỳ | Canada)
- UE (Hoa Kỳ | Canada)
- Blue (Hoa Kỳ | Canada)
- Jaybird (Hoa Kỳ | Canada)
Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, bạn sẽ nhận được email xác nhận gửi hàng cùng với thông tin theo dõi vận chuyển.
Lưu ý: Đội ngũ Trung tâm Hỗ trợ của chúng tôi không có thêm thông tin nào ngoài những nội dung hiển thị trong chi tiết đơn hàng.
Khi đặt hàng trực tuyến, có được giao hàng đến hộp thư PO, APO/FPO không?
Chúng tôi thực hiện mọi biện pháp cần thiết để đảm bảo đơn hàng của bạn được giao đúng hẹn. Để đảm bảo điều này, chúng tôi chỉ giao hàng đến các địa chỉ thực hợp lệ và không hỗ trợ giao đến hộp thư PO hoặc địa chỉ APO/FPO. Hoạt động giao hàng được thực hiện từ thứ Hai đến thứ Sáu (không bao gồm ngày lễ) và có thể yêu cầu chữ ký khi nhận hàng.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, khi nào đơn đặt hàng đang tạm hết (backorder) của tôi sẽ được giao?
Mặc dù chúng tôi luôn cố gắng duy trì tồn kho cho tất cả sản phẩm, nhưng đôi khi một số mặt hàng có thể rơi vào tình trạng tạm hết (đang chờ hàng). Thông thường, sản phẩm sẽ có sẵn sau một vài ngày. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email ngay khi sản phẩm được gửi đi. Xin nhắc lại là thẻ tín dụng của bạn sẽ không bị trừ tiền cho đến khi đơn hàng của bạn được gửi đi trừ khi bạn sử dụng PayPal hoặc PayPal Express trong khi thanh toán. Nếu bạn sử dụng PayPal hoặc PayPal Express, bạn sẽ bị tính phí ngay khi đặt hàng.
Lưu ý: Đội ngũ Trung tâm Hỗ trợ của chúng tôi không có thêm thông tin nào ngoài những nội dung hiển thị trong chi tiết đơn hàng.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng được không?
Rất tiếc, bạn không thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đơn hàng đã được gửi, vì đơn hàng sẽ được chuyển ngay đến trung tâm hoàn thiện đơn hàng của chúng tôi và không thể chỉnh sửa trong hệ thống.
Tuy nhiên, sau khi đơn hàng đã được gửi đi, bạn có thể liên hệ với đơn vị vận chuyển để yêu cầu giữ hàng tại điểm nhận, chuyển hướng đến điểm nhận hàng, hoặc thêm hướng dẫn giao hàng mà không phát sinh chi phí. Yêu cầu đổi lịch giao hàng hoặc giao đến địa chỉ khác có thể phát sinh thêm phí. Nếu đơn hàng của bạn bị hoàn trả do không thể giao, khoản tiền tương ứng sẽ được hoàn lại vào tài khoản của bạn sau khi kho của chúng tôi nhận lại hàng.
Khi đặt hàng trực tuyến, thời hạn chốt đơn để xử lý vận chuyển là khi nào?
Đối với các mặt hàng có sẵn, các đơn hàng được đặt trước 3:00 chiều (múi giờ EST) thường sẽ được giao vào ngày làm việc tiếp theo Xin lưu ý rằng một số đơn hàng có thể bị chậm trễ trong khi xử lý đơn hàng hoặc các vấn đề khác. Sau khi đơn hàng được xử lý, thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào phương thức vận chuyển đã chọn.
Tôi muốn đặt hàng trực tuyến, có những phương thức giao hàng nào?
Bạn có thể chọn giữa giao hàng tiêu chuẩn (4–7 ngày) và giao hàng nhanh (2–3 ngày). Giao hàng tiêu chuẩn được miễn phí cho các đơn hàng trên 29 USD.
TRẢ HÀNG VÀ HỦY ĐƠN
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, chính sách Hoàn tiền và Bảo hành cho sản phẩm mới là gì?
Cửa hàng trực tuyến Logitech B2C do Global-e vận hành áp dụng chính sách đảm bảo hoàn tiền trong vòng 30 ngày. Khoản hoàn tiền sẽ bao gồm giá mua cùng phí vận chuyển và xử lý ban đầu (nếu có).
Lưu ý: Để tránh chậm trễ trong quá trình xử lý hoàn trả/hoàn tiền, vui lòng đảm bảo tất cả các sản phẩm được đánh dấu trả hàng đều được gửi kèm trong kiện hàng hoàn trả của bạn. Nếu đơn hàng của bạn có quà tặng kèm (sản phẩm miễn phí) và bạn muốn trả lại toàn bộ đơn hàng để được hoàn tiền đầy đủ, vui lòng đảm bảo gửi trả cả quà tặng kèm (sản phẩm miễn phí) cùng với đơn hàng hoàn trả.
Các đơn hàng được chạm khắc không đủ điều kiện để được hoàn tiền hoặc đổi.
Logitech đã ngừng cung cấp dịch vụ chạm khắc (engraving); do đó, chúng tôi không thể chạm khắc lại đối với các sản phẩm trả bảo hành. Các chính sách bảo hành khác vẫn được áp dụng.
Phạm vi bảo hành phần cứng có giới hạn của Logitech khác nhau tùy theo từng sản phẩm. Vui lòng tham khảo bao bì và/hoặc tài liệu của sản phẩm bạn đã mua để xem thời gian bảo hành áp dụng. Bạn cũng có thể tìm thông tin này bằng cách chọn sản phẩm của mình trong mục Hỗ trợ trực tuyến trên trang web của chúng tôi tại https://support.logi.com. Để biết thêm thông tin về bảo hành phần cứng có giới hạn của Logitech, vui lòng truy cập mục Thông tin bảo hành.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, chính sách Đổi trả và bảo hành áp dụng cho các sản phẩm Tân trang, Hàng mở hộp và Hàng hộp móp là như thế nào?
Các sản phẩm Hộp móp của Logitech là những sản phẩm có bao bì bên ngoài bị rách, trầy xước, móp hoặc có các dấu hiệu hư hại khác. Bản thân sản phẩm được đảm bảo ở tình trạng hoàn toàn mới, được bảo hành đầy đủ và áp dụng chính sách hoàn trả có giới hạn trong vòng 30 ngày.
Sản phẩm tân trang của Logitech là các sản phẩm đã được hoàn trả cho Logitech để tiến hành kiểm tra, đánh giá và sửa chữa bởi các kỹ thuật viên được chứng nhận. Xin lưu ý là một số mặt hàng được tân trang lại có thể có vết lõm, vết xước hoặc các dấu hiệu bị mòn nhỏ khác. Các sản phẩm Logitech được tân trang lại có chính sách bảo hành trong 90 ngày và hoàn trả có giới hạn trong 30 ngày. Khoản hoàn tiền sẽ bao gồm giá mua cùng phí vận chuyển và xử lý ban đầu (nếu có).
Các sản phẩm Mở hộp của Logitech là những sản phẩm đã qua sử dụng trước đó và được hoàn trả lại cho Logitech. Do đó các mặt hàng này đã được mở hộp và tiếp xúc. Các mặt hàng này có thể không bao gồm tài liệu hướng dẫn hoặc bao bì bán lẻ. Vui lòng truy cập mục Hỗ trợ để tải xuống hướng dẫn sử dụng, trình điều khiển hoặc các bản cập nhật khác.
Các sản phẩm mở hộp áp dụng chính sách chỉ hoàn tiền trong vòng 30 ngày (không hỗ trợ đổi hàng). Tiền hoàn lại sẽ bao gồm giá mua, phí xử lý và phí giao hàng ban đầu nếu có. Vui lòng kiểm tra và thử sản phẩm ngay sau khi nhận được.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, chính sách đổi trả mở rộng trong mùa lễ là như thế nào?
Yên tâm mua sắm trong mùa lễ hội! Mỗi năm chúng tôi kéo dài chính sách trả hàng trong 30 ngày thông thường để những món quà cho dịp lễ bạn mua từ ngày 15 tháng 11 cho đến 23 tháng 12 có thể được trả lại vì bất cứ lý do gì cho đến ngày 31 tháng 1 năm sau. Khoản hoàn tiền sẽ bao gồm giá mua cùng phí vận chuyển và xử lý ban đầu (nếu có).
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, làm thế nào để hủy đơn hàng?
Bạn có thể hủy đơn hàng của mình trong vòng 30 phút sau khi đặt hàng. Sau thời gian này, đơn hàng sẽ được chuyển ngay đến trung tâm hoàn thiện đơn hàng của chúng tôi để xử lý.
Nếu bạn cần hỗ trợ từ nhân viên để hủy đơn hàng trong 30 phút đầu sau khi đơn được xác nhận, vui lòng nhấp vào đây để được chuyển đến trang liên hệ của chúng tôi.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, khi nào khoản hoàn tiền sẽ được ghi có vào thẻ tín dụng của tôi?
Nếu bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng, chúng tôi sẽ xử lý khoản hoàn tiền và gửi về ngân hàng phát hành thẻ trong vòng 3 tuần kể từ khi nhận được sản phẩm hoàn trả. Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy theo từng ngân hàng, vì vậy bạn nên liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để được biết khi nào khoản hoàn tiền sẽ được ghi có vào tài khoản.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, làm thế nào để trả hàng?
Nếu bạn đang ở Hoa Kỳ, Canada, Pháp, Đức hoặc Vương quốc Anh và cần trả lại sản phẩm Logitech trong thời hạn đổi trả 30 ngày, vui lòng truy cập cổng thông tin trả hàng:
Mỹ |
Canada |
Chỉ cần nhập Mã số đơn hàng và địa chỉ email thanh toán của bạn, sau đó làm theo hướng dẫn.
Lưu ý: Trường địa chỉ email có phân biệt chữ hoa và chữ thường. Vui lòng nhập địa chỉ email của bạn đúng như đã cung cấp khi đặt hàng.
Nếu bạn đang ở một quốc gia khác ngoài Hoa Kỳ, Canada, Pháp, Đức hoặc Vương quốc Anh, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp về việc trả hàng.
Nếu bạn đã mua hàng ngoài Logitech.com, vui lòng liên hệ với người bán để được trợ giúp về việc trả hàng.
Làm thế nào để hủy chức năng Tự động gia hạn đăng ký của tôi?
Để hủy Tự động gia hạn, hãy gửi yêu cầu tại đây hoặc quản lý đăng ký của bạn trên trang Dịch vụ trong tài khoản. Bạn cũng có thể tìm đơn hàng của mình và làm theo hướng dẫn tương ứng:
Bạn sẽ nhận được email xác nhận rằng yêu cầu hủy Tự động gia hạn của bạn đang được xử lý.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, làm thế nào để hủy đơn đặt trước của mình?
Để yêu cầu hủy các sản phẩm đã đặt trước, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại https://support.logi.com/hc/requests/new.
Các đơn hàng cho sản phẩm trong kho được gửi tới kho để gửi đi ngay lập tức sau khi bạn đặt hàng, do đó, các sản phẩm trong kho không thể hủy được.
Bạn có thể xem thêm các câu hỏi thường gặp hữu ích tại đây.
Châu Âu
Lưu ý: Nếu sản phẩm của bạn được mua tại Bosnia và Herzegovina, Cyprus, Gibraltar, Guernsey, Iceland, Liechtenstein, Malta, Moldova, Monaco, Serbia hoặc Thổ Nhĩ Kỳ, vui lòng liên hệ với nhà phân phối để được hỗ trợ.
THÔNG TIN ĐƠN HÀNG
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, tình trạng đơn hàng của tôi hiện như thế nào?
Nếu bạn đã đăng nhập hoặc tạo tài khoản trong quá trình thanh toán, bạn có thể tra cứu đơn hàng của mình tại đây. Nếu bạn thanh toán đơn hàng với tư cách khách, vui lòng tra cứu đơn hàng theo hướng dẫn tương ứng:
Đối với các mặt hàng có sẵn, đơn hàng thường được giao trong vòng 1-2 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng một số đơn hàng có thể bị chậm trễ trong khi xử lý đơn hàng hoặc các vấn đề khác. Sau khi đơn hàng đã được xử lý, bạn sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển cùng với thông tin theo dõi vận chuyển. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào phương thức vận chuyển bạn chọn khi thanh toán.
Lưu ý: Đội ngũ Trung tâm Hỗ trợ của chúng tôi không có thêm thông tin nào ngoài những nội dung hiển thị trong chi tiết đơn hàng.
Khi đặt hàng, những phương thức thanh toán nào được chấp nhận?
Chúng tôi chấp nhận PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, cũng như thẻ thanh toán hoặc thẻ ATM, miễn là các thẻ này được liên kết với một trong các tổ chức thẻ tín dụng lớn nêu trên.
Bạn có thể nhập toàn bộ số thẻ tín dụng qua máy chủ bảo mật của chúng tôi một cách an toàn, máy chủ sẽ mã hóa tất cả thông tin đã gửi.
Khi đặt hàng, tôi sẽ bị tính phí vào thời điểm nào?
Nếu bạn đặt sản phẩm vật lý, bạn sẽ chưa bị tính phí cho đến khi đơn hàng bắt đầu được vận chuyển. Thanh toán sẽ được xử lý ngay khi có bất kỳ sản phẩm nào được gửi đi.
Lưu ý quan trọng về phí thẻ:
Ủy quyền trước** trên thẻ tín dụng được dựa vào việc xác nhận đơn hàng của bạn
Phí thẻ tín dụng được tính dựa trên việc gửi đơn hàng của bạn
Phí thẻ ghi nợ tiền mặt được tính dựa trên việc xác nhận đơn hàng của bạn
** Khoản giữ tiền tạm thời là một khoản phong tỏa tạm thời nhằm xác minh rằng bạn có đủ số dư khi đặt hàng. Ủy quyền trước thường được xóa khỏi lịch sử giao dịch thẻ tín dụng khi xử lý thanh toán toàn bộ và tiền được rút. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, quá trình này có thể mất tối đa 2 ngày làm việc.
Nếu bạn sử dụng PayPal hoặc PayPal Express bạn sẽ được lập hóa đơn trong khi đặt hàng.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, nhưng thẻ tín dụng của tôi bị tính phí nhiều hơn một lần cho cùng một giao dịch
Nếu gần đây bạn đã đặt một đơn hàng thông qua cửa hàng trực tuyến của Logitech, phí đúp bạn nhìn thấy có thể là kết quả của lệnh giữ ủy quyền trước.
Khoản giữ tiền tạm thời là một khoản phong tỏa tạm thời nhằm xác minh rằng bạn có đủ số dư khi đặt hàng. Ủy quyền trước thường được xóa khỏi lịch sử giao dịch thẻ tín dụng khi xử lý thanh toán toàn bộ và tiền được rút. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, quá trình này có thể mất đến 2 ngày làm việc. Sau 2 ngày làm việc, vui lòng liên hệ với đơn vị phát hành thẻ để được gỡ bỏ khoản giữ tiền tạm thời này.
Nếu khoản phí trùng lặp trên thẻ tín dụng là do bạn vô tình đặt nhiều hơn một đơn hàng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Vui lòng tham khảo Chính sách Hoàn tiền của chúng tôi.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, khoản phí sẽ hiển thị như thế nào trên thẻ tín dụng của tôi?
Khoản phí sẽ hiển thị trên thẻ tín dụng của bạn dưới dạng: "Global-e//Logitech".
Khi đặt hàng trực tuyến, tôi có phải trả thuế bán hàng không?
Tùy theo đơn hàng, thuế bán hàng có thể được tính và áp dụng. Mọi khoản thuế bán hàng sẽ được hiển thị sau khi bạn nhập địa chỉ thanh toán và/hoặc địa chỉ giao hàng trong quá trình thanh toán.
Giá hiển thị đã bao gồm khoản VAT dự kiến mà chúng tôi sẽ thu dựa trên thông tin bạn cung cấp. Tổng giá có thể thay đổi trong phiên mua hàng tùy vào một số yếu tố. Tuy nhiên, bạn sẽ có cơ hội xem lại mức giá cuối cùng trước khi gửi đơn hàng.
Chúng tôi sẵn sàng hoàn lại thuế bán hàng cho các cơ quan chính phủ sau khi đơn hàng đã được hoàn tất. Vui lòng liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ và gửi qua email bản sao giấy chứng nhận miễn thuế, kèm theo địa chỉ trùng khớp với địa chỉ thanh toán hoặc giao hàng trong đơn hàng của bạn. Vui lòng đính kèm bản sao biên nhận hoặc mã số đơn hàng của bạn. Sau khi nhận được đầy đủ tài liệu cần thiết, chúng tôi sẽ chuyển đến bộ phận nội bộ phù hợp; các yêu cầu này thường được xử lý trong vòng 24–72 giờ.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến và cần bản sao hóa đơn của mình
Bạn có thể tải bản sao hóa đơn bằng cách đăng nhập vào tài khoản Logitech và truy cập mục Đơn hàng của tôi. Tìm đơn hàng của bạn và vào mục Chi tiết đơn hàng. Bạn sẽ thấy tùy chọn Xem hóa đơn.
Nếu bạn sử dụng tùy chọn thanh toán với tư cách khách và đơn hàng không liên kết với tài khoản Logitech, bạn có thể lấy bản sao hóa đơn thông qua công cụ Trạng thái đơn hàng của chúng tôi.
Khi đặt hàng trực tuyến, tôi có cần nhập khoảng trắng hoặc dấu gạch ngang trong số thẻ tín dụng không?
Không. Số thẻ của bạn phải được nhập dưới dạng dãy số liên tục.
Tôi đã thử đặt hàng trực tuyến nhưng thẻ tín dụng của tôi không được chấp nhận?
Xin lưu ý rằng chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán sau: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, cũng như thẻ thanh toán hoặc thẻ ATM, miễn là các thẻ này được liên kết với một trong các tổ chức thẻ tín dụng lớn nêu trên. Nếu bạn đang sử dụng phương thức thanh toán hợp lệ nhưng giao dịch không thành công, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, khi nào đơn đặt trước của tôi sẽ được giao?
Các sản phẩm đặt trước sẽ được giao khi hàng có sẵn. Bạn sẽ được thông báo bằng email nếu ngày phát hành dự kiến thay đổi hoặc khi sản phẩm của bạn được gửi đi. Xin nhắc lại là thẻ tín dụng của bạn sẽ không bị trừ tiền cho đến khi đơn hàng của bạn được gửi đi trừ khi bạn sử dụng Paypal hoặc PayPal Express trong khi thanh toán. Nếu bạn sử dụng PayPal hoặc PayPal Express, bạn sẽ bị tính phí ngay khi đặt hàng.
Lưu ý: Đội ngũ Trung tâm Hỗ trợ của chúng tôi không có thêm thông tin nào ngoài những nội dung hiển thị trong chi tiết đơn hàng.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, nhưng có thể thay đổi phương thức giao hàng cho đơn đặt trước của mình không?
Rất tiếc, bạn không thể thay đổi phương thức giao hàng sau khi đơn hàng của bạn đã được gửi.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, khi nào tôi sẽ bị tính phí cho đơn đặt trước của mình?
Khi thanh toán bằng thẻ tín dụng, bạn sẽ chỉ bị tính phí sau khi sản phẩm được giao đi. Khi thanh toán bằng PayPal hoặc PayPal Express, khoản tiền sẽ được trừ ngay khi bạn gửi đi đơn hàng. Bạn sẽ nhận được email xác nhận khi sản phẩm được gửi đi.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, chính sách đổi trả đối với sản phẩm đặt trước là như thế nào?
Sản phẩm đặt trước áp dụng chính sách hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày sản phẩm được gửi đi.
Đăng ký tự động gia hạn là gì?
Tính năng tự động gia hạn cho phép bạn duy trì gói đăng ký một cách dễ dàng bằng cách tự động gia hạn theo mức giá tại thời điểm gia hạn (cộng thuế áp dụng nếu có). Chúng tôi không chấp nhận đăng ký mới hoặc bất kì thay đổi nào với các đăng ký đang hoạt động tại thời điểm này. Các gói đăng ký đang hoạt động của bạn (nếu có) và phí gia hạn hiện đang được tạm thời miễn.
Bạn có toàn quyền kiểm soát gói đăng ký sản phẩm của mình và có thể hủy tính năng tự động gia hạn bất kỳ lúc nào. Xác nhận đơn hàng và email xác nhận của bạn sẽ bao gồm hướng dẫn về cách hủy tính năng tự động gia hạn và lập hóa đơn cho việc đăng ký. Nếu bạn không tiếp tục hoặc không chọn tự động gia hạn và lập hóa đơn cho việc đăng ký, bạn phải gia hạn đăng ký theo cách thủ công để tránh gián đoạn dịch vụ. Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản và điều kiện này, vui lòng không đánh dấu vào ô xác nhận, không cung cấp thông tin thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, và không hoàn tất giao dịch này.
Nếu bạn không còn muốn tham gia chương trình Tự động gia hạn, bạn có thể gửi yêu cầu hủy tại đây hoặc quản lý gói đăng ký của mình từ trang Dịch vụ trong tài khoản. Bạn cũng có thể tìm đơn hàng của mình tại đây và làm theo hướng dẫn.
Gói đăng ký của tôi sẽ được tự động gia hạn như thế nào?
Nếu bạn đã đăng ký dịch vụ Tự động gia hạn, bạn sẽ nhận được email nhắc nhở khoảng hai tuần trước khi gói đăng ký hiện tại hết hạn. Bạn có thể dễ dàng hủy Tự động gia hạn bằng cách làm theo hướng dẫn trong email. Nếu không, bạn không cần thực hiện thao tác nào và gói đăng ký của bạn sẽ được tự động gia hạn.
Khoảng một tuần trước ngày hết hạn, gói đăng ký của bạn sẽ được tự động gia hạn với mức giá thấp hơn hoặc bằng giá tiêu chuẩn hiện hành của sản phẩm. Phí sẽ bị trừ khỏi thẻ tín dụng bạn đã dùng để mua lần đầu. Sau đó bạn sẽ nhận được email xác nhận Tự động gia hạn sau khi gia hạn thành công. (Các) sản phẩm của bạn sẽ tự động khả dụng.
Tôi phải làm gì nếu quên mật khẩu tài khoản?
Vui lòng sử dụng liên kết “Quên mật khẩu” trên trang đăng nhập.
Giá đơn hàng
Giá cả, thông số kỹ thuật, tình trạng sẵn có và các điều khoản ưu đãi có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Chúng tôi bảo lưu quyền hủy một phần hay toàn bộ đơn hàng của bạn, nếu giá không hợp lệ hoặc gặp lỗi khi đăng tại thời điểm bạn gửi đơn hàng. Không chịu trách nhiệm đối với các lỗi đánh máy hoặc lỗi hiển thị/hình ảnh minh họa.
Mã giảm giá - Điều khoản & Điều kiện
- Mã giảm giá Logitech chỉ được sử dụng một lần trước ngày hết hạn đã quy định.
- Mã giảm giá có thể chỉ áp dụng cho một thương hiệu cụ thể. Vui lòng tham khảo các điều khoản và điều kiện áp dụng cho mã giảm giá của bạn.
- Mã giảm giá không áp dụng cho thuế bán hàng hoặc chi phí vận chuyển
- Mã giảm giá có thể đi kèm với các điều khoản loại trừ cụ thể. Vui lòng tham khảo các điều khoản và điều kiện áp dụng cho mã giảm giá của bạn.
- Mã giảm giá không áp dụng cho các sản phẩm mới ra mắt, sản phẩm đã được giảm giá hoặc có giá ưu đãi đặc biệt, các gói sản phẩm, phụ kiện, sản phẩm dành cho doanh nghiệp hoặc phụ tùng.
- Mã giảm giá không áp dụng đồng thời với các chương trình quà tặng kèm khi mua hàng. Việc sử dụng mã giảm giá có thể khiến bạn không còn đủ điều kiện nhận sản phẩm quà tặng miễn phí.
- Mã giảm giá chỉ áp dụng cho tối đa (3) sản phẩm trong giỏ hàng.
- Các điều khoản, điều kiện, nội dung loại trừ, sản phẩm, giá và ưu đãi bổ sung có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về mã giảm giá đã nhận, bạn có thể liên hệ với nhân viên hỗ trợ bằng cách nhấp vàođây.
Khi đặt hàng trực tuyến, có giới hạn nào về số lượng đơn hàng không?
Logitech có quyền giới hạn số lượng sản phẩm cho mỗi đơn hàng, mỗi địa chỉ và/hoặc mỗi khách hàng. Sản phẩm do Logitech bán trên trang web này không được phép mua để bán lại ngay lập tức; mọi đơn hàng không tuân thủ quy định này có thể bị hủy.
Khi đặt hàng trực tuyến, tôi nên nhập địa chỉ nào trong phần thông tin thanh toán ?
Để xác minh thẻ tín dụng, bạn phải nhập địa chỉ chính xác như ghi trên sao kê thẻ tín dụng.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, đơn hàng của tôi đã được gửi đi chưa?
Nếu bạn đã đăng nhập hoặc tạo tài khoản trong quá trình thanh toán, bạn có thể tra cứu đơn hàng và xem trạng thái vận chuyển tại đây. Nếu bạn thanh toán đơn hàng với tư cách khách, vui lòng tra cứu đơn hàng theo hướng dẫn tương ứng:
Đối với các mặt hàng có sẵn, đơn hàng thường được giao trong vòng 1-2 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng một số đơn hàng có thể bị chậm trễ trong khi xử lý đơn hàng hoặc các vấn đề khác. Sau khi đơn hàng đã được xử lý, bạn sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển cùng với thông tin theo dõi vận chuyển. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào phương thức vận chuyển bạn chọn khi thanh toán.
Lưu ý: Đội ngũ Trung tâm Hỗ trợ của chúng tôi không có thêm thông tin nào ngoài những nội dung hiển thị trong chi tiết đơn hàng.
THÔNG TIN VẬN CHUYỂN
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, làm thế nào để nhận được mã theo dõi đơn hàng?
Nếu bạn đã đăng nhập hoặc tạo tài khoản trong quá trình thanh toán, bạn có thể tra cứu đơn hàng và xem mã theo dõi tại đây. Nếu bạn thanh toán đơn hàng với tư cách khách, vui lòng tra cứu đơn hàng và xem thông tin theo dõi vận chuyển tương ứng:
Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, bạn sẽ nhận được email xác nhận gửi hàng cùng với thông tin theo dõi vận chuyển.
Lưu ý: Đội ngũ Trung tâm Hỗ trợ của chúng tôi không có thêm thông tin nào ngoài những nội dung hiển thị trong chi tiết đơn hàng.
Khi đặt hàng trực tuyến, có được giao hàng đến hộp thư PO, APO/FPO không?
Chúng tôi thực hiện mọi biện pháp cần thiết để đảm bảo đơn hàng của bạn được giao đúng hẹn. Để đảm bảo điều này, chúng tôi chỉ giao hàng đến các địa chỉ thực hợp lệ và không hỗ trợ giao đến hộp thư PO hoặc địa chỉ APO/FPO. Hoạt động giao hàng được thực hiện từ thứ Hai đến thứ Sáu (không bao gồm ngày lễ) và có thể yêu cầu chữ ký khi nhận hàng.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, khi nào đơn đặt hàng đang tạm hết (backorder) của tôi sẽ được giao?
Mặc dù chúng tôi luôn cố gắng duy trì tồn kho cho tất cả sản phẩm, nhưng đôi khi một số mặt hàng có thể rơi vào tình trạng tạm hết (đang chờ hàng). Thông thường, sản phẩm sẽ có sẵn sau một vài ngày. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email ngay khi sản phẩm được gửi đi. Xin nhắc lại là thẻ tín dụng của bạn sẽ không bị trừ tiền cho đến khi đơn hàng của bạn được gửi đi trừ khi bạn sử dụng PayPal hoặc PayPal Express trong khi thanh toán. Nếu bạn sử dụng PayPal hoặc PayPal Express, bạn sẽ bị tính phí ngay khi đặt hàng.
Lưu ý: Đội ngũ Trung tâm Hỗ trợ của chúng tôi không có thêm thông tin nào ngoài những nội dung hiển thị trong chi tiết đơn hàng.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng được không?
Rất tiếc, bạn không thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đơn hàng đã được gửi, vì đơn hàng sẽ được chuyển ngay đến trung tâm hoàn thiện đơn hàng của chúng tôi và không thể chỉnh sửa trong hệ thống.
Tuy nhiên, sau khi đơn hàng đã được gửi đi, bạn có thể liên hệ với đơn vị vận chuyển để yêu cầu giữ hàng tại điểm nhận, chuyển hướng đến điểm nhận hàng, hoặc thêm hướng dẫn giao hàng mà không phát sinh chi phí. Yêu cầu đổi lịch giao hàng hoặc giao đến địa chỉ khác có thể phát sinh thêm phí. Nếu đơn hàng của bạn bị hoàn trả do không thể giao, khoản tiền tương ứng sẽ được hoàn lại vào tài khoản của bạn sau khi kho của chúng tôi nhận lại hàng.
Khi đặt hàng trực tuyến, thời hạn chốt đơn để xử lý vận chuyển là khi nào?
Đối với các mặt hàng có sẵn, các đơn hàng được đặt trước 3:00 chiều (múi giờ EST) thường sẽ được giao vào ngày làm việc tiếp theo Xin lưu ý rằng một số đơn hàng có thể bị chậm trễ trong khi xử lý đơn hàng hoặc các vấn đề khác. Sau khi đơn hàng được xử lý, thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào phương thức vận chuyển đã chọn.
Tôi muốn đặt hàng trực tuyến, có những phương thức giao hàng nào?
Bạn có thể chọn giữa giao hàng tiêu chuẩn (4–7 ngày) và giao hàng nhanh (2–3 ngày). Giao hàng tiêu chuẩn được miễn phí cho các đơn hàng trên 29 USD.
TRẢ HÀNG VÀ HỦY ĐƠN
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, chính sách Hoàn tiền và Bảo hành cho sản phẩm mới là gì?
Cửa hàng trực tuyến Logitech B2C do Global-e vận hành áp dụng chính sách đảm bảo hoàn tiền trong vòng 30 ngày. Khoản hoàn tiền sẽ bao gồm giá mua cùng phí vận chuyển và xử lý ban đầu (nếu có).
Lưu ý: Để tránh chậm trễ trong quá trình xử lý hoàn trả/hoàn tiền, vui lòng đảm bảo tất cả các sản phẩm được đánh dấu trả hàng đều được gửi kèm trong kiện hàng hoàn trả của bạn. Nếu đơn hàng của bạn có quà tặng kèm (sản phẩm miễn phí) và bạn muốn trả lại toàn bộ đơn hàng để được hoàn tiền đầy đủ, vui lòng đảm bảo gửi trả cả quà tặng kèm (sản phẩm miễn phí) cùng với đơn hàng hoàn trả.
Các đơn hàng được chạm khắc không đủ điều kiện để được hoàn tiền hoặc đổi.
Logitech đã ngừng cung cấp dịch vụ chạm khắc (engraving); do đó, chúng tôi không thể chạm khắc lại đối với các sản phẩm trả bảo hành. Các chính sách bảo hành khác vẫn được áp dụng.
Phạm vi bảo hành phần cứng có giới hạn của Logitech khác nhau tùy theo từng sản phẩm. Vui lòng tham khảo bao bì và/hoặc tài liệu của sản phẩm bạn đã mua để xem thời gian bảo hành áp dụng. Bạn cũng có thể tìm thông tin này bằng cách chọn sản phẩm của mình trong mục Hỗ trợ trực tuyến trên trang web của chúng tôi tại https://support.logi.com. Để biết thêm thông tin về bảo hành phần cứng có giới hạn của Logitech, vui lòng truy cập mục Thông tin bảo hành.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, chính sách Đổi trả và bảo hành áp dụng cho các sản phẩm Tân trang, Hàng mở hộp và Hàng hộp móp là như thế nào?
Các sản phẩm Hộp móp của Logitech là những sản phẩm có bao bì bên ngoài bị rách, trầy xước, móp hoặc có các dấu hiệu hư hại khác. Bản thân sản phẩm được đảm bảo ở tình trạng hoàn toàn mới, được bảo hành đầy đủ và áp dụng chính sách hoàn trả có giới hạn trong vòng 30 ngày.
Sản phẩm tân trang của Logitech là các sản phẩm đã được hoàn trả cho Logitech để tiến hành kiểm tra, đánh giá và sửa chữa bởi các kỹ thuật viên được chứng nhận. Xin lưu ý là một số mặt hàng được tân trang lại có thể có vết lõm, vết xước hoặc các dấu hiệu bị mòn nhỏ khác. Các sản phẩm Logitech được tân trang lại có chính sách bảo hành trong 90 ngày và hoàn trả có giới hạn trong 30 ngày. Khoản hoàn tiền sẽ bao gồm giá mua cùng phí vận chuyển và xử lý ban đầu (nếu có).
Các sản phẩm Mở hộp của Logitech là những sản phẩm đã qua sử dụng trước đó và được hoàn trả lại cho Logitech. Do đó các mặt hàng này đã được mở hộp và tiếp xúc. Các mặt hàng này có thể không bao gồm tài liệu hướng dẫn hoặc bao bì bán lẻ. Vui lòng truy cập mục Hỗ trợ để tải xuống hướng dẫn sử dụng, trình điều khiển hoặc các bản cập nhật khác.
Các sản phẩm mở hộp áp dụng chính sách chỉ hoàn tiền trong vòng 30 ngày (không hỗ trợ đổi hàng). Tiền hoàn lại sẽ bao gồm giá mua, phí xử lý và phí giao hàng ban đầu nếu có. Vui lòng kiểm tra và thử sản phẩm ngay sau khi nhận được.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, chính sách đổi trả mở rộng trong mùa lễ là như thế nào?
Yên tâm mua sắm trong mùa lễ hội! Mỗi năm chúng tôi kéo dài chính sách trả hàng trong 30 ngày thông thường để những món quà cho dịp lễ bạn mua từ ngày 15 tháng 11 cho đến 23 tháng 12 có thể được trả lại vì bất cứ lý do gì cho đến ngày 31 tháng 1 năm sau. Khoản hoàn tiền sẽ bao gồm giá mua cùng phí vận chuyển và xử lý ban đầu (nếu có).
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, làm thế nào để hủy đơn hàng?
Bạn có thể hủy đơn hàng của mình trong vòng 30 phút sau khi đặt hàng. Sau thời gian này, đơn hàng sẽ được chuyển ngay đến trung tâm hoàn thiện đơn hàng của chúng tôi để xử lý.
Nếu bạn cần hỗ trợ từ nhân viên để hủy đơn hàng trong 30 phút đầu sau khi đơn được xác nhận, vui lòng nhấp vào đây để được chuyển đến trang liên hệ của chúng tôi.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, khi nào khoản hoàn tiền sẽ được ghi có vào thẻ tín dụng của tôi?
Nếu bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng, chúng tôi sẽ xử lý khoản hoàn tiền và gửi về ngân hàng phát hành thẻ trong vòng 3 tuần kể từ khi nhận được sản phẩm hoàn trả. Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy theo từng ngân hàng, vì vậy bạn nên liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để được biết khi nào khoản hoàn tiền sẽ được ghi có vào tài khoản.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, làm thế nào để trả hàng?
Nếu bạn đang ở Hoa Kỳ, Canada, Pháp, Đức, Vương quốc Anh hoặc Hà Lan và cần trả lại sản phẩm Logitech trong thời hạn đổi trả 30 ngày, vui lòng truy cập cổng thông tin trả hàng:
Chỉ cần nhập Mã số đơn hàng và địa chỉ email thanh toán của bạn, sau đó làm theo hướng dẫn.
Lưu ý: Trường địa chỉ email có phân biệt chữ hoa và chữ thường. Vui lòng nhập địa chỉ email của bạn đúng như đã cung cấp khi đặt hàng.
Nếu bạn đang ở một quốc gia khác ngoài Hoa Kỳ, Canada, Pháp, Đức, Vương quốc Anh hoặc Hà Lan, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp về việc trả hàng.
Nếu bạn đã mua hàng ngoài Logitech.com, vui lòng liên hệ với người bán để được trợ giúp về việc trả hàng.
Làm thế nào để hủy chức năng Tự động gia hạn đăng ký của tôi?
Để hủy Tự động gia hạn, hãy gửi yêu cầu tại đây hoặc quản lý đăng ký của bạn trên trang Dịch vụ trong tài khoản. Bạn cũng có thể tìm đơn hàng của mình và làm theo hướng dẫn tương ứng:
Bạn sẽ nhận được email xác nhận rằng yêu cầu hủy Tự động gia hạn của bạn đang được xử lý.
Tôi đã đặt hàng trực tuyến, làm thế nào để hủy đơn đặt trước của mình?
Để yêu cầu hủy các sản phẩm đã đặt trước, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại https://support.logi.com/hc/requests/new.
Các đơn hàng cho sản phẩm trong kho được gửi tới kho để gửi đi ngay lập tức sau khi bạn đặt hàng, do đó, các sản phẩm trong kho không thể hủy được.
Bạn có thể xem thêm các câu hỏi thường gặp hữu ích tại đây.
Thông báo quan trọng: Công cụ cập nhật Firmware hiện không còn được Logitech hỗ trợ hay duy trì. Bạn nên sử dụng Logi Options+ cho các thiết bị Logitech được hỗ trợ của mình. Chúng tôi luôn sẵn sàng để hỗ trợ bạn trong quá trình chuyển đổi này.
Thông báo quan trọng: Logitech Preference Manager hiện không còn được Logitech hỗ trợ hay duy trì. Bạn nên sử dụng Logi Options+ cho các thiết bị Logitech được hỗ trợ của mình. Chúng tôi luôn sẵn sàng để hỗ trợ bạn trong quá trình chuyển đổi này.
Thông báo quan trọng: Logitech Control Center hiện không còn được Logitech hỗ trợ hay duy trì. Bạn nên sử dụng Logi Options+ cho các thiết bị Logitech được hỗ trợ của mình. Chúng tôi luôn sẵn sàng để hỗ trợ bạn trong quá trình chuyển đổi này.
Thông báo quan trọng: Tiện ích Logitech Connection hiện không còn được Logitech hỗ trợ hay duy trì. Bạn nên sử dụng Logi Options+ cho các thiết bị Logitech được hỗ trợ của mình. Chúng tôi luôn sẵn sàng để hỗ trợ bạn trong quá trình chuyển đổi này.
Thông báo quan trọng: Phần mềm Unifying hiện không còn được Logitech hỗ trợ hay duy trì. Bạn nên sử dụng Logi Options+ cho các thiết bị Logitech được hỗ trợ của mình. Chúng tôi luôn sẵn sàng để hỗ trợ bạn trong quá trình chuyển đổi này.
Thông báo quan trọng: Phần mềm SetPoint không còn được Logitech hỗ trợ hoặc duy trì. Bạn nên sử dụng Logi Options+ cho các thiết bị Logitech được hỗ trợ của mình. Chúng tôi luôn sẵn sàng để hỗ trợ bạn trong quá trình chuyển đổi này.
Câu hỏi thường gặp
Không có sản phẩm nào cho phần này
Không có Bản tải về nào có sẵn cho Sản phẩm này
Không có Bản tải về nào cho Phiên bản này
Compatible Product
