(Các) nguyên nhân có thể xảy ra

• Vấn đề tiềm năng về phần cứng
• Vấn đề về phần mềm
• Vấn đề về cổng USB
• Card đồ họa đã lỗi thời
• Trình điều khiển đã lỗi thời
• Kết nối Internet kém

Triệu chứng

• Không có hình ảnh/âm thanh
• Hình ảnh màu đen xuất hiện khi cố gắng chụp ảnh hay quay video
• Chất lượng hình ảnh/âm thanh kém

Các giải pháp khả thi

• Hãy đảm bảo rằng webcam được kết nối trực tiếp với máy tính chứ không phải hub, bộ kéo dài, công tắc, bộ điều hợp hoặc thiết bị tương tự.
• Ngắt kết nối/kết nối lại webcam vào cùng cổng USB hay cổng USB khác.
• Thử phần mềm khác. Chẳng hạn: ứng dụng Camera của Windows.
• Hãy thử trên một máy tính khác.
• Webcam của Logitech hoạt động trên trình điều khiển UVC, theo mặc định có trong hầu hết các hệ điều hành phổ thông. Thử chạy bản cập nhật Windows hoặc cập nhật máy Mac của bạn lên phiên bản macOS mới nhất.
• Chỉ Windows:
  • Xóa webcam khỏi ứng dụng Device Manager (Trình quản lý thiết bị), rút nguồn webcam, khởi động lại máy tính và cắm lại webcam.
  • Thử cập nhật trình điều khiển card đồ họa (đối với vấn đề về hình ảnh) hoặc card âm thanh (đối với vấn đề về âm thanh).
• Kiểm tra tính tương thích của phần cứng và khắc phục sự cố kết nối.
• Cập nhật phần sụn nếu có.