Nếu bạn đã cắm đầu thu USB vào cổng USB và sau vài phút, thiết bị không được nhận dạng trong hệ thống hoặc không hiển thị trong các ứng dụng của bạn, hãy sử dụng các bước sau để xác định xem đó có phải là sự cố kết nối chứ không phải sự cố với phần cứng của bạn không:

• Kiểm tra thiết lập của bạn - kết nối đã được cắm một cách an toàn và chính xác chưa?
• Hãy thử một cổng USB khác - đôi khi cổng USB trên hệ thống của bạn có thể gặp sự cố.
• Hãy thử một thiết bị khác - Zone Vibe 125 có hoạt động tốt trên một hệ thống khác không?
• Nếu được kết nối thông qua bộ chuyển đổi hoặc bộ chia USB, hãy thử cắm trực tiếp vào cổng USB - một số bộ chia hoặc bộ mở rộng bên ngoài có thể không có đủ nguồn điện hoặc thông số kỹ thuật để hỗ trợ thiết bị của bạn.
• Cố gắng khởi động lại thiết bị của bạn.

Đối với Windows:

1. Mở Device Manager (Trình quản lý thiết bị) để kiểm tra xem trình điều khiển đã được cài đặt đúng cách chưa. Để truy cập Device Manager (Trình quản lý thiết bị):
   • Nhấp vào biểu tượng Start (Bắt đầu) trong Windows và nhập “Device Manager” (Trình quản lý thiết bị) vào thanh tìm kiếm.
2. Trong Trình quản lý thiết bị, nhấp vào Sound, video and game controllers (Bộ điều khiển âm thanh, video và trò chơi) và xác nhận rằng Zone Vibe 125 được liệt kê.
3. Nếu tai nghe của bạn không có trong danh sách, hãy kiểm tra xem Windows Update đã được bật chưa. Windows Update là một dịch vụ Microsoft tự động tải về và cài đặt các bản cập nhật trên internet vào hệ điều hành.
4. Để kiểm tra cài đặt Windows Update:
   • Nhấp vào biểu tượng Windows Start và nhập “Windows Update” vào ô tìm kiếm. Đảm bảo rằng tính năng Windows Update (Cập nhật Windows) có được bật không.

LƯU Ý: Cài đặt Windows Update có thể được kiểm soát bởi Quản trị viên hệ thống của bạn nếu bạn làm việc trong môi trường chuyên nghiệp hoặc công ty. Bạn có thể cần liên hệ với bộ phận CNTT của mình để được trợ giúp.

Đối với macOS:

1. Chọn biểu tượng Apple ở góc trên cùng bên trái màn hình.
2. Chọn About this Mac (Giới thiệu về Mac này) ở menu thả xuống, và sau đó chọn System Report (Báo cáo Hệ thống) trong hộp bật lên.
3. Trong Báo cáo hệ thống, nếu tai nghe được nhận dạng đúng cách, nó sẽ được liệt kê trong phần Audio as Zone Vibe 125 (Âm thanh là Zone Vibe 125).