订单信息

订单状态如何？

如果您在结账时登录或创建了帐户，可以在此处查看订单。如果您使用访客身份结账，请在此处查找您的订单。

对于有货物品，订单通常在 1-2 个工作日内发货。请注意，某些订单可能会因订单处理或其他问题而延迟。订单处理完毕后，您将收到包含货运追踪信息的发货确认电子邮件。运输时间取决于结账时选择的运输方式。

为什么无法接受我的信用卡？

请注意，我们接受的付款方式为 PayPal、Apple Pay、Google Pay、Visa、MasterCard/EuroCard、Discover、American Express、Dinner's Club、JCB、Klarna 以及支票卡或 ATM 卡，只要卡片与上述任何主要信用卡公司相关联即可。如果您使用可接受的付款方式，但付款仍未完成，请与付款提供商联系。

可以使用哪些支付方式？

我们接受 PayPal、Apple Pay、Google Pay、Visa、MasterCard/EuroCard、Discover、American Express、Dinner's Club、JCB、Klarna 以及支票卡或 ATM 卡，只要卡片与上述任何主要信用卡公司相关联即可。您可以通过我们的安全服务器安全地输入完整信用卡号码，服务器会加密所有提交的信息。

何时会从我的信用卡中扣款？

如果您订购了实物产品，在订单发货前请勿支付订单。在您的产品（包括延期交货或预订商品）实际发货之前，我们不会向您收取任何费用。如果您订购的商品需要单独发货，则每次发货时都会收取相应费用。

关于信用卡费用的重要说明：

• 信用卡预授权**以订单确认为准。

• 信用卡费用基于您订单的发货情况。

• 现金借记卡费用取决于您对订单的确认。  

**预授权是一种临时扣款，用于在提交订单时验证资金可用性。通常在完全收费流程和资金被撤销后，会从您的信用卡交易历史记录中删除预授权。但是，在某些情况下，此过程最多可能需要 2 个工作日。

如果您使用 PayPal 或 PayPal Express，则将在订购时付款。

如果您在 Klarna 中使用了“先买后付”，请访问 Klarna 的网站了解更多信息。

我的信用卡扣款超过一次。

如果您最近通过 ASTRO Gaming 在线商店提交了订单，则您看到的重复费用可能是预授权保留的结果。预授权是一种临时扣款，用于在提交订单时验证资金可用性。通常在完全收费流程和资金被撤销后，会从您的信用卡交易历史记录中删除预授权。但是，在某些情况下，此过程最多可能需要 2 个工作日。如果您的信用卡重复扣款是由于错误多次下订单而导致的，我们将积极协助您在购买后的 30 天内获得退款。请查看我们的退款政策。

费用如何显示在我的信用卡上？

该费用将在信用卡上显示为：“DRI*Logitech Store”。

我是否需要缴纳销售税？

依订单情况，可能会计算和收取销售税。在结账时输入您的账单和/或运送地址后，系统将显示所收取的所有销售税。

所示价格包括我们将根据您提供的信息向您收取的预期增值税。依情况不同，总价格可能在购物过程中发生变化。但是，您可以在提交订单之前查看我们将收取的最终价格。

我们乐于为政府机构征收销售税。只需将您的免税表格副本发送至 cstaxexemptions@digitalriver.com，并发送电子邮件至 cstaxexemptions@digitalriver.com。请附上收据副本或订单号。

我需要一份发票副本。

要查看发票，请在帐户的我的订单页面找到相应订单，并点击“订单详情”按钮。如果您使用访客身份结账，请在此处查找您的订单。

我应该在结算信息屏幕中输入什么地址？

对于信用卡验证，您必须输入与信用卡对账单所示完全相同的地址。

我是否要在信用卡号码中加上空格或短划线？

不。您的卡号应输入为连续的数字字符串。

我的预定产品何时发货？

预购产品将在产品上市后发货。如果预计发布日期发生变化或产品已发货，您将收到电子邮件通知。请注意，除非您在结账时使用了 PayPal 或 PayPal Express，否则在订单发货之前，我们不会从您的信用卡中扣款。如果您使用 PayPal 或 PayPal Express，则将在订购时付款。

是否可以修改预订时的运送方式？

很遗憾，订单提交后无法变更运送方式。

何时会为预订扣款？预订产品的退货政策是什么？

如果使用信用卡付款，在产品发货之前不会向您收取费用。如果使用 PayPal 付款，资金将在您提交订单时转账。产品发货后，您会收到一封确认电子邮件。

自产品发货之日起，预订产品享有 30 天退款政策。

如果我在收到预购产品后有疑问，可以与谁联系？

如需产品技术支持，请访问我们的支持网站。

如果对订单有任何疑问，请联系我们 https://support.logi.com

如果对订单有任何结算问题，请联系我们 https://support.logi.com

定价

价格、规格、供货情况和优惠条款如有更改，恕不另行通知。如果在您提交订单时价格无效或发布有误，我们保留全部或部分取消订单的权利。对印刷或说明性错误概不负责。

其他限制

ASTRO Gaming 保留限制每个订单、地址和/或单个客户的产品数量的权利。ASTRO Gaming 在本网站销售的产品不可立即转售，任何不符合此限制的订单都可能被取消。

发货信息

订单是否已发货？

如果您在结帐时登录或创建了帐户，可以在此处查看订单和发货状态。如果您使用访客身份结账，请在此处查找您的订单。

对于有货物品，订单通常在 1-2 个工作日内发货。请注意，某些订单可能会因订单处理或其他问题而延迟。订单处理完毕后，您将收到包含货运追踪信息的发货确认电子邮件。运输时间取决于结账时选择的运输方式。

如何获取运单号？

如果您在结帐时登录或创建了帐户，可以在此处中查看订单和货运追踪信息。如果您以访客身份结账，请在此处查找订单并查看货运追踪信息。

我们在欧洲使用 UPS 进行标准运输和快速运输。订单发货后，您还将收到包含货运追踪信息的发货确认电子邮件。

是否可以修改预订时的运送方式？

很遗憾，订单提交后无法变更运送方式。

能否运送至邮政信箱或 APO/FPO 地址？

我们会尽力确保您的订购及时送达。因此，我们只接受实体地址（非邮政信箱或 APO/FPO 地址）。 所有送货均于周一至周五（节假日除外）进行，并且可能需要在收货时签名。

我的缺货订单何时发货？

尽管我们努力维持仓库中所有产品的库存，但偶尔也会出现缺货情况。通常，产品将在几天内补货。产品发货后，您将立即收到电子邮件通知。请注意，除非您在结账时使用了 PayPal 或 PayPal Express，否则在订单发货之前，我们不会从您的信用卡中扣款。如果您使用 PayPal 或 PayPal Express，则将在订购时付款。

是否可以变更运送地址？

很遗憾，订单提交后无法变更运送地址。订单会立即发送至执行机构，我们的系统将无法再对其进行更改。如果您的包裹未成功送达，它将被退回仓库，并且您的帐户将获得退款。

是否可以变更运送方式？

很遗憾，订单提交后无法变更运送方式。订单会立即发送至执行机构，我们的系统将无法再对其进行更改。

提供哪些运送方式？

运送方式：

美国：

• 标准配送 - 标准陆运需要 4 到 7 个工作日。
• 快速配送 - 自您的订单从我们的仓库发货之日起 2 至 3 个工作日内。不包括周末或节假日。

加拿大：

• 空运 - 4 至 7 个工作日

欧洲：

• 标准配送 -4 至 12 个工作日。
• 快速配送 - 自您的订单从我们的仓库发货之日起 1 至 3 个工作日内。不包括周末或节假日。

对于有现货的商品，在美国东部标准时间下午 3 点之前下达的订单通常会在下一个工作日发货。请注意，订单视处理时间而异。订单处理完毕后，发货时间取决于所选的运送方式。

可以向哪些国家/地区发货？

对于 https://www.astrogaming.com/ 和 https://www.astrogaming.ca/，我们可发货至：

• 美国
• 加拿大

欧洲：

对于 https://www.astrogaming.co.uk/、https://www.astrogaming.de/、https://www.astrogaming.fr/ 和 https://www.astrogaming.com/en-eu，我们可发货至：

• 丹麦
• 比利时
• 德国
• 西班牙
• 法国
• 意大利
• 匈牙利
• 荷兰
• 挪威
• 波兰
• 瑞士
• 芬兰
• 瑞典
• 英国/爱尔兰
• 奥地利
• 捷克共和国
• 保加利亚
• 爱沙尼亚
• 希腊
• 拉脱维亚
• 立陶宛
• 卢森堡
• 葡萄牙
• 罗马尼亚
• 斯洛伐克共和国
• 斯洛文尼亚

亚太地区：

对于 https://www.astrogaming.com/ja-jp 和 https://www.astrogaming.com/en-au/，我们可发货至：

• 澳大利亚
• 日本

技术支持

我的产品需要技术支持。

如需产品技术支持，请访问我们的支持网站。如果对订单有任何疑问，可以通过 ASTRO Gaming 支持联系我们。如果对订单有任何结算问题，请通过 ASTRO Gaming 支持联系我们。

为什么我需要接受 cookie？

为便于使用，Cookie 保存于您的浏览器内，商用信息服务系统需要使用 cookie。提交订单时，信息会写入硬盘。下次提交订单时，系统会识别您的身份并自动将您的信息输入表单。由于 cookie 读取硬盘驱动器上的信息，因此有人认为这意味着它们可以访问您电脑上的所有信息。我们的商用信息服务系统会对所有 Cookie 进行加密，并且任何其他网页都无法读取这些 Cookie。cookie 实际上不包含任何个人信息，仅作为我们系统识别此浏览器的唯一标识符。

Cookie 是否存在安全风险？

不。因为 cookie 会读取您硬盘上的信息，所以有些人认为这意味着他们可以访问您电脑上的所有信息。我们的商用信息服务系统会对所有 Cookie 进行加密，并且任何其他网页都无法读取这些 Cookie。cookie 实际上不包含任何个人信息，仅作为我们系统识别此浏览器的唯一标识符。

如何设置浏览器以接受 cookie？

如果您使用的是 Internet Explorer 6 或更高版本，请打开“工具”菜单，然后选择“Internet 选项”。在“Internet 选项”窗口中，选择“隐私”选项卡。默认浏览器设置为中等，允许您接受 cookie。要更改此设置，请移动滑块至想要的设置。如果已设置为“自定义”，请点击“高级”按钮并选择“接受 Cookies”。

如果您使用的是 Internet Explorer 5.x 版本，请打开“工具”菜单，然后选择“Internet 选项”。在“Internet 选项”窗口中，选择“安全”选项卡。选择“Internet”，然后选择自定义级别。向下滚动到“Cookies”并选择启用。

如果您使用的是 Netscape 7 或更高版本，请打开“编辑”菜单并选择“首选项”。双击“隐私和安全”类别，选择“Cookies”。设置 Cookies 首选项。

退货和取消

新产品有何退款和质保政策？

Digital River 的 Logitech 在线商店提供 30 日退款保证。我们所有的产品均针对制造过程中的部件缺陷或工艺缺陷提供一年质保。质保不涵盖因意外、误用、滥用、疏忽、闪电、电涌、其他自然灾害/不可抗力/飞天意面神或未经授权的产品改装或维修而造成的损坏。

国际客户（美国境外）需要负责支付为送交进行质保评估/维修的物品而产生的任何运输费用。质保工作和标准退货运费包含在质保范围内。

延长假期退货政策。

在节假日放心购物！每年我们会延长一般的 30 天退货政策，以便您在 11 月 15 日至 12 月 23 日期间购买的节日礼品能在下一年的 1 月 31 日前因任何理由退货。

如何取消订单？

订单处理后，会立即发送至我们的配送仓库以便装运。订单发货后则无法取消

如何退货？

如果需要在 30 日退货政策内退回 Astro Gaming 产品，请访问以下退货门户网站：http://returns.narvar.com/astrogaming/returns。

只需输入您的订单号和账单邮政编码，然后按照说明操作即可。

信用额什么时候可以返还至我的信用卡？

您的退款金额将在我们收到您退回产品后的 3 周内显示在您的帐户中。

如何取消预订？

要申请取消预订产品，请联系我们 https://www.astrogaming.com/contact/。有现货商品的订单会在您下单后立即发送到我们的仓库进行发货，因此，现货商品无法取消。

隐私与安全

隐私政策包含哪些内容？

点击此处查看 Digital River 隐私政策。

Digital River 安全与病毒防护是什么？

我们非常重视您的购物安全。您可以放心购物，因为我们已经采取措施确保您在通过任何 Digital River 网络成员订购时均能受到保护。因此，您可以放心购物，因为 Digital River 安全与病毒防护为您提供购物保护，让您高枕无忧！以下为详细信息：

1. 如果因通过我们购物而对您的卡片进行任何未经授权的收费，您无需支付任何费用。
2. 根据“公平信贷结算法案”，您的银行不得要求您承担超过 50 美元的欺诈性费用。如果您的银行要求您承担此 50.00 美元内的任何金额责任，Digital River 将为您承担此全部责任，最高 50 美元。只有在使用 Digital River 安全服务器时，如果通过 Digital River 网络成员进行购买而未经授权使用您的信用卡，Digital River 才会承担此责任。如果未经授权使用您的信用卡，您必须根据报告规则和程序通知您的信用卡提供商，并向 Digital River 提供合理的请求支持文档。
3. 通过 ASTRO Gaming 提供的全部软件下载均已经过病毒扫描。
4. 如果从 Digital River 网络成员下载的软件包含病毒，Digital River 同意更换受影响的软件或退还购买费用，以及与受影响软件相关的所有运费。Digital River 的责任仅限于替换或退还从 Digital River 网络成员下载的受病毒感染的软件。只有在使用 Digital River 安全服务器时，通过 Digital River 网络成员进行购买而感染病毒，Digital River 才会承担此责任。Digital River 不承担与修复或更换任何电脑组件、硬件、附加软件、电脑文档的相关费用，以及与修复、更换或删除电脑中受病毒感染的文件相关的任何其他费用。
5. 您在购物时提供的所有信息均经过加密。
6. 由于我们接受来自购物者的敏感信息（姓名、邮寄地址、信用卡号等），Digital River 使用 VeriSign® 安全套接层 (SSL) 技术来保护个人购物者信息。该逻辑使用高级加密技术对发送和接收的数据进行加密。该技术为数据传输分配无法检测的代码，仅我们的服务器和购物者才能进行验证。这可以确保没有外部方可以查看数据。