指南
- 如果您有技术支持问题、软件问题、投诉、请求或反馈,请先联系客服中心:
- 为了向您提供支持服务,我们提供了一份售后服务中心 (WIC) 地址列表,请在本文末查找。
- WIC 网点提供有关支持和质保申请的帮助。所有的支持和质保申请均按照 Logitech 有限硬件质保规定执行,售后服务指南随产品提供,也可以在此找到:http://www.logitech.com.cn/warranty
- WIC 网点营业时间:
- 周一至周六 9:30 至 17:30
- 国家和地区公共假期除外
- 为避免在您所选 WIC 网点等候,您可以使用此网址进行预约:http://logitech.service.akl.com.cn
- 为了确认您的 Logitech 产品是否存在缺陷,服务中心将按照下列规定提供服务:
- 根据 Logitech 有限硬件质保 (https://www.logitech.com/zh-cn/tos/terms.html),WIC 网点首先会对产品进行测试,若确认存在缺陷,WIC 网点全权做出具体决定方案,可能将更换缺陷产品,替换为新产品或功能相当或更强的翻新产品。
- 处于质保期内的淘汰或已停产的产品若有瑕疵,将会使用相同的产品进行更换(如有货)。否则,将使用新产品或功能相当或更强的产品进行替换。
- 所更换产品的质保期为原质保期的剩余期限或三十 (30) 天(以较长者为准),或者您所在司法辖区所适用的任何其他期限。
- 为了获得支持和质保申请的协助,将需要以下信息并需要将其提供给 WIC 网点。
- 个人详细信息,例如姓名、地址和手机号码。
- 带有原装零件和配件的 Lgitech 产品。对于键鼠套装产品,二者必须都提供。
- 购买凭据,由 Logitech 授权经销商或分销商签发的已注明日期的销售收据,该收据上面应显示有产品描述与价格。购买凭据用于质保验证目的。
- WIC 网点提供两种服务:
- 送修更换
- 支持邮寄更换
注意:不能向 WIC 网点提前预约更换。
- 送修更换支持:
- 为获取 WIC 网点送修更换支持,您必须亲自前往 WIC 网点来获取支持与质保申请方面的协助。为避免非营业时间到访,请先查看上方所列的营业时间。
- 在进行更换时,WIC 网点工作人员将会打开并展示质保更换产品,以确保功能完好。
- 为发出更换产品,可能需要您签署一份工作单形式的签出表格。该表格确认更换产品功能完全,并证明已接收更换产品。
- 如果 WIC 网点没有质保更换产品现货,可能会要求您在之后再来领取。如发生此种情况,WIC 网点将会通知您质保更换产品的详细领取时间。
- 质保更换产品将保留 15 天,且必须在该期限内取走。若在 15 天内未取走,质保更换产品将不再预留。这意味着,您需要再等待新的质保更换产品有货,或需要重新申请另一质保申请案件。
- 邮寄更换支持:
- 如果您无法前往最近的售后服务中心,可以通过邮寄更换。您可以将有缺陷的产品邮寄到最近的售后服务中心。
- 为获取邮寄更换支持,必须提供所需的详细信息(参见第 7 点)而且产品必须用可追踪邮寄或快递服务运到 WIC 网点。
- 请确保在一张小纸条中详细描述问题,并在包装中附上您的姓名、地址和手机号码,以便进一步沟通。
- Logitech 公司将承担返回质保更换产品时的邮费。
- 所有关于 WIC 递交的质保申请的状态请求应直接递交给 WIC 网点。
- 若您对售后服务中心有任何反馈、意见或投诉,请通过此处联系方式页面联系客户服务中心:https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393。
常见问题解答
什么是有效的购买凭据?
产品的有效购买凭据为:
- 由 Logitech 授权经销商或分销商签发的已注明日期的销售收据,且该收据上面应显示产品描述与价格。
若您没有购买凭据:
- 如果您是向 Logitech 授权经销商或分销商购买的产品,您可以联系该经销商或分销商,询问他们能否为您提供收据副本。
- 如果产品属于赠品,您可以向赠送者索要收据,或者如果无法索要收据,也可请其代您处理质保申请。
质保可否转让?
Logitech 质保仅对产品的原始购买者有效,不可转让。需要原始销售收据或收据的有效副本以确定购买日期与原始购买者。
如果产品属于赠品,是否还能享受质保?
如果产品属于赠品,我们建议您向赠送者索要收据副本,或者如果无法索要收据,也可请其代您处理质保申请。
如果我搬离产品购买国家/地区,质保是否还有效?
无效,您的产品质保仅限产品的购买国家/地区。
售后服务中心 (WIC) 地址
请在下方列表中找到您附近的 WIC 地址并于他们取得联系,以获取进行后续操作的相关信息。
区域划分 |
城市 |
电话 |
地址 |
邮政编码 |
营业时间 |
东北区 |
沈阳 |
024-83960510 |
沈阳市和平区三好街辽宁物产科贸大厦 1510 室 |
110003 |
周一至周六 9:30至 17:30 |
华北区 |
北京 |
010-82537026 |
北京市海淀区中关村大街11号E世界A座621 |
100086 |
周一至周六 9:30至 17:30 |
石家庄 |
0311-85180200 |
石家庄市桥西区南小街 6 号 MINI 工社 1005 室 |
50051 |
周一至周六 9:30至 17:30 |
|
济南 |
0531-82358261 |
济南市历下区山大路 228 号齐鲁软件大厦 B 座 3 层 320 室 |
250014 |
周一至周六 9:30至 17:30 |
|
西北区 |
西安 |
029-85518462 |
西安市碑林区雁塔路 68 号百脑汇大厦 7A07 室 |
710054 |
周一至周六 9:30至 17:30 |
华东区 |
上海 |
021-54486090 |
上海市徐汇区漕溪路 250 号银海大楼 B503 室 |
200235 |
周一至周六 9:30至 17:30 |
南京 |
025-83199786 |
南京市玄武区洪武北路 121 号苏苑大厦 10 层 1001-A 室 |
210018 |
周一至周六 9:30至 17:30 |
|
杭州 |
0571-56834670 |
杭州市西湖区文三路 369 号颐高广场 B 座 511 室 |
310012 |
周一至周六 9:30至 17:30 |
|
华中区 |
郑州 |
0371-69393569 |
郑州市金水区文化路硅谷广场 A 座 15 层 1520 室 |
450000 |
周一至周六 9:30至 17:30 |
合肥 |
0551-63668518 |
合肥市蜀山区金寨路 155 号黄金广场 6 号楼 1011 室 |
230022 |
周一至周六 9:30至 17:30 |
|
武汉 |
027-87664199 |
武汉市洪山区鹏程国际 B 座 702 室 |
430079 |
周一至周六 9:30至 17:30 |
|
华南区 |
广州 |
020-87560545 |
广州市天河区中山大道西 8 号天河商贸大厦 1009A 室 |
510630 |
周一至周六 9:30至 17:30 |
西南区 |
成都 |
028-85019906 |
成都市武侯区科华北路 89 号科华大厦 B 座 713 室 |
610021 |
周一至周六 9:30至 17:30 |
重庆 |
023-68883382 |
重庆市九龙坡区石桥铺渝州路 4 号一城精英国际大厦 13-1 室 |
400039 |
周一至周六 9:30至 17:30 |