指南

1. 如果您有技术支持问题、软件问题、投诉、要求或反馈，请先联系客服中心：
   • 客户服务网站：https://support.logi.com
   • 客户服务联系页面：https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393
2. 为了向您提供支持服务，我们提供了一份售后服务中心 (WIC) 地址列表，请在本文末查找。
3. WIC 网点提供有关支持和质保申请的帮助。所有的支持和质保申请均按照 Logitech 有限硬件质保规定执行，此担保随产品提供，也可以在此找到：http://www.logitech.com.cn/warranty
4. WIC 网点营业时间：
   • 周一至周六 9:30 至 17:30
   • 国家和地区公共假期除外
5. 为避免在您所选 WIC 网点等候，您可以使用此网址进行预约：http://logitech.service.akl.com.cn
6. 为了确认您的 Logitech 产品是否存在缺陷，服务中心将按照下列规定提供服务： 
   • 根据罗技硬件产品有限质保 (https://www.logitech.com/zh-cn/tos/terms.html)，WIC 网点首先会对产品进行测试，若确认存在故障，WIC 网点全权做出决定具体方案，可能将更换故障产品，替换为新产品或功能相当或更强的产品。 
   • 处于质保期内的淘汰或已停产的产品若有瑕疵，将会使用相同的产品进行更换（如有货）。否则，将使用新产品或功能相当或更强的产品进行替换。 
   • 所更换产品的质保期为原质保期的剩余期限或三十 (30) 天（以较长者为准），或者您所在司法辖区所适用的任何其他期限。 
7. 为了获得协助与支持和质保申请，将需要以下信息并需要将其提供给 WIC 网点。 
   • 个人详细信息，例如姓名、地址和手机号码。 
   • 带有原装零件和附件的 Lgitech 产品。对于键鼠套装产品，二者必须都提供。 
   • 购买凭据，由 Logitech 授权经销商或分销商签发的已注明日期的销售收据，该收据上面应显示有产品描述与价格。购买凭据用于质保验证目的。
8. WIC 网点提供两种服务： 
   • 送修更换
   • 支持邮寄更换 
     注意：不能向 WIC 网点预约更换。
9. 送修更换支持： 
   • 为获取 WIC 网点送修更换支持，您必须亲自前往 WIC 网点来获取支持与质保申请方面的协助。为避免非营业时间到访，请先查看上方所列的营业时间。 
   • 在进行更换时，WIC 网点工作人员将会打开并展示质保更换产品，以确保功能完好。 
   • 为发出担保替换产品，可能需要您签署一份工作单形式的签出表格。该表格确认更换产品功能完全，并证明已接收担保替换产品。 
   • 如果 WIC 网点没有质保更换产品现货，可能会要求您在之后再来领取。如发生此种情况，WIC 网点将会通知您质保更换产品的详细领取时间。 
   • 质保更换产品将预留 15 天，且必须在该期限内取走。若在 15 天内未取走，质保更换产品将不再预留。这意味着，您需要再等待新的质保更换产品有货，或需要重新申请另一担保赔偿案件。
10. 邮寄更换支持： 
    • 如果您无法前往最近的售后服务中心，可以通过邮寄更换。您可以将故障产品发送至最近的售后服务中心。
    • 为获取邮寄更换支持，必须提供所需的细节（参见第 7 点）而且产品必须用可追踪邮寄或快递服务运到 WIC 网点。
    • 请确保在一张小纸条中详细描述问题，并在包装中附上您的姓名、地址和手机号码，以便进一步沟通。
    • Logitech 公司将承担返回质保更换产品时的邮费。

    • 为保证您的质保权益，建议您在提交质保申请后7日内将产品寄送至WIC网点，以便高效处理。

      特别提醒：若您的质保申请日期已临近质保期结束日期，请务必确保产品在提交质保申请后的7日内被送达至WIC网点，否则罗技有权拒绝提供质保服务。

11. 所有关于 WIC 递交的质保申请的状态请求应直接递交给 WIC 网点。
12. 四川省和湖北省新增服务公告：
    • 罗技现仅面向四川省和湖北省的消费者和企业推出一项新服务，您可以联系客服获取帮助。如果您的产品有瑕疵，我们将为您提供更换服务。
      1. 请通过 support.logi.com 联系我们的客服
      2. 我们的客服团队将竭诚为您提供帮助和故障排除服务
      3. 如产品有瑕疵，我们的客服团队将为您提供免费退货服务。然后，您需要在 30 天内将产品包装好并寄回。
      4. 在确认产品存在瑕疵后，我们将直接为您换货。
    • 注意：这项新服务仅面向消费者和企业，不适用于分销商或零售商。
13. 若您对售后服务中心有任何反馈、意见或投诉，请通过此处联系方式页面联系客户服务中心：https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393。

常见问题解答

产品的有效购买凭据为何？
产品的有效购买凭据为：

• 由 Logitech 授权经销商或分销商签发的已注明日期的销售收据，且该收据上面应显示产品描述与价格。

若您没有购买凭据：

• 如果您是向 Logitech 授权经销商或分销商购买的产品，您可以联系该经销商或分销商，询问他们能否为您提供收据。 
• 如果产品属于赠品，您可以向赠送者索要收据，或者如果无法索要收据，也可请其代您处理质保申请。

质保可否转让？
Logitech 质保仅对产品的原始购买者有效，不可转让。需要原始销售收据或收据的有效副本以确定购买日期与原始购买者。

如果产品属于赠品，是否还能享受质保？
如果产品属于赠品，我们建议您向赠送者索要收据，或者如果无法索要收据，也可请其代您处理质保申请。

如果我搬离产品购买国家/地区，质保是否还有效？
无效，您的产品质保仅限产品的购买国家/地区。


售后服务中心 (WIC) 地址
请在下方列表中找到您附近的 WIC 地址并于他们取得联系，以获取进行后续操作的相关信息。