RMA 批准如果您的更换获得批准，则将收到一封确认批准的电子邮件。三天之内将再次向您发送一封电子邮件，确认您的更换产品已进入我们仓储的处理环节。此邮件通常包括一个 UPS 跟踪号。在某些国家/地区，可能会选择其他快递公司。

为什么不提供维修服务？

为了更好地为我们的用户提供服务，我们只提供新的保修更换。这样可以减少您在 RMA 过程中的等待时间。提供全新产品也能确保您收到的是全新的、处于正常工作状态的替换产品。

为什么客户支持要求我进行故障排除？

我们需要进行故障排除以测试产品功能，并更准确地评估是否需要更换产品。在许多案例中，故障排除即可解决问题，从而避免不必要的更换。

为什么我必须提供序列号？

序列号是我们帮助您验证保修的最有效方式。通过向我们提供序列号，您可以避免花费时间寻找产品购买时的收据。

在申请更换时，为什么我需要随案例编号提供图片？（对于外观问题）

我们要求提供所有外观相关问题的图片，从而帮助我们更好地了解问题并提供最佳支持选项。

为什么我需要发回有瑕疵的产品？

Logitech 要求部分单位进行内部测试，从而改善我们的产品。我们将为您提供预付运费标签，可用于将产品寄回。

签发的电子标签有效期为多长时间？

电子标签的有效期为收到代理商的电子邮件后 10 天，客户打印后 30 天。

如何使用电子标签？

1. 在您的收件箱中搜索包含以下主题的电子邮件：UPS Quantum View 发送的 UPS 标签运输。
2. 单击 UPS 电子邮件中的“获取运输标签”，然后选择打印标签。
3. 准备好您的包裹（如果原装包装盒已遗失，可以使用其他包装盒）。
4. 将您的包裹放在 UPS 指定位置或与其联系以安排取件。

如果您需要获得使用电子标签或离您最近的 UPS 中心所在地的相关信息，请访问：https://www.ups.com/us/en/help-center/contact.page 购买凭证。为使质保生效，可能会要求您提供有效的收据。有效的收据必须包含日期和编号。

• Logitech.com 网站中的有效订单号
• 由 Logitech 授权经销商或分销商签发的已注明日期的销售收据，且该收据上面应显示产品描述与价格

• 如果您是从 Logitech.com 购买的产品，我们将能够通过您的姓名和电子邮件地址找到订单信息
• 如果您是向 Logitech 授权经销商或分销商购买的产品，您可以联系他们，询问他们能否为您提供收据。
• 如果产品是别人赠送给您的，我们建议您向赠送者索要收据副本，或者请其代您处理质保申请

为什么我需要为备件申请提供 POP？

我们需要收据，以便在您的案例中正确记录产品。这也有助于我们确保为您的产品提供正确的备件。

• 美国 - 30 天 
• 亚洲 - 1 年

1. 请访问 support.logitech.com
2. 在支持页面中，进行以下操作之一：
   • 在搜索框中输入您的产品型号或名称，然后按 Enter。

• 使用产品目录分类图片找到您的产品。

1. 在知识库部分，请从右侧菜单中进行选择，获取如下方面的帮助：
   • 设置
   • 操作说明
   • 参考
   • 疑难解答
2. 在选择问题领域后，将可看到一个支持文章列表，它们可帮助您解决您的疑问。
3. 单击与您的问题相关的文章。另外页面的右侧也会列出一系列建议的相关文章，可能会对您有所帮助。
4. 如果建议的文章并没有回答您的问题，在文章末尾的仍有问题？部分，单击获取帮助。
5. 在我要提交质保申请框中，单击获取帮助。
6. 单击登录选项卡。
7. 在登录支持框中，输入 Logitech.com 帐户的用户名和密码。如果您没有帐户，单击创建一个帐户。
8. 在登录帐户后，填写请将您的问题告诉我们部分，然后单击提交。