- 什么是 RMA？
- RMA 批准
- 为什么不提供维修服务？
- 为什么客户支持要求我进行故障排除？
- 为什么我必须提供序列号？
- 为什么申请更换时需要随案例编号提供图片？（针对外观问题）
- 为什么我需要发回有瑕疵的产品？
- 签发的电子标签有效期为多长时间？
- 如何使用电子标签？
- 所更换产品与有瑕疵产品是否完全相同？
- 为什么运输需要这么长时间，能否加快更换流程？
- 所更换产品的质保规定为何？
- 什么是 POP？
- 产品的有效购买凭据为何？
- 为什么我需要为备件申请提供 POP？
- 如何将所需照片发送给支持人员？
- 质保可否转让？
- 如果产品属于赠品，是否还能享受质保？
- 如果我搬离产品购买国家/地区，质保是否还有效？
- 所购买备件的质保期限是多久？
- 我根据保修规定将有缺陷的产品退回给罗技进行更换/退款，但我事先没有从罗技处获得退货授权号 (RMA#)。 我什么时候可以收到罗技的回复？
- 如何提交质保申请？
- 什么是 POD？
- RMA 需要多长时间才能送达？
- 什么是跟踪号？
- 如何跟踪 RMA？
- 为什么我的跟踪号无法识别？
- 什么是 UPS My Choice？（仅限美国）
什么是 RMA？
退换货授权（更换产品）。
RMA 批准
如果您的更换获得批准，则将收到一封确认批准的电子邮件。三天之内将再次向您发送一封电子邮件，确认您的更换产品已进入我们仓储的处理环节。此邮件通常包括一个 UPS 跟踪号。在某些国家/地区，可能会选择其他快递公司。
为什么不提供维修服务？
我们在某些国家/地区为特定产品提供维修服务。如果罗技确定无法进行维修，罗技将自行决定使用全新的产品，还是功能与该产品相当或较之更强的翻新产品来更换有瑕疵产品。
为什么客户支持人员要求我进行故障排除？
我们需要进行故障排除以测试产品功能，并更准确地评估是否需要更换产品。在许多案例中，故障排除即可解决问题，从而避免不必要的更换。
为什么我必须提供序列号？
序列号是我们帮助您验证保修的最有效方式。通过向我们提供序列号，您可以避免花费时间寻找产品购买时的收据。
为什么申请更换时需要提供图片和案例编号？（针对外观问题）
我们要求提供所有外观相关问题的图片，从而帮助我们更好地了解问题并提供最佳支持选项。
为什么我需要发回有瑕疵的产品？
Logitech 要求部分单位进行内部测试，从而改善我们的产品。我们将为您提供预付运费标签，可用于将产品寄回。
签发的电子标签有效期为多长时间？
电子标签的有效期为收到代理商的电子邮件后 10 天，客户打印后 30 天。
如何使用我的电子标签？
购买凭证。为使质保生效，可能会要求您提供有效的收据。有效的收据必须包含日期和编号。
为什么我需要为备件申请提供 POP？
我们需要收据，以便在您的案例中正确记录产品。这也有助于我们确保为您的产品提供正确的备件。
如何将所需照片发送给支持人员？
所有照片都应使用相机的原始 JPEG 或 JPG 文件进行发送。编辑过的图片可能会导致您的索赔遭到拒绝或延迟处理。
大小限制：每张照片的大小上限为 5 MB（兆字节），附件总大小必须小于 10 MB。请记住，您的电子邮件提供商也可能有大小限制。
iCloud：接收和发送邮件（20 MB，开启 Mail Drop 时最大可达 5 GB）。
请注意，如果您尝试重新发送照片，但照片超过文件限制，则照片将无法送达。
重要提示：请勿发送包含医疗记录、社会保险号、银行信息等机密数据的照片。
如何发送照片给支持人员
有两种发送照片的方法：
为什么不提供维修服务？
我们在某些国家/地区为特定产品提供维修服务。如果罗技确定无法进行维修，罗技将自行决定使用全新的产品，还是功能与该产品相当或较之更强的翻新产品来更换有瑕疵产品。
为什么客户支持人员要求我进行故障排除？
我们需要进行故障排除以测试产品功能，并更准确地评估是否需要更换产品。在许多案例中，故障排除即可解决问题，从而避免不必要的更换。
为什么我必须提供序列号？
序列号是我们帮助您验证保修的最有效方式。通过向我们提供序列号，您可以避免花费时间寻找产品购买时的收据。
为什么申请更换时需要提供图片和案例编号？（针对外观问题）
我们要求提供所有外观相关问题的图片，从而帮助我们更好地了解问题并提供最佳支持选项。
为什么我需要发回有瑕疵的产品？
Logitech 要求部分单位进行内部测试，从而改善我们的产品。我们将为您提供预付运费标签，可用于将产品寄回。
签发的电子标签有效期为多长时间？
电子标签的有效期为收到代理商的电子邮件后 10 天，客户打印后 30 天。
如何使用我的电子标签？
- 在您的收件箱中搜索包含以下主题的电子邮件：UPS Quantum View 发送的 UPS 标签运输。
- 单击 UPS 电子邮件中的“获取运输标签”，然后选择打印标签。
- 准备好您的包裹（如果原装包装盒已遗失，可以使用其他包装盒）。
- 将您的包裹放在 UPS 指定位置或与其联系以安排取件。
所更换产品与有瑕疵产品是否完全相同？
Logitech 将自行决定使用全新的产品，还是功能与该产品相当或较之更强的翻新产品来更换有瑕疵产品。
处于质保期内的淘汰或已停产的产品若有瑕疵，将会使用相同的产品进行更换（如有货）。否则，将使用功能相当或更强的产品更换。
为什么运输需要这么长时间，能否加快更换流程？
Logitech 并不提供更换物品的加急运输。只要您的 RMA 获得批准，就可以在 24-48 个工作小时内为您发货，这是我们处理您的订单所需的时间。
Logitech 将自行决定使用全新的产品，还是功能与该产品相当或较之更强的翻新产品来更换有瑕疵产品。
处于质保期内的淘汰或已停产的产品若有瑕疵，将会使用相同的产品进行更换（如有货）。否则，将使用功能相当或更强的产品更换。
为什么运输需要这么长时间，能否加快更换流程？
Logitech 并不提供更换物品的加急运输。只要您的 RMA 获得批准，就可以在 24-48 个工作小时内为您发货，这是我们处理您的订单所需的时间。
所更换产品的质保期为原质保期的剩余期限或三十 (30) 天（以较长者为准），或者您所在司法辖区所适用的任何其他期限。
产品的有效购买凭据为：
- Logitech.com 网站中的有效订单号
- 由 Logitech 授权经销商或分销商签发的已注明日期的销售收据，且该收据上面应显示产品描述与价格
若您没有购买凭据：
- 如果您是从 Logitech.com 购买的产品，我们将能够通过您的姓名和电子邮件地址找到订单信息
- 如果您是向 Logitech 授权经销商或分销商购买的产品，您可以联系他们，询问他们能否为您提供收据。
- 如果产品是别人赠送给您的，我们建议您向赠送者索要收据副本，或者请其代您处理质保申请
为什么我需要为备件申请提供 POP？
我们需要收据，以便在您的案例中正确记录产品。这也有助于我们确保为您的产品提供正确的备件。
如何将所需照片发送给支持人员？
所有照片都应使用相机的原始 JPEG 或 JPG 文件进行发送。编辑过的图片可能会导致您的索赔遭到拒绝或延迟处理。
大小限制：每张照片的大小上限为 5 MB（兆字节），附件总大小必须小于 10 MB。请记住，您的电子邮件提供商也可能有大小限制。
| 电子邮件提供商 | 电子邮件大小上限 |
|---|---|
| Gmail | 25 MB（发送或接收的每封电子邮件） |
| Outlook.com 和 Hotmail | 10 MB（每个文件附件）或 300 GB（仅限通过 SkyDrive 附加的文件 |
| Yahoo Mail | 25 MB（每封电子邮件）或无限制（仅限通过 DropBox 附加的文件 - 受 DropBox 帐户大小限制） |
| AOL | 25 MB（发送或接收的每封电子邮件） |
| Mail.com | 50 MB（每个附件）和 10 MB（每个文件） |
| Zoho Mail | 12 MB（每封电子邮件）和 10 MB（每个文件） |
| GoDaddy Workspace | 30 MB（每封电子邮件）和 20 MB（每个文件） |
| 电子邮件客户端 | 电子邮件大小上限 |
|---|---|
| Microsoft Outlook | 20 MB（每个附件） |
| Mozilla Thunderbird | 不限 |
| Windows Live Mail | 10 GB（每封电子邮件），且每个附件不超过 50 MB |
iCloud：接收和发送邮件（20 MB，开启 Mail Drop 时最大可达 5 GB）。
请注意，如果您尝试重新发送照片，但照片超过文件限制，则照片将无法送达。
重要提示：请勿发送包含医疗记录、社会保险号、银行信息等机密数据的照片。
如何发送照片给支持人员
有两种发送照片的方法：
-
选项 A
回复支持电子邮件，并附上所需的照片。 -
选项 B
- 登录到您的罗技帐户。
- 在“我的帐户”窗口，选择我的支持历史记录。
- 选择要附加照片的未结案例。
- 点击选择文件，上传所需的照片。
*如果使用选项 A 或 B 均无法成功发送，请检查附件的大小，确认其是否符合大小限制中列出的要求。
Logitech 质保仅对产品的原始购买者有效，不可转让。需要原始销售收据或收据的有效副本以确定购买日期与原始购买者。
如果产品属于赠品，我们建议您向赠送者索要收据副本，或者请其代您处理质保申请。
无效，您的产品质保仅限产品的购买国家/地区。
在任何 Logitech 网站上购买的产品备件的质保期限为：
- 美国 - 30 天
- 亚洲 - 1 年
我根据保修规定将有缺陷的产品退回给罗技进行更换/退款，但我事先没有从罗技处获得退货授权号 (RMA#)。我什么时候可以收到罗技的回复？
Logitech 对于没有 RMA# 的退换货产品概不负责。 RMA # 可确保您的产品被交付给正确的 Logitech 部门，从而得到妥善的更换或退款处理。 请勿向 Logitech 退回没有 RMA# 的产品。
Logitech 对于没有 RMA# 的退换货产品概不负责。 RMA # 可确保您的产品被交付给正确的 Logitech 部门，从而得到妥善的更换或退款处理。 请勿向 Logitech 退回没有 RMA# 的产品。
在提交质保申请前，请查阅您特定产品的支持常见问答。借此您也许可以修复问题，而无需更换产品。
请按以下步骤操作：
请按以下步骤操作：
- 请访问 support.logitech.com
- 在支持页面中，进行以下操作之一：
- 在搜索框中输入您的产品型号或名称，然后按 Enter。
或
- 使用产品目录分类图片找到您的产品。
- 在知识库部分，请从右侧菜单中进行选择，获取如下方面的帮助：
- 设置
- 操作说明
- 参考
- 疑难解答
- 在选择问题领域后，将可看到一个支持文章列表，它们可帮助您解决您的疑问。
- 单击与您的问题相关的文章。另外页面的右侧也会列出一系列建议的相关文章，可能会对您有所帮助。
- 如果建议的文章并没有回答您的问题，在文章末尾的仍有问题？部分，单击获取帮助。
- 在我要提交质保申请框中，单击获取帮助。
- 单击登录选项卡。
- 在登录支持框中，输入 Logitech.com 帐户的用户名和密码。 如果您没有帐户，单击创建一个帐户。
- 在登录帐户后，填写请将您的问题告诉我们部分，然后单击提交。
提交质保申请后，我们的代理商将与您一道为您的产品进行故障排除。如果需要更换产品，我们的代理商将会指导您执行后续步骤。
什么是 POD？
损坏证明。为获得 RMA 批准，您可能需要向我们发送 POD。请勿破坏任何产品，除非有我们的服务代表要求您如此操作。
RMA 需要多长时间才能送达？
大部分 RMA 都通过 UPS Ground 寄送。根据国家/地区和具体位置，在 UPS 从仓库取走包裹后，可能需要 1-10 个工作日才能送达。
什么是跟踪号？
您可用此号码查看快递公司是否已登记您的更换产品，以及查看您包裹的当前位置和状态。
如何跟踪 RMA？
如果您的订单通过 UPS 寄送，请访问 www.ups.com/tracking/tracking.html 来跟踪您的 RMA。输入邮件中按号码跟踪下的跟踪号。
为何我的跟踪号无法识别？
请确认为按号码跟踪输入的号码是否正确无误。另外，跟踪号最长可能需要一个工作日才能激活。在包裹已准备好但 UPS 尚未取货时会出现此情况。
- 在计算机或移动设备中注册以获取送达提醒
- 检查送达时间或更改送达日期
- 向家庭的其他成员授予收货权限
- 更改包裹寄送地址或 UPS 代收点
注意：更改收货地址可能会产生额外费用。
欲注册 My Choice，敬请访问 UPS.com 并按 UPS My Choice 的链接操作。
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