訂單資訊

我的訂單狀態如何？

如果您在結帳期間登入或建立帳戶，可以在「」這裡查詢您的訂單。如果您使用來賓身份結帳，請到「」這裡查詢您的訂單。

對於有現貨的商品，訂單通常會在 1-2 個工作日內發貨交運。請瞭解某些訂單可能會因訂單處理或其他問題而延遲。訂單開始處理後，您會收到交運確認電子郵件，其中會包含貨運追蹤資訊。貨運時間視結帳時選擇的貨運方式而定。

為什麼不接受我的信用卡？

請注意，我們接受 PayPal、Apple Pay、Google Pay、Visa、MasterCard/EuroCard、Discover、American Express、Diner's Club、JCB、Klarna 以及結帳卡或 ATM 卡作為付款方式，只要結帳卡或 ATM 卡是與上述的主要信用卡公司之一相關聯即可。如果您使用被接受的付款方式，但付款並未完成，請與付款服務提供商聯繫。

接受什麼付款方式？

我們接受 PayPal、Apple Pay、Google Pay、Visa、MasterCard/EuroCard、Discover、American Express、Diner's Club、JCB、Klarna 以及結帳卡或 ATM 卡，只要它們是與上述的主要信用卡公司之一相關聯即可。您可以透過我們對所有提交之資訊加密的安全伺服器，安全地輸入完整的信用卡號碼。

何時會向我的信用卡收款？

如果您訂購了實體產品，在訂單生效之前，不會要求您為訂單付款。在您的產品實際發貨之前，我們不會要求您為產品付款，包括延期交貨或預購物品。如果您的物品分別交運，會在物品每次交運時分別收款。

關於信用卡收款的重要注意事項：

• 信用卡的預先授權** 是根據您確認訂單而定。

• 信用卡收費是根據您訂單的發貨。

• 現金金融卡的收費是根據您訂單的確認。  

預先授權是一種暫時保留，以在您下訂單時確認是否有可用資金。預先授權一般會在完整收款程序完成和資金撤銷時，從信用卡交易記錄中移除。但是，在某些情況時，此程序會需要 2 個工作日時間。

如果您使用 PayPal 或 PayPal Express，會在下訂單時向您收費。

如果您對 Klarna 使用「立即購買稍後付款」功能，請造訪 Klarna 的網站以瞭解更多資訊。

我的購買在信用卡上有多次收費。

如果您最近在 ASTRO Gaming 網路商店下訂單，看到的重複收費可能是因為預先授權保留的結果。預先授權是一種暫時保留，以在您下訂單時確認是否有可用資金。預先授權一般會在完整收款程序完成和資金撤銷時，從信用卡交易記錄中移除。但是，在某些情況時，此程序會需要 2 個工作日時間。如果您的信用卡因為錯誤下了一個以上的訂單而重複收費，我們很樂意協助您在購買後的 30 天內獲得退款。請造訪我們的退款政策。

我的信用卡上的收費會如何顯示？

在您信用卡上收費方會顯示為：「DRI*Logitech Store」。

我必須支付銷售稅嗎？

視訂單而定，可能會計入銷售稅並收費。向您收費時及/或在結帳時輸入運送地址時，會指明任何收取的銷售稅。

所示的價格會包括我們根據您提供給我們的資訊向您收取的預期加值稅。總價格在購物過程中可能因多種因素而發生變化。但是，在提交訂單前您會有機會查看我們會收取的最終價格。

我們很樂意為政府機構免除銷售稅。只需將您具有與您訂單的帳單或運送地址相符之地址的免稅表，使用電子郵件寄送到 cstaxexeption@digitalriver.com。請隨附您的收據副本或您的訂單號碼。

我需要一份發票。

若要查看您的發票，請在您帳戶的「我的訂單」頁面找到訂單，然後按一下「訂單詳細資訊」按鈕。如果您使用來賓身份結帳，請到「」這裡查詢您的訂單。

在帳單資訊畫面我應輸入什麼地址？

為了信用卡驗證所需，您必須輸入與您信用卡對帳單上完全相同的地址。

信用卡號碼中應加入空格或短線嗎？

不必。您的信用卡號碼應以連續的數字串格式輸入。

預購的物品什麼時候會交運？

預購的產品會在產品有供貨時交運。如果預計上市日期有所變更，或您的產品交運時，您會收到電子郵件通知。另外提醒，除非您在結帳時使用 PayPal 或 PayPal Express，否則只會在您的訂單已交運時才會向您的信用卡收費。如果您使用 PayPal 或 PayPal Express，會在下訂單時向您收費。

可以變更預購物品的交運方式嗎？

很遺憾，在提交訂單後，就不能再變更交運方式。

預購的物品何時會向我收費？預購產品的退款政策是如何？

使用信用卡付款時，在產品交運時才會向您收費。使用 PayPal 付款時，會在您提交訂單時進行資金轉帳。產品交運時，您會收到確認電子郵件。

預購產品的退款政策是自產品交運日期起，30 天內可退款。

如果收到預購產品時我有關於與該產品相關的問題，可以與誰聯繫？

如須關於您產品的技術支援，請造訪我們的支援網站。

如果您有關於您訂單的問題，可以透過 https://support.logi.com 與我們聯繫

如果您有任何關於您訂單的帳務問題，請透過 https://support.logi.com 與我們聯繫

定價

價格、規格、供貨資訊和優惠條款可能不經通知逕行變更。如果在您提交訂單時價格無效，或發布價格錯誤，我們保留取消您全部或部分訂單的權利。關於印刷或說明性錯誤，恕不承擔任何責任。

其他限制

ASTRO Gaming 保留限制每個訂單、地址及/或個別客戶之產品數量的權利。ASTRO Gaming 在此網站銷售的產品不可立即轉售，違反此限制的任何訂單可能會遭取消。

運送資訊

我的訂單是否已經交運？

如果您在結帳期間登入或建立帳戶，可以在「title我的訂單title」這裡查詢您的訂單與檢視貨運狀態。如果您使用來賓身份結帳，請到「」這裡查詢您的訂單。

對於有現貨的商品，訂單通常會在 1-2 個工作日內發貨交運。請瞭解某些訂單可能會因訂單處理或其他問題而延遲。訂單開始處理後，您會收到交運確認電子郵件，其中會包含貨運追蹤資訊。貨運時間視結帳時選擇的貨運方式而定。

如何取得我的追蹤號碼？

如果您在結帳期間登入或建立帳戶，可以在「」這裡查詢您的訂單與檢視貨運追蹤資訊。如果您使用來賓身份結帳，請到「」這裡查詢您的訂單與檢視貨運追蹤資訊。

我們在歐洲使用 UPS 進行標準運送和快遞運送。訂單交運後，您會收到交運確認電子郵件，其中會包含貨運追蹤資訊。

可以變更預購物品的交運方式嗎？

很遺憾，在提交訂單後，就不能再變更交運方式。

可以運送到郵箱或 APO/FPO 地址嗎？

我們採取所有步驟以確保您購買的物品可以準時送達。為達成此目標，我們只接受實體地址 (不能使用郵箱或 APO/FPO 地址)。 所有的交貨都會在除假日以外的週一到週五期間進行，交貨時可能需要簽名領取。

我的延期交貨訂單何時交運？

雖然我們嘗試在倉庫中保有所有產品的存貨，但偶爾某個物品會延期交貨。一般來說，產品會在幾天內供貨。當產品交運時，您會收到電子郵件通知。另外提醒，除非您在結帳時使用 PayPal 或 PayPal Express，否則只會在您的訂單已交運時才會向您的信用卡收費。如果您使用 PayPal 或 PayPal Express，會在下訂單時向您收費。

我可以變更我的交運地址嗎？

很遺憾，在提交訂單後，就不能再變更交運地址。訂單會立即送交給履行機構，不能再由我們的系統進行變更。如果您的包裹不能成功交付，會退回到倉庫，並會退還款項到您的帳戶。

我可以變更我的交運方式嗎？

很遺憾，在提交訂單後，就不能再變更交運方式。訂單會立即送交給履行機構，不能再由我們的系統進行變更。

提供哪些交運方式？

運送方式：

美國：

• 標準運送 - 標準陸運 4 到 7 個工作日。
• 快速運送 - 自您的訂單從我們的倉庫發貨之日起 2 到 3 個工作日。不包括週末或假日。

加拿大：

• 空運 - 4 到 7 個工作日

歐洲：

• 標準運送 - 4 到 12 個工作日。
• 快速運送 - 自您的訂單從我們的倉庫發貨之日起 1 到 3 個工作日。不包括週末或假日。

對於有存貨的物品，在美國東部時間 EST 下午 3:00 前所下的訂單，通常會在下一個工作日交運。請瞭解訂單需要有處理時間。訂單處理完成後，交運時間會視選擇的交運方式而定。

你們運送到哪些國家？

對於 https://www.astrogaming.com/ 和 https://www.astrogaming.ca/，我們可運送到：

• 美國
• 加拿大

歐洲：

對於 https://www.astrogaming.co.uk/、 https://www.astrogaming.de/、https://www.astrogaming.fr/、和 https://www.astrogaming.com/en-eu，我們可運送到：

• 丹麥
• 比利時
• 德國
• 西班牙
• 法國
• 義大利
• 匈牙利
• 荷蘭
• 挪威
• 波蘭
• 瑞士
• 芬蘭
• 瑞典
• 英國/愛爾蘭
• 奧地利
• 捷克共和國
• 保加利亞
• 愛沙尼亞
• 希臘
• 拉脫維亞
• 立陶宛
• 盧森堡
• 葡萄牙
• 羅馬尼亞
• 斯洛伐克
• 斯洛維尼亞

亞太地區：

對於 https://www.astrogaming.com/ja-jp 和  https://www.astrogaming.com/en-au/，我們可運送到：

• 澳大利亞
• 日本

技術支援

我需要關於我的產品的技術支援。

如須關於您產品的技術支援，請造訪我們的支援網站。如果您有關於您訂單的問題，可以透過 ASTRO Gaming 支援與我們聯繫。如果您有任何關於您訂單的帳務問題，請透過 ASTRO Gaming 支援與我們聯繫。

為何我需要接受 cookie？

Cookie 是放在您的瀏覽器以提供您的便利，而商務系統的使用會依賴於 cookie 的功能。當您提交訂單時，資訊會寫入您的硬碟中。下次您提交訂單時，系統就會認出您，並自動在表格中輸入您的資訊。因為 cookie 會讀取您硬碟上的資訊，某些人認為這代表其提供了對您電腦上所有資訊的存取權限。我們的商務系統會對所有 cookie 加密，且其不能由其他任何網頁讀取。Cookie 實際上並未包含個人資訊，只是作為我們的系統用來辨識您瀏覽器的獨特識別項。

Cookie 是否有安全風險？

沒有。因為 cookie 會讀取您硬碟上的資訊，某些人認為這代表其提供了對您電腦上所有資訊的存取權限。我們的商務系統會對所有 cookie 加密，且其不能由其他任何網頁讀取。Cookie 實際上並未包含個人資訊，只是作為我們的系統用來辨識您瀏覽器的獨特識別項。

如何將我的瀏覽器設定為接受 cookie？

如果您使用的是 Internet Explorer 6+，請前往工具功能表然後選擇「網際網路選項」。在「網際網路選項」視窗中，選擇「隱私」標籤。預設的瀏覽器設定是中等，這允許您接受 cookie。若要變更此設定，請移動滑桿以決定您想要使用的設定。如果您的設定已經設為「自訂」，請按一下「進階」按鈕，然後選擇「接受 Cookie」。

如果您使用的是 Internet Explorer 5.x，請前往工具功能表然後選擇「網際網路選項」。在「網際網路選項」視窗中，選擇「安全性」標籤。選擇「網際網路」，然後選擇「自訂層級」。向下捲動到「Cookie」，然後選擇「啟用」。

如果您使用的是 Netscape 7+，請前往編輯功能表，然後選擇「偏好設定」。按兩下「隱私與安全性」類別，然後選擇「Cookie」。設定您的 Cookie 偏好設定。

退貨與取消

新產品的退款與保固政策是如何？

由 Digital River 營運的 Logitech 網路商店提供 30 天退款保證。我們所有的產品都對製造過程中的零件瑕疵或工藝瑕疵，提供一年保固。保固不涵蓋因意外、誤用、濫用、疏忽、雷電、電力突波、其他自然/非人力可控制災害/無因果性災害、或未經授權的產品改裝或維修造成的損壞。

國際客戶 (美國以外地區) 應負責承擔運送進行保固評估/維修之物品的任何運費。保固工作的費用以及退還給客戶的標準運費，都包含在保固範圍內。

假日延長退貨款政策。

在假期期間請放心購買！每年我們都會將我們正常的 30 天退貨政策予以延長，所以您在 11 月 15 日到 12 月 23 日期間購買的假日禮物，可以在下一年的 1 月 31 日之前以任何理由退貨。

如何取消我的訂單？

每筆訂單處理完成後，會立即送交給履行機構倉庫進行運送。訂單在產品交運後無法取消

如何處理退貨？

如果您需要對 30 天退貨政策中的 ASTRO Gaming 系列產品進行退貨，請造訪下列退貨門戶網站：http://returns.narvar.com/astrogaming/returns。

只需輸入您的訂單號碼和帳單郵遞區號，然後遵照指示進行操作。

退款何時會出現在我的信用卡上？

您的退款金額會在我們收到您退回的產品後的 3 週內，到達您的帳戶。

如何取消我的預購項目？

若要申請取消預購產品，請透過 https://www.astrogaming.com/contact/ 與我們聯繫。在您提交訂單之後，有存貨的訂單會立即送到我們的倉庫以進行交運，因此有存貨的物品無法取消。

隱私與安全

您們的隱私權政策是如何？

按一下這裡可檢視 Digital River 隱私權政策。

Digital River 安全與無病毒保護是什麼？

我們以非常安全和認真的方式處理您的購買事宜。您可以放心進行購買，因為您知道我們已經採取多種步驟，來確保您在透過任何 Digital River 網路成員進行訂購時受到保護。所以您可以放心在我們的商店購物，因為 Digital River 安全與無病毒保護提供給您購物保護，讓您安全無虞！以下是相關的詳細資訊：

1. 如果因為對我們購物而造成您信用卡的任何未經授權收費，您不需要支付任何費用。
2. 根據公平信用帳務法 (Fair Credit Billing Act)，您的銀行帳戶對於超過 50.00 美元的欺詐收費，不必承擔任何責任。如果您的銀行要求您承擔這 50.00 美元之內的責任，Digital River 會承擔您的所有責任，最高為全額 50.00 美元。Digital River 只有在您是使用 Digital River 安全伺服器，透過 Digital River 網路成員進行購買，在不可歸責於您的情況下導致對您信用卡的未經授權使用時，才會承擔此責任。如果您的信用卡遭遇到未經授權使用，您必須依照您信用卡提供者的舉報規定和程序向其進行通知，並提供給 Digital River 合理的請求證明文件。
3. ASTRO Gaming 提供下載的軟體，全部進行過病毒掃描檢查。
4. 萬一從 Digital River 網路成員下載的軟體中包含病毒，Digital River 同意更換受影響的軟體，或是退還購買價格的金額，加上與受影響軟體相關的任何運費。Digital River 的責任，僅限於對從 Digital River 網路成員下載之受病毒感染的軟體，進行更換或退款。Digital River 只有在您是使用 Digital River 安全伺服器，透過 Digital River 網路成員進行購買，在不可歸責於您的情況下感染病毒時，才會承擔此責任。Digital River 不承擔關於修復或更換任何電腦組件、影體、其他軟體、電腦檔案、或與在電腦上修復、更換或刪除受病毒感染檔案相關的任何其他相關費用的任何責任。
5. 您在購買時提供的所有資訊都會予以加密。
6. 因為我們會從購物者接受敏感資訊 (姓名、郵寄地址、信用卡號碼等等)，Digital River 使用 VeriSign® Secure Socket Layer (SSL) 技術來保護購物者的個人資訊。此邏輯加密資料會使用高級加密技術進行傳送和接收。此技術將不可檢測的代碼指派給資料傳輸，只有我們的伺服器和購物者才能驗證。這確保沒有任何外部他方可以檢視此資料。