指南

1. 如果您有技術支援問題、軟體問題/疑問、投訴、請求或回饋意見，請先聯繫客戶服務部門：
   • 客戶服務網站：https://support.logi.com
   • 客戶服務聯繫頁面：https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393
2. 為協助您進行支援申請，我們在此文章底部提供了接待中心據點 (WIC) 清單。
3. 接待中心據點可在支援和保固申請方面提供協助。所有支援與保固申請，均受羅技有限硬體保固規定約束，其最初會隨附於產品中，也可在這裡找到：http://www.logitech.com.cn/warranty
4. 開放中的接待中心據點
   • 星期一至星期六，9:30 至 17:30
   • 國家與地區法定假日除外
5. 為避免在您所選的接待中心據點等待，您可以使用此網站進行預約：http://logitech.service.akl.com.cn
6. 為確認您的 Logitech 產品是否有潛在瑕疵，以下內容適用於服務中心： 
   • 根據羅技有限硬體保固 (https://www.logitech.com/zh-cn/tos/terms.html) 的規定，接待中心據點會先對產品進行測試，如果確認有瑕疵，接待中心據點會自行決定，將有瑕疵的產品更換為新產品、或具有相等或更佳功能的整新產品。 
   • 仍在保固期限內之過時或停產的瑕疵產品，會在可行的情況下以相同產品替換。否則，會以新產品或具有相同或更佳功能的整新產品更換 
   • 更換後產品的保固期，為原先保固期的剩餘期限或三十 (30) 天 (以較長者為準)，或是您所在司法轄區所適用的任何其他期限。 
7. 為獲得關於支援和保固申請方面的協助，需要將下列資料提供給接待中心據點： 
   • 個人詳細資訊，例如姓名、地址和手機電話號碼。 
   • 含所有原廠零件與配件的 Logitech 產品。這包括必須提供鍵盤和滑鼠組合產品的兩者。 
   • 銷售收據或授權 Logitech 經銷商或經銷商開出，附有日期之明細收據形式的購買證明，其上應顯示產品描述及其價格。此購買證明會用於保固驗證用途。
8. 接待中心據點提供兩種類型的服務： 
   • 隨身攜帶更換
   • 支援郵寄更換 
     注意：無法在接待中心據點安排預先更換。
9. 隨身攜帶更換支援： 
   • 若要利用接待中心據點的隨身攜帶更換支援，您必須親自前往接待中心據點，以獲得關於支援和保固申請的協助。請查看上述的服務時間，以避免在服務以外時間前往。 
   • 接待中心據點會打開保固更換產品並進行展示，以確保在更換時具備完整功能。 
   • 需要在簽出表或工作表形式的單據上簽名，才能獲得保固更換產品。此表格確認更換產品的完整功能，以及收到保固更換產品。 
   • 如果接待中心據點沒有提供保固更換產品，可能會要求您在稍後返回，以領取保固更換產品。如果是這種情況，接待中心據點會提供您何時可以領取保固更換產品的詳細資訊。 
   • 保固更換產品的保留期限為 15 天，必須在該期限內領取。如果未在 15 天內領取，則不會保留保固更換產品。這表示您可能需要等待新的保固更換產品送達，或有提供其他保固補救選項。
10. 郵寄更換支援 
    • 如果您無法造訪最近的接待中心，可以使用郵寄更換支援。您可以將有瑕疵的產品送至離您最近的接待中心。
    • 若要利用郵寄更換支援，必須提供必要的詳細資訊 (請參閱第 7 點)，且必須使用可追踪的郵寄或快遞服務，將產品運回接待中心據點。
    • 請確保您在一小張紙上詳細描述問題，並在包裝中附上您的姓名、地址和手機電話號碼，以供進一步溝通。
    • 保固更換產品的退貨費用，由羅技承擔。
11. 所有關於接待中心提交之保固申請的狀態請求，應直接寄送到接待中心據點。
12. 如果您對我們的接待中心有任何回饋、疑慮或投訴，歡迎隨時透過我們的聯絡頁面與客服部門聯絡：https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393。

常見問答集

產品的有效購買憑據是什麼？
產品的有效購買憑據為：

• 授權羅技代理商或經銷商開出附有日期的銷售收據，其上有關於產品的說明與其價格。

若您沒有購買憑據：

• 如果您是向 Logitech 授權代理商或經銷商購買產品，可以聯絡這些代理商或經銷商，詢問能否提供收據影本。 
• 如果產品屬於贈品，您可以要求送禮物的人提供收據影本，或如果不合適索取收據，可以要求送禮物的人代表您協助處理保固申請。

保固是否可轉讓？
Logitech 保固僅對產品的原始購買者有效，不可轉讓。必須有原始銷售憑證或有效憑證副本以確定購買日期與原始購買者。

如果產品屬於贈品，還能享受保固嗎？
如果產品屬於贈品，我們建議您向送禮物的人士索取收據影本，或者，可以請其代您處理保固申請。

如果我搬離產品購買國，保固還有效嗎？
無效，您的產品保固僅限產品的購買國。


接待中心 (WIC) 據點
在下方清單中找到您附近的接待中心據點，並與其聯繫以瞭解如何繼續進行下一步。