RMA 核准 如果核准換貨，您將收到核准的電子郵件確認函。第二封電子郵件將在 3 個營業日內寄出，以確認我們的倉庫已經處理您的換貨。此封電子郵件一般包含 UPS 追蹤號碼。在某些國家，可選擇其他快遞業者。

為何不提供修復？

我們在部分國家為特定產品提供修復服務。如果羅技判定無法進行修復，將視情況使用全新或功能與該產品相當或更強的翻新產品，更換有瑕疵的產品。

為何客戶支援部門要求我進行問題排解？

我們要求進行問題排解來測試您產品的功能，以更好的評估是否需要替換品。在許多情況中，問題排解可解決問題，讓您不必等待不需要的替換品。 

為何我必須提供序號？

序號對我們來說是協助您確認保固情況的最有效方式。提供給我們序號可以讓您不必再花時間去尋找您的舊單據。

為何在要求替換品時我必須提供帶有個案編號的圖片？(適用於外觀問題)

我們對要求所有外觀問題都提供照片，以協助我們更瞭解問題，並提供最好的支援選項。

為何我必須將瑕疵品寄回？

Logitech 要求送回某些裝置以進行內部測試，以及用於改善我們的產品。我們會提供給您預付運費的標籤，讓您可以將該物品送回。

發出之電子標籤的有效期間是多久？

電子標籤的有效時間是代理商的電子郵件寄出後 10 天，以及客戶列印出標籤後 30 天。

如何使用我的電子標籤？

1. 在您的收件匣中搜尋有下列標題的電子郵件：UPS Label Delivery sent by UPS Quantum View (來自 UPS Quantum View 的 UPS 運貨標籤)。
2. 按一下該 UPS 電子郵件中的「取得運貨標籤」連結，然後選擇列印標籤的選項。
3. 打包您的包裹 (如果您沒有原來的包裝盒，可以使用不同的盒子)。
4. 將您的包裹交給 UPS 服務據點或與其聯絡安排取件。

如需關於如何使用電子標籤或了解離您最近之 UPS 中心所在位置的其他資訊，請造訪：https://www.ups.com/hk/zh/support/contact-us.page 購買證明您可能需要提出有效的收據副本來證明保固有效。有效的收據必須載明日期並列出品項。

• Logitech.com 網站的有效訂單號碼
• 授權 Logitech 代理商或經銷商開出附有日期的銷售收據，其上有關於產品的說明與其價格

• 如果您是從 Logitech.com 購買產品，我們能夠使用您的姓名和電子郵件地址找到訂單資訊
• 如果您是向 Logitech 授權代理商或經銷商購買產品，您可以聯絡這些代理商或經銷商，詢問能否提供收據
• 如果產品屬於贈品，您可以向送禮物的人士索取收據副本，或者，可以請其代您處理保固申請

為何我必須提供備用零件申請的 POP？

我們需要此收據以便可以在您的個案中正確記載產品。這也可協助我們確認我們提供給您的是您產品的正確備用零件。

如何將所要求的照片傳送給支援人員？
傳送所有照片時，應為相機拍攝的原始 JPEG 或 JPG 檔案。經過編輯的照片可能會被拒收，或導致申請處理延遲。 

大小限制：每張照片的大小上限為 5 MB（兆位元組），附件總大小不得超過 10 MB。請注意，您的電子郵件服務提供者可能也有附件大小限制。
 

電子郵件服務提供者	最大電子郵件大小限制
Gmail	25 MB (每封傳送或接收的電子郵件)。
Outlook.com 和 Hotmail	10 MB (每個檔案附件)，或 300 GB (僅限透過 SkyDrive 附加的檔案)。
Yahoo 電子信箱	25 MB (每封電子郵件) 或無限制（僅限透過 DropBox 附加的檔案 - 受 DropBox 帳戶大小限制）
AOL	25 MB (每封傳送或接收的電子郵件)。
Mail.com	50 MB (每個附件) 和 10 MB (每個檔案)
Zoho Mail	12 MB (每封電子郵件) 和 10 MB (每個檔案)
GoDaddy Workspace	30 MB (每封電子郵件) 和 20 MB (每個檔案)

 

電子郵件用戶端	最大電子郵件大小限制
Microsoft Outlook	20 MB (每個附件)
Mozilla Thunderbird	無限制
Windows Live Mail	10 GB (每封電子郵件)，但每個附加檔案不得超過 50 MB

iCloud：傳入與傳出訊息 (20 MB，開啟「郵包投送」時最大可達 5 GB)。

請注意：如果您嘗試重新傳送照片，而檔案大小超過上限，則無法成功送達。 

重要：請勿傳送包含機密資料的照片，例如醫療記錄、社會安全號碼、銀行詳情等敏感資料。

如何傳送照片給支援人員

您可以透過以下兩種方式傳送照片：

• 選項 A
  直接回覆支援電子郵件，並附上所要求的照片。 
• 選項 B
  1. 登入您的羅技帳戶。
  2. 在「我的帳戶」視窗中，選取我的支援歷史記錄。

     

  3. 選取您要附加照片的開放案件。

     

  4. 按一下選擇檔案，上傳所要求的照片。

     

  
   *如果選項 A 或 B 無法成功上傳，請檢查附件大小是否符合大小限制規定。

• 美國 – 30 天 
• 亞洲 – 1 年

1. 造訪 support.logitech.com
2. 在支援頁面上，進行下列其中一項：
   • 在搜尋方塊中輸入您的產品型號或名稱，然後按 Enter 鍵。

• 使用產品目錄分類影像找到您的產品。

1. 在知識庫部分，從右側的功能表中進行選擇以協助進行下列動作的項目：
   • 設定
   • 使用說明
   • 參考
   • 疑難排解
2. 選取問題區域後，您會看見將有助於您解決問題的支援文章清單。
3. 按一下與您的問題有關的文章。您也會在頁面右邊看見將可能有幫助的建議相關文章清單。
4. 如果建議文章無法解答您的疑問，在文章結尾的仍有問題？部分中，按一下獲得協助。
5. 在我要提交保固申請方塊中，按一下獲得協助。
6. 按一下登入標籤。
7. 在登入「支援」網站方塊中，輸入您 Logitech.com 帳戶的使用者名稱和密碼。 如果沒有帳戶，按一下建立帳戶。
8. 您登入帳戶後，填寫告訴我們您的疑問部分，然後按一下提交。