RMA 核准如果核准換貨，您將收到核准的電子郵件確認函。第二封電子郵件將在 3 個營業日內寄出，以確認我們的倉庫已經處理您的換貨。此封電子郵件一般包含 UPS 追蹤號碼。在某些國家，可選擇其他快遞業者。

為何不提供修復？

為提供給客戶更好的服務，我們僅提供新的保固替換品。這樣做可以減少您在 RMA 程序的等待時間。提供新產品也讓我們可以確認您可會獲得能全新、可正確運作的替換品。

為何客戶支援部門要求我進行問題排解？

我們要求進行問題排解來測試您產品的功能，以更好的評估是否需要替換品。在許多情況中，問題排解可解決問題，讓您不必等待不需要的替換品。

為何我必須提供序號？

序號對我們來說是協助您確認保固情況的最有效方式。提供給我們序號可以讓您不必再花時間去尋找您的舊單據。

為何在要求替換品時我必須隨同個案編號提供照片？(適用於外觀問題)

我們對要求所有外觀問題都提供照片，以協助我們更瞭解問題，並提供最好的支援選項。

為何我必須將瑕疵品寄回？

Logitech 要求送回某些裝置以進行內部測試，以及用於改善我們的產品。我們會提供給您預付運費的標籤，讓您可以將該物品送回。

發出之電子標籤的有效期間是多久？

電子標籤的有效時間是代理商的電子郵件寄出後 10 天，以及客戶列印出標籤後 30 天。

如何使用我的電子標籤？

1. 在您的收件匣中搜尋有下列標題的電子郵件：UPS Label Delivery sent by UPS Quantum View (來自 UPS Quantum View 的 UPS 運貨標籤)。
2. 按一下該 UPS 電子郵件中的「取得運貨標籤」連結，然後選擇列印標籤的選項。
3. 打包您的包裹 (如果您沒有原來的包裝盒，可以使用不同的盒子)。
4. 將您的包裹交給 UPS 服務據點或與其聯絡安排取件。

如須關於如何使用電子標籤或瞭解離您最近之 UPS 中心所在位置的其他資訊，請造訪：https://www.ups.com/us/en/help-center/contact.page購買證明您可能需要提出有效的收據副本來證明保固有效。有效的收據必須載明日期並列出品項。

• Logitech.com 網站的有效訂單號碼
• 授權 Logitech 代理商或經銷商開出附有日期的銷售收據，其上有關於產品的說明與其價格

• 如果您是從 Logitech.com 購買產品，我們能夠使用您的姓名和電子郵件地址找到訂單資訊
• 如果您是向 Logitech 授權代理商或經銷商購買產品，您可以聯絡這些代理商或經銷商，詢問能否提供收據
• 如果產品屬於贈品，您可以向送禮物的人士索取收據副本，或者，可以請其代您處理保固申請

為何我必須提供備用零件申請的 POP？

我們需要此收據以便可以在您的個案中正確記載產品。這也可協助我們確認我們提供給您的是您產品的正確備用零件。

• 美國 – 30 天 
• 亞洲 – 1 年

1. 造訪 support.logitech.com
2. 在支援頁面上，進行下列其中一項：
   • 在搜尋方塊中輸入您的產品型號或名稱，然後按 Enter 鍵。

• 使用產品目錄分類影像找到您的產品。

1. 在知識庫部分，從右側的功能表中進行選擇以協助進行下列動作的項目：
   • 設定
   • 使用說明
   • 參考
   • 疑難排解
2. 選取問題區域後，您會看見將有助於您解決問題的支援文章清單。
3. 按一下與您的問題有關的文章。您也會在頁面右邊看見將可能有幫助的建議相關文章清單。
4. 如果建議文章無法解答您的疑問，在文章結尾的仍有問題？部分中，按一下獲得協助。
5. 在我要提交保固申請方塊中，按一下獲得協助。
6. 按一下登入標籤。
7. 在登入「支援」網站方塊中，輸入您 Logitech.com 帳戶的使用者名稱和密碼。如果沒有帳戶，按一下建立帳戶。
8. 您登入帳戶後，填寫告訴我們您的疑問部分，然後按一下提交。