Si tiene problemas con el funcionamiento de Logitech UE Smart Radio en la red, pruebe estas sugerencias: Para empezar, elija el tipo de red que tiene:

• Inalámbrico

• Con cable (Ethernet)

Inalámbrico

Pasos de resolución de problemas básica

• Acerque el dispositivo al enrutador. Puede que esté fuera del alcance la red inalámbrica.

• Aleje el enrutador y el dispositivo de otras señales inalámbricas (por ejemplo, microondas, teléfonos inalámbricos). Es posible que esté recibiendo interferencias.

• Asegúrese de que el dispositivo y el enrutador no están en un espacio cerrado, como un armario, ya que puede afectara a la intensidad de la señal inalámbrica.

• Reinicie el dispositivo y el enrutador. Para ello, apáguelos y vuelva a encenderlos.

Pasos de resolución de problemas avanzada

NOTA: para lo que sigue, es posible que tenga que acceder a las páginas de configuración del enrutador o del dispositivo de red. Si necesita ayuda, consulte la documentación del enrutador.

• Asegúrese de que introduce la información de red correcta (por ejemplo, nombre de SSID o de red y contraseña de cifrado) en el dispositivo Logitech.

  SUGERENCIA: es posible que algunos de estos parámetros sean demasiado largos. Por ejemplo, WEP128 tiene 26 caracteres. Introduzca esta contraseña con cuidado, o elija un tipo de seguridad con una contraseña más corta (por ejemplo, WPA tiene un mínimo de sólo ocho caracteres).

• Si el SSID (nombre de red) está oculto, tenga cuidado al introducirlo en el dispositivo Logitech. Los nombres de SSID distinguen entre mayúsculas y minúsculas y reconocen espacios en la cadena de texto.

• Asegúrese de que el firmware del enrutador y otros dispositivos de red está actualizado.

• Cambie los canales inalámbricos. Un área con una fuerte saturación inalámbrica puede provocar problemas con redes en el mismo canal.

• Si la red incluye repetidores, extensores de alcance y puntos de acceso, desactívelos temporalmente para tener la seguridad de que el dispositivo Smart Radio se conecta debidamente al enrutador principal.

• Si tiene un enrutador de dos bandas, asegúrese de que el nombre de SSID de 2,4 GHz y el de 5 GHz sean diferentes para impedir que se produzca una confusión entre los dispositivos que se conectan.

• Si ha configurado opciones de seguridad adicionales en el enrutador, desactívelas temporalmente o configúrelas como corresponda.

  Ejemplo: algunos enrutadores permiten la regulación de dispositivos conectados mediante un ID de dispositivo exclusivo llamado Dirección MAC. Si sólo se permite la conexión de direcciones MAC específicas, es posible que su nuevo dispositivo Logitech no se conecte correctamente.

Cable (Ethernet)

• Asegúrese de que todas las conexiones Ethernet están bien seguras en ambos extremos.

• Utilice otro cable Ethernet. (NOTA: asegúrese de que usa un cable Ethernet directo y no uno cruzado).

• Utilice otro puerto Ethernet del enrutador.

• Si está realizando la conexión a un conmutador o a un concentrador, pruebe la conexión directa a un puerto del enrutador.

• Compruebe la longitud del cable Ethernet. Debería ser de unos 100 metros o menos, para una degradación mínima.

• Reinicie el dispositivo y el enrutador. Para ello, apáguelos y vuelva a encenderlos.

NOTA: los programas de servidor de seguridad y antivirus también pueden provocar problemas de conexión con Smart Radio. Lea la respuesta 360023250374 para obtener más información.