- Es aconsejable conectar el ratón directamente a un puerto USB de la placa base o a un puerto USB de la caja del ordenador mientras se resuelven los problemas. Evite utilizar hubs de cualquier tipo, con o sin alimentación, incluidos los hubs de monitores.
- Utilice otro puerto USB de la placa base o la caja del ordenador.
- Pruebe el ratón en otro ordenador (si tiene uno disponible) para asegurarse de que el equipo reconoce ratones en general.
- Desactive "Habilitar suspensión selectiva de USB":
- Pulse la tecla Windows, escriba "Editar plan de energía" y pulse Entrar.
- Seleccione "Cambiar la configuración avanzada de energía".
- Expanda el árbol de "Configuración de USB" y luego el de "Configuración de suspensión selectiva de USB". Desactive la opción Con batería y Con corriente alterna, como se muestra:
- Pulse la tecla Windows, escriba "Editar plan de energía" y pulse Entrar.
- Administración de energía para hubs USB:
- Pulse la tecla Windows, escriba "Administrador de dispositivos " y pulse Entrar.
- Expanda el árbol de "Controladores de bus serie universal".
- Haga clic con el botón derecho del ratón en un hub y seleccione Propiedades.
- En la pestaña Administración de energía, desactive la opción "Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía".
- Repita los pasos para todos los elementos enumerados como hubs.
- Actualice los controladores del conjunto de chips de la placa base. Consulte Actualizar los controladores del conjunto de chips y USB de la placa base para obtener más información.
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