Si vous ne parvenez pas à faire fonctionner correctement votre dispositif Logitech UE Smart Radio sur votre réseau, essayez les suggestions suivantes. Pour commencer, choisissez le type de réseau que vous utilisez:

• Mode sans fil

• Mode filaire (Ethernet)

Sans fil

Procédure de dépannage de base

• Rapprochez votre dispositif du routeur. Il est possible que ce dernier se trouve hors de portée du réseau sans fil.

• Maintenez votre routeur et dispositif à distance de tout autre signal sans fil pouvant causer des interférences ( les micro-ondes et téléphones sans fil, par exemple).

• Assurez-vous que votre dispositif et votre routeur ne sont pas placés dans un espace fermé, tel qu'un placard. L'intensité du signal sans fil pourrait s'en trouver réduite.

• Mettez votre dispositif et votre routeur hors tension et remettez-les ensuite sous tension.

Procédure de dépannage avancé

REMARQUE: la procédure suivante peut nécessiter que vous vous référiez aux pages de configuration de votre routeur ou dispositif réseau. Consultez la documentation de votre routeur en cas de besoin.

• Assurez-vous de l'exactitude des informations sur le réseau saisies dans votre dispositif Logitech ( le SSID ou nom du réseau et le mot de passe de chiffrement, par exemple).

  ASTUCE: certains de ces paramètres peuvent être trop longs. La clé WEP128, par exemple, compte 26 caractères. Saisissez le mot de passe avec soin ou choisissez un type de sécurité nécessitant un mot de passe plus court ( le chiffrement WPA ne requiert que huit caractères au minimum, par exemple).

• Si votre SSID (nom de réseau) est masqué, faites particulièrement attention lorsque vous le saisissez dans votre dispositif Logitech. Les SSID sont sensibles à la casse et ils prennent en compte les espaces dans les chaînes de texte.

• Vérifiez que le micrologiciel de votre routeur et autre dispositif réseau est à jour.

• Essayez de changer de canal sans fil. Des problèmes peuvent se poser lorsque plusieurs réseaux se connectent au même canal dans une zone sans fil fortement encombrée.

• Si votre réseau inclut des répéteurs, points d'accès et systèmes d'extension de la portée, essayez de les désactiver temporairement pour vous assurer que votre dispositif Smart Radio se connecte correctement à votre routeur principal.

• Si vous possédez un routeur bibande, vérifiez que vos SSID 2,4 et 5 GHz sont différents afin d'éviter toute confusion entre les dispositifs lors de la connexion.

• Si vous avez défini des paramètres de sécurité supplémentaires sur votre routeur, essayez de les désactiver temporairement ou de les configurer en conséquence.

  Exemple: certains routeurs vous permettent de contrôler les dispositifs connectés à l'aide d'un identifiant de dispositif unique appelé adresse MAC. Si seules les adresses MAC spécifiées sont autorisées à se connecter, votre nouveau dispositif Logitech peut ne pas fonctionner correctement.

Filaire (Ethernet)

• Veillez à ce que tous les câbles Ethernet soient correctement connectés.

• Essayez avec un autre câble Ethernet. REMARQUE: assurez-vous d'utiliser un câble Ethernet droit et non un câble croisé.

• Essayez un autre port Ethernet sur votre routeur.

• Si vous vous connectez à un commutateur ou à un hub, essayez une connexion directe à votre routeur.

• Vérifiez la longueur du câble Ethernet. Celui-ci ne doit pas mesurer plus de 100 m de façon à réduire la dégradation du signal.

• Mettez votre dispositif et votre routeur hors tension et remettez-les ensuite sous tension.

REMARQUE: vos logiciels de pare-feu et d'antivirus peuvent causer des problèmes de connexion avec votre dispositif Smart Radio. Dans ce cas, consultez la réponse 360023250374 pour plus d'informations.