- Vérifiez votre configuration: tous les câbles et toutes les connexions sont-ils correctement branchés?
- Vérifiez que la batterie est complètement chargée ou que le cordon d'alimentation est branché et que l'adaptateur secteur est branché sur une prise murale active. (Avant d'utiliser votre dispositif ConferenceCam Connect pour la première fois, nous vous suggérons de le charger complètement.) Le témoin lumineux du dispositif ConferenceCam s'allume en orange lorsque la batterie est en cours de chargement et que la caméra n'est pas utilisée. Lorsque la batterie est complètement chargée, le témoin lumineux passe au vert.
- Assurez-vous que le dispositif Connect est sous tension en appuyant sur le bouton d'alimentation situé en haut.
- Essayez un autre port USB: un problème peut parfois survenir sur un port USB de l'ordinateur hôte exécutant le logiciel de visioconférence
- Essayez un ordinateur différent: le système Connect fonctionne-t-il sur un autre système?
- Si le système Connect est connecté via un hub ou un support d'extension USB, essayez de le brancher directement dans le port USB. Certains hubs ou supports d'extension externes peuvent ne pas disposer de la puissance ou des spécifications adéquates pour prendre en charge le système Connect.
- Pour Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier que le pilote Windows est correctement installé
- Gestionnaire de périphériques dans les systèmes d'exploitation Windows
- Vous pouvez accéder au Gestionnaire de périphériques en a) cliquant sur Démarrer, b) cliquant sur "Gestionnaire de périphériques" dans la barre de recherche à droite de l'icône de démarrage
- Ouvrez "Périphériques d'imagerie" et vérifiez si le système Logitech Connect est répertorié. Si ce n'est pas le cas:
- Essayez un autre port USB
- Vérifiez si Windows Update est activé.
- Windows Update est un service Microsoft qui télécharge et installe automatiquement les mises à jour via Internet sur le système d'exploitation.
- Vous pouvez accéder à Windows Update en sélectionnant l'icône de démarrage Windows et en saisissant Windows Update dans le champ de recherche. Les paramètres de Windows Update sont contrôlés par l'administrateur de votre système. Si vous travaillez dans un environnement professionnel, vous devrez peut-être contacter votre service informatique. (Remarque: ajouter des images ici)
- Si le système Logitech Connect est répertorié avec un point d'exclamation jaune, essayez ce qui suit:
- Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit sur dispositif Connect/INCONNU avec l'icône de point d'exclamation jaune, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.
- Dans la boîte de dialogue Mise à jour, sélectionnez Mettre à jour le pilote.
- Sélectionnez Choisir dans une liste de pilotes disponibles sur mon ordinateur.
- Cochez Afficher les matériels compatibles (le cas échéant), puis sélectionnez Périphérique vidéo USB (et non Logitech Connect) dans la liste.
- Cliquez sur Suivant.
- REMARQUE: Si une liste de catégories s'affiche à la place, sélectionnez Périphérique d'acquisition d'images, puis Périphérique vidéo USB.
- Si le système Logitech Connect est répertorié sans point d'exclamation jaune, essayez ce qui suit pour vous assurer que la dernière version du pilote est installée:
- Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit sur le dispositif Connect, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote.
- Dans la boîte de dialogue Mise à jour, sélectionnez Mettre à jour le pilote.
- Sélectionnez Rechercher automatiquement pour rechercher un logiciel de pilote mis à jour
- Sélectionnez le pilote Logitech Connect répertorié
- Pour macOS:
- Sélectionnez l'icône de pomme en haut à gauche de l'écran.
- Sélectionnez "À propos de ce Mac" dans le menu déroulant, puis "Rapport système" dans la boîte de dialogue contextuelle.
- Si la caméra est correctement reconnue, elle sera répertoriée en tant que "Logitech Connect" sous "Caméra" dans le Rapport système.
- Il est possible que vous voyiez Caméra Logitech au lieu de Connect comme dispositif vidéo. Afin de sélectionner BRIO en tant que dispositif vidéo, sélectionnez "Caméra Logitech". Contrairement à un ordinateur sous Windows, la webcam est nommée en fonction du nom du fabricant plutôt qu'avec le nom spécifique du dispositif disponible dans le descripteur USB.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous avez encore un problème, il se peut que votre dispositif ou câble soit défectueux. Si vous possédez une autre caméra Connect et si vous pouvez essayer le câble de ce dispositif, nous vous recommandons d'essayer cela en priorité. Si le problème persiste, contactez le support technique.
Remarque importante : L’outil de mise à jour du micrologiciel n’est plus pris en charge ni maintenu par Logitech. Nous recommandons vivement d’utiliser Logi Options+ pour les dispositifs Logitech pris en charge. Nous sommes là pour vous aider pendant cette transition.
Remarque importante : Logitech Preference Manager n’est plus pris en charge ni maintenu par Logitech. Nous recommandons vivement d’utiliser Logi Options+ pour les dispositifs Logitech pris en charge. Nous sommes là pour vous aider pendant cette transition.
Remarque importante : Logitech Control Center n’est plus pris en charge ni maintenu par Logitech. Nous recommandons vivement d’utiliser Logi Options+ pour les dispositifs Logitech pris en charge. Nous sommes là pour vous aider pendant cette transition.
Remarque importante : L’utilitaire de connexion Logitech n’est plus pris en charge ni maintenu par Logitech. Nous recommandons vivement d’utiliser Logi Options+ pour les dispositifs Logitech pris en charge. Nous sommes là pour vous aider pendant cette transition.
Remarque importante : Le logiciel Unifying n’est plus pris en charge ni maintenu par Logitech. Nous recommandons vivement d’utiliser Logi Options+ pour les dispositifs Logitech pris en charge. Nous sommes là pour vous aider pendant cette transition.
Remarque importante : Le logiciel SetPoint n'est plus pris en charge ni entretenu par Logitech. Nous recommandons vivement d’utiliser Logi Options+ pour les dispositifs Logitech pris en charge. Nous sommes là pour vous aider pendant cette transition.
Questions fréquentes
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