Amérique du Nord
INFORMATIONS SUR LA COMMANDE
J'ai commandé en ligne, quel est le statut de ma commande ?
Si vous vous êtes connecté ou si vous avez créé un compte au moment du paiement, vous pouvez consulter votre commande ici. Si vous avez effectué votre achat en mode invité, veuillez consulter votre commande en comme suit :
- Logitech (États-Unis | Canada)
- Logitech G (États-Unis | Canada)
- Astro (États-Unis | Canada)
- UE (États-Unis | Canada)
- Blue (États-Unis | Canada)
- Jaybird (États-Unis | Canada)
Pour les articles en stock, les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Notez que certaines commandes peuvent être retardées par le traitement ou pour d'autres problèmes. Une fois la commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi d'expédition. Le délai d’expédition dépend du mode d’expédition sélectionné lors du paiement.
Remarque : Notre équipe du Centre d’assistance ne dispose pas d’informations supplémentaires par rapport à ce qui est présenté dans les détails de la commande.
Lors de la commande, quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?
Nous acceptons PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, ainsi que les cartes de paiement ou de retrait, dans la mesure où elles sont liées à l'une des principales sociétés de cartes de crédit répertoriées ci-dessus.
Vous pouvez saisir votre numéro de carte de crédit en toute sécurité via notre serveur sécurisé, qui chiffre toutes les informations envoyées.
Lors de la commande, quand serai-je facturé ?
Si vous avez commandé des produits physiques, vous ne serez pas facturé tant que votre commande n’est pas expédiée. Votre paiement sera traité une fois que l’un des articles sera expédié.
Remarque importante concernant les frais de carte :
Les pré-autorisations** sur les cartes de crédit sont basées sur la confirmation de votre commande
Les frais de carte de crédit sont basés sur l’expédition de votre commande
Les frais de paiement par carte de débit sont calculés sur la base de la confirmation de votre commande
** Une pré-autorisation est une retenue temporaire destinée à vérifier que des fonds sont disponibles lorsque vous passez commande. Les pré-autorisations sont généralement supprimées de l'historique des transactions par carte de crédit lorsque le processus de facturation est terminé et les fonds sont retirés. Toutefois, dans certains cas, ce processus peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrables.
Si vous utilisez PayPal ou PayPal Express, vous serez facturé au moment de la commande.
J’ai commandé en ligne, mais ma carte de paiement a été débitée plusieurs fois pour mon achat.
Si vous avez récemment passé une commande sur le magasin en ligne Logitech, le prélèvement en double que vous voyez est probablement dû à une retenue de pré-autorisation.
Une pré-autorisation est une retenue temporaire destinée à vérifier que des fonds sont disponibles lorsque vous passez commande. Les pré-autorisations sont généralement supprimées de l'historique des transactions par carte de crédit lorsque le processus de facturation est terminé et les fonds sont retirés. Toutefois, dans certains cas, ce processus peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables. Après 2 jours ouvrables, veuillez contacter votre fournisseur de carte pour débloquer le montant retenu.
Si le prélèvement en double sur votre carte de crédit est dû à plusieurs commandes passées par erreur, nous serons ravis de vous aider à obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant l’achat. Consultez notre politique de remboursement.
J’ai commandé en ligne, comment le montant débité apparaît-il sur ma carte de paiement ?
Le montant apparaît sur votre carte de crédit comme suit : « Global-e//Logitech ».
Lorsque je commande en ligne, dois-je payer des taxes de vente ?
En fonction de la commande, une taxe de vente peut être calculée et facturée. Les taxes de vente éventuellement facturées seront indiquées une fois que votre adresse de facturation et/ou de livraison aura été saisie lors du paiement.
Le prix indiqué inclut la TVA anticipée que nous percevons auprès de vous sur la base des informations que vous nous communiquez. Le prix total peut changer au cours de l'achat en fonction d'un certain nombre de facteurs. Cependant, vous aurez la possibilité d’examiner le prix final que nous facturerons avant de valider votre commande.
Nous serons ravis de créditer la taxe de vente pour les institutions gouvernementales une fois la commande traitée. Veuillez contacter notre équipe d’assistance et envoyer une copie de votre formulaire d’exemption fiscale avec une adresse qui correspond soit à l’adresse de facturation, soit à l’adresse de livraison de votre commande. Assurez-vous d’inclure une copie de votre reçu ou votre numéro de commande. Une fois que nous aurons reçu la documentation requise, nous l’enverrons à l’équipe interne appropriée, qui traite généralement ces demandes dans un délai de 24 à 72 heures.
J’ai commandé en ligne et j’ai besoin d’une copie de ma facture
Vous pouvez trouver une copie de votre facture en vous connectant à votre compte Logitech et en accédant à la section Mes Commandes. Trouvez votre commande et accédez aux Détails de la commande. Vous verrez une option Afficher la Facture.
Si vous avez utilisé l’option de paiement en tant qu’invité et que la commande n’est pas associée à un compte Logitech, vous pouvez obtenir une copie de la facture en utilisant notre outil Statut de la commande.
- Logitech (États-Unis | Canada)
- Logitech G (États-Unis | Canada)
- Astro (États-Unis | Canada)
- UE (États-Unis | Canada)
- Blue (États-Unis | Canada)
- Jaybird (États-Unis | Canada)
Lorsque je commande en ligne, dois-je mettre des espaces ou des tirets dans le numéro de carte de paiement ?
Non. Votre numéro de carte doit être saisi comme une chaîne continue de chiffres.
J’ai essayé de commander en ligne, mais vous n’acceptez pas ma carte de paiement ?
Veuillez noter que nous acceptons PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard/Eurocard, Discover, American Express, Diner’s Club, JCB, ainsi que les cartes de paiement ou de retrait dans la mesure où elles sont liées à l’une des principales sociétés de cartes de crédit répertoriées ci-dessus. Si vous utilisez un mode de paiement accepté, mais que le paiement ne se fait pas, veuillez contacter le fournisseur de paiement.
J’ai commandé en ligne, quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?
Les produits précommandés sont expédiés dès que le produit est disponible. Vous êtes avertis par courrier électronique si la date de sortie prévue change ou lors de l'expédition de votre produit. Pour rappel, votre carte de crédit ne sera pas débitée avant l'expédition de votre commande, sauf si vous avez utilisé PayPal ou PayPal Express au moment du paiement. Si vous utilisez PayPal ou PayPal Express, vous serez facturé au moment de la commande.
Remarque : Notre équipe du Centre d’assistance ne dispose pas d’informations supplémentaires par rapport à ce qui est présenté dans les détails de la commande.
J'ai commandé en ligne, puis-je changer le mode d'expédition de ma précommande ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier le mode d'expédition une fois votre commande envoyée.
J’ai commandé en ligne, quand ma précommande sera-t-elle facturée ?
Lorsque vous payez avec une carte de crédit, vous n’êtes débité que lorsque les produits sont expédiés. Lorsque vous payez avec PayPal ou PayPal Express, les fonds sont transférés au moment de la commande. Vous recevez un courrier électronique de confirmation lorsque votre produit est expédié.
J’ai commandé en ligne, quelle est la politique de retour pour les produits en précommande ?
Les produits en précommande bénéficient d’une politique de remboursement de 30 jours à compter de la date d’expédition du produit.
Qu’est-ce qu’un abonnement à renouvellement automatique ?
Le renouvellement automatique vous permet de gérer facilement votre abonnement en le renouvelant automatiquement au prix du renouvellement en vigueur (taxes non incluses). Nous n'acceptons pas de nouveaux abonnements ou de modifications aux abonnements actifs pour le moment. Vos abonnements actifs (le cas échéant) et vos frais de renouvellement sont temporairement annulés.
Vous avez un contrôle total sur votre abonnement au produit et vous pouvez annuler votre renouvellement automatique à tout moment. Votre confirmation de commande et votre courrier électronique de confirmation incluront des instructions expliquant comment annuler le renouvellement et la facturation automatiques de votre abonnement. Si vous interrompez ou ne sélectionnez pas le renouvellement et la facturation automatiques de votre abonnement, vous devez renouveler manuellement votre abonnement pour éviter toute interruption du service. Si vous n’acceptez pas les présentes conditions générales, ne cochez pas la case, n’indiquez pas les informations de votre carte de crédit ou de débit, ne concluez pas cette vente.
Si vous décidez que vous ne souhaitez plus participer au programme de renouvellement automatique, vous pouvez soumettre votre demande d’annulation du renouvellement automatique ici ou gérer vos abonnements à partir de la page Services de votre compte. Vous pouvez également trouver votre commande ici et suivre les instructions.
Comment mon abonnement est-il automatiquement renouvelé ?
Si vous êtes inscrit au service de renouvellement automatique, vous recevrez un courrier électronique de rappel environ deux semaines avant l’expiration de votre abonnement en cours. Vous pouvez facilement annuler le renouvellement automatique en suivant les liens indiqués dans le courrier électronique. Sinon, vous pouvez ne rien faire et votre abonnement sera automatiquement renouvelé.
Environ une semaine avant la date d’expiration, votre abonnement sera renouvelé automatiquement à un prix inférieur ou égal au prix du produit standard le plus récent. Les frais seront débités sur la même carte de crédit que celle utilisée lors de votre achat initial. Vous recevrez ensuite un courrier électronique de confirmation de renouvellement automatique dès que le renouvellement réussit. Votre produit est automatiquement disponible.
Que dois-je faire si j’ai oublié le mot de passe de mon compte ?
Veuillez utiliser le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
Tarification de la commande
Les prix, les spécifications, la disponibilité et les conditions des offres peuvent changer sans préavis. Nous nous réservons le droit d'annuler tout ou partie de votre commande si le prix affiché n'est pas valide ou publié par erreur au moment de l'envoi de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des erreurs typographiques ou d’illustration.
Codes de réduction - Conditions générales
- Les codes de réduction Logitech ne peuvent être utilisés qu'une seule fois avant la date d'expiration définie
- Les codes de réduction peuvent être spécifiques à une marque. Veuillez vous référer aux conditions générales de votre code de réduction.
- Les codes de réduction ne s'appliquent pas à la taxe de vente ou aux frais d'expédition
- Les codes de réduction peuvent souvent avoir des exclusions spécifiques. Veuillez vous référer aux conditions générales de votre code de réduction.
- Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés avec les nouveaux produits, les offres groupées, les accessoires, les produits professionnels ou les pièces de rechange déjà à prix réduit ou spécial.
- Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés avec des achats promotionnels. L’utilisation d’un code de réduction peut vous empêcher de recevoir votre produit gratuit.
- Les codes de réduction ne sont applicables qu'à un maximum de (3) produits dans votre panier
- Les modalités, conditions, exclusions, produits, tarifs et offres supplémentaires sont susceptibles d’être modifiés sans préavis
Si vous avez des questions sur le code de réduction que vous avez reçu, vous pouvez contacter un agent en cliquant ici.
Lorsque je commande en ligne, existe-t-il des restrictions de commande ?
Logitech se réserve le droit de limiter les quantités de produit par commande, adresse et/ou client individuel. Les produits vendus par Logitech depuis ce site Web ne sont pas destinés à la revente immédiate et toute commande non conforme à cette limitation peut être annulée.
Lorsque je commande en ligne, quelle adresse dois-je saisir dans l’écran des informations de facturation ?
Pour permettre la vérification de votre carte bancaire, vous devez spécifier comme adresse de facturation l'adresse exacte indiquée sur votre relevé bancaire.
J’ai commandé en ligne, est-ce que ma commande a été expédiée ?
Si vous vous êtes connecté ou si vous avez créé un compte au moment du paiement, vous pouvez consulter votre commande ainsi que le statut de l’expédition ici. Si vous avez effectué votre achat en mode invité, veuillez consulter votre commande en conséquence :
- Logitech (États-Unis | Canada)
- Logitech G (États-Unis | Canada)
- Astro (États-Unis | Canada)
- UE (États-Unis | Canada)
- Blue (États-Unis | Canada)
- Jaybird (États-Unis | Canada)
Pour les articles en stock, les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Notez que certaines commandes peuvent être retardées par le traitement ou pour d'autres problèmes. Une fois la commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi d'expédition. Le délai d’expédition dépend du mode d’expédition sélectionné lors du paiement.
Remarque : Notre équipe du Centre d’assistance ne dispose pas d’informations supplémentaires par rapport à ce qui est présenté dans les détails de la commande.
INFORMATIONS SUR L’EXPÉDITION
J’ai commandé en ligne, comment obtenir mon numéro de suivi ?
Si vous vous êtes connecté ou si vous avez créé un compte au moment du paiement, vous pouvez consulter votre commande ainsi que le numéro de suivi de l’expédition ici. Si vous avez effectué votre achat en mode invité, veuillez consulter votre commande et les informations de suivi de votre expédition correspondantes :
- Logitech (États-Unis | Canada)
- Logitech G (États-Unis | Canada)
- Astro (États-Unis | Canada)
- UE (États-Unis | Canada)
- Blue (États-Unis | Canada)
- Jaybird (États-Unis | Canada)
Une fois votre commande expédiée, vous devriez également recevoir un courrier électronique de confirmation d'expédition avec des informations de suivi de l'expédition.
Remarque : Notre équipe du Centre d’assistance ne dispose pas d’informations supplémentaires par rapport à ce qui est présenté dans les détails de la commande.
Lorsque je commande en ligne, livrez-vous à une boîte postale, ou aux adresses APO ou FPO ?
Nous prenons toutes les mesures pour garantir que votre achat arrive en temps voulu. Pour cette raison, nous ne pouvons expédier qu’à des adresses physiques valides et ne livrons pas aux boîtes postales et aux adresses APO/FPO. Toutes les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés, et une signature peut être demandée à la livraison.
J’ai commandé en ligne, quand ma commande en attente sera-t-elle expédiée ?
Nous essayons de maintenir le stock de tous les produits en entrepôt, mais il peut arriver qu’un article soit en rupture de stock. Normalement, le produit sera disponible dans quelques jours. Vous recevrez une notification par courrier électronique dès que le produit est expédié. Pour rappel, votre carte de crédit ne sera pas débitée avant l'expédition de votre commande, sauf si vous avez utilisé PayPal ou PayPal Express au moment du paiement. Si vous utilisez PayPal ou PayPal Express, vous serez facturé au moment de la commande.
Remarque : Notre équipe du Centre d’assistance ne dispose pas d’informations supplémentaires par rapport à ce qui est présenté dans les détails de la commande.
J’ai commandé en ligne, puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas changer votre adresse de livraison une fois votre commande envoyée, car elle est immédiatement envoyée à notre centre de traitement et ne peut pas être modifiée dans notre système.
Cependant, une fois votre colis expédié, vous pouvez contacter le transporteur pour demander la conservation du colis pour retrait, la redirection vers un point de collecte ou l’ajout d’instructions de livraison sans frais supplémentaires. Les demandes de reprogrammation de livraison ou de livraison à une autre adresse peuvent entraîner des frais supplémentaires. Si votre colis est retourné non livré, un crédit sera émis sur votre compte une fois que notre entrepôt l’aura reçu.
Lorsque je commande en ligne, quelle est la date limite de l’expédition ?
Pour les articles en stock, les commandes passées avant 15 h (heure normale de l’Est des États-Unis) sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant. Notez que certaines commandes peuvent être retardées par le traitement ou pour d'autres problèmes. Une fois la commande traitée, le délai d’expédition dépend du mode d’expédition choisi.
Je souhaite commander en ligne, quels sont les modes d’expédition possibles ?
Vous pouvez choisir entre une livraison standard (4 à 7 jours) et une livraison express (2 à 3 jours). La livraison standard est gratuite pour les commandes de plus de 29 $ US.
RETOURS ET ANNULATIONS
J’ai commandé en ligne, quelle est votre politique de remboursement et de garantie pour les nouveaux produits ?
La boutique en ligne Logitech B2C par Global-e vous offre une garantie de remboursement valable 30 jours. Le montant du remboursement inclut le prix d’achat ainsi que les frais d’expédition et d’administration d’origine (le cas échéant).
Remarque : Pour éviter tout retard dans le traitement de vos retours/remboursements, veuillez vous assurer que tous les produits marqués pour le retour sont inclus dans votre expédition de retour. Si votre commande comprenait un cadeau avec l’achat (produit gratuit) et que vous souhaitez renvoyer la commande complète pour un remboursement complet, assurez-vous de renvoyer également le cadeau avec l’achat (produit gratuit) dans votre commande de retour.
Les commandes gravées ne sont pas éligibles au remboursement ou à l'échange.
Logitech a mis fin à son service de gravure, et nous ne sommes pas en mesure de réaliser à une nouvelle gravure sur les retours sous garantie. Toutes les autres politiques de garantie continueront de s’appliquer.
La couverture de la garantie matérielle limitée de Logitech varie selon le produit. Reportez-vous à l'emballage et/ou la documentation du produit acheté pour connaître la durée de votre garantie. Il est également possible de trouver ces informations en sélectionnant le produit dans la section de support en ligne de notre site Web à l'adresse https://support.logi.com. Pour plus d’informations sur la garantie matérielle limitée de Logitech, consultez les informations de garantie.
J’ai commandé en ligne, quelle est votre politique de retour et de garantie pour les produits retournés dans une boîte reconditionnée, ouverte et abîmée ?
Les articles Logitech dans des boîtes abîmées sont des produits dont la boîte extérieure a été déchirée, rayée, bosselée ou a subi d’autres chocs. Le produit est livré à l’état neuf et sous garantie, avec une politique de retour limitée à 30 jours.
Les produits reconditionnés de Logitech sont des articles physiques qui ont été renvoyés à Logitech pour être testés, inspectés et réparés par des techniciens certifiés. Notez que certains articles reconditionnés peuvent présenter des traces, des égratignures ou d'autres signes d'usure. Les produits reconditionnés de Logitech bénéficient d'une garantie de 90 jours et d'une politique de retour limitée à 30 jours. Le montant du remboursement inclut le prix d’achat ainsi que les frais d’expédition et d’administration d’origine (le cas échéant).
Les articles Logitech dans une boîte ouverte sont des produits physiques ayant appartenu à d’autres personnes qui les ont retournés à Logitech. Ces articles ont donc été ouverts et touchés. La documentation ou l'emballage de des articles peut manquer. Consultez notre section d’assistance pour télécharger des manuels d’instructions, des pilotes ou d’autres mises à jour.
Le remboursement des articles retournés dans une boîte ouverte est limité à 30 jours (aucun échange). Le montant du remboursement inclut le prix d'achat ainsi que les frais d'expédition et d'administration d'origine (le cas échéant). Inspectez et testez vos produits immédiatement après réception.
J’ai commandé en ligne, quelle est votre politique de retour étendue pour les fêtes ?
N’hésitez plus pour vos achats pendant les fêtes. Tous les ans, nous rallongeons notre politique de retour habituelle sous 30 jours, de sorte que les cadeaux achetés entre le 15 novembre et le 23 décembre peuvent être renvoyés pour quelque motif que ce soit jusqu'au 31 janvier de l'année suivante. Le montant du remboursement inclut le prix d’achat ainsi que les frais d’expédition et d’administration d’origine.
J’ai commandé en ligne, comment puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes qui suivent sa validation. Après cette période, les commandes sont immédiatement envoyées à notre centre de traitement pour traitement.
Si vous avez besoin de l’aide d’un agent pour annuler votre commande dans les 30 minutes suivant la confirmation, cliquez ici pour être redirigé vers notre page de contact.
J’ai commandé en ligne, quand le remboursement apparaîtra-t-il sur ma carte de paiement ?
Si vous avez payé par carte de crédit, nous traiterons le remboursement et l’enverrons à la banque émettrice de la carte de crédit dans les 3 semaines suivant la réception du produit retourné. Comme chaque banque a un calendrier différent, nous vous suggérons de contacter la banque émettrice de votre carte pour lui demander quand le montant sera crédité sur votre compte.
J’ai commandé en ligne, comment puis-je effectuer un retour ?
Si vous êtes situé aux États-Unis, au Canada, en France, en Allemagne ou au Royaume-Uni et que vous devez retourner un produit Logitech dans le cadre de la politique de retour de 30 jours, veuillez visiter le portail de retours :
États-Unis |
Canada |
Il vous suffit de saisir votre numéro de commande et l’adresse e-mail de facturation, puis de suivre les instructions.
Remarque : Le contenu du champ de l’adresse e-mail respecte la casse. Veuillez saisir votre adresse e-mail de la même manière que lorsque vous avez passé votre commande.
Si vous êtes situé dans un pays autre que les États-Unis, le Canada, la France, l’Allemagne ou le Royaume-Uni, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide concernant votre retour.
Si vous avez acheté le produit en dehors de Logitech.com, veuillez contacter le vendeur pour obtenir de l’aide concernant votre retour.
Comment puis-je annuler le renouvellement automatique de mon abonnement ?
Pour annuler le renouvellement automatique, envoyez votre demande ici ou gérez vos abonnements à partir de la page Services de votre compte. Vous pouvez également trouver votre commande et suivre les instructions indiquées :
Vous recevrez un e-mail confirmant que votre demande d'annulation de renouvellement automatique est traitée.
J’ai commandé en ligne, comment puis-je annuler ma précommande ?
Pour demander l’annulation des produits en précommande, veuillez nous contacter à l’adresse https://support.logi.com/hc/requests/new.
Les commandes d'articles en stock sont envoyées à notre entrepôt pour être expédiées immédiatement après la commande. par conséquent, les commandes d'articles en stock ne peuvent être annulées.
Vous trouverez d’autres FAQ utiles ici.
Europe
Remarque : Si votre produit a été acheté en Bosnie-Herzégovine, à Chypre, à Gibraltar, à Guernesey, en Islande, au Liechtenstein, à Malte, en Moldavie, à Monaco, en Serbie ou en Turquie, veuillez contacter votre revendeur pour obtenir de l’aide.
INFORMATIONS SUR LA COMMANDE
J'ai commandé en ligne, quel est le statut de ma commande ?
Si vous vous êtes connecté ou si vous avez créé un compte au moment du paiement, vous pouvez consulter votre commande ici. Si vous avez effectué votre achat en mode invité, veuillez consulter votre commande en comme suit :
Pour les articles en stock, les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Notez que certaines commandes peuvent être retardées par le traitement ou pour d'autres problèmes. Une fois la commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi d'expédition. Le délai d’expédition dépend du mode d’expédition sélectionné lors du paiement.
Remarque : Notre équipe du Centre d’assistance ne dispose pas d’informations supplémentaires par rapport à ce qui est présenté dans les détails de la commande.
Lors de la commande, quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?
Nous acceptons PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, ainsi que les cartes de paiement ou de retrait, dans la mesure où elles sont liées à l'une des principales sociétés de cartes de crédit répertoriées ci-dessus.
Vous pouvez saisir votre numéro de carte de crédit en toute sécurité via notre serveur sécurisé, qui chiffre toutes les informations envoyées.
Lors de la commande, quand serai-je facturé ?
Si vous avez commandé des produits physiques, vous ne serez pas facturé tant que votre commande n’est pas expédiée. Votre paiement sera traité une fois que l’un des articles sera expédié.
Remarque importante concernant les frais de carte :
Les pré-autorisations** sur les cartes de crédit sont basées sur la confirmation de votre commande
Les frais de carte de crédit sont basés sur l’expédition de votre commande
Les frais de paiement par carte de débit sont calculés sur la base de la confirmation de votre commande
** Une pré-autorisation est une retenue temporaire destinée à vérifier que des fonds sont disponibles lorsque vous passez commande. Les pré-autorisations sont généralement supprimées de l'historique des transactions par carte de crédit lorsque le processus de facturation est terminé et les fonds sont retirés. Toutefois, dans certains cas, ce processus peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrables.
Si vous utilisez PayPal ou PayPal Express, vous serez facturé au moment de la commande.
J’ai commandé en ligne, mais ma carte de paiement a été débitée plusieurs fois pour mon achat.
Si vous avez récemment passé une commande sur le magasin en ligne Logitech, le prélèvement en double que vous voyez est probablement dû à une retenue de pré-autorisation.
Une pré-autorisation est une retenue temporaire destinée à vérifier que des fonds sont disponibles lorsque vous passez commande. Les pré-autorisations sont généralement supprimées de l'historique des transactions par carte de crédit lorsque le processus de facturation est terminé et les fonds sont retirés. Toutefois, dans certains cas, ce processus peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables. Après 2 jours ouvrables, veuillez contacter votre fournisseur de carte pour débloquer le montant retenu.
Si le prélèvement en double sur votre carte de crédit est dû à plusieurs commandes passées par erreur, nous serons ravis de vous aider à obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant l’achat. Consultez notre politique de remboursement.
J’ai commandé en ligne, comment le montant débité apparaît-il sur ma carte de paiement ?
Le montant apparaît sur votre carte de crédit comme suit : « Global-e//Logitech ».
Lorsque je commande en ligne, dois-je payer des taxes de vente ?
En fonction de la commande, une taxe de vente peut être calculée et facturée. Les taxes de vente éventuellement facturées seront indiquées une fois que votre adresse de facturation et/ou de livraison aura été saisie lors du paiement.
Le prix indiqué inclut la TVA anticipée que nous percevons auprès de vous sur la base des informations que vous nous communiquez. Le prix total peut changer au cours de l'achat en fonction d'un certain nombre de facteurs. Cependant, vous aurez la possibilité d’examiner le prix final que nous facturerons avant de valider votre commande.
Nous serons ravis de créditer la taxe de vente pour les institutions gouvernementales une fois la commande traitée. Veuillez contacter notre équipe d’assistance et envoyer une copie de votre formulaire d’exemption fiscale avec une adresse qui correspond soit à l’adresse de facturation, soit à l’adresse de livraison de votre commande. Assurez-vous d’inclure une copie de votre reçu ou votre numéro de commande. Une fois que nous aurons reçu la documentation requise, nous l’enverrons à l’équipe interne appropriée, qui traite généralement ces demandes dans un délai de 24 à 72 heures.
J’ai commandé en ligne et j’ai besoin d’une copie de ma facture
Vous pouvez trouver une copie de votre facture en vous connectant à votre compte Logitech et en accédant à la section Mes Commandes. Trouvez votre commande et accédez aux Détails de la commande. Vous verrez une option Afficher la Facture.
Si vous avez utilisé l’option de paiement en tant qu’invité et que la commande n’est pas associée à un compte Logitech, vous pouvez obtenir une copie de la facture en utilisant notre outil Statut de la commande.
Lorsque je commande en ligne, dois-je mettre des espaces ou des tirets dans le numéro de carte de paiement ?
Non. Votre numéro de carte doit être saisi comme une chaîne continue de chiffres.
J’ai essayé de commander en ligne, mais vous n’acceptez pas ma carte de paiement ?
Veuillez noter que nous acceptons PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard/Eurocard, Discover, American Express, Diner’s Club, JCB, ainsi que les cartes de paiement ou de retrait dans la mesure où elles sont liées à l’une des principales sociétés de cartes de crédit répertoriées ci-dessus. Si vous utilisez un mode de paiement accepté, mais que le paiement ne se fait pas, veuillez contacter le fournisseur de paiement.
J’ai commandé en ligne, quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?
Les produits précommandés sont expédiés dès que le produit est disponible. Vous êtes avertis par courrier électronique si la date de sortie prévue change ou lors de l'expédition de votre produit. Pour rappel, votre carte de crédit ne sera pas débitée avant l'expédition de votre commande, sauf si vous avez utilisé PayPal ou PayPal Express au moment du paiement. Si vous utilisez PayPal ou PayPal Express, vous serez facturé au moment de la commande.
Remarque : Notre équipe du Centre d’assistance ne dispose pas d’informations supplémentaires par rapport à ce qui est présenté dans les détails de la commande.
J'ai commandé en ligne, puis-je changer le mode d'expédition de ma précommande ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier le mode d'expédition une fois votre commande envoyée.
J’ai commandé en ligne, quand ma précommande sera-t-elle facturée ?
Lorsque vous payez avec une carte de crédit, vous n’êtes débité que lorsque les produits sont expédiés. Lorsque vous payez avec PayPal ou PayPal Express, les fonds sont transférés au moment de la commande. Vous recevez un courrier électronique de confirmation lorsque votre produit est expédié.
J’ai commandé en ligne, quelle est la politique de retour pour les produits en précommande ?
Les produits en précommande bénéficient d’une politique de remboursement de 30 jours à compter de la date d’expédition du produit.
Qu’est-ce qu’un abonnement à renouvellement automatique ?
Le renouvellement automatique vous permet de gérer facilement votre abonnement en le renouvelant automatiquement au prix du renouvellement en vigueur (taxes non incluses). Nous n'acceptons pas de nouveaux abonnements ou de modifications aux abonnements actifs pour le moment. Vos abonnements actifs (le cas échéant) et vos frais de renouvellement sont temporairement annulés.
Vous avez un contrôle total sur votre abonnement au produit et vous pouvez annuler votre renouvellement automatique à tout moment. Votre confirmation de commande et votre courrier électronique de confirmation incluront des instructions expliquant comment annuler le renouvellement et la facturation automatiques de votre abonnement. Si vous interrompez ou ne sélectionnez pas le renouvellement et la facturation automatiques de votre abonnement, vous devez renouveler manuellement votre abonnement pour éviter toute interruption du service. Si vous n’acceptez pas les présentes conditions générales, ne cochez pas la case, n’indiquez pas les informations de votre carte de crédit ou de débit, ne concluez pas cette vente.
Si vous décidez que vous ne souhaitez plus participer au programme de renouvellement automatique, vous pouvez soumettre votre demande d’annulation du renouvellement automatique ici ou gérer vos abonnements à partir de la page Services de votre compte. Vous pouvez également trouver votre commande ici et suivre les instructions.
Comment mon abonnement est-il automatiquement renouvelé ?
Si vous êtes inscrit au service de renouvellement automatique, vous recevrez un courrier électronique de rappel environ deux semaines avant l’expiration de votre abonnement en cours. Vous pouvez facilement annuler le renouvellement automatique en suivant les liens indiqués dans le courrier électronique. Sinon, vous pouvez ne rien faire et votre abonnement sera automatiquement renouvelé.
Environ une semaine avant la date d’expiration, votre abonnement sera renouvelé automatiquement à un prix inférieur ou égal au prix du produit standard le plus récent. Les frais seront débités sur la même carte de crédit que celle utilisée lors de votre achat initial. Vous recevrez ensuite un courrier électronique de confirmation de renouvellement automatique dès que le renouvellement réussit. Votre produit est automatiquement disponible.
Que dois-je faire si j’ai oublié le mot de passe de mon compte ?
Veuillez utiliser le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
Tarification de la commande
Les prix, les spécifications, la disponibilité et les conditions des offres peuvent changer sans préavis. Nous nous réservons le droit d'annuler tout ou partie de votre commande si le prix affiché n'est pas valide ou publié par erreur au moment de l'envoi de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des erreurs typographiques ou d’illustration.
Codes de réduction - Conditions générales
- Les codes de réduction Logitech ne peuvent être utilisés qu'une seule fois avant la date d'expiration définie
- Les codes de réduction peuvent être spécifiques à une marque. Veuillez vous référer aux conditions générales de votre code de réduction.
- Les codes de réduction ne s'appliquent pas à la taxe de vente ou aux frais d'expédition
- Les codes de réduction peuvent souvent avoir des exclusions spécifiques. Veuillez vous référer aux conditions générales de votre code de réduction.
- Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés avec les nouveaux produits, les offres groupées, les accessoires, les produits professionnels ou les pièces de rechange déjà à prix réduit ou spécial.
- Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés avec des achats promotionnels. L’utilisation d’un code de réduction peut vous empêcher de recevoir votre produit gratuit.
- Les codes de réduction ne sont applicables qu'à un maximum de (3) produits dans votre panier
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Lorsque je commande en ligne, existe-t-il des restrictions de commande ?
Logitech se réserve le droit de limiter les quantités de produit par commande, adresse et/ou client individuel. Les produits vendus par Logitech depuis ce site Web ne sont pas destinés à la revente immédiate et toute commande non conforme à cette limitation peut être annulée.
Lorsque je commande en ligne, quelle adresse dois-je saisir dans l’écran des informations de facturation ?
Pour permettre la vérification de votre carte bancaire, vous devez spécifier comme adresse de facturation l'adresse exacte indiquée sur votre relevé bancaire.
J’ai commandé en ligne, est-ce que ma commande a été expédiée ?
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Pour les articles en stock, les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Notez que certaines commandes peuvent être retardées par le traitement ou pour d'autres problèmes. Une fois la commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi d'expédition. Le délai d’expédition dépend du mode d’expédition sélectionné lors du paiement.
Remarque : Notre équipe du Centre d’assistance ne dispose pas d’informations supplémentaires par rapport à ce qui est présenté dans les détails de la commande.
INFORMATIONS SUR L’EXPÉDITION
J’ai commandé en ligne, comment obtenir mon numéro de suivi ?
Si vous vous êtes connecté ou si vous avez créé un compte au moment du paiement, vous pouvez consulter votre commande ainsi que le numéro de suivi de l’expédition ici. Si vous avez effectué votre achat en mode invité, veuillez consulter votre commande et les informations de suivi de votre expédition correspondantes :
Une fois votre commande expédiée, vous devriez également recevoir un courrier électronique de confirmation d'expédition avec des informations de suivi de l'expédition.
Remarque : Notre équipe du Centre d’assistance ne dispose pas d’informations supplémentaires par rapport à ce qui est présenté dans les détails de la commande.
Lorsque je commande en ligne, livrez-vous à une boîte postale, ou aux adresses APO ou FPO ?
Nous prenons toutes les mesures pour garantir que votre achat arrive en temps voulu. Pour cette raison, nous ne pouvons expédier qu’à des adresses physiques valides et ne livrons pas aux boîtes postales et aux adresses APO/FPO. Toutes les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés, et une signature peut être demandée à la livraison.
J’ai commandé en ligne, quand ma commande en attente sera-t-elle expédiée ?
Nous essayons de maintenir le stock de tous les produits en entrepôt, mais il peut arriver qu’un article soit en rupture de stock. Normalement, le produit sera disponible dans quelques jours. Vous recevrez une notification par courrier électronique dès que le produit est expédié. Pour rappel, votre carte de crédit ne sera pas débitée avant l'expédition de votre commande, sauf si vous avez utilisé PayPal ou PayPal Express au moment du paiement. Si vous utilisez PayPal ou PayPal Express, vous serez facturé au moment de la commande.
Remarque : Notre équipe du Centre d’assistance ne dispose pas d’informations supplémentaires par rapport à ce qui est présenté dans les détails de la commande.
J’ai commandé en ligne, puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas changer votre adresse de livraison une fois votre commande envoyée, car elle est immédiatement envoyée à notre centre de traitement et ne peut pas être modifiée dans notre système.
Cependant, une fois votre colis expédié, vous pouvez contacter le transporteur pour demander la conservation du colis pour retrait, la redirection vers un point de collecte ou l’ajout d’instructions de livraison sans frais supplémentaires. Les demandes de reprogrammation de livraison ou de livraison à une autre adresse peuvent entraîner des frais supplémentaires. Si votre colis est retourné non livré, un crédit sera émis sur votre compte une fois que notre entrepôt l’aura reçu.
Lorsque je commande en ligne, quelle est la date limite de l’expédition ?
Pour les articles en stock, les commandes passées avant 15 h (heure normale de l’Est des États-Unis) sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant. Notez que certaines commandes peuvent être retardées par le traitement ou pour d'autres problèmes. Une fois la commande traitée, le délai d’expédition dépend du mode d’expédition choisi.
Je souhaite commander en ligne, quels sont les modes d’expédition possibles ?
Vous pouvez choisir entre une livraison standard (4 à 7 jours) et une livraison express (2 à 3 jours). La livraison standard est gratuite pour les commandes de plus de 29 $ US.
RETOURS ET ANNULATIONS
J’ai commandé en ligne, quelle est votre politique de remboursement et de garantie pour les nouveaux produits ?
La boutique en ligne Logitech B2C par Global-e vous offre une garantie de remboursement valable 30 jours. Le montant du remboursement inclut le prix d’achat ainsi que les frais d’expédition et d’administration d’origine (le cas échéant).
Remarque : Pour éviter tout retard dans le traitement de vos retours/remboursements, veuillez vous assurer que tous les produits marqués pour le retour sont inclus dans votre expédition de retour. Si votre commande comprenait un cadeau avec l’achat (produit gratuit) et que vous souhaitez renvoyer la commande complète pour un remboursement complet, assurez-vous de renvoyer également le cadeau avec l’achat (produit gratuit) dans votre commande de retour.
Les commandes gravées ne sont pas éligibles au remboursement ou à l'échange.
Logitech a mis fin à son service de gravure, et nous ne sommes pas en mesure de réaliser à une nouvelle gravure sur les retours sous garantie. Toutes les autres politiques de garantie continueront de s’appliquer.
La couverture de la garantie matérielle limitée de Logitech varie selon le produit. Reportez-vous à l'emballage et/ou la documentation du produit acheté pour connaître la durée de votre garantie. Il est également possible de trouver ces informations en sélectionnant le produit dans la section de support en ligne de notre site Web à l'adresse https://support.logi.com. Pour plus d’informations sur la garantie matérielle limitée de Logitech, consultez les informations de garantie.
J’ai commandé en ligne, quelle est votre politique de retour et de garantie pour les produits retournés dans une boîte reconditionnée, ouverte et abîmée ?
Les articles Logitech dans des boîtes abîmées sont des produits dont la boîte extérieure a été déchirée, rayée, bosselée ou a subi d’autres chocs. Le produit est livré à l’état neuf et sous garantie, avec une politique de retour limitée à 30 jours.
Les produits reconditionnés de Logitech sont des articles physiques qui ont été renvoyés à Logitech pour être testés, inspectés et réparés par des techniciens certifiés. Notez que certains articles reconditionnés peuvent présenter des traces, des égratignures ou d'autres signes d'usure. Les produits reconditionnés de Logitech bénéficient d'une garantie de 90 jours et d'une politique de retour limitée à 30 jours. Le montant du remboursement inclut le prix d’achat ainsi que les frais d’expédition et d’administration d’origine (le cas échéant).
Les articles Logitech dans une boîte ouverte sont des produits physiques ayant appartenu à d’autres personnes qui les ont retournés à Logitech. Ces articles ont donc été ouverts et touchés. La documentation ou l'emballage de des articles peut manquer. Consultez notre section d’assistance pour télécharger des manuels d’instructions, des pilotes ou d’autres mises à jour.
Le remboursement des articles retournés dans une boîte ouverte est limité à 30 jours (aucun échange). Le montant du remboursement inclut le prix d'achat ainsi que les frais d'expédition et d'administration d'origine (le cas échéant). Inspectez et testez vos produits immédiatement après réception.
J’ai commandé en ligne, quelle est votre politique de retour étendue pour les fêtes ?
N’hésitez plus pour vos achats pendant les fêtes. Tous les ans, nous rallongeons notre politique de retour habituelle sous 30 jours, de sorte que les cadeaux achetés entre le 15 novembre et le 23 décembre peuvent être renvoyés pour quelque motif que ce soit jusqu'au 31 janvier de l'année suivante. Le montant du remboursement inclut le prix d’achat ainsi que les frais d’expédition et d’administration d’origine.
J’ai commandé en ligne, comment puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes qui suivent sa validation. Après cette période, les commandes sont immédiatement envoyées à notre centre de traitement pour traitement.
Si vous avez besoin de l’aide d’un agent pour annuler votre commande dans les 30 minutes suivant la confirmation, cliquez ici pour être redirigé vers notre page de contact.
J’ai commandé en ligne, quand le remboursement apparaîtra-t-il sur ma carte de paiement ?
Si vous avez payé par carte de crédit, nous traiterons le remboursement et l’enverrons à la banque émettrice de la carte de crédit dans les 3 semaines suivant la réception du produit retourné. Comme chaque banque a un calendrier différent, nous vous suggérons de contacter la banque émettrice de votre carte pour lui demander quand le montant sera crédité sur votre compte.
J’ai commandé en ligne, comment puis-je effectuer un retour ?
Si vous êtes situé aux États-Unis, au Canada, en France, en Allemagne, au Royaume-Uni ou aux Pays-Bas, et que vous devez retourner un produit Logitech dans le cadre de la politique de retour de 30 jours, veuillez visiter le portail de retours :
France |
Allemagne |
Royaume-Uni |
Pays-Bas |
Il vous suffit de saisir votre numéro de commande et l’adresse e-mail de facturation, puis de suivre les instructions.
Remarque : Le contenu du champ de l’adresse e-mail respecte la casse. Veuillez saisir votre adresse e-mail de la même manière que lorsque vous avez passé votre commande.
Si vous êtes situé dans un pays autre que les États-Unis, le Canada, la France, l’Allemagne, le Royaume-Uni ou les Pays-Bas, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide concernant votre retour.
Si vous avez acheté le produit en dehors de Logitech.com, veuillez contacter le vendeur pour obtenir de l’aide concernant votre retour.
Comment puis-je annuler le renouvellement automatique de mon abonnement ?
Pour annuler le renouvellement automatique, envoyez votre demande ici ou gérez vos abonnements à partir de la page Services de votre compte. Vous pouvez également trouver votre commande et suivre les instructions indiquées :
Vous recevrez un e-mail confirmant que votre demande d'annulation de renouvellement automatique est traitée.
J’ai commandé en ligne, comment puis-je annuler ma précommande ?
Pour demander l’annulation des produits en précommande, veuillez nous contacter à l’adresse https://support.logi.com/hc/requests/new.
Les commandes d'articles en stock sont envoyées à notre entrepôt pour être expédiées immédiatement après la commande. par conséquent, les commandes d'articles en stock ne peuvent être annulées.
Vous trouverez d’autres FAQ utiles ici.
Remarque importante : L’outil de mise à jour du micrologiciel n’est plus pris en charge ni maintenu par Logitech. Nous recommandons vivement d’utiliser Logi Options+ pour les dispositifs Logitech pris en charge. Nous sommes là pour vous aider pendant cette transition.
Remarque importante : Logitech Preference Manager n’est plus pris en charge ni maintenu par Logitech. Nous recommandons vivement d’utiliser Logi Options+ pour les dispositifs Logitech pris en charge. Nous sommes là pour vous aider pendant cette transition.
Remarque importante : Logitech Control Center n’est plus pris en charge ni maintenu par Logitech. Nous recommandons vivement d’utiliser Logi Options+ pour les dispositifs Logitech pris en charge. Nous sommes là pour vous aider pendant cette transition.
Remarque importante : L’utilitaire de connexion Logitech n’est plus pris en charge ni maintenu par Logitech. Nous recommandons vivement d’utiliser Logi Options+ pour les dispositifs Logitech pris en charge. Nous sommes là pour vous aider pendant cette transition.
Remarque importante : Le logiciel Unifying n’est plus pris en charge ni maintenu par Logitech. Nous recommandons vivement d’utiliser Logi Options+ pour les dispositifs Logitech pris en charge. Nous sommes là pour vous aider pendant cette transition.
Remarque importante : Le logiciel SetPoint n'est plus pris en charge ni entretenu par Logitech. Nous recommandons vivement d’utiliser Logi Options+ pour les dispositifs Logitech pris en charge. Nous sommes là pour vous aider pendant cette transition.
Questions fréquentes
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